PHẦN 3 : KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
3.4. Các phân tích cơ bản
3.4.1. Crosstabs
Case Processing Summary
Cases
Valid Missing Total
N Percent N Percent N Percent Giới tính * Bạn có
thường nghe nhạc khơng?
158 100,0% 0 0,0% 158 100,0%
Giới tính * Thường xuyên nghe nhạc Crosstabulation
Thường xun nghe nhạc
Total
Có Khơng
Giới tính Nam Count 54 1 55
% within Giới tính 96,0% 4,0% 100,0%
Khác Count 2 1 3
% within Giới tính 66,7% 33,3% 100,0%
Total Count 152 6 158
% within Giới tính 96,2% 3,8% 100,0%
Bảng 3-27. Bảng Crosstabs giữa “giới tính” và “ có thường xun nghe nhạc hay không”
Dựa vào bảng trên ta dễ dàng nhận ra rằng, 96,2% khách hàng thường xuyên nghe nhạc. Trong đó, tỷ lệ nam và nữ chiếm tỷ lệ lần lượt là 98,2% và 96% (khoảng cách giữa hai tỷ lệ này khơng q lớn). Do đó, khơng có ảnh hưởng bởi giới tính đến việc có thường xun nghe nhạc hay khơng, giới tính khác bị bỏ qua do có tần xuất mong đợi dưới 5.
3.4.2. T-tests
Giả thuyết: Kiểm định sự khác nhau của giới tính về sự hài lịng H0 : Khơng có sự khác nhau về sự hài lòng giữa nam và nữ H1 : Có sự khác nhau về sự hài lịng giữa nam và nữ
Group Statistics Giới tính N Mean Std. Deviation Std. Error Mean SHL Nam 55 3,3164 1,08641 ,14649 Nữ 100 3,6700 ,79258 ,07926
Independent Samples Test
Levene's Test for Equality of
Variances t-test for Equality of Means
F Sig. t df Sig. (2- tailed) Mean Difference Std. Error Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper
SHL Equal variances assumed 6,264 ,013 -2,322 153 ,022 -,35364 ,15230 -,65452 -,05276 Equal variances not assumed -2,123 86,212 ,037 -,35364 ,16656 -,68473 -,02254
Bảng 3-28. Bảng kiểm định Independent Samples Test
Dựa vào bảng trên ta thấy Sig Levene’s Test bằng 0,013 nhỏ hơn 0.05 thì phương sai giữa 2 giới tính là khác nhau, chúng ta sử dụng giá trị sig T-test ở hàng Equal variances not assumed
Giá trị t-test < 0.05, ta bác bỏ H , chấp nhận H : Có sự khác biệt về ý nghĩa thống kê về 0 1
mức độ hài lòng của khách hàng theo giới tính
Khi nhìn vào giá trị trung bình, ta có thể thấy trung bình giá trị “Sự hài lịng” của nam là 3,3164 và của nữ là 3,6700. Hai giá trị này cách biệt nhau và nữ cao hơn nam do đó nữ có mức độ hài lịng đối với dịch vụ âm nhạc của Spotify cao hơn nam.
3.4.3. Kiểm định One- way ANOVA
Giả thuyết 1: Kiểm định sự khác biệt giữa các các độ tuổi của khách hàng về sự hài lịng.
- H0: Khơng có sự khác biệt về ý nghĩa thống kê về mức độ hài lòng của khách hàng theo độ tuổi
- H1: Có sự khác biệt về ý nghĩa thống kê về mức độ hài lòng của khách hàng theo độ tuổi Độ tuổi SHL N Mean Std. Deviation Std. Error 95% Confidence Interval for Mean
Minimum Maximum Lower Bound Upper Bound 15- dưới 5 2,1600 ,68411 ,30594 1,3106 3,0094 1,20 3,00
18- dưới 25 tuổi 131 3,5939 ,90297 ,07889 3,4378 3,7500 1,00 5,00 25 - dưới 30 tuổi 18 3,6444 ,89062 ,20992 3,2015 4,0873 1,00 5,00 30 - dưới 35 tuổi 2 3,3000 ,14142 ,10000 2,0294 4,5706 3,20 3,40 35 - dưới 40 tuổi 1 4,0000 . . . . 4,00 4,00 Trên 40 tuổi 1 3,4000 . . . . 3,40 3,40 Total 158 3,5519 ,91622 ,07289 3,4079 3,6959 1,00 5,00
Test of Homogeneity of Variances
SHL Levene
Statistic df1 df2 Sig. ,838a 3 152 ,475 a. Groups with only one case are ignored in computing the test of homogeneity of variance for SHL.
ANOVA
SHL
Sum of Squares df Mean Square F Sig. Between Groups 10,423 5 2,085 2,611 ,027 Within Groups 121,372 152 ,798
Total 131,794 157
Bảng 3-29. Bảng kiểm định One- way ANOVA theo đ\ tu]i
Ta thấy Sig =0,475 > 0,05 thì phương sai giữa các lựa chọn của biến định tính khơng khác nhau, tiếp tục xem xét kết quả bảng ANOVA
Giá trị sig ANOVA =0,027<0.05, ta bác bỏ H , chấp nhận H : Có sự khác biệt về ý nghĩa 0 1
thống kê về mức độ hài lòng của khách hàng theo độ tuổi
Giả thuyết 2: Kiểm định sự khác biệt giữa các mức thu nhập của khách hàng về sự hài lịng.
- H0: Khơng có sự khác biệt về ý nghĩa thống kê về mức độ hài lịng của khách hàng theo thu nhập
- H1: Có sự khác biệt về ý nghĩa thống kê về mức độ hài lòng của khách hàng theo thu nhập
Test of Homogeneity of Variances
SHL
Levene Statistic df1 df2 Sig. 2,846 5 152 ,017
ANOVA
SHL
Sum of Squares df Mean Square F Sig.
Between Groups 3,350 5 ,670 ,793 ,556
Within Groups 128,445 152 ,845
Total 131,794 157
Bảng 3-30. Bảng kiểm định One- way ANOVA theo thu nhập
Sig =0,017<0,05 thì phương sai giữa các lựa chọn của biến định tính khác nhau như vậy giả thuyết phương sai đồng nhất giữa các nhóm gía trị biến định tính đã bị vi phạm.Ta khơng thể sử dụng bảng ANOVA mà sẽ đi vào kiểm định Welch để phân tích.
Robust Tests of Equality of Means
SHL
Statistica df1 df2 Sig. Welch ,763 5 8,740 ,599 a. Asymptotically F distributed.
Bảng 3-31. Bảng kiểm định Robust Tests theo đ\ tu]i
Giá trị sig ở bảng Robust Tests = 0,599 > 0,05, ta bác bỏ H , chấp nhận H : Khơng có sự 1 0
khác biệt về ý nghĩa thống kê về mức độ hài lòng của khách hàng theo thu nhập.