II. THỰC TRẠNG XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU BEAUTY
4. Tình hình xây dựng và đăng kí nhãn hiệu Beauty Vina tại Công ty cổ
4.1. Tiến trình xây dựng thương hiệu
Tầm nhìn Beauty Vina: Dựa trên thế mạnh về nguồn nguyên liệu thiên nhiên
nhập khẩu, Beauty Vina sẽ tiếp tục khơng ngừng đổi mới cơng nghệ và hồn thiện đội ngũ nghiên cứu của mình để phát triển mạnh mẽ tại thị trường mỹ phẩm trong nước. Đặc biệt là các sản phẩm chăm sóc da từ thiên nhiên, Beauty Vina phấn đấu trở thành thương hiệu mỹ phẩm thiên nhiên uy tín hàng đầu cả nước
Sứ mệnh thương hiệu: Beauty Vina có sứ mệnh cung cấp tới khách hàng những sản phẩm thực sự chất lượng, an tồn. Sự hài lịng khách hàng sẽ là kim chỉ nam cho mọi kế hoạch của Beauty Vina.
Giá trị cốt lõi:
Thứ nhất, vì khách hàng: sự hài lòng của khách hàng là lý do cho sự cố gắng
không ngừng nghỉ của Beauty Vina, trong việc đem đến những sản phẩm tốt nhất cho khách hàng.
Thứ hai, cam kết chất lượng: Những sản phẩm của Beauty Vina được sản xuất với tất cả tâm huyết vì sức khỏe cộng đồng của đội ngũ chuyên gia hàng đầu trong nước và nước ngoài.
Thứ ba, chuyên nghiệp: Beauty Vina luôn phấn đấu trở thành chuyên gia trong
lĩnh vực của mình.
Thứ tư, sáng tạo: Beauty Vina khơng ngừng nghiên cứu, cải tiến để mang tới cho
khách hàng những sản phẩm tốt nhất.
Thứ năm, hợp tác: Beauty Vina luôn coi sự hợp tác và chia sẻ là nền tảng của sự
thành công và phát triển bền vững
Mục tiêu: Beauty Vina sẽ ngày càng nâng cao chất lượng sản phẩm hơn nữa để tiếp cận với quy chuẩn chất lượng quốc tế. Beauty Vina sẽ tăng cường tham gia hội chợ Hàng Việt Nam chất lượng cao… để quảng bá mạnh mẽ hình ảnh sản phẩm, thương hiệu của công ty hơn nữa.
Khách hàng và phân khúc thị trường. Hasa là thương hiệu thời trang dành cho các
đối tượng nữ giới tuổi từ 18 đến 35. Beauty Vina luôn cố gắng tạo ra những sản phẩm mới, an toàn và phù hợp với nhu cầu tiêu dùng của khách hàng. Thị trường mà Beauty
Vina hướng tới là hệ thống đại lý mỹ phẩm, quầy thuốc tư nhân rộng khắp cả nước. Chuỗi đại lý, quầy thuốc bán lẻ ban đầu chỉ tập trung tại Thành Phố Hồ Chí Minh, nay đã lan rộng ra khắp các tỉnh thành cả nước. Ngoài ra, các sản phẩm của Beauty Vina được cung cấp ra thị trường với hình thức phân phối thương mại điện tử, qua website, mạng xã hội…
Định vị thương hiệu
+ Xác định đối thủ cạnh tranh. Đối với thương hiệu Beauty Vina, đối thủ cạnh tranh được chia theo chủng loại sản phẩm. Với sản phẩm kem trị nám, tàn nhang, mụn, … có các thương hiệu Sắc Ngọc Khang, Thái dương... Với sản phẩm viên uống có Sắc Ngọc Khang, Hồng Tố Nữ, Nhất Nhất, Hoa Linh, Hoa Thiên Phú...Ngoài các hãng mỹ phẩm trong nước Hasa còn phải đối mặt với rất nhiều thương hiệu danh tiếng của nước ngoài đang muốn chiếm lĩnh thị trường trong nước.
+ Xác định khách hàng mục tiêu. Thứ nhất, xác định rõ khách hàng là ai. Với Beauty Vina, thương hiệu phù hợp với người tiêu dùng nữ giới, có thu nhập ở tầm trung, quan tâm đến độ an toàn cao của mỹ phẩm…Thứ hai xác định mơi trường thuận lợi nhất cho thương hiệu. Đó là yếu tố thương hiệu Việt, nguyên liệu thiên nhiên nhập khẩu, an tồn cho người dùng. Đặc biệt, bằng việc thơng thuộc thấu hiểu tâm lý, đặc điểm làn da, sức khỏe của phụ nữ Việt Nam, xu hướng làm đẹp tự nhiên của chị em mà Beauty Vina tạo ra các sản phẩm thỏa mãn nhu cầu tập đối tượng khách hàng.
+ Xác định yếu tố nhân khẩu, thái độ và giá trị cuộc sống của khách hàng. Nhân khẩu là yếu tố quan trọng mà bất kỳ ngành sản xuất kinh doanh nào cũng đánh giá và xem xét đánh giá cẩn trọng đây là yếu tố quan trọng chung cho cả nền kinh tế nói chung và Beauty Vina nói riêng. Beauty Vina luôn luôn chú ý và đặt mục tiêu phục vụ và làm hài lịng khách hàng để ngày có một vị trí vững chắc trên thị trường và trong lịng người tiêu dùng.
+ Thấu hiểu khách hàng: Tính an tồn, cơng nghệ sản phẩm và sự đa dạng hóa sản phẩm và với những phương châm khách hàng là thượng đế, Beauty Vina luôn lắng nghe và đồng cảm với từng cảm nhận của người tiêu dùng.
+ Lợi ích sản phẩm: Thứ nhất là lợi ích về chức năng thúc đẩy khách hàng mua sản phẩm. Với những giá trị và lợi ích mà Beauty Vina mang lại cho người tiêu dùng, mỗi khi nhu cầu hay cảm xúc khác nhau ta có thể thỏa mãn nhu cầu với nhiều sản phẩm khác nhau. Thứ hai là lợi ích về cảm tính thúc đẩy khách mua hàng. Beauty Vina khẳng định tính an tồn cho sức khỏe, khơng chỉ bó hẹp ở mỹ phẩm làm đẹp mà còn là dược phẩm chức năng, hỗ trợ điều trị bệnh
+ Giá trị và tính cách thương hiệu: Ngay từ cái nhìn đầu tiên vào logo của Beauty Vina, người ta có thể thấy sự giản đơn, nhẹ nhàng đằm thắm như chính vẻ đẹp và tính cách của người phụ nữ Việt Nam
+ Sự khác biệt của thương hiệu: Nắm bắt được xu hướng làm đẹp từ thiên nhiên của chị em, Beauty Vina đã nghiên cứu và chế tạo ra dịng sản phẩm làm đẹp hồn toàn chiết xuất từ các loại thảo dược thiên nhiên giúp chị em làm đẹp một cách an toàn. Ngoài ra, các nguyên liệu sản xuất còn được nhập khẩu 100% từ Nhật Bản, điều này khiến chị em yên tâm hơn về chất lượng sản phẩm
+ Tính cốt lõi của thương hiệu. Các giá trị cốt lõi là yếu tố cần thiết và là niềm tin lâu dài của một doanh nghiệp. Hệ thống giá trị cốt lõi là động lực chủ yếu thúc đẩy mọi thành viên làm việc, liên kết toàn doanh nghiệp với nhau, liên kết doanh nghiệp với khách hàng, đối tác và xã hội nói chung. Giá trị cốt lõi của Beauty Vina là phát triển và bảo vệ thương hiệu, lấy người tiêu dùng làm tâm điểm, phát triển nguồn nhân lực mạnh, lấy hiệu quả làm nền tảng và góp phần xây dựng cộng đồng.
+ Các chiến lược định vị thương hiệu.
Chiến lược định vị đặc điểm: kem dưỡng ngăn lão hóa, kem mụn, kem trị nám… Chiến lược lợi ích sản phẩm: thẩm thấu nhanh, khơng gây nhờn dính, dạng kem lỏng, bơi khơng lộ kem…
Truyền thơng thương hiệu. Các hoạt động chính trong việc quảng bá thương
hiệu ở công ty bảo gồm đăng ký nhãn hiệu, xây dựng Website, in cataloge, chào hàng qua mạng internet với các đại lý ở các thị trường, tham gia công tác xã hội.
+ Đăng ký thương hiệu. Năm 2013, công ty đã đăng ký bảo hộ nhãn hiệu tại Việt Nam
+ Xây dựng website. Công ty nhận thấy kênh thông tin giúp công ty tiếp cận với khách hàng nhanh nhất phù hợp nhất là Website. Ngay trong năm 2013, cơng ty đã xây dựng cho mình một website khá dễ hiểu, dễ nhớ, dễ truy cập có tác dụng quảng bá thương hiệu cho công ty.
+ Thiết kế cataloge. Cataloge mà công ty thiết kế khá đơn giản, gồm cataloge điện tử và cataloge giấy
Cataloge sản phẩm kem mụn của Beauty Vina
Một số giao diện Website của Beauty Vina
+ Tham gia công tác xã hội trở thành một trong những hoạt động không thể thiếu của công ty. Hoạt động này vừa là cách truyền tải thông điệp tới người tiêu dùng mà còn thể hiện cái tâm của những người làm kinh doanh, của công ty về trách nhiệm đối với xã hội, cộng đồng.
Hoạt động từ thiện tại Lao Chải, Mù Cang Chải, Yên Bái
Ngày 22/12/2015, Beauty Vina đã trao 200 thùng mỳ cùng với một số áo ẩm, sách vở cho người dân nghèo khó tại Lao Chải, Mù Cang Chải, Yên Bái
Đánh giá và điều chỉnh. Nhìn chung doanh nghiệp chưa có hành động cụ thể
nào về nghiên cứu phản hồi của công chúng.
4.2. Hệ thống nhận diện thương hiệu
Tên nhãn hiệu sản phẩm
Tại các nước có nền kinh tế phát triển, việc chọn tên cho một sản phẩm mới là cả một cơng trình khoa học thu nhỏ. Nó cũng phải trải qua các bước nghiên cứu thẩm định. Định vị sản phẩm đã trở thành một chuyên ngành học ở một số quốc gia. Chọn một cái tên cho sản phẩm mới khó hơn tìm tên cho đứa con mới chào đời.
Ngay từ khi sản phẩm mới ra đời công ty đã đầu tư chọn lựa cho sản phẩm của mình cái tên phù hợp nhất, đó là Beauty Vina. Tên gọi này không những đáp ứng những yếu tố như đơn giản dễ nhớ, dễ đọc, tạo ấn tượng ngay từ lần đầu mà còn phù hợp với chiến lược định vị thương hiệu của công ty.
Ý nghĩa tên thương hiệu: Vina là viết tắt của Việt Nam, chỉ đất nước, con người Việt Nam. Beauty là từ tiếng anh có nghĩa là vẻ đẹp, nét đẹp. Beauty Vina đã thể hiện được giá trị của mình là chắp cánh, nâng niu sắc đẹp của người Việt
Nam. Có thể nói, ngay tên thương hiệu đã thể hiện được định vị công ty là dịng sản phẩm chăm sóc sắc đẹp cho phụ nữ Việt Nam. Vina là từ viết tắt được sử dụng khá thông dụng. Người Việt hầu như ai cũng biết đến từ này. Beauty cũng là một từ tiếng Anh thơng dụng, dễ nhớ. Đây chính là những yếu tố giúp cho tên thương hiệu dòng sản phẩm trở nên gần gũi, dễ nhớ mà không quá phức tạp.
Thiết kế logo
Logo của thương hiệu dòng sản phẩm Beauty Vina còn khá đơn điệu với tên thương hiệu và khẩu hiệu màu tím nổi trên nền trắng. Điểm nhấn đặc biệt nhất của Logo chính là chữ V cách điệu trong từ Vina là hình của một chú chim đang sải cánh. Chữ V này mang trong mình ý nghĩa của dịng sản phẩm. Cánh chim tượng trưng cho sứ mạng chắp cánh cho những giấc mơ hướng tới cái đẹp, cái hoàn mỹ của người phụ nữ Việt Nam. Ngồi ra, sự kết hợp hài hịa màu sắc cũng làm cho Logo bắt mắt hơn
Màu tím góp phần hỗ trợ cho việc gợi nhớ và thể hiện ý nghĩa logo một cách đắc lực. Cho người tiêu dùng một cảm giác nồng ấm, đằm thắm khi nhìn vào Logo
Việc thiết kế này hoàn toàn được thiết kế nên dựa trên những ý tưởng về sản phẩm và triết lý kinh doanh của công ty.
Sáng tạo khẩu hiệu
Sản phẩm của cơng ty là mỹ phẩm, dược phẩm chức năng có hàm lượng chất xám cao, là dịng hàng có sự khác biệt lớn với các sản phẩm cùng loại ở tính đột phá cơng thức. Chính vì thế khẩu hiệu “Thăng hoa sắc đẹp Việt” đã phần nào lột tả được cái tinh tuý của nhãn hiệu và mang tính đặc trưng cho loại sản phẩm của công ty. Slogan của công ty là “Thăng hoa sắc đẹp Việt” với ý nghĩa mang lại sự thăng hoa cho phái đẹp Việt Nam. Khẩu hiệu như một lời cam kết với khách hàng về chất lượng của sản phẩm đồng thời cũng gợi ra trong tâm trí người tiêu dùng một hi vọng và ước muốn mãnh liệt về công dụng của sản phẩm
Beauty Vina rất chú trọng đến bao bì của sản phẩm. quy cách bao gói bắt mắt với logo và khẩu hiệu bắt mắt, kích thích người tiêu dùng
Hình ảnh bao bì sản phẩm kem mụn Beauty Vina 4.3. Đăng ký bản quyền sử dụng nhãn hiệu
Sau khi đã có tên thương hiệu cho sản phẩm, việc tiếp theo của việc bảo vệ nhãn hiệu có vẻ rất dễ hiểu và đơn giản, đó là đến Cục Sở hữu Trí tuệ đăng ký bảo hộ và chờ được cấp văn bằng bảo hộ.
Năm 2013, cơng ty đã nộp đơn đăng kí bảo hộ nhãn hiệu Beauty Vina tại Việt Nam. Đây là một hình thức hợp pháp hóa sự ra đời của một thương hiệu mới trên thị trường. Công việc này sẽ hỗ trợ cho cơng ty trong q trình tự bảo vệ thương hiệu của mình trên thị trường khỏi sự xâm phạm của các đối thủ cạnh tranh. Công việc tưởng như đơn giản nhưng không phải bất cứ công ty nào cũng làm ngay được do nhiều nguyên nhân từ khả năng nhận thức, tiềm lực tài chính cho tới những điều kiện khách quan đem lại. Chi phí dành cho việc đăng ký này cũng chiếm một khoản khá lớn trong ngân sách đầu tư cho thương hiệu Beauty Vina của Duy Anh
Internet đang trở thành thế mạnh trong giao thương quốc tế, trong đó có việc tiếp thị. Nắm bắt xu hướng, công ty cũng đã đăng ký tên miền Beauty Vina trên Internet. Địa chỉ tên miền của công ty khá ngắn gọn, thông dụng dễ truy cập là điểm thuận lợi để doanh nghiệp đưa hình ảnh, thơng tin của mình đến với người tiêu dùng.
5. Tình hình phát triển thương Beauty Vina hiệu tại công ty cổ phần xuấtnhập khẩu thương mại du lịch và viễn thông Duy Anh nhập khẩu thương mại du lịch và viễn thông Duy Anh
5.1. Chất lượng sản phẩm, chất liệu, mẫu mã, màu sắc cho sản phẩm
5.1.1. Nâng cao chất lượng sản phẩm
Chất lượng sản phẩm luôn là yếu tố quan trọng tạo dựng uy tín của thương hiệu trong tâm trí khách hàng. Hơn nữa, sản phẩm của công ty là mỹ phẩm, dược phẩm chức năng, yêu cầu của khách hàng vào chất lượng sản phẩm là cực kỳ cao. Người tiêu dùng cũng có những e dè nhất định khi chọn mua cách sản phẩm này. Sản phẩm của công ty cần phải mang lại hiệu quả đã cam kết nhất định. Ngồi ra cịn cần đảm bảo tính an tồn cho người sử dụng để có được những khách hàng thân thiết, từ đó hạ bớt được rất nhiều chi phí bán hàng. Chính vì thế cơng ty đã đưa ra những tiêu chuẩn rất khắt khe cho một sản phẩm hóan thiện. Một sản phẩm đạt tiêu chuẩn chất lượng phải đạt tới độ hoàn mỹ, chuẩn xác về tỉ lệ dưỡng chất chứa trong sản phẩm..
Công ty luôn cho ra đời những sản phẩm mang tính mới (đột phá về cơng thức, có kiểu dáng mới, kết cấu mới hoặc hình thức trang trí mới chưa có trên thị trường thể hiện tính cao cấp của sản phẩm) nhằm tạo cảm giác tin tưởng, an tâm cho người tiêu dùng. Ngoài ra chúng cịn thuận tiện, an tồn khi sử dụng, dễ bảo quản và vận chuyển, đồng thời còn đáp ứng việc đảm bảo nguồn nguyên liệu đầu vào trong quá trình sản xuất ra sản phẩm và sử dụng sản phẩm.
Đội ngũ công nhân của công ty được tuyển chọn, đào tạo, huấn luyện khá công phu nhằm đáp ứng tốt nhất u cầu của cơng việc. Ngồi trình độ chun mơn đội ngũ này cịn phải có tinh thần trách nhiệm cao, say mê công việc.
Một quy trình kiểm sốt chất lượng từ khâu đầu vào cho tới khi sản phẩm hóan thiện đã được thiết lập nhằm khơng ngừng nâng cao chất lưọng sản phẩm giảm chi phí sản xuất.
5.1.2. Tạo nên sự độc đáo về bao bì, mẫu mã cho sản phẩm
5.1.2.1. Về chất liệu bề mặt
Bảng 2.6. Các loại chất liệu bề mặt sản phẩm của cơng ty (2013 - 2015)
NĂM 2013 2014 2015 Bao bì sản phẩm kem dưỡng Hũ nhựa Chất kem sáp Hũ thủy tinh Chất kem đặc Hũ thủy tinh Chất kem lỏng
Màu tím đỏ Màu tím đỏ Màu xanh, trắng
Nguồn: Phòng tạo mẫu
Năm 2013, cơng ty đưa ra thị trưịng chỉ loại kem sáp, có hũ đựng làm bằng nhựa cứng, nhẹ, màu tím đỏ. . Tiếp đó dến năm 2014, công ty nhận thấy chiếc hũ làm bằng nhựa cầm q nhẹ, có cảm giác khơng chân thật, rẻ tiền, kém sang. Công ty đã đổi hũ đựng kem trở thành hũ thủy tinh, vẫn giữ nguyên màu và cải tiến chất kem sang dạng kem đặc. Đến năm 2015, sản phẩm đã có một cú thay đổi lớn khi thay đổi màu của hũ đựng sang màu xanh trắng thay cho màu tím-trắng thường thấy trên. Hiện tại, cơng ty vẫn phân phối đều cả 4 sản phẩm của dòng Beauty Vinsa: trị mụn, nám, tàn nhang và viên uống
5.1.2.2. Về loại sản phẩm
Công tác nghiên cứu tạo ra những sản phẩm mới với những tính năng khác nhau ln được cơng ty quan tâm, chú ý và là một vấn đề mang tính chiến lược. Cơng ty