1.2 .Nội dung nâng cao chất lượng tour du lịch outboub
1.2.1 .Đánh giá chất lượng tour du lịch outboub
2.3. Đánh giá chung
2.3.1. Thành công và nguyên nhân
2.3.1.1. Thành công
- Cơng tác đón và tiến khách được diễn ra chu đáo.
- Hành trình tour tại các điểm đến hợp lí, các điểm đến hấp dẫn tạo cảm giác thích thú, thoải mái cho du khách khi tham gia hành trình.
- Đội ngũ hướng dẫn viên trẻ trung, năng động, nhiệt tình, nhân được sự yêu mến từ khách hàng.
- Chất lượng dịch vụ ăn uống trong các tour được đảm bảo , đồ ăn phong phú, đa dạng. Các nhà cung cấp đã được chọn lọc đem đến uy tín. Các dịch vụ ăn uống được cung ccaasp trong tour đã được công ty chọn lọc các nhà cung cấp uy tín, chất lượng, đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm.
- Các tour quốc tế của Việt Phong đảm bảo được sự an tồn, tính hấp dẫn của điểm đến, thu hút được sự quan tâm của du khách.
2.3.1.2. Nguyên nhân
- Cơng ty đã tạo được niềm tin, hình ảnh đối với khách hàng, có mối quan hệ tốt với nhiều khách hàng, có mối quan hệ tốt với nhiều khách hàng.
- Công ty đảm bảo tất cả các du khách đều có bảo hiểm trong tour quốc tế.
- Công ty luôn chú trọng chất lượng dịch vụ ăn uống của các đối tác cung cấp theo chỉ tiêu chất lượng công ty đã đặt ra cho họ.
- Đảng và Nhà nước ta ngày càng quan tâm đến du lịch, chính sách xin visa, vé máy bay, … đem lại sự thuân tiện cho các công ty du lịch trong việc tổ chức cá tour quốc tế cho khách hàng.
- Hiện nay, tình hình an ninh xã hội tại các nước trong khu vực Đông Nam Á, Hàn Quốc, Nhật Bản khá ổn định, tạo điều kiện thuận lợi cho du khách thoải mái tham quan du lịch trong điều kiện sự an tồn được đảm bảo.
- Sự cố gắng khơng ngừng của đội ngũ hướng dẫn viên để thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng. Để nhân được sự đánh giá cao của khách hàng, đội ngũ hướng dẫn viên luôn phải nỗ lực trau dồi kiến thức xã hội, nghiệp vụ chuyên môn.
2.3.2. Hạn chế và nguyên nhân
2.3.2.1. Hạn chế
- Dịch vụ mua sắm tại các điểm khá đa dạng nhưng chưa thực sự thỏa mãn trông đợi của khách hàng.
- Dịch vụ tư vấn và chăm sóc khách hàng cịn chưa được chú tâm nhiều
- Phương tiện vận chuyển còn chưa chủ động, nhiều hạn chế mặc dù công ty đã sàng lọc những đối tác đáng tin cậy. Nhưng vì khơng có đội xe nên vẫn cịn phụ thuộc nhiều vào các đơn vị cung cấp phương tiện vận chuyển.
- Dịch vụ đặt tour cịn mất nhiều thời gian và khơng tiện lợi. Việc đặt tour gần đây đã được triển khai trên website nhưng khả năng phản hồi khi khách hàng đặt tour cịn chậm, đơi khi hệ thống bị lỗi. Việc đặt tour qua điện thoại còn nhiều thủ tục và mất nhiều thời gian.
2.3.2.2. Nguyên nhân
- Vào chính vụ, khơng đủ các phương tiện để đáp ứng nhu cầu vận chuyển dẫn
đến chất lượng dịch vụ thấp.
- Các điểm mua sắm tại điểm đến chưa thu hút, khơi gợi được sự hứng thú của du khách.
- Việc quản li, nâng cấp website của cơng ty chưa được quản lí tốt dẫn đến việc đặt tour chưa hiệu quả .
- Lao động của công ty đa số la những người trẻ tuổi có nhiệt huyết, tinh thầ trác nhiệm nhưng cịn thiếu sót về kinh nghiệm làm việc, kinh nghiệm nắm bắt tâm lí khách hàng.
CHƯƠNG 3. ĐỀ SUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG TOUR DU LỊCH OUTBOUD TẠI CÔNG TY CP DỊCH VỤ VÀ