1.2 .Nội dung nâng cao chất lượng tour du lịch outboub
1.2.1 .Đánh giá chất lượng tour du lịch outboub
3.1. Dự báo triển vọng và quan điểm về nâng cao chất lượng tour du lịch outbound tạ
outbound tại Công ty CP Dịch vụ và Du lịch Việt Phong, Hà Nội
3.1.1. Dự báo xu hướng phát triển dịch vụ tour du lịch quốc tế
Thực tế cho thấy nhu cầu du lịch nước ngoài của người Việt nam đang ngày càng tăng và số lượng người đi du lịch không hề nhỏ. Hiện nay, nhu cầu về sản phẩm du lịch sẽ có sự thay đổi. Khách du lịch đang dần chuyển từ xu hướng tham quan, ngắm cảnh sang tìm hiểu văn hóa của các quốc gia bản địa nhằm phát triển bản thân cá nhân của chính mình. Cơng nghệ phục vụ tour du lịch quốc tế cũng có sự thay đổi, do đặc tính di chuyển cao, các dịch vụ xúc tiến, bán sản phẩm du lịch cũng đòi hỏi sư thay đổi để phù hợp với sự hài long của khách hàng.
Công ty Việt Phong là một công ty mới tham gia vào lĩnh vực tour outbound nên thị trường khách hàng của công ty chưa đa dạng, đang cịn nhỏ lẻ. Vì vây cơng ty cần có những chiến lược tốt hơn nhằm quảng bá về hình ảnh cơng ty cũng như có giải pháp nhằm nâng cao chất lượng tour du lịch quốc tế của công ty.
3.1.2. Quan điểm nâng cao chất lượng tour du lịch quốc tế của công ty
Chất lượng du lịch ngày càng được các doanh nghiệp lữ hành quan tâm, du lịch Việt Phong cũng khơng nằm ngồi số đó. Việc đưa ra các giải pháp nhằm duy trì và nâng cao chất lượng tour du lịch nói chung và tour quốc tế nói riêng ln được ưu tiên hàng đầu của người lãnh đạo và là nhiệm vụ của tồn bộ nhân viên trong cơng ty. Do vậy , việc nâng cao chất lượng tour du lịch trong công ty không chỉ cần thiết mà phải được thực hiện một cách toàn diện.
- Việc nâng cao chất lượng tour du lịch cần gắn liền với định hướng phát triển của công ty để đảm bảo cung cấp các dịch vụ tốt nhất cho khách hàng. Họ luôn mong đợi được cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất, tương xứng với giá cả mà họ bỏ ra, đặc biệt đối với các khách hàng khó tính. Có rất nhiều cơng ty du lịch cùng đưa ra một sản phẩm tour du lịch nên khách hàng rất dễ dàng để có thể đánh giá. Vì vậy, để đảm bảo sự tồn tại và phát triển của cơng ty thì nhà quản trị cần có quan điểm nâng cao chất lượng là vì khách hàng, ln cố gắng khơng ngừng để đáp ứng mong đợi của khách.
- Nâng cao chất lượng tour trên phương diện tương đồng với mức giá chào bán. Mức giá phù hợp với mức chất lượng cung cấp là vấn đề quan trọng để lại niềm tin cho khách hàng.
- Việc nâng cao chất lượng tour cần được thực hiện trên cơ sở nghiên cứu rõ ràng thông tin thị trường, thông tin cạnh tranh. Công ty cần thực hiện thường xuyên công tác cập nhật thông tin về tour, đối tượng và số lượng khách đi nước ngồi, các đối tác để từ đó có các biện pháp phịng ngừa và xử lí thích hợp nhằm nâng cao chất lượng tour quốc tế của công ty.
- Cần thực hiện nâng cao chất lượng tổng thể trên nền tảng cải tiến chất lượng của từng dịch vụ đơn lẻ. Đồng thời cần đa dang hóa số lượng cũng như nâng cao chất lượng các dịch vụ đó. Mỗi dịch vụ đơn lẻ như vân chuyển, ăn uống, ... là một yếu tố quan trọng trong đánh giá chất lượng các tour du lịch quốc tế.
- Nâng cao chất lượng tour cần giải quyết tổng thể các mặt , thực hiện tốt mọi lúc ọi nơi, theo định hướng thỏa mãn nhu cầu của khách hàng. Quá trình thực hiện nâng cao chất lượng tour quốc tế phải xác định khoảng thời gian cần đầu tư chứ không phải một sớm một chiều là làm được.