CHƯƠNG 2 : THỰC TRẠNG NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG CỦA
2.3. Đánh giá chung về nghiên cứu thị trường của khách sạn Hanoi Pearl
2.3.1. Thành công và nguyên nhân
2.3.1.1. Thành công
Hoạt động nghiên cứu thị trường của khách sạn Hanoi Pearl đã được quan tâm đúng mực và đạt nhiều hiệu quả rõ rệt và được định hướng là một hoạt động quan trọng, làm tiền đề cho các hoạt động kinh doanh của khách sạn phát triển. Khách sạn cũng đã có những chính sách nghiên cứu và thực hiện hoạt động này.
Xây dựng kê hoạch nghiên cứu thị trường đúng quy trình kết hợp với phương pháp nghiên cứu hợp lý, Khách sạn Hanoi Pearl đã đạt được kết quả cao trong hoạt động nghiên cứu thị trường, tìm hiểu được nhu cầu, thị hiếu của khách hàng. Từ đó đưa ra những chiến lược kinh doanh và chính sách marketing hợp lý với tập khách hàng mục tiêu.
Nhờ hoạt động nghiên cứu thị trường tích cực mà khách sạn đã củng cố và giữ được vị thế của mình trên thị trường truyền thống quen thuộc và mở rộng ra các thị trường mới. Ngày càng tạo ra cái riêng về các sản phẩm của mình so với các đối thủ cạnh tranh và ngày càng thu hút nhiều khách du lich đến với khách sạn.
Hoạt động nghiên cứu khách hàng tuy chưa thật sự hiệu quả nhưng cũng đã phần nào đáp ứng được các yêu cầu cần thiết của khách sạn, giúp khách sạn xác định được tập khách hàng mục tiêu, phối hợp với kết quả nghiên cứu sản phẩm và nghiên cứu đối thủ cạnh tranh để xây dựng chính sách sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách hàng cũng như đưa ra các quyết định marketing hợp lý để thu hút khách du lịch đến với khách sạn.
2.3.1.2. Nguyên nhân
Bộ phận markeing nói chung và đội ngũ nghiên cứu thị trường nói riêng của khách sạn đều là nguồn nhân lực trẻ, có tinh thần trách nhiệm cao trong công việc, được đào tạo và hỗ trợ qua các khóa huấn luyện của cơng ty.
Do khách sạn chủ yếu mới chỉ nghiên cứu trong phạm vi quy mơ nhỏ, chưa có nhiều biến động nên công tác nghiên cứu không quá phức tạp và khó khăn.
Sự phát triển của cơng nghệ thơng tin giúp cho hoạt động của bộ phận trở nên đơn giản, dễ dàng và chính xác hơn.