CHƯƠNG 2 : THỰC TRẠNG NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG CỦA
3.1. Dự báo triển vọng và quan điểm hoàn thiện hoạt động nghiên cứu thị trường
3.1.1. Dự báo triển vọng phát triển của hoạt động nghiên cứu thị trường ở Việt Nam
Nhu cầu khách hàng đang tăng nhanh và ngày càng đa dạng, điều đó đã và đang thúc đẩy sự phát triển mạnh mẽ của ngành nghiên cứu thị trường. Với áp lực của suy thoái kinh tế thị trường, mỗi doanh nghiệp muốn đứng vững trên thị trường thì cần phải hiểu rõ về thị trường mình đang hoạt động, về khách hàng, đối thủ cạnh tranh... vì vậy vai trị của hoạt động nghiên cứu thị trường càng trở nên cấp thiết hơn. Mặc dù nền kinh tế thế giới đang phải đối mặt với nguy cơ khủng hoảng tài chính tồn cầu nhưng những dự báo về mức tăng trưởng của nghiên cứu thị trường trong những năm tới vẫn rất lạc quan. Hầu hết các nhà kinh tế học và chuyên gia trong lĩnh vực này đều nhận thấy khả năng tăng trưởng bền vững từ 4 - 5% của ngành xuất phát từ những nhu cầu thực tế của các công ty trên thị trường.
Xét riêng khu vục châu Á, mức tăng trưởng “nóng” vẫn đang tiếp tục giữ vững hàng năm với tốc độ tăng trưởng lên tới 8,4% (tương đương 6,2% nếu điều chỉnh theo lạm phát). Doanh thu toàn cầu của nghiên cứu thị trường năm 2010 đạt 28 tỷ USD, tương đương với tỷ lệ tăng trưởng là 6,5% và 3,9% nếu điều chỉnh theo lạm phát. Hiện nay, mức độ bão hòa về nghiên cứu thị trường rất khác nhau tại các thị trường khác nhau.
Dù vậy, Việt Nam hiện vẫn đang nằm trong nhóm A với mức tăng trưởng của nghiên cứu thị trường khá ngoạn mục lên đến 10%, một con số khá ấn tượng so với mức trung bình của thế giới là 6,5% trong năm 2010 và doanh thu của ngành được dự báo là sẽ đạt 70 triệu USD vào năm 2013. Điều này đã cho thấy rõ tiềm năng của ngành nghiên cứu thị trường tại Việt Nam là vẫn còn rất mở rộng. Tuy nhiên, ngành nghiên cứu thị trường tại Việt Nam vẫn còn khá non trẻ với tổng mức chi cho nghiên cứu thị trường chỉ khoảng 22 triệu USD (năm 2010), được đánh giá là khá thấp so với các quốc gia trong khu vực như Hàn Quốc là 392 triệu USD, Thái Lan là 80 triệu USD và Malaysia là 57 triệu USD. Nếu xét về tổng chi cho nghiên cứu thị trường tính trên đầu người năm 2010, Việt Nam chi đạt mức 0,25 USD, Thái Lan là 1,21 USD, Malaysia là 2,13 USD, Singapore là 13,36 USD, cũng thuộc vào hàng thấp trong khu vực và gần như thấp nhất trên quy mơ thế giới.
Vì vậy, hầu hết các quan điểm nghiên cứu đều thừa nhận rằng các doanh nghiệp Việt Nam chưa thực sự đầu tư cho hoạt động nghiên cứu thị trường một cách bài bản và chuyên nghiệp cũng như chưa đánh giá đúng mức tầm quan trọng và thiết yếu của
những kết quả nghiên cứu thị trường đối với việc hoạch định chiến lược kinh doanh để tồn tại và phát triển trong thời kỳ cạnh tranh. Nghiên cứu thị trường đang ngày càng phát triển và có vai trị đặc biệt quan trọng đối với hoạt động của các doanh nghiệp, đăc biệt là các doanh nghiệp kinh doanh khách sạn, du lịch. Do Việt Nam hiện đang xác định du lịch là ngành kinh tế mũi nhọn của quốc gia và đang tập trung đầu tư phát triển cho nghành này. Vì thế, các doanh nghiệp kinh doanh khách sạn du lịch tại khu vực này càng cần quan tâm đến công tác nghiên cứu thị trường nhiều hơn nhằm hiểu rõ thị trường và đáp ứng tốt nhất các nhu cầu của thị trường, để hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp mình ngày một phát triển hơn.
3.1.2. Quan điểm hoàn thiện hoạt động nghiên cứu thị trường của khách sạn HanoiPearl Pearl
Để hồn thiện cơng tác nghiên cứu thị trường của khách sạn Hanoi Pearl căn cứ trên các quan điểm chính sau:
- Nâng cao trình độ đội ngũ phụ trách nghiên cứu thị trường
Công tác nghiên cứu thị trường đòi hỏi nhiều yếu tố quan trọng đặc biệt là kỹ thuật và nghệ thuật thu thập, phân tích và xử lý dữ liệu cần có sự chính xác cao. Do đó, địi hỏi đội ngũ nhân lực cần có đầy đủ chuyên môn về marketing và những kiến thức cần thiết liên quan đến hoạt động nghiên cứu thị trường, đạo đức nghề nghiệp đó là sự trung thực, kiên nhẫn, nhiệt tình và cẩn thận.
- Phân chia nhân lực chuyên mơn theo từng thị trường đảm bảo tính am hiểu thị trường tốt nhất, thành lập phòng ban chuyên trách về marketing và nghiên cứu thị trường
Hiện nay nguồn nhân lực cho phòng marketing và bộ phận nghiên cứu thị trường của khách sạn chưa nhiều và cũng chưa có sự phân chia cơng việc cụ thể, phòng marketing của khách sạn mới chủ yếu thực hiện nhiệm vụ của bộ phận sale mà chưa có nhiều cơng tác về marketing và nghiên cứu thị trường, những hoạt động này chủ yếu được thực hiện bởi bộ phận marketing.
- Đầu tư nguồn kinh phí cho hoạt động nghiên cứu thị trường
Khách sạn cần có những đầu tư đúng mức cho các hoạt động nghiên cứu thị trường, cần phải dự tính đầy đủ chi phí cho tồn bộ hoạt động từ khâu đào tạo nhân viên cho tới quá trình nghiên cứu. Tuy nhiên, cần tránh quan điểm chi phí càng cao thì hiệu quả nghiên cứu càng cao, như thế sẽ gây những lãng phí khơng cần thiết cho khách sạn.
- Th cơng ty nghiên cứu thị trường chuyên biệt bên ngoài để tư vấn và thực hiện điều tra nghiên cứu thị trường. Đối với các thời điểm mà hoạt động nghiên cứu thị trường đóng vai trị quan trọng trong khi khách sạn khơng có đủ điều kiện để thực hiện hoặc muốn có sự chính xác cao hơn, khách sạn có thể th cơng ty nghiên cứu thị
trường chuyên nghiệp để thực hiện thay. Tùy thuộc vào các yêu cầu và điều kiện của khách sạn để tìm các cơng ty nghiên cứu phù hợp để có hiệu quả cao nhất.
- Hồn thiện các nội dung của một cuộc nghiên cứu thị trường, gồm các nội dung: Nghiên cứu môi trường của thị trường du lịch,Nghiên cứu khách hàng, Nghiên cứu sản phẩm, dịch vụ trên thị trường , Nghiên cứu quy mô, dung lượng và đặc điểm thị trường, Nghiên cứu tình thế cạnh tranh trên thị trường (mối quan hệ cung - cầu)
Khách sạn cần thực hiện tốt từng nội dung của hoạt động nghiên cứu thị trường, thực hiện đúng ngay từ đầu, như thế sẽ đảm bảo cuộc nghiên cứu thị trường đó sẽ đạt hiệu quả cao hơn.