1.2.2 .Mơ hình đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng được sử dụng trong đề tài
3.1Dự báo các thay đổi của môi trường thị trường và phương hướng hoạt động
động của công ty trong thời gian tới
3.1.1. Dự báo các thay đổi của môi trường, thị trường của công ty
- Trong những năm tới, nền kinh tế tiếp tục có sự tăng trưởng cao, nhu cầu của ngành cơng nghiệp, xây dựng theo đó ngày càng lớn. Ngày càng có nhiều cơng trình điện, viễn thơng, cơng trình xây dựng được triển khai, u cầu cần có các thiết bị kỹ thuật phù hợp, trong đó Máy bơm điện thủy lực là một trong những dụng cụ không thể thiếu để giúp các thiết bị khác hoạt động. Vì vậy mà cơng ty cần có những chính sách điều chỉnh phù hợp để cung cấp hàng hóa cho thị trường là tối đa nhất có thể.
- Cùng những điều kiện thuận lợi của nền kinh tế trong nước cũng như nước ngoài, với sự hợp tác khu vực và thế giới, tạo môi trường thuận lợi cho công ty với những điều kiện nhập khẩu khơng mấy khó khăn.
- Theo điều tra về xu hướng phát triển của thị trường chung cho thấy, hầu hết các doanh nghiệp đã có những quan tâm nhất định cho việc xây dựng thương hiệu và truyền thông quảng bá cho nó. Những doanh nghiệp vừa và nhỏ cho đến những doanh nghiệp lớn, hay tập đoàn đều lên kế hoạch tuyển dụng những nhân sự chuyên về marketing, thương hiệu để có phận chun trách riêng cho thương hiệu của cơng ty, đảm bảo những lợi ích thiết thực mà thương hiệu có thể mang lại. Thương hiệu ngày càng trở nên là yếu tố tất yếu cho việc tạo thanh danh cho doanh nghiệp. Với xu hướng hiện tại, có nhiều cơng trình điện, viễn thơng được thi công, người sử dụng đánh giá rất cao về những sản phẩm có thương hiệu đặc biệt là những dịng sản phẩm mang tính an tồn bền vững. Do vậy, V&H dự đoán sẽ xác lập được thương hiệu phát triển hơn với các mẫu mã sản phẩm nhập khẩu ngày càng đa dạng và nhiều công dụng.
3.1.2. Phương hướng hoạt động của công ty trong thời gian tới
- Giữ vững và ngày càng tăng tốc độ phát triển trên mọi chỉ tiêu: doanh số, thị phần, nhân lực, giá trị thương hiệu, số lượng sản phẩm.
- Phát huy và nâng cao thế mạnh sẵn có của cơng ty khơng ngừng nỗ lực nghiên cứu gia tăng số lượng ngành hàng đáp ứng nhu cầu tối đa của khách hàng.
Thứ nhất: Phát huy và nâng cao thế mạnh sẵn có của cơng ty bằng cách lựa chọn những nhà cung cấp uy tín nhất, yêu cầu nhà cung cấp sản xuất mẫu mã sản phẩm phù hợp với yêu cầu của đa số khách hàng.
Thứ hai: không ngừng nổ lực phát triển, nghiên cứu nhu cầu thị trường, gia tăng số lượng ngành hàng bằng cách nhập khẩu thêm các mặt hàng khác, đa dạng chủng loại sản phẩm để cung cấp tốt hơn, bên cạnh đó giúp tăng thị phần và doanh số trong các năm tới.
- Đội ngũ nhân viên không ngừng học tập nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ để đáp ứng với những nhu cầu ngày càng cao của khách hàng cũng như để sẵn sàng trong việc cùng đất nước hội nhập WTO. Trong đó, chú trọng đào tạo cán bộ quản lý, nhân viên kỹ thuật, để quá trình tư vấn và hỗ trợ kỹ thuật khách hàng tốt hơn.
Với phương châm “ Hợp tác để cùng thành công”, và định hướng “Liên tục cải tiến” công ty TNHH thương mại đầu tư XNK V&H đã luôn nỗ lực cả về nhân lực, trang thiết bị, xây dựng uy tín thương hiệu, niềm tin với khách hàng với những sản phẩm chúng tôi cung cấp.