1.2.3 .3Hoạch định triển khai chiến lược cạnh tranh
1.2.4 Xác định những chính sách và biện pháp thực hiện
Chính sách của doanh nghiệp là các cơng cụ quan trọng nhằn thực hiện chiến lược kinh doanh. Trong thực hiện chiến lược, các chính sách được hiểu theo nghĩa rộng, đó là các nguyên tắc chỉ đạo, những phương pháp, thủ tục, quy tắc hình thức được thiết lập để hỗ trợ và thúc đẩy công việc theo các mục tiêu đã đề ra.
Các chính sách thiết lập nhằn mục đích:
Xác định giới hạn, phạm vi và cơ chế bắt buộc cho các hoạt động.
Hướng dẫn phân công trách nhiệm giức các bộ phận và các quản trj viên trong quá trình thực hiện chiến lược.
Tổ chức thực hiện và kiển tra đánh giá tình hình thực hiện chiến lược theo các nục tiêu và chiến thậy nhất định.
Mỗi chính sách có một phạm vi áp dụng và có tác dụng nhất định và trong một giai đoạn phát triển nhất định. Chính sách càng cụ thể càng dễ triển khai trên thực tế.
Trên đây là những vấn đề lí luận chung về hoạch đinh chiến lược kinh doanh trong doanh nghiệp thương mại trong nền kinh tế thị trường. Muốn tạo ra được một chiến lược kinh doanh cho công ty cổ phần Tạp phẩm và Bảo hộ lao động thì ta phỉ đi sâu vào phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh cũng như quá trình hoạch định chiến lược kinh doanh ở công ty trong thời gian qua, từ đó tìm ra những giải pháp nhằm hồn thiện và nâng cao cơng tác hoạch định chiến lược kinh doanh của cơng ty.
CHƯƠNG II
THỰC TRẠNG CƠNG TÁC HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BƯU CHÍNH VIETTEL
2.1 Khái quát chung về Tổng cơng ty cổ phần Bưu chính Viettel
2.1.1 Q trình hình thành và phát triển Tổng cơng ty cổ phần Bưu chính Viettel Viettel
Tổng cơng ty cổ phần Bưu chính Viettel (ViettelPost) là một thành viên trong Tập đồn Viễn thơng qn đội Viettel. Tổng cơng ty cổ phần Bưu chính Viettel hoạt động cơng ích cùng các đơn vị thành viên khác trong một dây chuyền cơng nghệ bưu chính, chuyển phát liên hồn, thống nhất cả nước, có mối liên hệ với nhau về tổ chức mạng lưới, lợi ích kinh tế tài chính, phát triển dịch vụ để thực hiện những mục tiêu của Nhà nước.
Công ty hoạt động theo Luật Doanh Nghiệp, các quy định khác của pháp luật, Điều lệ tổ chức và hoạt động của Tập Đồn. Cơng ty có tư cách pháp nhân, có con dấu riêng theo tên gọi, được đăng ký kinh doanh, mở tài khoản tiền đồng Việt Nam và ngoại tệ tại các ngân hàng và tại kho bạc nhà nước theo quy định của pháp luật, được cấp vốn, đất đai, được Tổng công ty giao quyền quản lý vốn, tài sản phục vụ sản xuất kinh doanh và có trách nhiệm sử dụng, bảo tồn và phát triển vốn.
Cơng ty có trụ sở chính tại số 10 ĐCT08, Mễ Trì, Từ Liêm, Hà Nội
Ngày 1/7/1997, ViettelPost được thành lập là một Trung tâm Bưu chính với 5 người, 1 dịch vụ và 10 khách hàng đầu tiên là các đơn vị quân đội. Giờ đây quy mô của Viettelpost đã tăng lên hơn 1.400 người, 13 dịch vụ được cấp phép kinh doanh và 30.000 khách hàng sử dụng dịch vụ. Mạng lưới của Viettelpost trải rộng với 4 Công ty thành viên (Cơng ty Bưu chính Viettel Hà Nội, Cơng ty Bưu chính Viettel tp HCM, Cơng ty Bưu chính Liên tỉnh Viettel; Cơng ty Bưu chính Viettel Cambodia), 85 chi nhánh tỉnh, hệ thống gần 680 bưu cục cùng gần 5000 nhân viên và 14.000 cộng tác viên viễn thông làm nhiệm vụ kinh doanh trên toàn quốc.
Với một Công ty thành viên đang kinh doanh tại Campuchia từ năm 2009, ViettelPost trở thành doanh nghiệp bưu chính Việt Nam đầu tiên mạnh dạn đầu tư kinh doanh ra thị trường nước ngồi.
Cùng với quy mơ và mạng lưới, doanh thu của ViettelPost trong những năm qua cũng không ngừng tăng trưởng theo cấp số nhân. Năm 2006, Trung tâm Bưu chính được nâng cấp lên thành Cơng ty TNHH NN MTV Bưu chính Viettel, doanh thu tăng 36,6 lần so với năm 2000. 5 năm sau, năm 2011, sau 2 năm hoạt động theo mơ hình Cơng ty cổ phần, doanh thu của ViettelPost tiếp tục tăng lên gấp 6,5 lần song quân số chỉ tăng 0,2 lần so với năm 2006. Năm 2012, đánh dấu bước chuyển mình của ViettelPost khi chuyển sang hoạt động với mơ hình Tổng cơng ty. Đây là Tổng cơng ty đầu tiên trong Tập đồn Viettel. Doanh thu tăng trưởng 147% so với năm trước đó. Sang năm 2013, Viettelpost đặt chỉ tiêu kế hoạch doanh thu 1.050 tỷ đồng. Hết tháng 9/2013, doanh thu của ViettelPost đã đạt gần 80% kế hoạch năm và bằng hơn 90% kế hoạch của năm 2012. Như vậy, quyết tâm bước vào câu lạc bộ doanh nghiệp 1.000 tỷ đồng của ViettelPost trong năm nay là hoàn toàn thuyết phục.
Bên cạnh đó, kinh doanh tại thị trường Campuchia của Viettelpost cùng đã tự hạch tốn và có lãi.Đây sẽ trở thành “phvịng thí nghiệm” thực tế sống động để Viettelpost có những kinh nghiệm về hợp tác đầu tư và đầu tư trực tiếp ra nước ngồi trong thời gian tới. Những con số biết nói trên phần nào khẳng định hướng đi đúng đắn của Viettelpost trong điều hành và phát triển kinh doanh. Cùng với đó là những giải thưởng mà ViettelPost đã nhận được như: Sao Vàng đất Việt (2013); Huân chương Lao động hạng Ba, Thương hiệu mạnh và phát triển bền vững (2012); Doanh nghiệp vì Cộng đồng (2009,2011 – giải thưởng 2 năm xét 1 lần); Doanh nghiệp vừa và nhỏ ứng dụng CNTT hiệu quả nhất, Thương hiệu nổi tiếng nhất ngành hàng Bưu chính tại Việt Nam (2010); Tin&Dùng (2009) càng khẳng định vị thế của ViettelPost trên thị trường cũng như uy tin đối với khách hàng trong những năm qua.
Những năm gần đây, nền kinh tế thế giới và trong nước vẫn chưa hoàn toàn phục hồi sau khủng hoảng, lạm phát duy trì cao, nhiều doanh nghiệp bưu chính
phải cắt giảm nhân cơng, thu nhỏ quy mô hoạt động, hoặc chỉ kinh doanh tại địa bàn thành phố. Trong bối cảnh đó, ViettelPost vẫn kinh doanh và đảm bảo tốc độ tăng trưởng doanh thu hàng năm từ 125%-135%, đảm bảo thu nhập cho người lao động tăng ít nhất 20% so với năm trước. Đặc biệt, ViettelPost đã thành công trong chiến lược mở rộng mạng lưới về địa bàn huyện xã tại thị trường trong nước và đầu tư ra quốc tế để mang dịch vụ tới gần con người hơn. Bên cạnh thị trường kinh doanh tại Campuchia, giờ đây ViettelPost đã có dịch vụ chuyên tuyến tới Trung Quốc và mạng lưới tới xã trong nước đã đạt đến 100% kể cả các huyện đảo trên toàn lãnh thổ Việt Nam.
Với Viettelpost, một doanh nghiệp phát triển không chỉ kinh doanh tốt, mà cịn phải hồn thành các nghĩa vụ đối với Nhà nước. Trong những năm qua, Viettelpost luôn thực hiện các nghĩa vụ nộp thuế thu nhập doanh nghiệp đầy đủ, và ln tự hào vì mức thuế năm ln tăng hơn nhiều so với năm liền trước.
2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ của công ty 2.1.2.1 Chức năng của công ty
Công ty là một doanh nghiệp thương mại, một tế bào kinh tế nó có chức năng chung là kinh doanh trên các lĩnh vực thương mại, dịch vụ, ngành nghề chính cụ thể.
Chức năng chun mơn kỹ thuật: Công ty thực hiện việc cung cấp các loại dịch vụ như chuyển phát nhanh, vận tải, thương mại điện tử, các loại hình dịch vụ viễn thơng như sim thẻ, điện thoại, internet card, thiết bị viễn thông đầu cuối... Chức năng thương mại: Công ty thực hiện giá trị hàng hoá bằng cách bán các dịch vụ vận tải, chuyển phát... cho người tiêu dùng. Thông qua chức năng này hàng hóa được thực hiện giá trị sử dụng.
Chức năng tài chính: Nguồn tài chính cơng ty tác động đến tồn bộ hoạt động kinh doanh, nó thúc đẩy doanh nghiệp phát triển, mở rộng hoạt động sản xuất kinh doanh đảm bảo cho cơng ty có thể tồn tại và phát triển trong nền kinh tế thị trường.
Chức năng quản trị: Chức năng này đảm bảo cho các hoạt động của công ty ăn khớp được với nhau và không đi chệch các mục tiêu đã định.
Để đáp ứng nhu cầu của xã hội cơng ty đã được Tập đồn viễn thơng qn đội Viettel phân công chuyên kinh doanh các lĩnh vực sau:
Thiết lập, quản lý, khai thác và phát triển mạng phát triển mạng phát hành, cung cấp các dịch vụ chuyển phát bưu phẩm bưu kiện theo chiến lược, quy hoạch, kế hoạch do Công ty đề ra.
Cung cấp các dịch vụ chuyển phát cơng ích khác theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thầm quyền hoặc Tập Đồn giao.
Tham gia các hoạt động cung cấp dịch vụ bưu chính chuyển phát quốc tế và các dịch vụ khác trong khuôn khổ các điều ước trong lĩnh vực bưu chính mà việt nam ký kết, gia nhập khi được nhà nước và Tập Đồn cho phép
2.1.2.2 Nhiệm vụ của cơng ty
Cơng ty được Tập đồn giao vốn kinh doanh do vậy việc quản lý sử dụng vốn kinh doanh phải tuân theo chế độ chính sách của tập đồn. Tuy nhiên cơng ty cũng phải linh động theo cơ chế thị trường, để đạt được hiệu quả cao trong kinh doanh và bảo tồn được vốn do tập đồn cấp.
Trong kinh doanh cơng ty phải thực hiện đầy đủ các cam kết trong hợp đồng mua bán, liên doanh, đầu tư với các doanh nghiệp khác trong và ngoài nước, đồng thời chủ động điều phối các hoạt động kinh doanh cho các đơn vị trực thuộc công ty, bằng cách thường xuyên chỉ đạo kiểm tra đơn đốc các đơn vị hồn thành những nhiệm vụ để đạt hiệu quả cao trong kinh doanh.
Đối với cẩp trên , công ty công ty phải thực hiện đầy đủ các nhiệm vụ như nộp đủ các khoản thuế , báo cáo chính xác tình hình tài chính cũng như tình hình kinh doanh của cơng ty ,bên cạnh đó, cơng ty phải bảo vệ môi trường sinh thái trên địa bàn mình hoạt động.
2.1.3 Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của công ty
Cơ cấu tổ chức của công ty được tổ chức theo nguyên tắc lãnh đạo trực tuyến chức năng, nhân viên của các phòng ban đều phải chịu sự lãnh đạo của các trưởng phòng và ban giám đốc.
Sơ đồ 2.1. Cơ cấu tổ chức của công ty được thể hiện qua sơ đồ sau:
Sơ đồ 11: Cơ cấu tổ chức của Cơng ty
(Nguồn: Phịng Hành Chính - Quản Trị)
Cơ cấu tổ chức bộ máy sản xuất kinh doanh của Công ty bao gồm 3 khối: Ban Giám đốc Công ty, Khối quản lý công ty, Khối sản xuất công ty. Khối quản lý bao gồm: Phòng Nghiệp vụ, phịng Kế tốn -Thống kê -Tài chính, phịng Tổ chức cán bộ -Lao động -Tiền lương, phịng Hành chính - Quản trị, phịng Tin học. Khối sản xuất bao gồm: Phòng Điều hành, Trung tâm Dịch vụ khách hàng, Trung tâm Khai thác 1 - Vận chuyển bưu phẩm bưu kiện, Chi nhánh Miền Trung, chi nhánh Miền Nam, các bưu cục đặt tại các tỉnh thành trên cả nước. Lý do cần có sự phân biệt giữa hai khối (Khối quản lý và Khối sản xuất) là do sự khác biệt về cách thức sản xuất trực tiếp và gián tiếp của các bộ phận. Dựa trên sơ đồ này, ta có thể nhận thấy sự quản lý chun nghiệp của Lãnh đạo Cơng ty, các Phịng ban có thể trực tiếp tác động, trao đổi thông tin nhằm hỗ trợ, liên kết tạo thành một bản thể thống nhất trong doanh nghiệp.
BAN GIÁM ĐỐC CƠNG TY phịng nghiệp vụ phịng kế tốn – thống kê – tài chính phịng tổ chức cán bộ – lao động tiền lương phịng kế hoạch – kinh doanh phịng hành chính – quản trị phịng tin học phịng điều hành trung tâm dịch vụ khách hàng trung tâm khai thác 1- vận chuyển trung tâm khai thác 2 – kv2 trung tâm khai thác 3 – kv3 85 CHI NHÁNH TRÊN CẢ NƯỚC
2.2 Thực trạng công tác hoạch định chiến lược kinh doanh của công ty2.2.1 Về công tác kinh doanh 2.2.1 Về công tác kinh doanh
Cơng ty có sự lựa chọn đầu tư phát triển các dịch vụ phù hợp với nhu cầu hiện nay. Các đơn vị trực thuộc đều đã xây dựng, tổ chức cho mình mơ mình cung cấp dịch vụ theo quy chuẩn của công ty đảm bảo được sự ổn định và phát triển của công ty.
Đến nay các loại dịch vụ của công ty ngày càng được cải thiện và nâng cấp để đưa đến cho khách hàng một dịch vụ tốt và hài lịng nhất.
Cơng tác thị trường ngày càng được quan tâm chú trọng đầu tư. Dưới đây là sự cụ thể hố về cơng tác kinh doanh của doanh nghiệp:
2.2.1.1 Tình hình cung cấp các loại hình dịch vụ cho khách hàng
Biểu 2.1: Tình hình cung cấp các loại hình dịch vụ cho khách hàng trong giai đoạn 2016-2018 Đơn vị:tỷ đồng Chỉ tiêu 2016 2017 2018 So sánh 2017/2016 So sánh 2018/2017 Số tuyệt đối Tỷ lệ (%) Số tuyệt đối Tỷ lệ (%) Chuyển phát 7000 7800 9800 800 11.4 2000 25.6 Kinh doanh
thương mại điện tử 600 670 780 70 11.6 110 16.4 Dịch vụ viễn thông 2000 2100 2400 100 5 300 14.2 Logistics 5000 5400 5800 400 8 400 7.4 Các mặt hàng khác 5500 5800 8800 300 5.4 3000 51.7 Tổng 20100 21770 27580 1670 8.3 5810 26.7
Qua biểu 1 ta thấy tốc độ phát triển doanh thu các dịch vụ chủ của công ty trong những năm này là khá cao,các dịch vụ chủ yếu chủ yếu của công ty tăng lên đều đặn, đặc biệt là tốc độ tăng năm 2018 với 2017 là khá lớn, cụ thể tổng doanh thu tăng lên 5810 tỷ đồng tương ứng với 26.7%. Các mặt hàng có tốc độ tăng doanh thu khá sát nhau, đều tăng so với năm trước khoảng từ 9% -14%. Nguyên nhân này chủ yếu do công ty dã thực hiện tốt kế hoạch đã đề ra. Trong giai đoạn 2016 – 2018 công ty đã sử dụng tốt các nguồn lực của mình ,với chiến lược tăng trưởng, công ty đã đã tận dụng tốt điều kiện của thị trường, đã đưa ra nhiều biện pháp để tăng trưởng mức bán ra của các loại hình dịch vụ, và cụ thể công ty đã chuyển sang cổ phần hố khơng cịn sự hỗ trợ 100% từ Tập đoàn như trước đây nữa, kể từ đây công ty đã trở thành một đơn vị kinh doanh độc lập, tự chịu trách nhiệm với những khoản lãi, lỗ của mình. Điều đó đã tạo ra động lực to lớn cho toàn thể cán bộ cơng nhân viên của cơng ty tích cực hăng say làm việc, tìm ra những hướng đi để tồn tại và phát triển. Cụ thể ban lãnh đạo công ty đã đưa ra nhiều chiến lược kinh doanh và thực hiện nó một cách tập trung hơn. Ngồi chiến lược tăng trưởng cơng ty đã đưa ra nhiều chiến lược để sử dụng tốt lao động.
2.2.1.2.Tình hình quản lý và sử dụng lao động
Cơng ty có lực lượng lao động đông đảo, bao gồm: các thành viên Lãnh đạo Cơng ty, nhân viên phịng ban, đội ngũ nhân viên nghiệp vụ chuyển phát, bán hàng…. Mỗi lao động, mỗi vị trí địi hỏi một trình độ khác nhau và nhu cầu đào tào khác nhau nên cần phải cân nhắc để có phương pháp đào tạo phù hợp.
Biểu 2.2 Cơ cấu lao động của Công ty năm 2017
Tên bộ phận Số lao đợng
Trình đợ học vấn Đại học, trên
đại học Cao đẳng, trung cấp Lao đợng phổ thông Ban Giám đốc 5 5 0 0 Khối quản lý 350 350 0 0 Khối sản xuất 4500 1000 2000 1500 Tổng số 4855 1355 2000 1500
Quy mô lao động của Công ty khá lớn với 4855 người vào năm 2017, trong đó khối sản xuất chiếm đa số tổng lao động trong Cơng ty và trình độ Cao Đẳng, Trung Cấp trong khối sản xuất chiếm đa số, điều này phù hợp với yêu cầu, tính chất của nghiệp vụ khối sản xuất. Trong khối quản lý và ban Giám đốc, hầu hết lao động đều tốt nghiệp đại học/trên đại học đáp ứng được đặc thù công việc của cán bộ quản lý.
Ngồi ra, khơng chỉ phân biệt trình độ khác nhau giữa các khối, lao động trong Cơng ty cịn có sự khác biệt về độ tuổi và giới tính
Biểu 2.1 Cơ cấu lao động theo giới tính năm 2017
Đợ tuổi Giới tính Tổng cợng