2 .Tổng quan tình hình nghiên cứu
6. Nội dung khóa luận tốt nghiệp
2.2. THỰC TRẠNG LẬP MARKETING THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG
2.2.3. Xây dựng kế hoạch
2.2.3.1. Các công cụ marketing thương mại điện tử đang ứng dụng
a. Quảng cáo trực tuyến
Quảng cáo thơng qua các cơng cụ tìm kiếm
quan trọng nhất cho các nhà quảng cáo. Mỗi ngày có hàng trăm triệu khách hàng tìm kiếm trên internet mỗi ngày. Và điều tất yếu quảng cáo bằng các cơng cụ tìm kiếm trở thành phương tiện quảng cáo phổ biến cho tất cả các doanh nghiệp thương mại điện tử.
Quảng cáo bằng cơng cụ tìm kiếm là bất kì hình thức nào của hình thức quảng cáo trả tiền dựa trên giao dịch. Chi phí cho hoạt động này sẽ được các nhà quảng cáo trả cho các nhà cung cấp dịch vụ tìm kiếm như Google, Yahoo, MSN,…để đảm bảo rằng website sẽ được nhiều người biết tới hơn trong kết quả tìm kiếm.
Quảng cáo bằng từ khóa sẽ giúp doanh nghiệp sẽ giúp doanh nghiệp tạo dựng thương hiệu, tăng doanh thu cho doanh nghiệp cũng như sự phản hồi của người dùng Internet. Một trong những lợi thế mà quảng cáo trực tuyến đó chính là doanh nghiệp có thể tính tốn trước được hầu hết 100% chi phí bỏ ra.
Hiện nay có rất nhiều cơng cụ tìm kiếm hỗ trợ cho hoạt động marketing quảng bá doanh nghiệp khác nhau. Tuy nhiên thì Google Adwords là một trong những cơng cụ quảng cáo bằng từ khóa phổ biến nhất hiện nay. Quảng cáo Google Adwords được đánh giá là công cụ khá hiệu quả đối với ngành TMDT nói chung và đối với marketing TMDT nói riêng bởi thói quen tìm kiếm, tham khảo thơng tin trước khi mua hàng của người tiêu dùng. Đối với Công ty cổ phần 3B Việt Nam cũng không ngoại lệ, đặc thù ngành dịch vụ thiết kế website, khách hàng thường tìm kiếm các từ khóa trên cơng cụ tìm kiếm google và có thể giao dịch tồn bộ trên mơi trường trực tuyến.
Chính bởi lẽ đó, Google Adwords đang được Công ty cổ phần 3B Việt Nam chú trọng hàng đầu và cũng là kênh marketing đem lại nguồn khách hàng chính cho doanh nghiệp. Ngân sách thực hiện quảng cáo Google Adwords hiện nay đang chiếm 90% tổng chi phí marketing của doanh nghiệp và chiếm khoảng 25% tổng doanh thu.
Hiệu quả từ hoạt động marketing thông qua công cụ này là khơng thể chối bỏ, tuy nhiên, chi phí quảng cáo là khá lớn. Công ty cũng cần nghiên cứu thêm nhiều công cụ khác nhằm nâng cao hiệu quả marketing.
b. Marketing quan hệ công chúng điện tử
Marketing quan hệ công chúng điện tử là một trong những hoạt động xúc tiến nhằm tác động lên khách hàng, tạo ra một cách nhìn tích cực và thiện chí của
khách hàng về sản phẩm, dịch vụ, hình ảnh doanh nghiệp. Trên nền tảng Internet, hoạt động marketing quan hệ công chúng điện tử bao gồm:
+ Xây dựng nội dung trên website của doanh nghiệp
Hiện nay, Công ty cổ phần 3B Việt Nam sử dụng website như một kênh thông tin giới thiệu về doanh nghiệp, về sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp. Công ty đã và đang khá chú trọng vào website với đầy đủ chức năng, nội dung và thân thiện với khách hàng, dữ liệu thông tin được cập nhật thường xuyên, công cụ tìm kiếm tối ưu giúp khách hàng có thể tìm ra những thơng tin bổ ích và sản phẩm phù hợp.
+ Xây dựng cộng đồng điện tử
Website công ty đã xây dựng và đưa ra một tiện ích cho người dùng có thể trao đổi, thảo luận trực tuyến với nhau thông qua các chatroom, các nhóm thảo luận, diễn đàn thảo luận… Cộng đồng trực tuyến được tạo ra giúp các thành viên giao lưu và chia sẻ các thơng tin dễ dàng, từ đó các thành viên khác trong cộng đồng có thể biết tới hình ảnh của Cơng ty. Xây dựng và phát triển cộng đồng điện tử giúp tạo ra mối quan hệ chặt chẽ giữa doanh nghiệp với thành viên trong cộng đồng.
Đồng thời, 3B Việt Nam cũng tham gia rất nhiều diễn đàn, cộng đồng, các trang mạng xã hội nhằm giới thiệu sản phẩm của website và trả lời nhưng thắc mắc của khách hàng như: Hội thiết kế website và SEO web online, Cộng đồng design và thiết kế website,…
c. Xúc tiến bán hàng điện tử
Xúc tiến bán là hình thức khuyến khích ngắn hạn dưới hoạt động tặng quà hoặc tặng tiền, qua đó kích thích nhu cầu sản phẩm cao hơn ở khách hàng cũng như đẩy nhanh quá trình đưa sản phẩm đến tay khách hàng.
Xúc tiến bán đang được Cơng ty cổ phần 3B thực hiện dưới hình thức khuyến mãi và phát coupon: Khách hàng được nhận trực tiếp các phiếu thưởng qua email của mình, xem tin khuyến mãi trên website của công ty,...
d. Marketing điện tử trực tiếp
Marketing điện tử trực tiếp là hoạt động truyền thông trực tiếp, một cơng cụ xúc tiến hữu ích giúp doanh nghiệp nhận được những phản ứng, phản hồi của khách hàng từ những thông tin mà doanh nghiệp truyền đạt đến khách hàng một cách nhanh chóng. Những phản hồi của khách hàng có thể là những quyết định về
hành vi như: truy cập vào website, yêu cầu cung cấp thêm thông tin, thực hiện các giao dịch…
Marketing thông qua mạng xã hội
Mạng xã hội là một cộng đồng trực tuyến kết nối các cá nhân trên khắp toàn cầu lại với nhau. Thông qua mạng xã hội các cá nhân có thể chia sẻ những sở thích và hoạt động của bản thân. Mạng xã hội cung cấp rất nhiều tiện ích để cho các cá nhân có thể giao tiếp với nhau như blog, email, tin nhắn, bản tin cập nhật. Không giống như các phương tiện truyền thông, các trang mạng xã hội khơng chỉ cho phép người dùng có thể giao tiếp được với nhau mà cịn người dùng tìm kiếm những cá nhân có chung sở thích. Các cá nhân có chung sở thích có thể cùng nhau xây dựng lên một cộng đồng. Những cộng đồng này sẽ tạo lên một “sức mạnh của đám đông”. Trong mạng xã hội các thành viên có thể cùng lúc đóng hai vai trị người cung cấp nội dung và người tìm kiếm thơng tin.
Mạng xã hội được xây dựng trên nền web 2.0 cho phép người dùng dễ dàng chia sẻ thơng tin, hình ảnh, phim ảnh với dung lượng lớn. Điều này đồng nghĩa với việc triển khai hoạt động marketing trên các mạng xã hội này sẽ giúp cho doanh nghiệp tận dụng được những lợi thế của mạng xã hội này đem lại. Lợi ích đầu tiên khi tiến hành marketing trên mạng xã hội đó chính là việc doanh nghiệp lợi dụng được sức mạnh của đám động do các mạng này đem lại để tăng số lượng khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp lên. Marketing trên mạng xã hội còn giúp doanh nghiệp nâng cao nhận thức về thương hiệu, sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp. Thường các doanh nghiệp đặt các đường link kết nối tới trang web của doanh nghiệp. Khi người dùng gia nhập vào các mạng xã hội thì có thể họ sẽ click vào đường link dẫn tới website doanh nghiệp.
Ứng dụng marketing trên các trang mạng xã hội doanh nghiệp có thể tiết kiệm được rất nhiều chi phí bao gồm chi phí nghiên cứu thị trường, chi phí sản xuất, chi phí tung sản phẩm ra thị trường... Thơng qua các trang mạng xã hội, doanh nghiệp còn biết được những cảm nhận của doanh nghiệp. Trên những đánh giá của người tiêu dùng trên đây doanh nghiệp sẽ tiến hành cải tiến sản phẩm cho phù hợp với nhu cầu của thị trường.
hoạt động marketing. Công ty đã xây dựng một Fanpage: “Thiết kế web 3B” và trang facebook cá nhân của giám đốc cơng ty, đăng tải những hình ảnh sản phẩm dịch vụ, chia sẻ thơng tin hữu ích, đăng tải các chương trình khuyến mãi xúc tiến bán hàng nhằm thu hút khách hàng và tăng cường xây dựng hình ảnh, thương hiệu của doanh nghiệp trong tâm trí người tiêu dùng.
2.2.3.2. Phân bổ tài chính
Yếu tố về nguồn tài chính là một trong hai yếu tố có tác động mạnh nhất đến việc lập và thực thi kế hoạch marketing thương mại điện tử của công ty. Hiện nay, công ty đang sử dụng 25-30% tổng doanh thu cho hoạt động marketing thương mại điện tử. Công ty Cổ phần 3B Việt Nam trong giai đoạn đang phát triển, nguồn lực tài chính cũng khơng q mạnh để có thể xây dựng một chiến lược marketing thương mại điện tử lớn mạnh. Tiêu chí tiết kiệm là một trong những tiêu chí được ban lãnh đạo đặt ra trong bản kế hoạch marketing thương mại điện tử.
Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Biểu đồ tỷ lệ chi phí MKT TMDT trên tổng doanh thu ba năm 2016-2018
Chi Phí MKT TMDT Chi Phí khác Tổng doanh thu
Biểu đồ 2.1. Biểu đồ tỷ lệ chi phí MKT TMDT trên tổng doanh thu ba năm 2016-2018
(Nguồn: Báo cáo tài chính phịng Kế tốn Tài chính 2018)
2.2.3.3. Phân bổ nhân lực
Việc triển khai, phân bổ nguồn lực cho hoạt động marketing thương mại điện tử vẫn chưa được ban lãnh đạo công ty quan tâm sâu sắc trong 2 năm đầu, phịng ban Marketing chưa chính thức được thành lập. Tuy nhiên, một năm trở lại đây, ban
lãnh đạo công ty đã định hướng chiến lược phát triển dài hạn, đồng thời nhận thấy việc phụ thuộc vào bên cung cấp dịch vụ marketing có nhiều hạn chế như: chi phí marketing cao, hiệu quả chưa đạt mong đợi, khó chủ động khi xảy ra vấn đề,…
Công ty đã và đang dần thực hiện xây dựng phòng marketing, số lượng nhân viên trong phịng ban marketing là 2, trong đó có một thực tập sinh, một nhân viên chuyên môn. Trong thời gian tới, công ty cần cân nhắc lại việc phân bổ nhân lực để phòng ban marketing hoạt động đúng chuyên môn và đem lại hiệu quả marketing.