CHƯƠNG 1 : MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOÀN THIỆN
3.3. CÁC ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN TRIỂN KHAI CHIẾN
của cơng ty BMA JSC
Những định hướng về hồn thiện triển khai chiến lược kinh doanh:
- Xây dựng tầm nhìn chiến lược cho doanh nghiệp cho tương lai, đưa ra các dự án, mục tiêu xuất phát từ khả năng thực tế doanh nghiệp và xu hướng chung của thị trường.
- Xem xét lại các mục tiêu hàng năm để xây dựng các chính sách cho phù hợp với mục tiêu đặt ra góp phần hồn thiện triển khai chiến lược kinh doanh. Các mục tiêu cần linh động trong trường hợp môi trường biến động.
- Quản trị các chính sách triển khai chiến lược: cần có chính sách thực thi rõ ràng, có tiêu chí thực hiện và được phổ biến đến nhân viên trong công ty
- Tiếp tục chú trọng công tác tái cấu trúc tổ chức và phân bổ nguồn lực hợp lý, nhất là nguồn lực tài chính và con người.
- Tiến hành công tác phát triển lãnh đạo chiến lược nhằm thúc đẩy tiến trình cơng việc trong triển khai chiến lược đạt hiệu quả cao.
3.3. CÁC ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN TRIỂN KHAICHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY BMA JSC CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY BMA JSC
3.3.1. Đề xuất một số giải pháp nhằm hồn thiện triển khai CLKD của cơngty BMA JSC ty BMA JSC
3.3.1.1. Đề xuất về quản trị các mục tiêu ngắn hạn để triển khai chiến lược thâm nhập thị trường
Mục tiêu dài hạn của BMA JSC là tăng doanh số, thị phần thông qua các nỗ lực Marketing, trên cơ sở đó thực hiện chiến lược thâm nhập thị trường đến 2017. Muốn đạt được một mục tiêu dài hạn, cần phải chia nhỏ mục tiêu ra các mốc thời gian để thực hiện các mục tiêu ngắn hạn. Tôi xin đề xuất bảng mục tiêu hàng năm đối với BMA JSC như sau:
Bảng 3.1. Đề xuất mục tiêu hàng năm của BMA JSC đến 2017
(Nguồn: Tác giả)
Mục tiêu 2012 2013 2014
1. Tăng trưởng doanh số 20%/ năm 2. Phát triển thương hiệu
3. Đa dạng hóa sản phẩm 4. Nâng cao chất lượng dịch vụ 5. Tăng trưởng thị phần
6. Hướng đến sự hài lòng cao nhất của khách hàng
3.3.1.2. Đề xuất về quản trị chính sách triển khai chiến lược a. Chính sách Marketing
a.1. Chính sách nghiên cứu phát triển thị trường
- Cần tăng cường công tác nghiên cứu và phát triển thị trường bằng cách lập thêm phịng ban R&D, vì cơng ty chưa có bộ phận chun trách về R&D do đó lãnh đạo cơng ty cần xem xét nghiêm túc hơn nữa vấn đề này.
- Tiến hành nghiên cứu thị trường 1 năm 2 lần hoặc 1 năm 4 lần, để cập nhật những nhu cầu mới của khách hàng, đặc biệt là giới trẻ.
- Một điểm đáng lưu ý nữa là thường xuyên cập nhật công nghệ mới, sản phẩm thông minh, đang được ưa chuộng, được các hãng tung ra thị trường, tránh tình trạng lạc hậu cơng nghệ, lạc hậu sản phẩm.
a.2. Chính sách sản phẩm
- BMA JSC cần đa dạng hóa sản phẩm của mình,chú trọng việc bổ sung các thương hiệu lớn là rất cần thiết, đặc biệt là dòng sản phẩm SMART, như I-pad của Apple…
- Tiếp tục phát huy các chính sách dịch vụ sau bán như chính sách vận chuyển (vận chuyển miến phí trong phạm vi bán kính 7km, xa hơn 7km thì 20.000/km), chính sách bảo hành bảo trì (tùy vào từng loại sản phẩm, có loại bảo hành 1 năm, loại 2 năm) …
- Bổ sung thêm một số chính sách dịch vụ khách hàng như:
+ Chính sách đổi hàng: Khách hàng được đổi sản phẩm mới cùng loại nếu sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được, đổi trong thời gian 2 tuần từ khi khách hàng nhận sản phẩm. (do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất).
+ Lập thêm phịng ban chăm sóc khách hàng, giải đáp các thắc mắc… nhằm đảm bảo phục vụ lợi ích tốt nhất cho khách hàng. (hiện tại phịng kỹ thuật kiêm ln nhiệm vụ tư vấn, nhưng đây mới chỉ là tư vấn kỹ thuật, chứ chưa có phần giải đáp chương trình khuyến mãi, khiếu nại về chất lượng dịch vụ… )
a.3. Chính sách giá
- Sử dụng chính sách định giá lẻ, bởi khách hàng có một tâm lý là nhìn giá lẻ sẽ có cảm giác rẻ hơn giá chẵn, và dễ dàng quyết định mua, mặc dù một sản phẩm gần chục triệu nhưng nếu lẻ một vài nghìn đồng, khách hàng vẫn sẵn sàng trả một món tiền lớn với số lẻ để mua hàng. Lợi dụng tâm lý này, hầu hết các siêu thị đều sử dụng chiêu thức giá lẻ để kích thích nhu cầu mua hàng. BMA JSC cũng nên sử dụng chiến lược này.
a.4. Chính sách phân phối
- Mở rộng kênh phân phối bằng việc mở thêm đại lý phân phối mang thương hiệu BMA JSC hoặc showroom trên địa bàn quận Cầu Giấy- Hà Nội. Khách hàng có nhu cầu mua sản phẩm mà khơng khó để tìm kiếm thì họ sẽ mua tại nơi gần nhất, thuận lợi nhất. Mà công ty đang theo đuổi chiến lược thâm nhập thị trường nên việc tăng cường tiếp xúc sản phẩm của DN đến người tiêu dùng là rất cần thiết.
- Quan tâm hơn nữa đến chất lượng trưng bày: trưng bày hàng hóa là việc sắp xếp, trình bày sản phẩm theo những cách thức có hiệu quả nhất nhằm thuyết phục khách hàng mua sản phẩm đó, DN cần thực hiện được:
+ Thu hút sự chú ý - Tạo ra sự quan tâm- Kích thích sự ham muốn- Thúc đẩy
quyết định mua hàng.
+ Thực hiện theo nguyên tắc sau:
Các giác quan của khách hàng quan tâm đến hàng hóa trong showroom: Thị Giác (Nhìn) 87%
Thính Giác (Nghe) 7% Khứu Giác (Ngửi) 3.5% Xúc Giác (Sờ) 1.5% Vị Giác (Nếm) 1%
a.5. Chính sách xúc tiến
BMA JSC là một trong những doanh nghiệp vừa và nhỏ, song khơng phải vì thế mà lợi thế cạnh tranh bị yếu kém. Bởi vì dù là ngân hàng lớn, nhà bán lẻ lớn,... cũng khơng thể nào chăm sóc tốt các khách hàng nhỏ lẻ của mình được. Các cơng ty nhỏ có thể tận dụng lợi thế này. Cơng ty nhỏ có những lợi thế của cơng ty nhỏ, chẳng hạn như quyết định được đưa ra nhanh chóng, marketing tận gốc và bán sản phẩm đến người tiêu dùng cuối cùng. Với những lợi thế kể trên, cơng ty nhỏ vẫn có thể chiến thắng khi đối đầu với những cơng ty lớn hơn. Dưới đây là chính sách giúp các công ty nhỏ đẩy mạnh hoạt động marketing hiệu quả hơn.
- Doanh nghiệp cần xây dựng một website cho riêng mình, vì là một Doanh
nghiệp bán lẻ trong lĩnh vực điện máy, khách hàng luôn quan tâm đến những sản phẩm công nghệ mới, những thơng tin khuyến mãi… việc có một website giúp khách hàng
truy cập và tra cứu dễ dàng thông tin sản phẩm. Internet quả thực là một công cụ tuyệt vời cho việc quảng bá giới thiệu sản phẩm cũng như hình ảnh doanh nghiệp, mà chi phí lại khơng đáng kể.
- Tại Trung tâm Triển lãm Giảng Võ hàng năm vẫn diễn ra hội chợ triển lãm hàng điện tử, Doanh nghiệp nên tích cực đăng ký tham gia các chương trình như thế này để tạo điều kiện giới thiệu hình ảnh của cơng ty đến khách hàng.
- Tăng cường quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng, như qua Internet, website doanh nghiệp, các loại báo, tạp chí, pano, áp phích…
b. Chính sách nhân sự
b.1. Chính sách tuyển dụng
Do cơng ty có kế hoạch mở 1 showroom tại quận Cầu Giấy, và nhu cầu cần thêm nhân lực tại showroom Thanh Xuân, tôi xin đề xuất kế hoạch tuyển dụng như sau:
Bảng 3.2. Đề xuất chính sách tuyển dụng nhân sự năm 2016 tại công ty BMA JSC (Nguồn: Tác giả) Phòng ban Số lượng cần tuyển cho showroom Cầu Giấy Số lượng cần tuyển thêm cho showroom Thanh Xuân
Tiêu chuẩn tuyển dụng Chương trình tuyển dụng 1. Phịng kinh doanh 15 4 - Năng động, nhiệt tình, có khả năng chịu được áp lực công việc.
- Tốt nghiệp cao đẳng chuyên ngành kinh tế trở nên.
- Tiếng Anh giao tiếp B trở nên.
- Ưu tiên người có kinh nghiệm trong lĩnh vực bán hàng, Marketing.
Vòng 1: Vòng loại hồ sơ: Lấy ra 150 người tổ chức thi viết.
- Nguồn tuyển dụng: bên trong và bên ngoài; (nguồn bên trong áp dụng ưu tiên cho các vị trí trưởng phịng, phó phịng và phó giám đốc).
Vịng 2: Tổ chức thi test: bao gồm 3 bài thi: Test IQ, EQ, riêng đối với những ứng viên ứng tuyển vào Phòng kinh doanh và Phịng tài chính kế tốn thì phải tham gia 1 bài test Tiếng Anh cơ bản. Vòng 3: Phỏng vấn: Chọn ra 48 ứng viên phù hợp nhất với tiêu chuẩn đã đề ra và thơng báo trúng tuyển. 2. Phịng tài chính- kế tốn 5 2 - Cẩn thận, có trách nhiệm.
- Tốt nghiệp cao đẳng kinh tế trở nên, chuyên ngành kế toán. - Tiếng Anh giao tiếp B trở nên.
- Kinh nghiệm: 1 năm 3.
Phòng kỹ thuật
10 2 - Năng động, có trách nhiệm trong công việc
- Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành công nghệ thông tin. - Ưu tiên người có kinh nghiệm trong lĩnh vực liên quan công nghệ thơng tin, điện tử.
4. Phịng giao vận
8 2 - Năng động, nhiệt tình, chịu
được khả năng di chuyển cao. - Khơng cần trình độ.
- Ưu tiên người có phương tiện.
Lưu ý:
- BMA JSC nên tuyển dụng thêm nhân viên, vì tình trạng một người phải kiêm nhiệm nhiều việc khiến hiệu quả công việc không tốt. Hơn nữa một khi DN chuẩn bị mở thêm showroom nữa thì điều này là việc quan trọng nhất định phải làm.
- Chuẩn bị tuyển dụng: công ty nên thành lập hội đồng tuyển dụng, và khi thông báo rộng rãi trên các phương tiện thông tin đại chúng, quảng cáo, sinh viên thực tập….
- Nên tuyển dụng dựa trên tiêu chí: lựa chọn khơng phải những người giỏi nhất mà là những người phù hợp nhất với cơng việc.
- Có thể tham gia những ngày hội nghề nghiệp đến các trường Đại học để thu hút những tài năng trẻ.
- Ưu tiên có kinh nghiệm trong ngành kinh doanh, đặc biệt về lĩnh vực bán lẻ điện máy.
b.2. Chính sách đào tạo và phát triển nhân sự
- Lên chương trình đào tạo cho nhân viên mới: người cũ kèm người mới, hoặc theo nhóm. Đây là phương pháp phổ biến thường được áp dụng trong các cơng ty có nguồn nhân lực trẻ như BMA JSC. Phương pháp này dễ áp dụng, chi phí thấp. Ngồi ra cịn giúp nhân viên mới nhanh hịa nhập với mơi trường làm việc của cơng ty.
- Tổ chức khóa học đào tạo tại cơng ty hoặc bên ngồi: học lý thuyết, thảo luận, tiếp cận thực tế đưa ra các tình huống cụ thể sát với thực tế để giải quyết, hoặc kết hợp ngoại khóa… Cuối mỗi khóa đào tạo, học viên đều phải viết vài thu hoạch và báo cáo kết quả học tập về cho Ban lãnh đạo công ty. Với cách thức đào tạo này chỉ áp dụng cho các nhà quản trị cấp cao hoặc nhà quản trị cấp trung. Đối với BMA JSC, thì phương pháp này được áp dụng đối với các trường phịng, phó phịng để nâng cao trình độ và khả năng thích ứng với thị trường.
- Nhân viên tự đào tạo bằng cách tổ chức thi đua trong doanh nghiệp như “Nhân viên xuất sắc của tháng”, ”Nhân viên ưu tú của năm” thúc đẩy nhân viên khơng ngừng tự hồn thiện chính bản thân mình, để đạt được những tiêu chuẩn của danh hiệu. Đây cũng là một cách khuyến khích nhân viên tự đào tạo mình. Mang tính tự giác và hiệu quả rất cao.
b.3. Chính sách đãi ngộ nhân sự
Ngồi những chính sách đãi ngộ thơng thường như: hỗ trợ, động viên nhân viên khi đau ốm, có tang…; chế độ phụ cấp, doanh nghiệp nên bổ sung thêm một số chính sách như sau:
- Tổ chức khám sức khỏe định kỳ cho cán bộ công nhân viên và người nhà 1 năm 1 lần.
- Tổ chức tham quan du lịch cho cán bộ công nhân viên và các cấp lãnh đạo 1 năm 1 lần.
- Tạo môi trường làm việc đạt hiệu quả cao. Vì điều này khiến cho mỗi nhân viên ln có cơ hội để thể hiện, khẳng định, và phát triển theo năng lực và chuyên môn của mỗi cá nhân. Không chỉ thu hút đội ngũ nhân lực tâm huyết có kinh nghiệm sâu, chun mơn vững.
3.3.1.3. Đề xuất về quản trị phân bổ nguồn nhân lực và ngân sách chiến lược
* Quản trị phân bổ nguồn nhân lực
- Trong năm 2015 và 2016 khi mở thêm showroom, nên tuyển thêm nhân viên - Cần sử dụng đúng người, đúng việc, đúng lúc nhằm đạt được mục tiêu của tổ
chức. Tùy thuộc vào lượng cơng việc mà mỗi phịng ban phải làm để bố trí nhân sự cho phù hợp về số lượng cũng như trình độ nhân lực.
- Đảm bảo cho tổ chức có một lực lượng lao động đầy đủ về số lượng và đáp ứng u cầu cơng việc trong mọi tình huống.
- Tạo sự thỏa mãn ngày càng tăng cho người lao động.
* Quản trị phân bổ ngân sách chiến lược
- Việc phân chia ngân sách phải đảm bảo phù hợp với chiến lược hiện tại, bám
sát chiến lược. Ví dụ như doanh nghiệp theo đuổi mục tiêu thâm nhập thị trường, thì phải đảm bảo việc tăng doanh số thị phần thông qua các nỗ lực Marketing, lúc này ngân sách chiến lược phải được ưu tiên cho các chính sách Marketing; hoặc các phòng ban kinh doanh…
Bảng 3.3. Đề xuất kế hoạch phân bổ ngân sách chiến lược 2016
(Nguồn: Tác giả) STT Phòng ban Tài chính 1 Phịng hành chính- kế tốn 2 tỷ VND 2 Phòng kinh doanh 3.8 tỷ VND 3 Phòng kỹ thuật 2.2 tỷ VND 4 Phòng giao vận 2 tỷ VND
3.4. KIẾN NGHỊ VỚI NHÀ NƯỚC, CÁC CẤP CĨ THẨM QUYỀN NHẰM HỒN THIỆN TRIỂN KHAI CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY BMA JSC
Thứ nhất: Thực hiện nhất quán chính sách phát triển nền kinh tế nhiều thành phần. Các Doanh nghiệp vừa và nhỏ như BMA JSC thuộc các thành phần kinh tế đều
bình đẳng trước luật pháp và các cam kết WTO của Việt Nam, bãi bỏ mọi hình thức phân biệt đối xử. hoạt động trợ giúp của Nhà nước chuyển hẳn từ hỗ trợ trực tiếp sang hỗ trợ gián tiếp. DNVVN tự phát huy nội lực vượt qua rào cản, tận dụng các cơ hội từ môi trường kinh doanh và hỗ trợ gián tiếp của nhà nước.
Thứ hai: Tạo điều kiện vào ra thị trường và hoàn thiện địa vị pháp lý của doanh nghiệp Liên quan đến giải pháp này là sự minh bạch hoá các thủ tục đăng ký kinh doanh lần đầu để công dân thành lập doanh nghiệp và những thay đổi, bổ sung đăng ký kinh doanh. Ngoài việc niêm yết công khai ở cơ quan đăng ký kinh doanh cần tổ chức huấn luyện đội ngũ tư vấn phát triển doanh nghiệp chuyên trách hoặc cộng tác viên, các chỉ dẫn khai thác tài liệu trên mạng Internet và sao chụp tài liệu, giải đáp thắc mắc qua các kênh thông tin trực tuyến như điện thoại, internet, phát thanh, truyền hình, xuất bản, hội thảo chuyên đề
Thứ ba: Tạo điều kiện thuận lợi cho các Doanh nghiệp tiếp cận các nguồn vốn. Nguồn vốn của nhà nước hỗ trợ cho doanh nghiệp không thể vi phạm cam kết
WTO, tức là không hỗ trợ trực tiếp mà hỗ trợ gián tiếp. Cần cơng khai hình thức hỗ trợ gián tiếp. Với những nguồn lực có trong tay, thơng qua các cơng ty đầu tư tài chính của nhà nước để mua cổ phần của Doanh nghiệp, hoặc mua trái phiếu của doanh nghiệp được phát hành trái phiếu theo dự án.
Thứ tư: Phát triển nguồn nhân lực Cần có nghiên cứu đầy đủ về lực lượng lao
động trong độ tuổi hiện nay bao gồm số lao động đang làm việc, lao động chưa có việc làm, lao động đang được đào tạo đồng thời dự báo số lao động tăng, giảm chuyển dịch hàng năm với cơ cấu theo địa phương, ngành cùng các tiêu chí về chất lượng nguồn nhân lực như văn hố, học vấn, tâm lý ưa thích việc làm
Thứ năm: Xây dựng hệ thống cung cấp thông tin cho Doanh nghiệp. Bên cạnh