6. Kết cấu khóa luận tốt nghiệp
3.1. Dự báo các thay đổi hoặc triển vọng của các yếu tố môi trường, thị trường của công ty và
trường của công ty và phương hướng hoạt động của công ty trong thời gian tới.
3.1.1. Phương hướng hoạt động của công ty trong thời gian tới
Trong khoảng 10 năm trở lại đây, có thể nói ngành logistics Việt Nam nói chung và ngành dịch vụ giao nhận nói riêng lên như diều gặp gió. Thị trường logistics Việt Nam vì thế sơi động hơn, khốc liệt hơn và dịch vụ giao nhận cũng theo đó đa dạng hơn, phong phú hơn.Theo nghiên cứu của công ty SCM về nhu cầu dịch vụ Logistics tại Việt Nam năn 2010 thông qua các nhà điều hành logistics của 300 DN nằm trong Top 500 DN lớn nhất Việt Nam đã cho thấy 92% DN có ý định th ngồi các hoạt động logistics. Chủ yếu là các cơng ty có vốn đầu tư nước ngồi, các cơng ty tư nhân, cổ phần với ngành hàng hàng tiêu dùng đóng gói là chiếm tỉ lệ lớn nhất. Đây là cơ sở giúp các DN xác định chính xác đối tượng khách hàng của mình sao cho tương xứng với nội lực của DN.
Phương hướng hoạt động của công ty trong thời gian tới là không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải đường bộ nhằm tạo dựng thương hiệu cho công ty. Công ty sẽ hồn thiện các mặt cịn yếu và thiếu dựa vào mơ hình quản lý chất lượng dịch vụ theo ISO 9001:2005, tức là không ngừng cải tiến hệ thống quản lý chất lượng gồm các yêu cầu về sản phẩm dịch vụ, về đo lường, phân tích, cải tiến, về trách nhiệm của lãnh đạo, về quản lý các nguồn lực.
3.1.2.Quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng trong kinh doanh vận tải phát triển thương hiệu tại công ty TNHH vận tải và thương mại đầu tư Phương Linh
- Thành lập thêm chi nhánh ở các tỉnh, thành phố có tiềm năng về giao nhận hàng hóa, một mặt mở rộng quy mô kinh doanh, mặt khác đáp ứng kịp thời nhu cầu thị trường.
- Đẩy mạnh hoạt động xúc tiến thương mại nhằm gia tăng số lượng khách hàng - Nâng cao chất lượng dịch vụ và khả năng cạnh tranh trên thị trường giao nhận hàng hóa.
- Thiết lập chính sách giá cả, hoa hồng phù hợp trên cơ sở các bên đều có lợi - Đa dạng hóa dịch vụ
- Bồi dưỡng nhân viên
- Tăng cường công tác quản lý, tạo mối quan hệ phối hợp chặt chẽ giữa các phòng ban, ộ phận và các chi nhánh.