5. Phương pháp nghiên cứu đề tài
2.1. Tổng quan tình hình và ảnh hưởng của các nhân tố môi trường đến quản trị
2.1.1. Khái quát chung về hoạt độngcủa công ty TNHH Vietrantour, Hà Nội
2.1.1.1. Q trình hình thành và phát triển của cơng ty TNHH Vietrantour, Hà Nội
Công ty TNHH Vietrantour được thành lập 3/7/2002, với 3 lĩnh vực kinh doanh chính là đón khách quốc tế đến Việt Nam, đưa khách Việt Nam đi nước ngoài và trong nước cùng nhiều dịch vụ du lịch phụ trợ khác, Vietrantour tự hào phục vụ hàng triệu lượt khách và liên tục đứng đầu về doanh thu trong các chương trình hội chợ du lịch quốc tế, được ghi nhận về uy tín chất lượng dịch vụ, tốc độ phát triển doanh số và lựa chọn là đối tác chiến lược của nhiều đơn vị hàng không, Tổng cục Du lịch, Cục Xúc tiến Du lịch trong và ngoài nước.
Khi mới thành lập Vietrantour được thành lập với loại hình Cơng ty trách nhiệm hữu hạn với số vốn điều lệ là 770.000.000. Công ty ở giai đoạn khi mới thành lập với hơn 45 nhân viên trong đó 20 nhân viên đã kí hợp đồng từ 1 năm trở lên, 15 nhân viên kí kết hợp đồng thời vụ và 10 người kí kết hợp đồng cộng tác viên. Ngay từ những ngày đầu thành lập, công ty coi trọng phát triển cơ sở hạ tầng vật chất kĩ thuật, quảng cáo thương hiệu công ty, nâng cao chất lượng dịch vụ đối với khách hàng đi du lịch. Bên cạnh đó, đầu tư phát triển nguồn nhân lực cũng là một trong những chính sách quan trọng của Cơng ty. Cơng ty đã thực hiện nghiêm túc việc phân phối tiền lương, khen thưởng. Trải qua 18 năm hoạt động Công ty Vietrantour ngày càng mở rộng và phát triển hơn, số nhân viên của công ty năm 2018 đã tăng lên 128 nhân viên, làm việc trong các bộ phận và phòng ban khác nhau. Với nhiều cách thức, Công ty đã tuyển dụng được các nhân lực với trình độ chun mơn cao. Song song với đó Cơng ty ln chú trọng việc củng cố đồn kết nội bộ, mở rọng hợp tác, tạo mối quan hệ với các doanh nghiệp lữ hành trong và ngồi nước. Đây chính là tiền đề để Cơng ty phát triển và mở rộng quy mô hoạt động của Công ty ngay từ những ngày đầu khi Công ty mới đi vào hoạt động.
Hiện nay, Vietrantour cung cấp đa dạng sản phẩm du lịch, đáng kể là các tuyến tour trong nước gồm: tour đến 10 thắng cảnh du lịch biển hấp dẫn nhất Việt Nam, tour vùng Đơng Tây Bắc mùa lúa chín, tour sông nước miền Tây Nam Bộ, ... Đối với tour quốc tế, Vietrantour luôn dẫn đầu thị trường với các sản phẩm mới quy tụ hàng nghìn tuyến điểm khác nhau đáp ứng đòi hỏi trải nghiệm mới lạ của khách hàng. Song song với đó, Vietrantour nỗ lực ghi dấu ấn xúc tiến du lịch Việt Nam tại các thị trường châu Âu, Nam Mỹ, châu Á thông qua việc tham gia và phối hợp tổ chức các chương trình
xúc tiến du lịch hai chiều với Tổng cục Du lịch các nước, các cơng ty du lịch đón và gửi khách.
Đảm bảo chất lượng dịch vụ, khơng ngừng sáng tạo và chun nghiệp hóa để phù hợp với sự phát triển chung là những tiêu chuẩn được Vietrantour đặt lên hàng đầu với hy vọng đáp ứng được tối đa những yêu cầu, kỳ vọng của khách hàng và kiên trì giữ vững lời hứa trở thành “sự lựa chọn tin cậy” như khẩu hiệu đã đề ra. Những nỗ lực bền bỉ của công ty đã được ghi nhận với bằng chứng là Vietrantour liên tục được vinh danh “Thương hiệu uy tín chất lượng APEC”, “Đơn vị bán hàng tốt nhất VITM” nhiều năm liên tiếp, “Cơng ty có doanh số bán cao nhất” của Aeroflot và Qatar Airways, “Đối tác có đóng góp tích cực cho sự phát triển du lịch Malaysia”,…, và trên hết là niềm vui, sự hài lòng trên gương mặt của mỗi du khách trở về sau chuyến du lịch cùng Vietrantour.
Công ty ln hoạt động với Slogan của riêng mình đó là : “ sự lựa chọn tin cậy ”. Trong đó “ Sự ” tận tâm, đề cao lợi ích khách hàng, Vietrantour ln lắng nghe những mong muốn của khách hàng, phục vụ với tất cả lòng nhiệt thành và tâm đức nghề nghiệp. “ Lựa ” ra điều khách hàng mong đợi nhất để xây dựng sản phẩm du lịch chất lượng, tạo nên những chuyến đi bổ ích, lý thú và ấn tượng. “ Chọn”ra những dịch vụ du lịch tốt nhất, xây dựng sản phẩm tour với lịch trình khoa học, hấp dẫn cùng giá thành cạnh tranh. “ Tin ”tưởng, sự hài lòng của khách hàng là mục tiêu duy nhất. Chúng tôi luôn ý thức xây dựng niềm tin bằng sự gửi gắm yêu thương của du khách vào mỗi chuyến đi. “Cậy”nhờ vào uy tín của thương hiệu. Vietrantour duy trì sự nỗ lực của một tập thể đoàn kết, tâm huyết, chuyên nghiệp, cùng đồng lòng hướng đến mục tiêu phát triển thương hiệu bền vững.
2.1.1.2. Cơ cấu tổ chức bộ máy của Vietrantour
Bộ máy tổ chức quản lý của Cơng ty du lịch Vietrantour có cấu trúc trực tuyến – chức năng theo mơ hình sa
(Nguồn: Phòng HC – NS)
Sơ đồ: 2.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty TNHH Vietrantour, Hà Nội
2.1.1.3. Lĩnh vực hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Vietrantour
Những lĩnh vực mà Công ty đang thực hiện bao gồm: - Kinh doanh lữ hành nội địa và quốc tế
- Dịch vụ đặt phòng khách sạn tại Việt Nam và trên toàn thế giới - Tổ chức sự kiện – Gala Dinner
- Dịch vụ du lịch bằng du thuyền qua các nước - Cho thuê xe du lịch, vận chuyển khách du lịch - Dịch vụ visa
Trong đó lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của công ty hiện nay là kinh doanh lữ hành. Với hoạt động kinh doanh lữ hành: Công ty chịu trách nhiệm xây dựng, quảng bá, bán và tổ chức thực hiện các chương trình du lịch cho khách du lịch nội địa; khách du lịch ở nước ngoài đến tham quan Việt Nam( du lịch inbound); khách là người Việt Nam, người nước ngoài cư trú tại Việt Nam đi du lịch nước ngoài( du lịch outbound). Cụ thể, cơng ty có các chương trình du lịch như: du lịch lễ hội; du lịch sinh thái; du
Tổng giám đốc
Giám đốc
Phó giám đốc
P.Hành
chính
nhân sự P.IT P. Trong nước
P. Kế tốn P. Ngồi nước P. Kinh doanh Lễ tân Hành chính Điều hành PTSP Điều hành PTSP viên thị Nhân trường Sales- mar
lịch văn hóa lich sử, sự kiện; du lịch nghỉ dưỡng biển đảo; du lịch khám phá, mạo hiểm; ...
2.1.1.4. Kết quả hoạt động kinh doanh của cơng ty TNHH Vietrantour
Bảng: 2.1 Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Vietrantour năm 2017 - 2018 p Các chỉ tiêu Đơn vị tính Năm 2017 Năm 2018 So sánh
Tuyệt đối Tương đối
I Doanh thu Trđ 159.706 184.662 24.956 15,63 1 Outbound Trđ 86.720 97.782 11.062 12,76 Tỉ trọng % 54,3 52,3 (-2) - 2 Inbound Trđ 34.384 39.821 5.437 15,81 Tỉ trọng % 21,52 21,56 0,04 - 3 Nội địa Trđ 38.502 47.059 8.557 22,22 Tỉ trọng % 24,18 26,14 1,96 - II Chi Phí Trđ 95.381 103.238 7.857 8,24 1 Outbound Trđ 68.854 72.086 3.232 4,69 Tỉ trọng % 72,18 69,83 (-2,35) - 2 Inbound Trđ 19.530 23.990 4.460 22,84 Tỉ trọng % 20,48 23,24 2,76 - 3 Nội địa Trđ 6.997 7.180 183 2,62 Tỉ trọng % 7,34 6,93 (-0,41) - IV LNTT Trđ 64.325 81.424 17.099 26,58 Tỉ trọng % 40,28 44,09 3,81 - V Thuế TNDN Trđ 12.865 16.284,8 3.419,8 26,58 VI LNST Trđ 51.460 65.139,2 13.679,2 26,58 Tỉ trọng % 32,22 35,27 3,05 -
(Nguồn: Phòng Kinh Doanh)
Theo bảng 2.1 có thể thấy được:
Về doanh thu của công ty năm 2018 tăng 15,63% (tương đương 24.956 trđ) so với năm 2017 trong đó tăng nhều nhất là du lịch Outbound năm 2018 tăng 12,76% (tương đương 11.062 trđ), nhưng lại khiến tỉ trọng của du lịch Outbound giảm 2% so với năm 2017. Du lịch Inbound cũng tăng 15,81% (tương đương 5.437 trđ) khiến tỉ trọng tăng 0,04% . Du lịch nội địa tăng 22,22% năm 2018 ( tương đương 8.557 trđ) so với năm 2017, khến tỉ trọng của du lịch nội địa tăng 1,96%)
Về chi phí năm 2018 của công ty cũng tăng 8,24% ( tương đương 7.857 trđ) so với năm 2017. Chi phí dành cho du lịch Outbound tăng 4,69% ( tương đương 3.232 trđ) và tỉ trọng chi phí dành cho du lịch Outbound giảm 2,35%. Chi phí dành cho du lịch Inbound năm 2018tăng 22,84% ( tương đương 4.460 trđ) so với năm 2017 khiến tỉ trọng tăng 2,76%. Chi phí cho du lịch nội địa tăng 2,62% (tương đương 183 trđ) khiến tỉ trọng của chi phí dành cho du lịch nội địa giảm 0,41%.
Về LNTT tăng 26,58% ( tương đương 17.099 trđ) khiến tỉ trọng tăng 3,81%. Kéo theo,thuế TNDN tăng 26,58% ( tương đương 3.419,8 trđ) . LNST của doanh nghiệp tăng 26,58% (tương đương 13.679,2 trđ) khiến tỉ trọng tăng 3,05%.
Từ những nhận xét trên cho thấy cơng ty kinh doanh có hiệu quả, đã mang về lợi nhuận cho cơng ty. Trong đó cơng ty đang tập trung vào 2 thị trường khách chủ yếu mang lại doanh thu chủ yếu cho công ty là Outbound và khách du lịch nội địa. Do đó chi phí bỏ vào trong 2 thị trường trên cũng khơng ít, tuy nhiên ta thấy, thị trường kinh doanh hiệu quả nhất trong công ty là thị trường nội địa vì doanh thu mang lại khá cao nhưng chi phí lại thấp hơn, Outbound cũng rất hiệu quả mặc dù chi phí bỏ ra cao nhất nhưng doanh thu mang lại cũng cao nhất. Do đó cơng ty cần có các biện pháp hiệu quả để cùng phát triển các thị trường một cách tốt hơn.