1.2.4 .Tầm quan trọng của chăm sóc khách hàng
3.1. Xu hướng phát triển của dịch vụ chăm sóc khách hàng
3.1.1. Xu hướng chung
Để có một hướng đi đúng đắn, một chiến lược phát triển lâu dài đàm bảo cho sự phát triển bền vững trong thời kỳ cạnh tranh và hội nhập. Cơng ty cần đề ra cho mình các định hướng phát triển sau:
-Cải thiện và nâng cao máy móc, thiết bị được sử dụng trong các chương trình, sự kiện do Cơng ty tổ chức
-Chính sách hoa hồng, chiết khấu linh hoạt đối với bên thứ 3 tham gia chương trình.
-Đưa ra quyền lợi tối ưu, linh hoạt cho mỗi khách hàng khi đồng ý tham gia các chương trình, sự kiện của Cơng ty.
3.1.2. Định hướng về cơng tác chăm sóc khách hàng sau mỗi sự kiện của Tập đoàn
Tập đoàn Truyền thông quốc gia Việt Nam – VNNC Group hiện nay là một trong các cơng ty tổ chức sự kiện có uy tín tại Việt Nam nói chung và các tỉnh phía Bắc nói riêng. Cơng ty thường xun được đảm nhiệm tổ chức các chương trình lớn, có quy mơ rộng khắp, chính vì vậy, lượng khách hàng của Cơng ty ngày một nhiều và đa dạng ở cả lứa tuổi và ngành nghề. Trong thời gian tới, Trong thời gian tới, VNNC Grroup sẽ đẩy mạnh hơn nữa những chương trình nhằm thúc đẩy hình ảnh thương hiệu của Cơng ty trong đó có hoạt động nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng sẽ là một trong những hạng mục được chú trọng nhất bên cạnh việc cải thiện chất lượng các chương trình sắp được tổ chức trong tương lai.
Với các chương trình sắp diễn ra, doanh nghiệp tập trung đi sâu hơn vào những nội dung của khách hàng đang quan tâm và chú ý. Nâng cao chất lượng trong việc sản xuất những chương trình, sự kiện đạt mức hài lịng đối với khách hàng. Cơng ty cũng
tập trung thỏa mãn thị hiếu của khách hàng với việc chú trọng hơn về hình ảnh khách hàng được quảng bá tại mỗi chương trình được tổ chức.
Với hoạt động cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng, cơng ty sẽ tập trung hơn nữa vào các chương trình sự kiện nhằm thỏa mãn tốt hơn nhu cầu khẳng định bản thân, quảng bá hình ảnh của khách hàng. Bên cạnh đó, cơng ty sẽ đưa ra tối ưu nhất các mức quyền lợi khi tham gia chương trình của khách hàng để khách hàng có thể tiếp cận dễ dàng, hiểu rõ hơn về các chương trình, sự kiện được tổ chức của doanh nghiệp.