7. Kết cấu đề tài
2.3 Phân tích thực trạng của cơng ty
2.3.2 Chất lượng quy trình phân phối
Số lượng sách phân phối
Đơn vị: quyển
2015 2016 2017
Kênh phân phối truyền thống 10500 15400 18360 Kênh phân phối trực tuyến 4500 7600 15640
Bảng 2.2 Báo cáo sản lượng sách tiêu thụ năm 2015 – 2017
Theo như báo cáo sản lượng sách tiêu thụ trong 3 năm từ 2015 – 2017 ta thấy sản phẩm của công ty được tiêu thụ theo kênh truyền truyền thống là khá lớn và tiêu thụ theo kênh trực tuyến là nhỏ. Thời điểm năm 2015 sản lượng tiêu thụ kênh truyền thống gấp hơn 2,3 lần so với kênh trực tuyến nhưng đến năm 2017 thì lượng sách tiêu thụ từ kênh truyên thống chỉ còn gấp 1,2 lần so với kênh trực tuyến. Từ đó thấy rằng kênh phân phối trực tuyến ngày càng phát triển và ngày càng được khách hàng ưu tiên sử dụng.
Đơn vị: nghìn đồng
2015 2016 2017
Kênh phân phối truyền thống 726,882.1 1,004,613.03 1,595,182.14 Kênh phân phối trực tuyến 311,520.9 757,865.97 1,358858,86
Bảng 2.3 Báo cáo kết quả kinh doanh theo kênh phân phối năm 2015 – 2017
Theo bảng báo cáo kết quả kinh doanh theo kênh phân phối thì doanh thu của cơng ty chủ yếu dựa vào kênh phân phối truyền thống. Doanh thu năm 2015 của kênh phân phối truyền thống gấp 2,3 lần so với doanh thu từ kênh phân phối trực tuyến. Nhưng đến năm 2017 thì doanh thu từ kênh phân phối truyền thống chỉ còn gấp 1,17 lần doanh thu từ kênh phân phối trực tuyến. Từ kết quả đó nhận thấy doanh thu đang dần có sự thay đổi từ các kênh phân phối khác nhau mặc dù nguồn chính vẫn là từ kênh truyền thống.
Chất lượng sản phẩm sách
- Tác dụng của sản phẩm:
Sản phẩm mà cơng ty cho ra mắt đó là sách tham khảo, khách hàng mục tiêu mà cơng ty chủ yếu hướng tới là người tiêu dùng cuối cùng và người ra quyết định mua. Đối với người ra quyết định mua và người tiêu dùng cuối cùng thì sản phẩm cần thiết với họ là sản phẩm có tác dụng và phù hợp với nhu cầu cũng như hiệu quả của sản phẩm đem lại trong quá trình sử dụng.
- Độ bền của sản phẩm:
Chất lượng giấy in sách được cơng ty lựa chọn chất liệu bền, bìa cứng tạo độ bền cho sản phẩm tránh tình trạng gấp mép và nhàu nát. Sách là sản phẩm sử dụng nhiều lần Đây là một yếu tố khiến khách hàng đưa ra quyết định mua.
- Yếu tố thẩm mỹ:
Khách hàng mục tiêu là thuộc lứa tuổi học sinh sinh viên thì yếu tố thẩm mỹ luôn được đặt nên hàng đầu. Với khách hàng mục tiêu nhỏ tuổi như thế này thì sách bắt mắt, nhiều hình minh họa màu sắc thì thu hút các khách hàng nhỏ tuổi hơn.
- Độ an toàn:
Chất liệu giấy và mực đều là loại an toàn cho người sử dụng và bên in cũng như an toàn cho bên vận chuyển. Sách được làm từ loại giấy khá tối màu nhưng lại không hề gây mỏi mắt cho người đọc.
Đối tác – nhà phân phối: Nhờ sự khảo sát và đánh giá mà công ty quyết định chọn
trang bán hàng trực tuyến Tiki là đối tác chủ yếu. Đây là mơ hình vận hành được thỏa thuận giữa cơng ty và Tiki.
Sơ đồ 2.2 TỔNG QUAN MƠ HÌNH VẬN HÀNH
Bước 1: Kí gửi hàng hóa tại kho hoặc đổi trả hàng
Tiki có kho hàng khác rộng đạt tiêu chuẩn chất lượng để phục vụ việc lưu trữ và bảo quản hàng hóa của đối tác nên cơng ty hồn tồn n tâm trong việc kí gửi hàng hóa tại kho. Mỗi đợt cơng ty kí gửi tại kho đối tác là 500 sản phẩm các loại, sau mỗi tháng có sự thống kê về số lượng sách các loại còn trong kho cũng như chất lượng số sách đó, từ đấy cơng ty sẽ cung cấp thêm sản phẩm. Khi có xảy ra trường hợp khách hàng đổi trả sản phẩm thì cơng ty hoặc đối tác sẽ chịu trách nhiệm về các khoản phạt và đền bù cho
khách hàng đối với lỗi của từng bên. Chi tiết chính sách phạt và đền bù được đính kèm trong hợp đồng thỏa thuận.
Bước 2: Đặt hàng (từ khách hàng)
Khách hàng lựa chọn và đặt sản phẩm trên trang Tiki. Sau đó được Tiki xác nhận đơn hàng và chuyển đơn hàng đến bên đóng gói và vận chuyển cho khách hàng.
Bước 3: Giao hàng hoặc đổi trả hàng (từ Tiki và khách hàng)
Tiki giao hàng trong vịng 24h vơ cùng nhanh chóng, điều này giúp khách hàng vô cùng thoải mái trong việc đặt hàng và khơng phải chờ đợi lâu. Chính sách đổi trả cũng rất rõ ràng khi xác định được lỗi do bên khách hàng hay do bên vận chuyển.
Bước 4: Thanh toán
Khách hàng được lựa phương thức thanh tốn, thường có 2 phương thức chính được khách hàng lựa chọn là nhận hàng mới thanh toán và thanh toán qua thẻ ngân hàng.
Bước 5: Trả tiền hàng
Bên Tiki sẽ thanh tốn cho cơng ty từ 1,2 lần trong tháng. Đối với Tiki công ty thỏa thuận mức chiết khấu là 15%, khi đối tác thanh tốn cho cơng ty thì đã trừ ln số chiết khấu đối tác được nhận. Cứ 15 ngày Tiki thống kê và thanh toán một lần , thanh tốn qua hình thức chuyển qua tài khoản ngân hàng