Dịch vụ giáo dục
2.3.1 Nhận diện đối thủ cạnh tranh của Công ty
Học Mãi đã nhận thức được đối thủ cạnh tranh đối với công ty cũng như kết quả điều tra của các nhân viên trong cơng ty thì đối thủ cạnh tranh chính của cơng ty là những cơng ty cùng hoạt động trong ngành kinh doanh khóa học online, đặc điểm lớn hoặc tương đương với công ty. Hiện nay cơng ty có 3 đối thủ cạnh tranh chính: Moon, Hoc34h, Luyenthi247. Dựa vào ý kiến của nhân viên cùng với những thơng tin thu thập được, ta có bảng phân tích điểm mạnh điểm yếu của từng đối thủ cạnh tranh của cơng ty như Bảng 2.3.1 sau:
Bảng 2.3.1 Bảng phân tích điểm mạnh điểm yếu của Học Mãi với từng
đối thủ cạnh tranh
Học Mãi Moon Hoc24h Luyenthi247
Điểm mạnh
-Lâu đời, là hệ thống giáo dục online đầu tiên tại Việt Nam
-HOCMAI là đại diện duy nhất của Việt Nam trong lĩnh vực giáo dục được nêu tên trên Bảng xếp hạng cơ hội khởi nghiệp trong thị trường Đông Nam Á 2015 tại sự kiện Startup AddVenture -Khóa học chất lượng, đội ngũ giáo viên uy tín có tiếng tại HN
-Chăm sóc khách hàng tốt -Uy tín
-Thường xun có các hoạt động ưu đãi, tặng quà được học sinh hưởng ứng cao - Khóa học đa dạng từ tiểu học đến THPT
-Nguồn vốn ổn định, nhân viên trình độ cao, lãnh đạo tốt -Giá thành khóa học rẻ -Đội ngũ giáo viên trẻ, liên tục cập nhật phương pháp giảng dạy mới -Khóa học bổ trợ đa dạng -Kinh doanh sách dạy kèm -Giá thành rẻ - Kinh doanh thêm sách ôn thi -Chăm sóc khách hàng tốt -Giá thành ưu đãi -Khóa học đa dạng -Hoạt động tổ chức cho học sinh được nhiều hưởng ứng Điểm yếu
-Giá thành sản phẩm cao so với mặt bằng chung
- Khóa học bổ trợ chưa đa dạng
- Trang web hay rơi vào tình trạng lỗi do lượng hs đăng nhập lớn
-Một số chương trình ưu đãi chưa hợp lí dẫn đến học sinh khiếu nại
- Khóa học khơng chất lượng - Chưa tạo sự uy tín với khách hàng -Chăm sóc khách hàng kém -Chưa có sự đa dạng về khóa học -Đội ngũ gv khơng tiếng tăm -Chăm sóc khách hàng chưa tốt -Bài giảng hay bị lỗi - Trang web thường bị sập
2.3.2Đánh giá năng lực cạnh tranh của cơng ty
Ta có thể đưa ra nhận xét về một số tiêu chí quan trọng đánh giá năng lực cạnh tranh như sau :
- Về sản phẩm : Theo khảo sát điều tra thì mức độ quan trọng của tiêu chí này quan trọng, đạt mức điểm 0.15. Yếu tố nói đến đầu tiên khi nhắc tới cơng ty đó là chất lượng sản phẩm, chất lượng là yếu tố cốt lõi và là linh hồn của sản phẩm, là thước đo biểu giá trị sử dụng của sản phẩm và là vũ khí cạnh tranh sắc bén trên thị trường. Mỗi cơng ty trong ngành nếu có sản phẩm có chất lượng cao thì khách hàng sẽ thường xun đặt hàng, chính vì vậy sẽ giành được thị phần cao đồng thời có thể cạnh tranh với các đói thủ khác.
- Về thương hiệu: Chiếm trọng số là 0.15, cao nhất trong các tiêu chí đánh giá năng lực cạnh tranh của cơng ty. Thương hiệu là một tài sản vô giá của cơng ty, nhân tố quan trọng góp phần duy trì, mở rộng, phát triển thị trường trong và ngoài nước cho các doanh nghiệp, nâng cao văn minh thương mại, góp phần chống cạnh tranh khơng lành mạnh. Vì vậy, điều hết sức cần thiết là các doanh nghiệp phải xây dựng thương hiệu cho hàng hóa của mình.
Bảng 2.3.2.1Bảng đánh giá năng lực cạnh tranh của công ty Cổ phần đầu tư và Dịch vụ giáo dục( Học Mãi) với đối thủ cạnh tranh Moon, Hoc24h, Luyenthi247
STT Các tiêu chí đánh giá NLCT Độ quan trọng Điểm xếp loại
Học Mãi Moon Hoc24h Luyenthi247
Điể m xếp loại Tổng điểm Quan trọng Điể m xếp loại Tổn g điể m Điểm xếp loại Tổn g điể m Điể m xếp loại Tổng điểm 1 Tài chính 0.09 4 0.36 4 0.36 2 0.18 4 0.36 2 Dịch vụ khách hàng 0.07 3 0.21 3 0.21 3 0.21 1 0.07 3 Sản phẩm 0.15 5 0.75 3 0.45 3 0.45 4 0.6 4 Giá 0.1 3 0.3 5 0.5 5 0.5 5 0.5 5 Nhân lực 0.12 4 0.48 3 0.36 3 0.36 3 0.36 6 Công nghệ và năng lực RD 0.06 4 0.24 3 0.18 2 0.12 3 0.18 7 Sản xuất 0.07 3 0.21 2 0.14 3 0.21 3 0.21 8 Marketing 0.1 3 0.3 3 0.3 4 0.4 4 0.4 9 Bán hàng 0.06 2 0.12 3 0.18 4 0.24 3 0.18 10 Thương hiệu 0.12 5 0.6 2 0.24 3 0.36 3 0.36 11 Hệ thống quy trình vận hành 0.06 2 0.12 2 0.12 2 0.12 2 0.12 Tổng 1 3.69 3.04 3.15 3.34
Biểu đồ 2.3.2.2 So sánh điểm xếp loại các tiêu chí đánh giá năng lực cạnh tranh
Nhận xét: Nhìn chung là ba đối thủ cạnh tranh với Học Mãi đều có mặt mạnh và
yếu khác nhau, Học Mãi cần học tập và phát huy những điểm tốt của hai đối thủ để phát triển công ty, loại bỏ những điểm yếu để tránh mắc phải. Số điểm của Học Mãi cao nhất, tuy nhiên khơng nên chủ quan, mà cần liên tục có chiến lược phù hợp hơn để luôn là dẫn đầu trong ngành, luôn tiên phong và phát triển công ty bền vững hơn.
-Về tài chính: Tính đến nay, Học Mãi đã thành lập được trên 10 năm, qua quá trình
phát triển suốt thời gian đó, Học Mãi từ một cơng ty non trẻ về hình thức kinh doanh khóa học mới đã trở thành một cơng ty tài chính vững mạnh nhờ hoạt động kinh doanh phát đạt trong những năm qua, có thể nói, tiềm lực tài chính của Học Mãi khơng hề thua kém cơng ty đối thủ nào, trong khi đó, Hoc24h có tiền lực tài chính khá thấp do cơng ty mới thành lập được vài năm.
-Về dịch vụ khách hàng: Nhìn biểu đồ ta có thể thấy dịch vụ khách hàng của
Học Mãi cũng không hề thua kém công ty đối thủ, để có được điều này là nhờ vào tiêu trí “Khách hàng là thượng đế” mà mỗi nhân viên chăm sóc khách hàng được dạy và đánh giá trong 2 tháng đầu thử việc, cũng như trong suốt thời gian làm việc ln có thái độ hỗ trợ nhiệt tình, nhanh chóng nên rất chiếm được cảm tình của học sinh. Chỉ số này thấp nhất về Luyenthi24h, cơng ty này thường có các trường hợp học sinh khiếu kiện khóa học khơng như quảng cáo, chăm sóc khách hàng tồi tệ, khơng nhanh chóng khiến cho nhiều khách hàng đã quay lưng với cơng ty.
-Về giá: Do các sản phẩm khóa học của Học Mãi khá chất lượng, về nội dung
hình ảnh do thiết bị cơng nghệ máy móc được đầu tư, đội ngũ giáo viên nổi tiếng trong cả nước điều này khiến cho giá thành khóa học nâng lên, do đó giá thành khơng phải là tiêu chí cạnh tranh của cơng ty đối thủ. Trong khi đó tiêu chí giá lại là tiêu trí cạnh tranh mạnh mẽ của các cơng ty đối thủ cịn lại, do khóa học khơng có đặc điểm đặc biệt như giáo viên nổi tiếng, khơng có thương hiệu, nên tập trung đánh vào yếu tố giá vì đối tượng học sinh rất bị giá cả làm ảnh hưởng đến quyết định mua khóa học.
-Về nhân lực: Học Mãi ln tự hào có nguồn nhân lực cao vì được tuyển chọn
và đào tạo rất kĩ càng, nhân lực trình độ phổ thơng chỉ chiếm 5%, trong đó lao động trình độ đại học và sau đại học chiếm đến 95%, ngồi ra Học Mãi cịn thường xun tổ chức các lớp đào tạo chuyên môn, mời diễn giả về để bồi dưỡng nghiệp vụ cho nhân viên. Điều này giúp cho nguồn nhân lực của Học Mãi chất lượng hơn hẳn so với đối thủ cạnh tranh.
-Về công nghệ và năng lực RD:Học Mãi luôn cập nhật công nghệ, cải tiến kĩ
thuật áp dụng vào sản xuất, kinh doanh bài giảng, vận hành giữa các phòng ban để đem đến hiệu quả cao , rút ngắn thời gian, đem đến sự hài lòng cho khách hàng.
-Về sản xuất: Đây vẫn là một thế mạnh của Học Mãi, khi đội ngũ sản xuất hằng
năm đều được đi đào tạo để sản xuất ra những video bài giảng chất lượng, biết áp dụng công nghệ vào sản xuất. Hơn nữa do đội ngũ nhân lực có tri thức , có tư duy nên hoạt động sản xuất của từng bộ phận luôn đạt hiệu quả cao.
-Về marketing: Do Học Mãi là hệ thống giáo dục đầu tiên và số 1 tại Việt Nam,
do đó khơng cần q chú trọng marketing chạy quảng cáo rầm rộ như các cơng ty đối thủ thì Học Mãi vẫn ln ln có số lượng khách hàng, học sinh trung thành. Ngược lại, Hoc24h, Moon hay Luyenthi247 đang là những thương hiệu cung cấp khóa học online ít người biết đến, do đó họ phải đẩy mạnh chs trọng vào hoạt đông marketing để khách hàng biết đến sản phẩm.
-Bán hàng: Học Mãi luôn luôn thu được lượng contac lớn đều đặn sau mỗi chiến
dịch marketing, nhờ vào thương hiệu lâu năm nên những hoat động bán hàng không cần phải quá đẩy mạnh hay quá đầu tư vẫn có thể thu được lượng khách hàng tiềm năng.
-Thương hiệu: Về tiêu chí Thương hiệu, đây là tiêu chí cạnh tranh hàng đầu mũi
doanh nghiệp dẫn đầu trong việc cung cấp các dịch vụ giáo dục trực tuyến cho học sinh phổ thơng.
Với hàng trăm khóa học và hàng chục nghìn bài giảng trực tuyến mỗi năm cùng với đội ngũ giáo viên nổi tiếng, uy tín trên tồn quốc, HOCMAI đã trở thành cộng đồng học tập trực tuyến lớn nhất Việt Nam với gần 2,5 triệu thành viên.
Trong năm 2015, HOCMAI là đại diện duy nhất của Việt Nam trong lĩnh vực giáo dục được nêu tên trên Bảng xếp hạng cơ hội khởi nghiệp trong thị trường Đông Nam Á 2015 tại sự kiện Startup AddVenture và được trang Bloomberg.com đánh giá: "Là đơn vị đi đầu trong lĩnh vực giáo dục với các bài giảng miễn phí và tính phí, lộ trình học tập, thơng tin về các trường đại học và các kỳ thi tuyển sinh…".
-Về hệ thống quy trình vận hành: Đây là tiêu chí hiếm hoi mà Học Mãi và cả 3
đối thủ đều có trọng số cạnh tranh ngang bằng nhau. Do Học Mãi là một doanh nghiệp lâu đời, kinh nhiệm có nhiều nhưng quy trình vận hành lại khó có sự thay đổi nhiều để tối ưu hơn, trong khi đó các cơng ty đối thủ cịn lại, tuy kinh nhiệm không nhiều, nhưng đều là công ty non trẻ nên sẽ tiếp thu được với những kiến thức mới khoa học, dễ dàng thay đổi để tối ưu hóa hơn. Điều này có lẽ Học Mãi cần phải học hỏi những điểm mạnh từ cơng ty đối thủ để có thể hồn thiện hơn.
-Năng lực cạnh tranh của Học Mãi so với Moon =3.69/3.04=1.21 -Năng lực cạnh tranh của Đại Phát so với Hoc24h =3.69/3.15=1.17 -Năng lực cạnh tranh của Đại Phát so với Luyenthi247 =3.69/3.34=1.10
Dựa trên số liệu đã phân tích như trên ta thấy là năng lực cạnh tranh tương đối của của công ty đều trên 1 lần so với ba đối thủ cạnh tranh lớn trên thị trường. Điều này chứng tỏ rằng Học Mãi cần phải cố gắng nhiều hơn nữa để có thể vượt xa đối thủ và khẳng định vị thế của mình, cần phải đưa ra các chiến lược khả thi hơn, tập trung điểm mạnh để đưa công ty ngày càng phát triển . Ba đối trên tuy yếu thế hơn so với Học Mãi , tuy nhiên thì cơng ty nào cũng có điểm mạnh yếu khác nhau, do vậy mà Học Mãi cần phải học tập các điểm mạnh từ những cơng ty đó.
2.3.3.Kết luận về thực trạng nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty Cổphần đầu tư và Dịch vụ giáo dục phần đầu tư và Dịch vụ giáo dục
-Thành công
Sau hơn 10 năm thành lập, Học Mãi hiện trở thành hệ thống giáo dục online uy tín hàng đầu Việt Nam
Với hàng trăm khóa học và hàng chục nghìn bài giảng trực tuyến mỗi năm cùng với đội ngũ giáo viên nổi tiếng, uy tín trên tồn quốc, HOCMAI đã trở thành cộng đồng học tập trực tuyến lớn nhất Việt Nam với gần 2,5 triệu thành viên.
Trong năm 2015, Học Mãi là đại diện duy nhất của Việt Nam trong lĩnh vực giáo dục được nêu tên trên Bảng xếp hạng cơ hội khởi nghiệp trong thị trường Đông Nam Á 2015 tại sự kiện Startup AddVenture và được trang Bloomberg.com đánh giá: "Là đơn vị đi đầu trong lĩnh vực giáo dục với các bài giảng miễn phí và tính phí, lộ trình học tập, thơng tin về các trường đại học và các kỳ thi tuyển sinh…".
Hơn 3 triệu thành viên tham gia học tập
Gần 200 thày cơ giáo giỏi, uy tín trên tồn quốc
Hàng năm có hàng trăm học sinh đạt từ 28 điểm trở lên là thành viên của HOCMAI đỗ vào các trường đại học hàng đầu
Cùng hàng trăm nghìn học sinh tiến bộ vượt trội là thành viên của Học Mãi …….
-Hạn chế và nguyên nhân
Học Mãi muốn đưa khóa học online đến với học sinh mọi miền tổ quốc, tuy nhiên do điều kiện học tập của học sinh còn hạn chế, hơn nữa phương pháp học online còn khá mới mẻ với các học sinh vùng sâu vùng xa vùng nơng thơn nên khó tiếp cận.
Các khóa học tại Học Mãi đều được chú trọng đầu tư và tham gia giảng dạy bởi đội ngũ giáo viên uy tín hàng đầu cả nước, điều này góp phần đẩy chi phí khóa học lên cao hơn so với mặt bằng chung, cũng là một trở ngại khiến học sinh e dè khi đăng kí.
Do số lượng truy cập rất lớn nên trang web thường xuyên bị sập, dẫn tới gây ảnh hưởng không nhỏ tới việc học của học sinh.
Nền kinh tế có nhiều biến động dẫn đến việc học sinh thắt chặt hoặc cân nhắc hơn đến giá thành khóa học – khi mà đây là điểm mạnh khá nhiều công ty đối thủ online dẫn đến việc không đạt chỉ tiêu đề ra
Do cơng nghệ ngày càng phát triển, khóa học online của Học Mãi bị ăn cắp bản quyền và bán công khai trên mạng với mức giá rẻ bằng 1/10, hay tình trạng học chung diễn ra khiến Học Mãi thất thốt một khoản tiền nặng nề. Đến nay, tình trạng này mới chỉ khắc phục được phần nào.
CHƯƠNG III: MỘT SỐ BIỆN PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ DỊCH VỤ GIÁO DỤC
3.1 Phương hướng hoạt động của công ty Cổ phần đầu tư và Dịch vụ giáo dục
3.1.1 Dự báo cơ hội, thách thức của công ty Cổ phần đầu tư và Dịch vụ giáo dục
-Cơ hội
– Khoa học công nghệ phát triển mạnh. Điều đó giúp cho các Học Mãi có thể lựa chọn được cơng nghệ phù hợp nhất, hiệu quả nhất góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh trên thị trường.
– Môi trường hoạt động không ngừng mở rộng sẽ giúp tranh thủ được nhiều điều kiện thuận lợi ở trong và ngoài nước nhằm xây dựng các chiến lược Marketing quốc tế có hiệu quả cao hơn.
-Nhà nước càng ngày càng chú trọng vào đầu tư giáo dục, luôn tạo điều kiện kiện cho việc giao lưu giữa các nền giáo dục trên thế giới , điều đó giúp Học Mãi có nhiều cơ hội tiếp xúc cọ sát và học hỏi.
- Xã hội ngày càng phát triển, học sinh dần tiếp cận với phương pháp học hiện đại hơn, học online dần trở nên phổ biến, điều đó giúp Học Mãi đến gần với học sinh hơn.
- Uy tín Học Mãi ngày càng cao, công ty ngày càng phát triểm tạo điều kiện giúp công ty mở rộng hơn sang mảng xây trường liên cấp, thu hút được không chỉ học sinh học online mà cả học sinh học trực tiếp….