hiệu ngày càng xác định được vị trí vững chắc trong tâm lý khách hàng. Sự quyết định hành vi mua của khách hàng chính là trụ cột vững chắc giúp thương hiệu sản phẩm của doanh nghiệp đứng vững trên thị trường cạnh tranh cùng ngành khốc liệt.
1.4.Các yếu tố môi trường ảnh hưởng đến nâng cao giá trị cảm nhậnthương hiệu. thương hiệu.
1.4.1.Nhân tố khách quan
- Môi trường kinh tế: Tình hình kinh tế đóng vai trị quan trong với việc cung
cấp sản phẩm của doanh nghiệp. Kinh tế Việt Nam vẫn đang trong tình trạng khó khăn, tình trạng lạm phát được kiềm chế nhưng vẫn diễn ra và duy trì ở mức rất cao gây khó khăn khơng nhỏ đối với các doanh nghiệp. Tình hình kinh tế gắn liền với đời sống của nhân dân, mức sống của người dân. Từ đó họ có những cảm nhận khác nhau về sản phẩm, dịch vụ mà họ đã đang và sẽ sử dụng nó. Kinh tế phát triển kéo theo đó là nhu cầu tiêu dùng của người dân ngày càng được nâng cao và khắt khe. Giờ đây họ không chỉ cần đến số lượng mà họ cần đến chất lượng mà sản phẩm đó mang lại, ấn tượng của họ về sản phẩm đó như thế nào. Do đó mỗi doanh nghiệp cần nắm bắt được tình hình kinh tế để đáp ứng tốt nhu cầu thị trường và thỏa mãn nhu cầu khách hàng.
- Mơi trường chính trị - pháp luật: Việt Nam là một trong số những nước có
mơi trường chính trị ổn định. Sự ổn định về chính sách, sự nhất quán về đường lối giúp cho sự ổn định và tăng trưởng của công ty. Đặc biệt trong xu thế mở cửa với việc tham gia Tổ chức thương mại Thế giới (WTO), Việt Nam đã đồng thời tham gia mạnh mẽ vào quá trình hội nhập khu vực và quốc tế thông qua nỗ lực xây dựng Cộng đồng Asean và đàm pháp các hiệp định thương mại tự do (FTA) thế hệ mới với các đối tác quan trọng như EU, Hàn Quốc, Liên minh kinh tế Á – Âu, Hiệp định TPP… sẽ tạo điều kiện để các doanh nghiệp có thể tiếp thu được các cơng nghệ, cơng trình nghiên cứu của nước ngồi một cách nhanh chóng để thỏa mãn được nhu cầu khách hàng ngày càng cao. Bên cạnh đó, nhu cầu của khách hàng là vơ hạn nên địi hỏi các doanh nghiệp cần tạo ra được sự đột phá về sản phẩm, dịch vụ của mình để đối phó với các đối thủ trong và ngoài nước…Ngoài ra, việc mở rộng mối quan hệ với bên ngồi cũng tạo khơng ít khó khăn cho các doanh nghiệp trong việc cạnh tranh, tạo áp lực rất lớn trong việc nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng. - Mơi trường văn hóa-xã hội: Với nền văn hóa đa dạng và phong phú kéo
theo đó là sự đa dạng về cảm nhận của họ về sản phẩm dịch vụ. Việc thỏa mãn nhu cầu của một người đã khó thì việc thỏa mãn cho tập khách hàng của doanh nghiệp trong thị trường đơng dân cư cịn khó hơn. Nó địi hỏi rất lớn về sự nhạy bén về thị trường của các doanh nghiệp ngày càng cao. Mỗi vùng miền đều có những địi hỏi
và nhu cầu khác nhau nên doanh nghiệp cần nắm bắt để có hướng giải quyết phù hợp nhất đối với hoạt động của doanh nghiệp cũng như nhu cầu của khách hàng. Vì vậy thật khó để có thể thỏa mãn được tất cả nhu cầu của khách hàng nhưng các doanh nghiệp vẫn phải nắm bắt tình hình để có thể đáp ứng và thỏa mãn nhu cầu mà họ có thể đáp ứng tối ưu nhất.
- Mơi trường cơng nghệ: Với sự phát triển chóng mặt của khoa học công
nghệ đặc biệt là sự bùng nổ của công nghệ thông tin, mạng lưới vệ tinh nhân tạo, công nghệ sinh học…đã giúp cho việc cải tiến nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh. Giờ đây khách hàng sử dụng sản phẩm ít quan tâm đến số lượng mà họ đòi hỏi cao về chất lượng sản phẩm, dịch vụ dẫn đến sự thay đổi về cách nhìn nhận của cơng ty về sản phẩm mà mình kinh doanh cũng như nguồn nhân sự có trình độ, tay nghề kỹ năng đáp ứng tốt nhu cầu công ty. Công nghệ cao kéo theo đó là sự thay đổi của chất lượng sản phẩm dẫn đến sự khó tính của khách hàng trong việc lựa chọn sản phẩm. Do đó doanh nghiệp cần nắm bắt, bắt kịp khoa học công nghệ thế giới để thỏa mãn nhu càu khách hàng.
- Đối thủ cạnh tranh: Thị trường cạnh tranh ngày càng gay gắt khơng có dấu hiệu suy giảm, đặt biệt là các sản phẩm về công nghệ - kỹ thuật. Đối thủ cạnh tranh ngày càng nhiều và có trình độ cao nên việc canh tranh gặp rất nhiều khó khăn. Cạnh tranh khơng chỉ về giá, chất lượng sản phẩm mà cịn cạnh tranh về cả dịch vụ khách hàng. Ngày nay, các doanh nghiệp luôn hướng đến mang lại một dịch vụ tốt nhất cho khách hàng, tạo được sự tin tưởng, thỏa mãn, trung thành của khách hàng đối với doanh nghiệp. Đối thủ cạnh tranh càng nhiều thì khách hàng càng có nhiều sự lựa chọn, bên cạnh đó là doanh nghiệp dễ dàng mất đi khách hàng của họ. Do đó mỗi doanh nghiệp cần phải có chiến lược riêng của mình về cả sản phẩm lẫn dịch vụ nhằm thu hút sự chú ý, quan tâm của khách hàng.
- Khách hàng: Khách hàng là yếu tố quan tâm hàng đầu của mỗi doanh nghiệp- khơng có khách hàng thì doanh nghiệp khơng thể tồn tại. Hơn nữa, khách hàng của doanh nghiệp rất đa dạng, mỗi khách hàng có cách nhìn nhận về mỗi sản phẩm khác nhau nên doanh nghiệp cần phải xem xét, tìm hiểu cụ thể họ để có hướng đi phù hợp. Khách hàng của doanh nghiệp có thể là cá nhân, tổ chức, cơ quan… nhưng họ đều có mục đích chung là mua được sản phẩm có chất lượng sản phẩm, dịch vụ cao nhưng giá cả lại phù hợp. Vì vậy, doanh nghiệp cần phải nhạy bén để nắm bắt được thông tin và chiến lược kịp thời giúp cho doanh nghiệp có được các hợp đồng lớn, quan trọng và thu hút được khách hàng về với doanh nghiệp… Hơn nữa, khách hàng còn là yếu tố quyết định quan trọng ảnh hưởng đến chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp. Dựa vào từng đối tượng khách hàng để doanh nghiệp có thể đưa ra được các mục tiêu, chiến lược về sản phẩm và dịch vụ tốt nhất.
- Nhà cung ứng: Doanh nghiệp để có một sản phẩm, dịch vụ tốt thì phụ thuộc rất nhiều tới các nhà cung ứng. Nhà cung ứng có thể là nguyên vật liệu, máy móc, trang thiết bị, thành phẩm, bán thành phẩm, sản phẩm… nhưng họ có ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp. Đặc biệt, các doanh nghiệp làm về lĩnh vực kinh doanh, là các nhà phân phối thì nhà cung ứng có ảnh hưởng đến doanh nghiệp về giá, sản phẩm mà hơn nữa là uy tín của họ để giúp cho doanh nghiệp sớm có chỗ đứng trong thị trường và tâm trí khách hàng. Mục tiêu hướng đến của mỗi khách hàng là muốn mua được một sản phẩm chất lượng, dịch vụ tốt nhưng giá cả phải chăng. Do đó doanh nghiệp cần phải tìm kiếm các nhà cung ứng hợp tác với sản phẩm và chi phí tối ưu nhất.
1.4.2.Nhân tố chủ quan
-Nguồn nhân lực: Mỗi cơng ty đều có nguồn nhân lực khác nhau và có ảnh
hưởng trực tiếp rất lớn đến các hoạt động của cơng ty. Vị trí nhân viên cực kì quan trọng vì họ là người ảnh hưởng trực tiếp đến khách hàng của doanh nghiệp – họ là người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng để thuyết phục, tạo ấn tượng và đạt đến sự thỏa mãn tối đa cho khách hàng. Vì vậy mỗi cơng ty cần có các biện pháp để ngày càng hoàn thiện hệ thống nhân sự một cách tốt nhất.
-Trình độ tổ chức quản lý: Nâng cao giá trị cảm nhận về thương hiệu công ty cần
có sự phối hợp nhịp nhàng, đồng bộ từ tất cả các bộ phận chứ không chỉ của riêng bộ phận nào. Muốn mang đến sự thỏa mãn cho khách hàng thì cơng ty cần làm tốt tất cả các khâu, mọi giai đoạn mà trước hết thì cơng ty cần phải có tổ chức quản lý tốt. Trình độ tổ chức quản lý thể hiện ở việc xây dựng mục tiêu, phân chia công việc, phối hợp các bộ phận, các nhân viên cùng hướng tới mục tiêu chung của công ty một cách nhanh nhất, tốn ít thời gian và tiền bạc nhất. Một doanh nghiệp có tổ chức quản lý tốt thì ở đó doanh nghiệp sẽ có các biện pháp, phương hướng hoạt động để mang đến cho khách hàng sản phẩm với chất lượng tốt nhất, dịch vụ hoàn hảo nhất đánh vào nhu cầu cũng như tâm trí khách hàng.
-Văn hóa cơng ty: Cơng ty nào cũng có những nét văn hóa riêng biệt. Nó ảnh
hưởng đến đến tâm lý và tình cảm của nhân viên. Văn hóa cơng ty sẽ tạo nên nếp sống sinh hoạt, đối xử với nhau giữa các nhân viên trong cơng ty. Đó là sức mạnh, triết lý sống của công ty tạo nên nét đặc trưng của công ty cũng như tạo ấn tượng cho khách hàng. Một doanh nghiệp có được nên văn hóa tốt đẹp sẽ đạt được hiệu quả trong công việc một cách tốt nhất để thỏa mãn nhu cầu khách hàng mang đến một giá trị cảm nhận cao trong khách hàng đối với doanh nghiệp.
-Quy mô công ty: Quy mơ về nguồn lực như tài chính, nhân sự, dịch vụ... ảnh
chính dồi dào, nhân sự có kinh nghiệm... thì họ có thể cạnh tranh với đối thủ cạnh tranh một cách hoàn hảo nhất về giá, sản phẩm, quảng cáo, chính sách dịch vụ trước, trong và sau mua... nhằm đáp ứng nhu cầu tốt nhất cho khách hàng. Với suy nghĩ chủ quan nên khách hàng vẫn thường có quan điểm đánh giá sản phẩm, dịch vụ dựa vào quy mô của từng doanh nghiệp. Do đó các doanh nghiệp cần phải điều chỉnh phù hợp nhất trong sản phẩm dịch của mình để khách hàng có thể có những suy nghĩ khách quan hơn,
-Cơ sở vật chất và ứng dụng khoa học công nghệ: Cơ sở vật chất của công ty tạo
điều kiện làm việc tốt nhất cho nhân viên từ đó thu được hiệu quả làm việc. Nó cịn giúp cho cơng ty dễ dàng tiếp cận được thông tin mới, nhanh và dễ dàng nhất. Với những doanh nghiệp có được cơ sở vật chất tốt thì họ sẽ tạo ra được các sản phẩm tốt với chi phí tối ưu nhất kéo theo đó là chất lượng dịch vụ cao. Từ đó tạo được lịng tin, thu hút được khách hàng đến với doanh nghiệp.
CHƯƠNG 2.PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG NÂNG CAO GIÁ TRỊ CẢM NHẬN THƯƠNG HIỆU CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ HỐ
CHẤT VÀ MƠI TRƯỜNG VŨ HOÀNG.
2.1.Giới thiệu khái quát về cơng ty TNHH Cơng Nghệ Hố Chất và Mơi Trường Vũ Hoàng.
Cơng ty TNHH Hố chất và Mơi trường Vũ Hồng được thành lập ngày 16/04/2008 theo Giấy chứng nhận đầu tư số 452021000083 do Ban Quản lý các Khu Công nghiệp Tây Ninh cấp phép, Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh và đăng ký thuế số 3900441450 do Sở Kế hoạch đầu tư tỉnh Tây Ninh cấp ngày 13 tháng 12 năm 2008.
• Trụ sở: Lơ 109, đường số 5, Khu Chế xuất & Công nghiệp Linh Trung III, Trảng Bàng, Tây Ninh
• Điện thoại: (066) 3899078 – 3899076 – 3899077 Fax: (066) 3899075 • Email: vuhoang@vuhoangchem.com
• Website: www.vuhoangchem.com • Mã số thuế: 3900441450
• Giấy chứng nhận đủ điều kiện bảo vệ mơi trường trong kinh doanh hố chất số 1713/GCN-STNMT-MTg ngày 28/10/2008 do Sở Tài Nguyên và Môi Trường tỉnh Tây Ninh cấp.
•Vốn điều lệ: 50.000.000.000( Năm mươi tỉ đồng) • Nhà máy sản xuất khu vực Phía Nam:
Lơ 109, đường số 5, Khu Chế xuất &Công nghiệp Linh Trung III, Trảng Bàng, Tây Ninh.
• Kho hàng:
Khu Cơng nghiệp Sóng Thần - Kho Hàng tại Nhà Máy Linh Trung III. •Nhà máy sản xuất khu vực Phía Bắc:
Khu Cơng nghiệp Đại Đồng, Hồn Sơn, Huyện Tiên Du, Tỉnh Bắc Ninh. • Văn phịng đại diện tại thành phố Hồ Chí Minh:
980 Kha Vạn Cân, phường Linh Chiểu, quận Thủ Đức, TP.HCM.
Điện thoại: (08)38971504 - 38970761 - 38969965 Fax: (08)38960822 •Văn phịng đại diện tại thành phố Hà Nội:
Tầng 7,tồ nhà Cotana, lơ cc5a Bán đảo Linh Đàm,Hoàng Mai,Hà Nội Điện thoại: 02433829999 – 01257829999 Fax: 02435402666