1.2 .Nội dung nâng cao chất lượng tour du lịch outboub
1.2.1 .Đánh giá chất lượng tour du lịch outboub
3.3. Một số kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng tour outboud của Công ty
3.3.2. Kiến nghị với Sở Du lịch Hà Nội
- Cần phát huy hơn nữa vai trị quản lí về du lịch , tạo điều kiện thuân lợi cho mọi thành phần kinh tế tham gia hoạt động một cách bình đẳng. Phối hợp chặt chẽ các ngành có liên quan nhằm tăng cường kiểm tra, giám sát các hoạt động của các doanh nghiệp du lịch.
- Cần hoàn thiện hơn nữa cơng tác quản lí, các hoạt động cụ thể của các doanh nghiệp, hướng dẫn các tổ chức bộ máy, nguồn nhân lực, giúp đỡ các doanh nghiệp mở rộng thị trường.
KẾT LUẬN
Kinh doanh lữ hành là một trong những hình thức quan trọng nhằm đáp ứng nhu cầu của khách du lịch. Xu hướng phát triển của các hoạt động kinh doanh lữ hành khá mạnh mẽ, đặc biệt là kinh doanh tour outboud. Tuy nhiên, đòi hỏi về chất lượng của các tour outbound này lại rất cao, Công ty kinh doanh trong lĩnh vực này muốn đứng vững trên thị trường cần khơng ngừng duy trì và nâng cao chất lượng tour nhằm thỏa mãn nhu cầu càng cao về chất lượng tour của các tour quốc tế. ban lãnh đạo Công ty CP Dịch vụ và Du lịch Việt Phong luôn cố gắng nâng cao chất lượng các tour du lịch nói chung và các tour du lịch quốc tế nói riêng đáp ứng nhu cầu trơng đợi tối đa của khách hàng.
Qua thời gian thực tập tai công ty, em đã nghiên cứu một số tour quốc tế tiêu biểu để tìm hiểu về chất lượng tour quốc tế tại cơng ty. Qua đó đã tìm được một số ngun nhân dẫn đến thành cơng và thấy bại của các tour outbound. Từ các nguyên nhân đó, và dựa vào những hiểu biết của mình, em đã đưa ra các giải pháp góp phần giúp doanh nghiệp có thể nâng cao chất lượng tour du lịch quốc tế.
Với đề tài “Nâng cao chất lượng tour du lịch outbound tại Công ty Cp Dịch vụ và Du lịch Việt Phong, Hà Nội” cùng kết cấu ba chương,khóa luận đã giải quyết các vấn đề cơ bản sau:
- Tìm hiểu, bổ sung những lí ln về hệ thống hóa cơ sở ly luận về chất lượng tour du lịch quốc tế.
- Phân tích và đánh giá thực trạng chất lượng tour du lịch quốc tế tại Công ty CP Dịch vụ và Du lịch Việt phong, Hà Nội.
- Đề sấu một số giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng tour du lịch quốc tế tại Công ty CP Dịch vụ và Du lịch Việt Phong.
Do thời gian tìm hiểu có hạn, kinh nghiệm thực tế chưa nhiều do đó khóa luận khơng tránh khỏi những thiếu sót. Vì vậy, em rất mong nhận được những ý kiến đóng góp, chỉ bảo từ các thầy cơ để bài khóa luận được hồn thiện hơn.
Em xin chân thành cảm ơn!
1. David Wright , Tư vấn kinh doanh lữ hành.
2. TS.Nguyễn Văn Mạnh và TS. Phạm Hồng Chương (2004), Giáo trình Quản trị kinh doanh lữ hành, NXB Đại học kinh tế Quốc dân.
3. Kết quả kinh doanh của Công ty Cổ phần Dịch vụ và Du lịch Việt Phong năm 2016 – 2017
4. Vũ Minh Đức, Tổng quan du lịch, NXB Giáo dục 5. Một số luận văn
- Lê Việt Dũng (2009), Giải pháp nâng cao tour du lịch mạo hiểm tại Công ty
TNHH Du lịch Châu Á- Thái Bình Dương, khóa luân tốt nghiệp, trường Đại học
Thương Mại.
- Lã Thị Xuân (2017), Giải pháp marketing phát triển thị trường khách du lịch
outbound của công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội, Khóa luận tốt nghiệp, Đại học
Thương Mại
- Trần Kim Thương ( 200), Nâng cao chất lượng các tour outbound Đông Nam
Á tại Công ty Du lịch và Thể thao Việt Nam, khóa luận tốt nghiệp khoa Du lịch và Khách san, trường Đại học Kinh tế Quốc dân.
- Võ Thị Thu Hiền ( 200) Giải pháp nâng cao chất lượng tour du lịch hà Nội-
hạ Long cho đối tượng khách Mỹ tại Trung tâm du lịch lữ hành Hapro – Tour, khóa
luân tốt nghiệp, trường Đại học Thương Mại.
- Trần Thị Nguyệt ( 2011), Một số giải pháp nâng cao chất lượng tour du lịch
Công ty lữ hành Hanoitourist, khóa luận tốt nghiệp khoa Du lịch, trường đại học Dân
lập Hải Phòng.
- Phạm Minh Tuấn ( 2014), Giải pháp nâng cao chất lượng tour du lịch Hà nội
– Tokyo – Phú sỹ - Tyoto – Osaka – Hà Nội tại công ty du lịch và tiếp thị GTVT Vietravel, khóa luân tốt nghiệp khoa Khách sạn- Du lịch , trường Đại học Thương
Mại.. 6. Một số trang web http://www.vptour.com.vn/ http://www.vietnamtourism.gov.vn/ https://vietnamtourism.com.vn/
Phong STT Chỉ tiêu Đơn vị 2015 2016 So sánh +/- % I Doanh thu Trđ 18.268,21 23.495,84 5.227,63 128,62 1 Nội đia Trđ 6.109,08 7.235,1 1.126,63 118,44 Tỉ trọng % 33,44 30,8 (2,64) 2 Outboud Trđ 2.526,05 2.526,05 Tỉ trọng % 10, 75 10, 75 3 Free Easy Trđ 12.159,13 13.34,08 1.574,95 112,95 Tỉ trọng % 66,56 58,45 (8,11) II Chi phí Trđ 15.277,43 19.145,98 3.868,55 125,32 1 Nội địa Trđ 5.001,01 5.33,45 336,43 106,73 Tỉ trọng % 32,3 2,88 (4,85) 2 Outboud Trđ 2.105,85 2,105,85 Tỉ trọng % 11,23 11,23 3 Free Easy Trđ 10.276,42 11.02,69 1.426,2 113,88 Tỉ trọng % 57,27 60,89 (6,38)
III LN trước thuế Trđ 2.990, 78 4.346,85 1.356,07 145,34
Thuế Trđ 598,155 869,37 21,21 145,34 IV LN sau thuế Trđ 2.392,62 3.477,48 1.084,86 145,34 V Tỉ suất LN % 13,1 14,8 1, 7 1 Nội địa Trđ 886,45 1.518,61 632,16 171,31 Tỉ trọng % 37,05 43,67 6,62 2 Outboud Trđ 336,16 336,16 Tỉ trọng % 9,67 9,67 3 Free Easy Trđ 1.506,17 1.622, 71 116,54 107,74 Tỉ trọng % 62,95 46,66 (16,29)
ty CP Dịch vụ và Du lịch Việt Phong. CÔNG TY CP DỊCH VỤ VÀ DU LỊCH VIỆT PHONG Địa chỉ: 408b, Trần Khát Trân, Hai Bà Trưng, Hà Nội
Website: http://www.vptour.com.vn/ Điện thoại: (024) 39845108 PHIẾU XIN Ý KIẾN KHÁCH HÀNG
Kính chào quý khách!
Xin chân thành cảm ơn Quý khách đã lựa chọn tour du lịch của Công ty CP Dịch vụ và Du lịch Việt Phong. Để không ngừng nâng cao chất lượng các tour du lịch outbound nhằm phục vụ ngày càng tốt hơn nhu cầu của khách hàng, chúng tôi mong nhận được những ý kiến đóng góp từ Quý khách hàng.
Những ý kiến đóng góp của quý khách chắc chắn sẽ giúp đỡ chúng tôi rất nhiều trong việc nghiên cứu đề tài để tìm ra những giải pháp nâng cao chất lượng tour quốc tế của công ty. Rất mong nhận được sự ủng hộ của quý khách!
A. Phần câu hỏi điều tra
Xin quý khách vui long đánh( dấu X) vào đáp án được lựa chọn.
Câu hỏi 1: Quý khách sử dụng dịch vụ tour du lịch của công ty lần thứ mấy? Lần đầu lần 2 lần 3 Khác (ghi rõ): Câu hỏi 2: Quý khách đã sử dụng 7dijch vuj7 nào trong các dịch vụ sau: Dịch vụ du lịch Dịch vụ mua vé máy bay Dịch vụ đặt chỗ Dịch vụ làm visa
Câu hỏi 3: Quý khách đánh giá như thế nào về chất lượng các dịch vụ trong tour du lịch quốc tế của công ty
STT Các chỉ tiêu Đánh giá chất lượng của khách hàng
Rất tốt Tốt Trung bình Kém Rất kém 1 Đặt tour 2 Đón và tiễn khách 3 Tính hợp lí của hành trình tour 4 Dịch vụ vận chun 5 Dịch vụ lưu trú 6 Dịch vụ ăn uống 7 Dịch vụ hướng dẫn 8 Dịch vụ mua sắm 9 Sự an tồn 10 Tính hấp dẫn của điểm dến
Rẻ Đắt Trung bình
Câu hỏi 4: xin quý khách đóng góp về những hạn chế trong chất lượng dịch vụ tour quốc tế và những gì cần cải tiến để mang đến sự hài long tối đa cho khách hang?
………………………………………………………………………………… B. Thông tin cá nhân của khách hang
Họ và tến: Nghề nghiệp: Email:
XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ HỢP TÁC CỦA QUÝ KHÁCH!