5. Kết cấu khóa luận
3.2. Giải pháp nâng cao chất lượng cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng
3.2.4. Đầu tư nâng cao cơ sở vật chất kỹ thuật công nghệ và các trang thiết bị
Cơ sở vật chất kỹ thuật là một trong những hình ảnh đầu tiên về ngân hàng khi khách hàng đến giao dịch. Do kinh doanh trong lĩnh vực đặc biệt, nhu cầy về thông tin và xử lý thông tin một cách chính xác là điều vơ cùng quan trọng. Do đó, chi nhánh cần chú trọng việc áp dụng cơng nghệ ngân hàng một cách khoa học, hiệu quả và thích hợp từ đó phục vụ tốt hơn cho hoạt động kinh doanh trong đó có cơng tác cho vay khách hàng cá nhân.
Về tâm ký, khách hàng mong muốn tiến hành giao dịch vay vốn với những ngân hàng có trụ sở kiên cố, bề thế , các trang thiết bị hiện đại. Những hình ảnh trên sẽ tạo cho khách hàng tin tưởng vào sự an toàn, thoải mái, thuận tiện khi giao dịch. Chính vì vậy, Agribank Hải Dương cần nâng cao cơ sở vật chất kĩ thuật, các trang thiết bị hiện đại hơn, đồng bộ hơn nữa để phục vụ khách hàng một cách tốt nhất:
Chi nhánh nhanh chóng cải tạo lại các điểm giao dịch đặc biệt là mặt tiền trong khả năng của Chi nhánh đồng thời cần phải có các biện pháp để hối thúc hội sở chính sớm triển khai đề án nâng cấp.
Về mặt nội thất, thực hiện đề án hiện đại hóa hệ thống ngân hàng của NHNN nên hiện nay, mỗi cán bộ ngân hàng đều thực hiện cơng việc trên một máy tính
riêng với tính năng hiện đại. Thế nhưng, cách bố trí bàn làm việc vẫn theo lối truyền thống: Các bàn làm việc tại phịng khách hàng được kê sát nhau vì thế khi một cán bộ tín dụng tiếp xúc khách hàng sẽ gây ảnh hưởng ít nhiều đến hoạt động của nhân viên khác. Có những lúc có nhiều khách hàng cùng đến làm việc một lúc tạo nên tình trạng lộn xộn, làm giảm hiệu quả cơng việc. Ngồi việc nên có một phịng để khách chờ với trang thiết bị hiện đại thì ngân hàng cần thiết kế các ô làm việc của từng CBTD riêng biệt. Điều này làm tăng thêm mỹ quan và tính chuyên nghiệp cho Ngân hàng sẽ tạo nên hiệu quả công việc cho và thu hút được nhiều khách hàng đến giao dịch.