5. Phương pháp nghiên cứu đề tài
2.1. Tổng quan tình hình và ảnh hưởng của các nhân tố môi trường đến quản trị
2.1.2. Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường đến quản trị kênh phân phối sản
phẩm dịch vụ của công ty TNHH Vietrantour, Hà nội
2.1.2.1. Môi trường vĩ mô 2.1.2.1.1. Các yếu tố kinh tế
Trong môi trường kinh tế, doanh nghiệp chịu tác động của các yếu tố như: tổng sản phẩm quốc nội (GDP), yếu tố lạm phát, tỉ giá hối đoái và lãi suất, tiền lương và thu nhập.Những biến động của các yếu tố kinh tế có thể tạo ra cơ hội và thách thức với công ty.
- Tổng sản phẩm quốc nội (GDP)
GDP tác động đến nhu cầu của gia đình, doanh nghiệp, nhà nước, tức chi phối và làm thay đổi quyết định tiêu dùng trong từng thời kì nhất định. Vì vậy nó ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh của cơng ty, đặc biệt là công ty kinh doanh sản phẩm lữ hành như công ty TNHH Vietrantour. Du lịch là nhu cầu bậc cao của con người, tức là khi tất cả những nhu cầu khác của con người gần như đã được đáp ứng thì người ta mới nảy sinh nhu cầu về du lịch. GDP giảm hay tăng sẽ làm thay đổi nhu cầu chi tiêu của khách hàng vào sản phẩm dịch vụ. Do đó, các sản phẩm dịch vụ của cơng ty TNHH Vietrantour tăng hay giảm sẽ phụ thuộc vào sự thay đổi của GDP trong những thời kì khác nhau.
Yếu tố tiền lương và thu nhập ảnh hưởng đến giá thành và nguồn nhân lực của doanh nghiệp:
Thu nhập phản ứng mức sống của người dân. Khách hàng sẽ chi tiêu cho sản phẩm phù hợp với điều kiện kinh tế của mỗi người. Điều này khiến công ty TNHH phải thiết kế ra nhiều sản phẩm dịch vụ với đa dạng chất lượng và giá cả phù hợp với mức độ chi tiêu của từng khách hàng khác nhau.
Tiền lương của cơng nhân và nhân viên là yếu tố chính quyết định đến nguồn nhân lực, tiền lương chi phối đến mức sống của mỗi người. Vì vậy địi hỏi cơng ty TNHH Vietrantour phải có những chính sách cụ thể, những quy định về mức lương phù hợp với từng đối tượng nhân viên với những vị trí và vai trị khác nhau trong cơng ty.
Tóm lại yếu tố kinh tế là yếu tố quan trọng, quyết định tới khả năng sẵn sàng chi tiêu của khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ của cơng ty TNHH Vietrantour nói riêng và với tất cả các doanh nghiệp kinh doanh khác nói chung. Tình hình hoạt động của doanh nghiệp tốt hay không phụ thuộc nhiều vào yếu tố kinh tế trong xã hội.
2.1.2.1.2. Yếu tố chính trị - pháp luật
Môi trường này bao gồm các yếu tố như: chính phủ, hệ thống pháp luật,... ngày càng có ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Chính trị ổn định giúp tạo điều kiện phát triển hoạt động kinh doanh tốt cho doanh nghiệp. Bên cạnh đó, pháp luật đưa ra những quy định cho phép hay không cho phép, những ràng buộc mà doanh nghiệp phải thực hiện theo. Điều này giúp doanh nghiệp tận dụng được những thời cơ và giảm thiểu được những rủi ro, thiết lập được mối quan hệ tốt đẹp trong các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
2.1.2.1.3. Yếu tố văn hóa – xã hội
Các yếu tố văn hóa xã hội bao gồm nhiều yếu tố như: dân số, văn hóa, gia đình, tơn giáo. Điều này làm ảnh hưởng sâu sắc tới họa động kinh doanh của doanh nghiệp. Tơn giáo ảnh hưởng tới văn hóa đạo đức, tư cách của mọi người trong việc chấp hành và thực thi các quyết định. Văn hóa bao gồm những phong tục, tập quán, lối sống,... được dùng để định hướng hành vi tiêu dùng của mọi người trong xã hội. Điều này đòi hỏi những sản phẩm dịch vụ là các chương trình du lịch được Vietrantour thiết kế ra phải đa dạng, phù hợp với những tập quán đa dạng của khách hàng để thu hút khách hàng trên thị trường hiện nay.
2.1.2.1.4. Các yếu tố tự nhiên
Yếu tố tự nhiên bao gồm các yếu tố về mơi trường, điều kiện khí hậu, những đặc trưng thời tiết ở từng vùng miền khác nhau có ảnh hưởng lớn tới hoạt động kinh doanh đặc biệt là đối với công ty lữ hành. Nhu cầu đi du lịch của du khách có ảnh hưởng nhiều bởi yếu tố thời tiết. Vietrantour đã hiểu rõ được điều này nên cơng ty đã có những thiết kế về chương trình tour khác nhau, trong từng thời điểm với những thời tiết đặc trưng khác nhau mà có những chương trình du lịch phù hợp, như vào mùa hè thì sẽ đẩy mạnh những tour du lịch đi những thành phố biển, mua đơng sẽ có tour du lịch Sapa để ngắm tuyết,...
2.1.2.1.5. Các yếu tố cơng nghệ
Đây là yếu tố có ảnh hưởng trực tiếp tới doanh nghiệp. Lượng phát minh sáng chế và cải tiến khoa học kĩ thuật tăng nhanh chóng làm bùng nổ cuộc cách mạng về thông tin và truyền thơng. Xuất hiện nhiều loại máy móc hiện đại hơn, trình độ tự động hóa, vi tính hóa trong tất cả các khâu sản xuất, phân phối lưu thông và quản lí ngày càng cao. Vietrantour đã chú trọng đầu tư về cơng nghệ máy móc hiện đại như hệ thống máy tính, mạng wifi, máy fax, máy in,... tạo điều kiện làm việc của tất cả nhân viên, giúp đạt hiệu quả cao trong q trình hoạt động kinh doanh của cơng ty.
2.1.2.2. Yếu tố môi trường vi mô 2.1.2.2.1. Nhà cung cấp
Những sự kiện xảy ra trong môi trường của “nhà cung ứng ‘’ có ảnh hưởng sâu sắc đến hoạt động quản trị của doanh nghiệp. Nhà cung ứng giúp cung cấp những sản phẩm riêng lẻ mà doanh nghiệp đã xây dựng nên một chương trình du lịch có sử những những sản phẩm đó để cung cấp trực tiếp cho khách hàng sửa dụng. Thiếu đi những sản phẩm của nhà cung ứng sẽ khơng thể tạo nên một chương trình du lịch để bán ra thị trường. Những sản phẩm với những chính sách giá được nhà cung ứng cam kết sẽ gúp hình thành và định giá chương trình du lịch đó là bao nhiêu trước khi bán ra thị trường. Với những nhà cung ứng với cùng một sản phẩm dịch vụ nhưng với chất lượng khác nhau sẽ giúp Vietrantour lựa chọn chất lượng sản phẩm để xây dựng sản phẩm của công ty được tốt hơn
2.1.2.2.2. Khách hàng
Tập khách hàng tiềm năng mà doanh nghiệp xác định cần được nghiên cứu kĩ. Khách hàng ln bị thu hút với những lợi ích hứa hẹn mang lại. Bên cạnh đó thì nhu cầu của khách hàng cũng luôn bị thay đổi trước nhiều những sản phẩm đa dạng hiện nay trên thị trường. Vietrantour luôn khơng ngừng tìm hiểu, điều tra thị trường về nhu cầu tiêu dùng sản phẩm dịch vụ của khách hàng để có những đổi mới, tạo bước tiến mới trong sản xuất sản phẩm dịch vụ của cơng ty.
Đối thủ cạnh tranh có tác động lớn tới hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Vietrantour nói riêng và đối với tất cả các doanh nghiệp kinh doanh trên thị trường. Cạnh tranh về sản phẩm, giá thành, chất lượng,... là tất cả những yếu tố xây dựng nên hình ảnh của cơng ty. Vietrantour ln phải không ngừng nỗ lực nghiên cứu để tạo ra những sản phẩm có sức cạnh tranh. Có nhưng ưu điểm vượt trội hơn so với sản phẩm của công ty đối thủ cạnh tranh, đảm bảo yếu tố chất lượng xứng đáng với giá thành đưa ra. Bên cạnh đó là sự cố gắng không ngừng làm việc để tạo ra những sản phẩm mới mang tính đọc quyền và dẫn đầu xu thế trên thị trường kinh doanh về sản phẩm du lịch.
2.1.2.3. Yếu tố mơi trường bên trong 2.1.2.3.1. Tài chính
Tài chính của cơng ty có ảnh hưởng chính đến hoạt động đầu tư, kinh doanh của công ty. Với vốn đầu tư khá lớn, tài chính được chú trọng đầu tư, Vietrantour đã thuê được mặt bằng vật chất tối ưu và hiện đại thuộc một trong những trục đường chính sơi động chạy giữa lịng Hà Nội. Cùng với vị trí thuận lợi cho phát triển kinh doanh, Vietrantour cũng đã đầu tư nâng cấp các thiết bị văn phòng như: máy điện thoại, máy fax, máy in đen trắng, máy vi tính màn hình tinh thể lỏng, máy photocopy,... Việc sử dụng các lại phương
tiện này tạo điều kiện vô cùng thuận lợi trong kinh doanh lữ hành. Nó giúp cho việc thơng tin liên lạc giữa công ty với các khách hàng được nhanh chóng, chính xác và kịp thời,… Bên cạnh đó, cơng việc kí kết hợp đồng giữa cơng ty với các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ sẽ diễn ra nhanh hơn, hạn chế thời gian đi lại, bởi khoảng cách giữa công ty Vietrantour với nhà cung cấp thường xa.
Hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật hiện đại giúp cho các nhân viên
Vietrantour làm việc với mức năng suất lao động cao hơn, chuyên nghiệp hơn, và tạo ra khả năng phục vụ khách du lịch tốt nhất
2.1.2.3.2. Nhân sự
Hệ thống nhân sự được phân bổ rõ ràng vào từng phòng ban với những vai trị khác nhau. Với cơ cấu quy mơ lớn, Vietrantour gồm 128 nhân viên làm việc tại trụ sở chính ở Hà Nội. Với trình dộ chun mơn và kĩ năng nghiệp vụ cao giúp đẩy nhanh tiến độ công việc và nâng cao chất lượng sản phẩm là chương trình tour du lịch của công ty.
2.1.2.3.3. Nghiên cứu và phát triển
Bộ phận nghiên cứu và phát triển sản phẩm của Vietrantour được chú trọng đầu tư, cùng với marketing sản phẩm, nhân viên nghiên cứu và phát triển thị trường tập trung điều tra những nhu cầu tiêu dùng của khách hàng trên thị trường để có những thơng tin giúp tạo ra những sản phẩm đáp ứng nhu cầu tiêu dùng của khách hàng. Đối
với sản phẩm du lịch lữ hành thì những thơng tin về nhu cầu tiêu dùng của khách hàng là vô cùng quan trọng để tạo ra một sản phẩm. Vietrantour ln đầu tư tìm hiểu thơng tin nhu cầu tiêu dùng của khách hàng, những sản phẩm xu hướng trên thị trường. Bên cạnh đó là sự nghiên cứu để tạo ra những sản phẩm dẫn đầu xu hướng, mang lại làn sóng mới trong du lịch Việt Nam
2.1.2.3.4. Sản xuất
Đây là khâu quan trọng để tạo ra sản phẩm trước khi bán ra thị trường tiêu dùng của khách hàng. Sản xuất sản phẩm là bước liên hệ để tạo nên sản phẩm hoàn chỉnh từ những nghiên cứu thị trường được cung cấp. Phòng sản xuất sẽ trực tiếp liên hệ với các nhà cung cấp từng những sản phẩm riêng lẻ với những ưu đãi, những chính sách giá thỏa thuận phù hợp giữa hai bên để có thể tạo nên từng sản phẩm dịch vụ được sử dụng trong chương trình du lịch để từ đó Cơng ty Vietrantour có thể đưa ra một chương trình với từng dịch vụ cụ thể và với mức giá cả hợp lí và phù hợp với từng đối tượng
2.1.2.3.5. Cơ cấu tổ chức
Công ty TNHH Vietrantour với cơ cấu tổ chức theo mơ hình trực tuyến – chức năng. Là kiểu cơ cấu trong đó có nhiều cấp quản lí và accs bộ phận ở cấp dưới. Tổng giám đốc là người có quyền cao nhất- quyền quyết định trong q trình điều hành. Bên cạnh đó là trưởng các bộ phận để giải quyết những công việc hoạt động kinh doanh, kiểm sốt và giao việc cho cấp dưới.
Với mơ hình trực tuyến – chức năng, Vietrantour đã tận dụng tối ưu sức làm việc của hệ thống nhân viên cơng ty, tiết kiệm thời gian xử lí cơng việc. Tuyển chọn nhân sự phù hợp với từng vị trí cơng việc, cơng việc được phân công một cách rõ ràng cho từng bộ phận, từng vị trí nhân viên để đạt được hiệu quả cao nhất trong kinh doanh của cơng ty.
2.1.2.3.6. Văn hóa doanh nghiệp
Trải qua hơn 16 năm xây dựng và đi vào hoạt động và phát triển, Vietrantour luôn đảm bảo chất lượng dịch vụ, không ngừng sáng tạo và chuyên nghiệp hóa để phù hợp với sự phát triển chung là những tiêu chuẩn được Vietrantour đặt lên hàng đầu với hy vọng đáp ứng được tối đa những yêu cầu, kỳ vọng của khách hàng và kiên trì giữ vững lời hứa trở thành “sự lựa chọn tin cậy” như khẩu hiệu đã đề ra. Những nỗ lực bền bỉ của công ty đã được ghi nhận với bằng chứng là Vietrantour liên tục được vinh danh “Thương hiệu uy tín chất lượng APEC”, “Đơn vị bán hàng tốt nhất VITM” nhiều năm liên tiếp, “Cơng ty có doanh số bán cao nhất” của Aeroflot và Qatar Airways, “Đối tác có đóng góp tích cực cho sự phát triển du lịch Malaysia”,…, và trên hết là niềm vui, sự hài lòng trên gương mặt của mỗi du khách trở về sau chuyến du lịch cùng Vietrantour
2.2. Kết quả nghiên cứu thực trạng quản trị kênh phân phối của công ty TNHH Vietrantour