1.2 .Nội dung nâng cao chất lượng tour du lịch outboub
1.2.1 .Đánh giá chất lượng tour du lịch outboub
3.2. Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng tour du lịch quốc tế của Công ty
Công ty
3.2.1. Xây dựng hệ thống chỉ tiêu đánh giá chất lượng tour du lịch quốc tế
Hệ thống chỉ tiêu đánh giá chất lượng tour quốc tế là một trong những nhân tố của quá trình quản trị chất lượng tour, quản trị dịch vụ nói chung của doanh nghiệp, có ảnh hưởng đặc biệt quan trọng trong việc nhân diện và nâng cao chất lượng tour du lịch quốc tế của cơng ty. Vì vậy, cần xây dựng hệ thống chỉ tiêu đánh giá chất lượng tour từ những khâu đầu tiên là chuẩn bị thực hiện chuyến đi đến trong khi thực hiện và kết thúc chuyến đi.
Để thực hiện mục tiêu trên , công ty cần triển khai nghiên cứu lại các cơng trình có liên quan đến vấn đề nâng cao chất lượng tour du lịch nói chung và tour du lịch quốc tế nói riêng. Cơng tác được mở rộng trong việc tìm hiểu ý kiến chuyên gia, tổng hợp các hệ thống chỉ tiêu đánh giá của các đối thủ cạnh tranh. Công ty cũng đồng thời cần thực hiện các phỏng vấn trực tiếp khách du lịch về vấn đề những trông đợi của họ về một tour du lịch hồn hảo. Từ đó, tổng hợp và so sánh tình hình kinh doanh hiện tại để đưa ra hệ thống chỉ tiêu thống nhất.
- Tiêu chuẩn về phương tiện vân chuyển : Khách đi du lịch là muốn được thư
giãn , nghỉ ngơi. Vì vậy, khơng thể vận chuyển khách bằng những phương tiện kém chất lượng, không đủ tiêu chuẩn để vận chuyển khách du lịch. Đối với ơ tơ phải có máy lạnh, đời mới, lái xe có tay lái vững vàng, thái độ phục vụ tận tình, vui vẻ, lái xe an tồn và đảm bảo thời gian quy định.
- Tiêu chuẩn về dịch vụ lưu trú
Đây là một trong những chỉ tiêu được khách hàng rất quan tâm . Khách đi du lịch quốc tế luôn yêu cầu khách sạn phải đạt tiêu chuẩn về chất lượng phịng tốt, thống mát, bài trí phù hợp , trang thiết bị hiện đại,... dịch vụ phong phú, đa dạng, thái độ phục vụ của nhân viên tốt, niềm nở, hòa nhã, lịch sự với khách.
- Tiêu chuẩn về dịch vụ ăn uống
chuyến đi . Các chỉ tiêu cần được quan tâm đến như chất lượng món ăn, khẩu vị món ăn, vệ sinh an tồn thực phẩm.
- Tiêu chuẩn về hướng dẫn viên
Hướng dẫn viên các tour du lịch quốc tế cần có vốn hiểu biết chuyên sâu về các điểm đến tại các quốc gia, sự khác biệt và độc đáo của người dân địa phương cũng như phong tục tập quán nơi đây. Đồng thời, hướng dẫn viên cần có thái độ phục vụ chu đáo, niềm nở, đúng mực, lịch sự tạo cho khách cảm giác an toàn, thoải mái.
3.2.2. Nâng cao chất lượng đội ngũ lao động
Để củng cố và nâng cao chất lượng đội ngũ nhân lực, cơng ty có thể tổ chức các cơng việc như:
- Hoạch định nguồn nhân lực
Củng cố đội ngũ nhân viên hiện tại bằng việc tập huấn, tổ chức hội thảo thường xuyên theo tháng. Dự kiến nên bổ sung nhân lực hướng dẫn viên chủ chốt mới. Cơng ty cần có kế hoạch đào tạo chuyên sâu cho đội ngũ nhân viên được tuyển dụng từ các trường không đào tạo du lịch.
- Về tuyển dụng nhân sự
Công ty cần tuyển dụng thêm hướng dẫn viên, nhân viên làm công tác thị trường, sales và marketing. Công ty nên sớm tuyển dụng cộng tác viên nhất là cộng tác viên hướng dẫn viên để có thể lựa chọn, chắt lọc những cộng tác viên nhiều kinh nghiệm, có sức khỏe.
- Về đào tạo nhân lực
Hiện nay công ty đang đào tạo theo kiểu nhân viên mới vào sẽ được nhân viên cũ kèm cặp. Nhưng ngồi ra, cơng ty cịn có thể đào tao nhân viên bằng các cách như: tạo điều kiện cho nhân viên đi học tại các cơ sở đào tạo chuyên ngành, tăng cường liên kết với các cơ sở đào tạo, liên kết giữa các doanh nghiệp và các cơ sở đào tạo nhằm phát triển mơ hình đào tạo tại các doanh nghiệp.
- Về đãi ngộ nhân lực
Cơng ty nên có chế độ đãi ngộ nhân sự hợp lí để làm địn bẩy khuyến khích nhân viên làm việc tốt hơn, gắn bó và cống hiến hết sức cho cơng ty. Có các khoản thưởng nhất định co nhân viên có thành tích của tháng, của năm,..
3.2.3. Nâng cấp chất lượng cơ sở vật chất kĩ thuật
Việc nâng cao cơ sở vât chất kĩ thuât của cơng ty Việt Phong hiện nay là rất cần thiết. Vì đang có rất nhiều cơng ty du lịch trên địa bàn Hà Nội cung cấp các tour du lịch quốc tế dẫn đến sợ cạnh tranh gay gắt về giá cả cũng như chất lượng tour du lịch. Để tăng thêm sức cạnh tranh, công ty phải khơng ngừng hồn thiện , nâng cao hệ thống cơ sở vât chất kĩ thuât của cơng ty.
- Trang trí phịng ốc nơi làm việc sạch sẽ ngăn nắp. Thường xuyên vệ sinh phòng làm việc sạch sẽ để tạo ấn tượng tốt cho khách khi tới công ty
- Tiếp tục đầu tư, nâng cấp hệ thống máy móc, trang thiết bị văn phịng. Đặc biết là hệ thống vi tính vì cơng nghệ hiện nay ln thay đổi với tốc độ chóng mặt.
- Nâng cấp đường truyền internet
3.2.4. Duy trì và mở rộng với các đối tác dịch vụ du lịch
Để tạo ra một tour du lịch trọn gói địi hỏi phải có sự kết hợp của nhiều yếu tố, nhiều sản phẩm dịch vụ khác nhau. Các dịch vụ trong một tour outboud như vận chuyển, lưu trú, ăn uống, vui chơi, mua sắm,... là do nhiều nhà cung ứng khác nhau ở nhiều địa điểm và quốc gia khác nhau. Công ty cần chú trọng tạo lập các mối quan hệ với đối tác về chất lượng dịch vụ và giá cạnh tranh từ các đối tác. Các dịch vụ của các đối tác cần được cung cấp kịp thời, đúng số lượng và đảm bảo chất lượng. Cơng ty cần hình thành cho mình nhóm đối tác tin cây nhất , uy tín nhất để làm ăn lâu dài.
3.2.5. Nâng cao chất lượng quản lí tour quốc tế
- Trước tiên cần đánh giá thực hiện tour quốc tế của cơng ty, sau đó so sánh với đối thủ cạnh tranh để tìm ra điểm mạnh, điểm yếu của mình. Sau mỗi chuyến thực hiện tour cần lâp bảng đánh giá chất lượng dựa vào ý kiến đánh giá của khách hàng để từ đó có những giải pháp khắc phục các mặt yếu kém.
- Chủ động kiểm tra chất lượng các cơ sở cung cấp dịch vụ tại điểm đến để chủ động thay đổi nhà cung cấp nếu cần thiết nhằm tránh xảy ra sự cố đáng tiếc.
- Liên kết chặt chẽ hơn với các nơi cung cấp dịch vụ. Ngoài các hợp đồng giữa công ty với khách sạn cần mở rộng kí kết hợp đồng với các đối tác là cơ sở ăn uống, vui chơi tại điểm đến.
- Đa dạng hóa các đối tác cung cấp để tránh sức ép từ nhà cung cấp, vào những mùa cao điểm và việc nhà cung cấp không đủ những dịch vụ đáp ứng chon hu cầu của khách hàng.