Ý nghĩa của bản đồ như là một bức tranh chỉ đường cho tồn bộ thành viên trong cơng ty hiểu được để tăng lợi nhuận thì họ phải làm gì và giúp họ giải thích các cơng việc nhiệm vụ hay dự án họ đang đảm nhiệm phục vụ gì cho cơng ty. Giả sử khi nhìn vào bản đồ chiến lược ở trên chúng ta hiểu rằng để tăng giá trị cho các cổ động chúng ta có ba nhiệm vụ phải hồn thành ở khía cạnh tài chính đó là tăng doanh thu, cải thiện giá trị tài sản hữu dụng và giảm chi phí. Đây chính là ba điểm quan trọng khi xây dựng các KPI ở khía cạnh tài chính. Để đạt
được các mục tiêu ở khía cạnh tài chính cơng ty xác định việc tăng lòng trung thành khách hàng tốt hơn là việc tìm ra những khách hàng mới vì vậy ở khía cạnh khách hàng công ty xác định cần tăng cường lòng trung thành, xây dựng phương thức kinh doanh dễ dàng và tạo ra các giải pháp giá trị cao hơn cho khách hàng. Các quy trình nội bộ cũng cần được xây dựng hoặc chuẩn hóa nhằm phục vụ cho việc kinh doanh dễ dàng hơn như phải tối ưu hóa quy trình tiếp cận khách hàng, tìm hiểu rõ khách hàng, nghiên cứu các xu hướng và tạo ra các sản phẩm dịch vụ mới… Tuy nhiên để thay đổi quy trình phù hợp với mục tiêu chiến lược mới cơng ty xác định sẽ duy trì nguồn nhân lực mới và thu hút thêm nhân lực trong khía cạnh học tập và phát triển song song với việc tìm kiếm cơng nghệ mới…
Khi nhìn vào bản đồ chiến lược tồn bộ thành viên trong cơng ty hiểu rõ hơn con đường triển khai chiến lược của công ty.
1.2.3. Nhóm xây dựng BSC
Để triển khai chiến lược và xây dựng hệ thống thẻ điểm cân bằng cần xây dựng một nhóm các thành viên với nhiệm vụ như sau để triển khai.
Bảng 1.1: Nhóm Balalance scorecard
Vị trí Vai trị
Nhà bảo trợ Cung cấp thơng tin cơ bản cho nhóm xây dựng Duy trì liên lạc cới quản lý cấp cao Cam kết nguồn nhân lực cho nhóm
Cung cấp hỗ trợ cho Balanced Scorecard cho tồn bộ tổ chức
Nhà vơ địch Tạo các cuộc họp, kế hoạch, theo dõi và báo cáo cho tất cả các thành viên Cung cấp cho lãnh đạo thấy hiểu về phương pháp hoạt động của nhóm Đảm bảo tài liệu liên quan liên quan có sẵn cho đội sử dụng Cung cấp thơng tin phản hồi cho nhà bảo trợ
Tạo điều kiện cho nhóm làm việc hiệu quả Thành viên Cung cấp kiến thức chuyên môn
Thông tin và ảnh hưởng đến các nhà điều hành cấp cao Thực hiện vai trò đại sứ BSC trong bộ phận của họ
Thực hiện những điều kiện tốt cho việc kinh doanh trong vai trị có thể Chuyên
gia thay đổi tổ chức
Tạo ra nhận thức vấn đề cần thay đổi của tổ chức
Điều tra những vấn đề liên quan tới sự thay đổi và ảnh hưởng khi thực hiện BSC Làm việc với nhóm để giải quyết các vấn đề liên quan tới rủi ro khi thay đổi
Nguồn: Paul R.Niven 2006 – Balanced scorecard step by step
1.2.4. Quản trị sự thay đổi Rào cản thực thi chiến lược