2 .Tổng quan tình hình nghiên cứu
6. Nội dung khóa luận tốt nghiệp
3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU
3.1.1 Những kết quả đạt được của công ty cổ phần 3B Việt Nam
3B Việt Nam là một công ty trẻ, hoạt động trong lĩnh vực công nghệ thông tin, cung cấp các dịch vụ thiết kế website. Các khách hàng chủ yếu của 3B Việt Nam là các cá nhân, tổ chức, cơng ty có nhu cầu tiếp cận khách hàng trên mơi trường internet và các cơng cụ tìm kiếm. Mạng lưới khách hàng của 3B Việt Nam chủ yếu nằm trong khu vực Hà Nội.
Với chiến lược tập trung chủ yếu vào marketing thương mại điện tử, bước đầu công ty đã thấy được những hiệu quả rõ rệt của nó. Và chỉ sau 3 năm, công ty khẳng định được vị thế và chỗ đứng của mình trên thị trường. Một số thành quả mà công ty đạt được phải kể đến như:
- Là đơn vị thực hiện dự án thiết kế website cho rất nhiều thương hiệu lớn tại Việt Nam như: Bất động sản An Quý Hưng, Luxiox.com, Intracom Riverside, Lyceum English Center, Nhà khách Chính phủ, CDMI – Cục Giám định Nhà nước về chất lượng cơng trình xây dựng- Bộ Xây dựng Trung tâm phát triển công nghệ quản lý và kiểm định xây dựng,…
- Đã cung cấp dịch vụ thiết kế website, cho thuê hosting, tên miền… cho hàng nghìn khách hàng là các doanh nghiệp lớn vừa và nhỏ.
3.1.2 Những tồn tại trong quá trình hoạt động marketing thương mại điệntử tại Công ty Cổ phần 3B Việt Nam tử tại Công ty Cổ phần 3B Việt Nam
Hiện tại vấn đề nhân sự, nhất là nhân sự tại phòng marketing vẫn còn gặp phải nhiều vấn đề vướng mắc. Nhân viên marketing chưa được đào tạo cơ bản về thương mại điện tử và kinh nghiệm thực tế vẫn còn non kém. Số nhân lực Thương mại điện tử vẫn cịn hạn chế, thụ động trong q trình lập kế hoạch và triển khai kế hoạch phát triển các hoạt động truyền thông trực tuyến nhằm phát triển và gia tăng hình ảnh của cơng ty.
Hiện nay, cơng ty chưa có bộ phận chun trách về marketing. Bộ phận marketing điện tử vẫn phải kiêm cả việc hỗ trợ khách hàng. Điều này khiến hiệu
Chi phí của cơng ty cho hoạt động marketing điện tử cao, chiếm tới 20-25% doanh thu của công ty. Mạnh tay cho việc xây dựng hình ảnh và tiếp cận khách hàng như thế là rất tốt. Nhưng nếu xem xét kĩ thì hiện tại q lãng phí và cần có biện pháp giảm đến mức thấp nhất cho chi phí này nhưng vẫn đem lại được hiệu quả như mong đợi.
Mặc dù hiệu quả đạt được cũng khá cao nhưng chưa có sự tăng trưởng đột biến trong 1 năm trở lại đây.
Mặt khác những chi phí đó tồn là chi cho các hoạt động th các doanh nghiệp truyền thông bên ngồi tồn quyền sử dụng và làm việc. Chính vì thế rất khó đánh giá chính xác được các hiệu quả đạt được.
Hoạt động marketing thương mại điện tử tại công ty:
Những đánh giá về các đối tác rất khó do khơng được làm việc trực tiếp với họ nên tác giả sẽ đánh giá những yếu tố tồn tại ở cơng ty để từ đó đưa ra kế hoạch giải quyết cho những tồn tại đó:
Thứ nhất: Công ty chưa trú trọng đầu tư đa dạng các công cụ marketing
thương mại điện tử mà chỉ tập trung vào Google Adwords,trong khi các cơng cụ khác cũng có thể đem lại nguồn tiếp cận khá lớn mà lại tiêu tốn chi phí tiết kiệm.
Thứ 2: Cơng ty tập trung chính vào quảng cáo Google Adwords nhưng lại
thuê bên thứ ba thực hiện chứ không phải nội bộ doanh nghiệp thực hiện. Điều này dẫn tới việc khó kiểm sốt cả về hiệu quả lẫn chi phí.
Thứ 3: Cơng ty làm marketing thương mại điện tử theo ý kiến chủ quan, chưa
có nghiên cứu đánh giá cụ thế chi tiết hiệu quả từ các hoạt động mình đang làm. Chưa đánh giá chính xác đối thủ cạnh tranh và có biện pháp để xử lý.
3.1.3 Nguyên nhân của những tồn tại trong việc xây dựng kế hoạch vàphát triển hoạt động marketing điện tử tại Công ty Cổ phần 3B Việt Nam phát triển hoạt động marketing điện tử tại Công ty Cổ phần 3B Việt Nam
3.1.3.1 Nguyên nhân khách quan
Hệ thống pháp luật về thương mại điện tử ở Việt Nam tuy đã có nhưng cải thiện nhưng vẫn cịn sơ sài chưa hồn thiện. Các văn bản pháp luật chưa thực sự đi vào cuộc sống. Các vấn đề như giải quyết tranh chấp thương mại, an toàn bảo mật giao dịch, lừa đảo chưa được thực hiện một cách quyết liệt.
Hạ tầng công nghệ thông tin chưa được chú trọng đầu tư nhiều. Đường truyền Internet cịn chậm và chưa thực sự an tồn, chi phí đầu tư cho cơng nghệ thơng tin lớn.
Nhận thức của người tiêu dùng, thói quen mua hàng truyền thống, sử dụng tiền mặt khi mua hàng, ngai mua hàng trực tuyến do vấn đề thanh toán… đều là những trở ngại cho hoạt động thương mại điện tử nói chung và marketing thương mại điện tử nói riêng.
3.1.3.2 Nguyên nhân chủ quan
Qua quá trình thực tập và làm việc tại công ty, tác giả nhận thấy bên cạnh những kết quả mà cơng ty đã đạt được thì cịn tồn tại nhiều vấn đề, ngun nhân là:
Ban giám đốc công ty phải đảm nhiệm nhiều cơng việc, quản lý tồn bộ các hoạt động trong cơng ty, vì thế khơng thể tập trung cho một vấn đề cụ thể, vấn đề marketing thương mại điện tử cũng vậy. Đặc biệt dù công ty có đến 2 lãnh đão nhưng lại xuất thân từ kỹ sư cơng nghệ, lập trình nên chỉ tập trung vào các hoạt động tạo ra sản phẩm mới mà ít có thời gian nghiên cứu và tìm hiểu về marketing thương mại điện tử. Chưa đánh giá được chính xác những chi phí và hiệu quả của việc này. Đồng thời nhân lực ít nên nhận thức về hoạt động marketing điện tử cịn tràn lan, chưa có định hướng cụ thể để khai thác các điểm mạnh của từng công cụ marketing thương mại điện tử.
Cũng như những doanh nghiệp khác ở Việt Nam, công ty cổ phần 3B Việt Nam vẫn chủ yếu đi thuê các doanh nghiệp truyền thông quảng cáo chứ không trú trọng vào việc xây dựng hệ thống, phịng ban, bộ phận đó cho riêng mình. Cơng ty chưa chú trọng đầu tư một cách triệt để cho kinh doanh trong môi trường thương mại điện tử. Nhận thức về thương mại điện tử của các thành viên trong cơng ty cịn nhiều hạn chế ảnh hưởng khơng nhỏ đến q trình triển khai chiến lược marketing thương mại điện tử.
Tốc độ phát triển công nghệ thông tin, thương mại điện tử là hết sức chóng mặt, trong khi đó mức độ đầu tư cho cơng nghệ của cơng ty tuy cao nhưng chưa hiệu quả về mặt truyền thông, đây là một hạn chế khá lớn của công ty. Đồng thời nguồn lực cho hoạt động thương mại điện tử còn yếu và thiếu nên chưa đáp ứng được cho nhu cầu phát triển.
Hiện tại công ty cũng chưa áp dụng công cụ đo lường trong kiểm tra, kiểm sốt hoạt động của các trương trình marketing thương mại điện tử để đánh giá các kết quả đạt được, đánh giá hiệu quả đạt được từ các hoạt động của doanh nghiệp đối tác, những hạn chế cũng như đánh giá các khoản thu, chi trong hoạt động marketing