PHẦN 3 : KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
3.5. Kiểm định các giả thuyết nghiên cứu
3.5.1. Kiểm định giả thuyết nghiên cứu H1
sig=0,000<0,05. Như vậy với tiêu chuẩn hệ số tin cậy 95% có cơ sở để cho rằng hệ số Beta của nhân tố NLPV là dương. Hay nói cách khác ta chấp nhận giả thuyết H1. Điều này cho thấy mối quan hệ giữa năng lực phục vụ và hài lòng của khách hàng là thuận chiều với nhau. Nếu Spotify nâng cao được mức độ hài lịng về các khía cạnh của “Năng lực phục vụ” tăng thêm 1 đơn vị thì mức độ hài lịng tổng thể của khách hàng tăng thêm 0,566 đơn vị ( thang đo Likert 5 điểm).
3.5.2. Kiểm định giả thuyết nghiên cứu H2
Từ kết quả phân tích hồi quy cho thấy hệ số Beta của biến PTHH bằng 0,166 lớn hơn 0 , giá trị sig=0,029 <0,05. Như vậy với tiêu chuẩn hệ số tin cậy 95% có cơ sở để cho rằng hệ số Beta của nhân tố PTHH là dương. Hay nói cách khác ta chấp nhận giả thuyết H2. Điều này cho thấy mối quan hệ giữa phương tiện hữu hình và hài lịng của khách hàng là thuận chiều với nhau. Nếu Spotify nâng cao được mức độ hài lịng về các khía cạnh của “Phương tiện hữu hinhf” tăng thêm 1 đơn vị thì mức độ hài lịng tổng thể của khách hàng tăng thêm 0,166 đơn vị ( thang đo Likert 5 điểm).
3.5.3. Kiểm định giả thuyết nghiên cứu H3
Từ kết quả phân tích hồi quy cho thấy hệ số Beta của biến GC bằng 0,055 lớn hơn 0, tuy nhiên giá trị sig=0,352>0,05. Do đó , ta bác bỏ giả thuyết H3. Kết quả này cho thấy trong điều kiện nghiên cứu sự hài lòng với dịch vụ âm nhạc của Spotify, nhân tố giá cả không phải là yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng.
3.5.4. Kiểm định giả thuyết nghiên cứu H4
Từ kết quả phân tích hồi quy cho thấy hệ số Beta của biến ĐU bằng 0,160lớn hơn 0 , giá trị sig=0,019 <0,05. Như vậy với tiêu chuẩn hệ số tin cậy 95% có cơ sở để cho rằng hệ số Beta của nhân tố ĐU là dương. Hay nói cách khác ta chấp nhận giả thuyết H4. Điều này cho thấy mối quan hệ giữa sự đáp ứng và hài lòng của khách hàng là thuận chiều với nhau. Nếu Spotify nâng cao được mức độ hài lịng về các khía cạnh của “Sự đáp ứng” tăng thêm 1 đơn vị thì mức độ hài lòng tổng thể của khách hàng tăng thêm 0,164 đơn vị ( thang đo Likert 5 điểm).
3.5.5. Kiểm định giả thuyết nghiên cứu H5
Từ kết quả phân tích hồi quy cho thấy hệ số Beta của biến ĐB bằng 0,055 lớn hơn 0, tuy nhiên giá trị sig=0,466>0,05. Do đó , ta bác bỏ giả thuyết H5. Kết quả này cho thấy trong điều kiện nghiên cứu sự hài lòng với dịch vụ âm nhạc của Spotify, nhân tố sự đảm bảo không phải là yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng.