5. Kết cấu khóa luận
3.2. Giải pháp nâng cao chất lượng cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng
3.2.5. Đẩy mạnh hoạt động Marketing
Trong xu thế nền kinh tế dịch vụ ngày nay, hoạt động marketing, xúc tiến, thiết lập kênh phân phối, cổ động, truyền thơng, quảng cáo và chăm sóc khách hàng có tác động rất quan trọng để phát triển hoạt đơng kinh doanh nói chung và trong cho vay KHCN nói riêng. Bởi lẽ đơn giản là tâm lý KHCN có thói quen bắt chước theo số đông, chịu tác động của tâm lý bầy đàn trong tiêu dùng dịch vụ, nhất là những dịch vụ nhạy cảm như: Ngân hàng, viễn thông, công nghệ thông tin,…Nếu các ngân hàng chỉ thụ động ngồi chờ khách hàng đến với mình thì chắc chắn sẽ khơng có thị phần trong điều kiện cạnh tranh gay gắt như hiện nay. Mặc dù NHNN&PTNT Hải Dương hoạt động trên địa bàn thuận lợi nhưng đây cũng là địa bàn có sự cạnh trang gay gắt của nhiều tổ chức tín dụng. Do vậy, khâu marketing là khâu khơng thể thiếu để có thể nâng cao khả năng cạnh tranh của NHNN&PTNT Hải Dương trên địa bàn.
Việc thành lập một phịng có nhiệm vụ chun trách trong marketing và tìm kiếm khách hàng có thể là Phịng Marketing chuyên biệt hoặc Phòng Quan hệ Khách hàng dù đã nằm trong đề án đổi mới mơ hình hoạt động chung của tồn hệ thống Agribank nhưng NHNN&PTNT Hải Dương cũng cần nhanh chóng tiến hành thành lập. Trước mắt, khi chưa có thì thực hiện theo phương châm mỗi cán bộ ngân hàng đều thực hiện marketing. Thay đổi nếp nghĩ và tác phong làm việc,…bởi trong một
chuẩn mực nào đó các nhân tố như: Bề ngồi, sự giúp đỡ nhiệt tình, tính lịch sự của mỗi cán bộ…dường như tạo nên nhưng nhận xét quan trọng cho khách hàng khi đánh giá chất lượng sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng, tránh gây cho khách hàng những bất mãn có xu hướng thay đổi ngân hàng trong giao dịch.
KẾT LUẬN
Nước ta là nước đang phát triển, đang trong giai đoạn chuyển mình sang nền kinh tế thi trường theo hướng cơng nghiệp hóa – hiện đại hóa. Thực hiện chính sách mở cửa cộng với nền kinh tế ngày càng một lớn mạnh cho nên đời sống của người dân cũng theo đó mà cải thiện, tiến đến cuộc sống thoải mái về vật chất tinh thần, ngoài những nhu cầu thiết yêu như ăn, mặc, ở thì nhu cầu cao hơn đó là nhà cửa đầy đủ tiện nghi, phương tiện đi lại hiện đại, du lịch, du học,… và muốn có thêm những khoản thu nhập mới.
Cho vay khách hàng cá nhân là hoạt động ngày càng có vai trị và ý nghĩa quan trọng trong định hướng phát triển kinh doanh của các NHTM. Hoạt động này khơng chỉ có ý nghĩa đối với các NHTM trong việc đa dạng hóa sản phẩm, nâng cáo hiệu quả sử dụng vốn và gia tăng thu nhập mà cịn có ý nghĩa rất lớn đối với sự phát triển của xa hội, của nền kinh tế, góp phần nâng cao đời sống vật chất tinh thần của người dân. Trong thời gian qua, hoạt động cho vay khashc hàng cá nhân tại các NHTM nói chung và NHNN&PTNN Hải Dương nói riêng đã có những phát triển vượt bậc, tuy vậy hoạt động này vẫn còn tồn tại một số vấn đề cần được giải quyết, khắc phục và hồn thiện. Do đó nghiên cứu các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng hoạt động cho vay khashc hàng cá nhân tại NHNN&PTNN Hải Dương là rất cần thiết và có ý nghĩa khơng chỉ trong phạm vi một chi nhánh mà còn đối với các NHTM khác.
Do còn hạn chế về kiến thức lý luận cũng như thực tiễn, đồng thời về mặt tài liệu và thời gian nghiên cứu không cũng không nhiều, mơt số vẫn đề cần đi sâu phân tích và xem xét lại cũng như các vấn đề mới chưa được cập nhật thêm trong khóa luận. Em rất mong nhận được sự góp ý và nhận xét của các thầy cơ, các cán bộ nhân viên ngân hàng và những người có cũng mối quan tâm về vấn đề này để em có thể hồn thiện đề tài một cách tốt hơn. Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến cô giáo là Thạc sĩ Vũ Ngọc Diệp đã tận tình hướng dẫn, chỉ bảo em trong suốt thời gian thực hiện khóa luận này.
Em xin chân thành cảm ơn!
Hà Nội, ngày 06 tháng 04 năm 2018 Sinh viên
1. PGS.TS. Phan Thị Thu Hà, Ngân hàng thương mại, Nhà xuất bản Đại học Kinh tế Quốc Dân, TP Hà Nội.
3. PGS.TS. Nguyễn Thị Mùi (2001), Quản trị ngân hàng thương mại, Nhà xuất bản tài chính, TP Hà Nội.
4. Quốc hội nước Cộng hoà xã hội chủ nghĩa Việt Nam (2010), Luật các tổ chức tín dụng, Nhà xuất bản chính trị quốc gia, TP Hà Nội.
5. Quốc hội nước Cộng hoà xã hội chủ nghĩa Việt Nam (2005), Bộ luật Dân sự, Nhà xuất bản chính trị quốc gia, TP Hà Nội.
7. Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam, Báo cáo thường niên từ năm 2015 - 2017, Hà Nội
8. Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Chi nhánh Hải Dương, Báo cáo tổng kết hoạt động từ năm 2015 – 2017.
TRANG WED
1. Website Ngân hàng: www.sbv.org.vn 2. Website Agribank: www.agribank.com.vn 3. Website tìm kiếm: www.google.com.vn