5. Kết cấu của khóa luận
2.1. Giới thiệu về Ngân hàng TMCP NCB– Chi nhánh Hà Nội
2.1.4 Chức năng, quyền hạn, nhiệm vụ của từng bộ phận
- Hội đồng quản trị và Ban giám đốc:
HĐQT giám sát hoạt động của Tổng Giám đốc/Ban Điièu hành thông qua báo cáo định kỳ/ đột xuất của Ban Kiểm soát,Ban Kiểm toán nội bộ sau khi đi kiểm tra các đơn vị trên toàn hệ thống và tham gia cuộc họp của các Ủy ban/Hội đồng trực thuộc HĐQT như : Ủy ban Nhân sự, Ủy ban Quản lý rủi ro,Hội đồng Xử lý rủi ro,Ủy Ban cơng nghệ.
Kiểm sốt chặt chi phí, tăng năng suất lao động toàn hệ thống qua việc tăng năng lực đội ngũ nhân sự,quy trình quản lý hiệu quả làm việc,tái cấu trúc các đơn vị mạng lưới,tinh gọn cơ cấu và đơn giản hóa quy trình,tối đa hóa các ứng dụng tự động trong quản trị và nghiệp vụ.Rà sốt các loại chi phí,tiết kiệm chi phí tối đa.Khơng tăng định biên nhân sự trong các tháng cuối năm,tăng năng suất lao động,hiệu quả làm việc.
Tái cấu trúc và nâng cao hiệu quả kênh phân phối,đổi mới năng lực quản lý bán hàng, bán chéo,KPI,quản lý hiệu quả chi phí và đầu tư ngân sách công nghệ, truyền thơng.
Mỗi phịng do Trưởng phịng điều hành và có từ 1 đến 2 phó trưởng phịng giúp việc. Tuỳ theo tình hình thực tế và khả năng mở rộng kinh doanh của Chi nhánh nếu đủ điều kiện sẽ đề nghị NHCT Việt Nam thành lập một số phịng khác ( hiện tại chưa có ), thuộc Chi nhánh.
- Khối ngân hàng bán lẻ:
Thực hiện các giao dịch giữa ngân hàng với khách hàng là cá nhân.
Là đầu mối quản lý và theo dõi ghi nợ của sản phẩm, tỷ lệ nợ xấu, nợ nhóm 2- 5/ tổng dư nợ sản phẩm của các đv kinh doanh và toàn hàng
Gửi thông báo, cảnh báo , thông tin, dừng triển khai sp tới các đv kinh doanh( nếu cần thiết)
Thực hiện chỉ đạo, hướng dẫn của đv KD triển khai sản phẩm, là đầu mối tiếp nhận, giải đáp thắc mắc của ĐVKD liên quan đến sản phẩm.
Phòng quản lý kênh phân phối và bán hàng Phòng phát triển kênh đối tác
Phòng sản phẩm và chính sách Phịng quản lý kênh bảo hiểm Tổ quản lý cảnh báo nợ
Trung tâm thẻ - Ngân hàng điện tử Phòng call center
- Khối ngân hàng doanh nghiệp:
Đầu mối , tham mưu cho giám đốc xây dựng chiến lược khách hàng tín dụng, phân loại khách hàng và đề xuất các chính sách ưu đãi với từng loại khách hàng nhằm mở rộng theo hướng đầu tư khép kín: sản xuất, chế biến tiêu thụ, xuất khẩu và gắn với tín dụng sản xuất, lưu thơng và tin dùng.
Thẩm định, đề xuất cho vay các dự án tín dụng theo phân cấp ủy quyền.
Tiếp nhận và thực hiện các chương trình, dự án thuộc nguồn vốn trong nước và nước ngoài. Trực tiếp làm dịch vụ ủy thác nguồn vốn thuộc chính phủ, bộ, ngành khác và các tổ chức kinh tế cá nhân trong và nước ngoài.
Chịu trách nhiệm trước Ban giam đốc về các hoạt động của doanh nghiệp do phòng quản lý. Tổ chức và triển khai các hoạt động huy động vốn và cho vay đối với các doanh nghiệp. Trong đó gồm 03 phịng ban:
Phịng sản phẩm và chính sách Phịng tài trợ dự án
Phòng quản lý phân phối và bán hàng - Khối quản trị rủi ro:
Xây dựng hệ thống quản trị rủi ro: Trên cơ sở đổi mới toàn diện về cơ cấu tổ chức để đưa ra chuẩn mực về xác định,đo lường,kiểm tra,giám sát,báo cáo rủi ro trong toàn hệ thống..
Thực hiện rà sốt,ban hành các văn bản,quy định,quy trình của các nghiệp vụ,ban hành đầy đủ các văn bản nội bộ theo quy định của NH nhà nước để đảm bảo
Xây dựng đổi mới sản phẩm dịch vụ có chất lượng phù hợp với xu thế và nhu cầu KH
- Khối quản trị nguồn nhân lực:
Phịng tổ chức Hành chính là phịng nghiệp vụ thực hiện cơng tác tổ chức cán bộ và đào tạo tại Chi nhánh theo đúng chủ trương chính sách của Nhà nước và quy định của NHNN. Thực hiện công tác quản trị và văn phòng phục vụ hoạt động kinh doanh tại chi nhánh, thực hiện công tác bảo vệ, an ninh an tồn Chi nhánh
Xây dựng chương trình cơng tác hàng tháng, q của chi nhánh, triển khai chương trình giao ban nội bộ chi nhánh và các chi nhánh Ngân hàng TMCP Quốc Dân trực thuộc trên địa bàn.
Trực tiếp quản lý con dấu của chi nhánh, thực hiện công tác hành chính, văn thư lễ tân, phương tiện giao thơng, bảo vệ, y tế của chi nhánh. Thực hiện công tác xây dựng cơ bản, mua sắn trang thiết bị, sủa chữa tài sản cố định.
Đầu mối giao tiếp với khách hàng đến làm việc, công tác tại chi nhánh thường xuyên chăm lo đời sống vật chất, văn hóa tinh thần và thăm hỏi ốm đau, hiếu, hỷ cán bộ, nhân viên.
Quản lý và sử dụng xe ô tô, sử dụng điện, điện thoại và các trang thiết bị của chi nhánh. Định kỳ bảo dưỡng và khám xe ô tô theo quy định, đảm bảo lái xe an toàn. Là đầu mối xây dựng nội quy quản lý, sử dụng trang thiết bị tại chi nhánh.
Tham gia, đề xuất mở rộng mạng lưới, chuẩn bị nhân sự cho mở rộng mạng lưới, hoàn tất hồ sơ, thủ tục liên quan đến phòng giao dịch, chi nhánh.
Đề suất mức lao động, giao khoán quỹ tiền lương đến các chi nhánh Ngân hàng TMCP Quốc Dân theo quy chế. Trực tiếp thực hiện chế độ tiền lương, chế độ bảo hiểm, quản lý lao động.
Thực hiện một số cơng việc khác của Giám đốc giao. - Ban kiểm sốt và Kiểm toán nội bộ:
Ban kiểm sốt và kiểm tốn nội bộ là phịng nghiệp vụ có chức năng giúp Giám đốc giám sát, kiểm tra, kiểm toán các mặt hoạt động kinh doanh của chi nhánh đảm bảo việc thực hiện theo đúng pháp luật của Nhà nước và cơ chế quản lý của ngành.
Xây dựng chương trình cơng tác q, năm phù hợp với chương trình kiểm tra, kiểm tốn của Ngân hàng TMCP Quốc Dân và đặc điểm cụ thể của đơn vị mình.
Tổ chức kiểm ta, kiểm tốn theo đề cương, chương trình cơng tác kiểm tra, kiểm tốn của Ngân hàng TMCP Quốc Dân và kế hoạch của đơn vị, kiểm tốn nhằm đảm bảo ann tồn trong hoạt động kinh doanh.
Thực hiện sơ kết, tổng kết chuyên đề theo định kỳ hàng quý, 6 tháng, năm. Tổng hợp và báo cáo kịp thời kết quả kiểm tra, kiểm toán việc chỉnh sửa các tồn tại thiếu sót của các chi nhánh đơn vị mình theo định kỳ gửi tổ kiểm tra kiểm tốn văn phịng đại diện và ban kiểm tra kiểm toán nội bộ. Hàng tháng có báo cáo nhanh về cơng tác chỉ đạo điều hành hoạt động kiểm tra, kiểm tốn của mình gửi về Ban kiểm tra, kiểm tốn nội bộ.
Tổ chức kiểm tra, xác minh, tham mưu cho giám đốc giải quyết đơn thư thuộc thẩm quyền, làm nhiệm vụ thường trực ban chống tham nhũng, tham ô, lãng phái và thực hành tiết kiệm tại đơn vị mình.
- Trung tâm PRM:
Trực tiếp thực hiện nhiệm vụ giao dịch với khách hàng ( từ khâu tiếp xúc, hướng dẫn thủ tục giao dịch, mở tài khoản, gửi tiền, thanh toán, chuyển tiền …) tiếp thị giới thiệu sản phẩm dịch vụ, tiếp thu đề xuất hướng dẫn cải tiến.
Đề xuất, tham mưu với giám đốc chi nhánh về: chính sách phất triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng mới, cải tiến quy trình giao dịch, phục vụ khách hàng, xây dựng kế hoạch tiếp thị, thông tin, tuyên tryuền sản phẩm.
Trực tiếp tổ chức triển khai nghiệp vụ thẻ trên địa bàn theo quy định của Ngân hàng TMCP Quốc Dân .
Giải đáp thắc mắc của khách hàng, xử lý các tranh chấp, khiếu nại phát sinh liên quan đến hoạt động kinh doanh thẻ thuộc địa bàn phạm vi quản lý.
Gồm phịng truyền thơng và phịng Marketing. - Trung tâm xử lý nợ:
Tham gia quản lý khách hàng có nợ xấu như một khoản vay bình thường bao gồm các nội dung kiểm tra: kiểm tra định kỳ, gia hạn nợ, đánh giá phân loại nợ,
điều chỉnh lại các điều khoản trong hợp đồng, xử lý thu hồi nợ.
Rà sốt tất cả các khoản tín dụng đã được phân loại từ các khoản nợ bình thường tới các khoản dưới tiêu chuẩn hoặc khó thu hồi theo các tiêu chuẩn đề ra theo chính sách tín dụng của NHNN và của ngân hàng NCB.
Gồm phòng quản lý nợ và phòng xử lý nợ. - Khối vận hành:
Kiểm tra tính phù hợp của các hồ sơ liên quan đến nghiệp vụ thanh toán quốc tế, các đề nghị thực hiện giao dịch từ các đơn vị trong hệ thống.
Kiểm soát các điện SWIFT giao dịch.
Kiểm soát nhập liệu và hạch toán kế toán các giao dịch TTQT trên phần mềm Corebanking.
Kiểm tra bộ chứng từ nhập khẩu, xuất khẩu theo thư tín dụng
Kiểm sốt các thơng báo kiểm tra chứng từ nhập khẩu, xuất khẩu, thơng báo nhờ thu, thơng báo thư tín dụng xuất khấu, sửa đổi thư tín dụng xuất khấu, thơng báo bảo lãnh quốc tế bảo lãnh nhận hàng, ủy quyền nhận hàng, các chỉ thị thanh tốn gửi ngân hàng nước ngồi …
Kiểm tra các điều kiện, điều khoản của thư tín dụng xuất khẩu, cho ý kiến gửi các đơn vị liên quan, các chi nhánh PVcomBank nhằm hạn chế các rủi ro trong trường hợp PVcomBank tài trợ cho thư tín dụng xuất khẩu.
Tư vấn khách hàng xuất khẩu lập bộ chứng từ địi tiền phù hợp với thư tín dụng và các quy tắc thực hành thống nhất về Tín dụng chứng từ.
Xử lý các khiếu nại, các vấn đề phát sinh liên quan đến nghiệp vụ. - Khối công nghệ:
Thực hiện cơng tác duy trì hệ thống, bảo trì bảo dưỡng máy tính đảm bảo thông suốt hoạt động của hệ thống mạng máy tính của chi nhánh
Tổng hợp, thống kê và lưu trữ số liệu, thông tin liên quan đến hoạt động của chi nhánh. Xử lý các nghiệp vụ phát sinh liên quan đến hoạch toán kế toán, kế toán thống kê, hoạch tốn nghiệp vụ và tín dụng và các hoạt động khác phục vụ cho hoạt động kinh doanh.
Lập chương trình phần mền ứng dụng phục vụ cho công tác điều hành thường xuyên của ban lãnh đạo hoặc theo đề nghị của các chuyên đề. Lập kế hoạch đào tạo tin học hàng năm trong nội bộ Ngân hàng.
Lập, gửi các báo cáo bằng File theo quy định hiện hành của NHNN và Ngân hàng TMCP Quốc Dân.
Bảo quản, sửa chữa các máy móc thiết bị tin học. Làm một số công việc khác do Giám đốc giao. - Khối quản trị tài chính:
Trực tiếp quản lý cân đối nguồn vốn đảm bảo cơ cấu về kỳ hạn, loại tiền tệ, tiền gửi … và quản lý các hệ số an toàn theo quy định.
Tham mưu cho Giám đốc chi nhánh xây dựng kế hoạch kinh doanh ngắn trung và dài hạn theo định hướng đã đề ra, chịu trách nhiệm đề xuất chiến lược khách hàng, chiến lược huy động vốn và giải pháp phát triển nguồn vốn.
Đầu mối quản lý thông tin (thu thập, tổng hợp, quản lý, lưu trữ …), chịu trách nhiệm về quản lý rủi ro trong lĩnh vực nguồn vốn, cân đối vốn và kinh doanh tiền tệ theo quy chế.
Tổng hợp, theo dõi các chỉ tiêu kế hoạch kinh doanh, phân tích các hoạt động kinh doanh quý, năm. Dự thảo các báo cáo sơ kết, báo cáo chuyên đề theo quy định.
Trực tiếp hạch toán kế toán, hạch toán thống kê và thanh toán theo quy định của NHNN, Ngân hàng TMCP Quốc Dân.
Xây dựng chỉ tiêu kế hoạch tài chính, quyết tốn kế hoạch thu, chi tài chính quỹ tiền lương đối với các chi nhánh trên địa bàn.
Tổng hợp, lưu trữ hồ sơ tài liệu về hoach toán, kế toán , quyết toán và các báo cáo theo quy định.
- Công ty con AMC:
Tiếp nhận, quản lý các khoản nợ tồn đọng của NCB để xử lý, thu hồi. Cơ cấu lại nợ tồn đọng. Xử lý tài sản đảm bảo nợ vay.
Mua bán nợ tồn đọng của các TCTD khác, các Công ty quản lý nợ và khai thác tài sản của Ngân hàng thương mại khác để xử lý theo quy định của pháp luật.
Dịch vụ hỗ trợ tổng hợp.
Quản lý dự án đầu tư xây dựng cơng trình.
Tư vấn, mối giới đấu giá bất động sản, đấu giá quyền sử dụng đất. Hoạt động đánh giá tài sản ( trừ bất động sản).
Bán buôn xe ô tơ và các loại xe có động cơ khác. Bán lẻ ơ tơ con ( loại dưới 12 chỗ trở xuống)
- Phòng giao dịch:
Phòng giao dịch thực hiện các nghiệp vụ bao gồm: Huy động tiết kiệm bằng VND, vàng và ngoại tệ, mở tài khoản tiền gửi và thực hiện các hình thức thanh tốn qua ngân hàng, chuyển tiền nhanh, thu chi hộ và các dịch vụ khác về ngân quỹ, thu đổi ngoại tệ, chi trả kiều hối, cho vay thế chấp bằng sổ tiết kiệm, giấy tờ có giá trị và các khoản vay, dịch vụ thanh toán thẻ , quản lý, theo dõi, thu nợ, thu lãi hồ sơ tín dụng do Chi nhánh Hà Nội chuyển cho chi nhánh thực hiện, tiếp nhận hồ sơ thanh tốn quốc tế, tín dụng tổ chức kinh tế chuyển về chi nhánh.
Trong những năm qua,Ngân hàng TMCP Quốc Dân Chi nhánh Hà Nội hết sức chú trọng đến công tác nâng cao nguồn nhân lực. Đào tạo và tạo điều kiện cho cán bộ nhân viên nâng cao trình độ để đáp ứng yêu cầu, nhiệm vụ địi hỏi trong tình hình mới. Với trình độ năng lực của đội ngũ cán bộ viên chức trong chi nhánh, Ngân hàng TMCP Quốc Dân Chi nhánh Hà Nội có thể đáp ứng nhu cầu cho hoạt động kinh doanh trong nền kinh tế thị trường. Chi nhánh cũng đang tích cực nâng cấp và bổ sung cơ sở vật chất kỹ thuật, trang thiết bị làm việc… giúp cho cán bộ nhân viên có mơi trường làm việc thoải mái, phát huy hết trình độ của mình.