Quan điểm giải quyết vấn đề

5. Kết cấu khóa luận

3.1. Dự báo triển vọng và quan điểm giải quyết vấn đề hồn thiện hoạt đợng

3.1.2. Quan điểm giải quyết vấn đề

Để hoàn thiện công tác nghiên cứu thị trường của khách sạn cần căn cứ trên các quan điểm chính sau:

- Nâng cao trình độ đội ngũ phụ trách nghiên cứu thị trường

Công tác nghiên cứu thị trường đòi hỏi nhiều yếu tố quan trọng đặc biệt là kỹ thuật và nghệ thuật thu thập, phân tích và xử lý dữ liệu cần có sự chính xác cao. Do đó, đòi hỏi đội ngũ nhân lực cần có đầy đủ chuyên môn về marketing và những kiến thức cần thiết liên quan đến hoạt động nghiên cứu thị trường, đạo đức nghề nghiệp đó là sự trung thực, kiên nhẫn, nhiệt tình và cẩn thận.

- Phân chia nhân lực chuyên môn theo từng thị trường đảm bảo tính am hiểu thị trường tốt nhất, thành lập phòng ban chuyên trách về marketing và nghiên cứu thị trường

Hiện nay nguồn nhân lực cho phòng marketing và bộ phận nghiên cứu thị trường của khách sạn chưa nhiều và cũng chưa có sự phân chia công việc cụ thể, phòng marketing của khách sạn mới chủ yếu thực hiện nhiệm vụ của bộ phận sale mà chưa có nhiều công tác về marketing và nghiên cứu thị trường, những hoạt động này chủ yếu được thực hiện bởi bộ phận marketing của công ty mẹ là Công ty TNHH THIÊN AN. Tuy nhiên, về lâu dài việc phân chia công việc như thế là không hợp lý do thị trường luôn thay đổi liên tục và cần có những hoạt động nghiên cứu nhanh chóng, kịp thời.

- Đầu tư nguồn kinh phí cho hoạt động nghiên cứu thị trường

Khách sạn cần có những đầu tư đúng mức cho các hoạt động nghiên cứu thị trường, cần phải dự tính đầy đủ chi phí cho toàn bộ hoạt động từ khâu đào tạo nhân viên cho tới quá trình nghiên cứu. Tuy nhiên, cần tránh quan điểm chi phí càng cao thì hiệu quả nghiên cứu càng cao, như thế sẽ gây những lãng phí không cần thiết cho khách sạn.

- Thuê công ty nghiên cứu thị trường chuyên biệt bên ngoài để tư vấn và thực hiện điều tra nghiên cứu thị trường.

Đối với các thời điểm mà hoạt động nghiên cứu thị trường đóng vai trò quan trọng trong khi khách sạn không có đủ điều kiện để thực hiện hoặc muốn có sự chính xác cao hơn, khách sạn có thể thuê công ty nghiên cứu thị trường chuyên nghiệp để

thực hiện thay. Tùy thuộc vào các yêu cầu và điều kiện của khách sạn để tìm các công ty nghiên cứu phù hợp để có hiệu quả cao nhất.

- Hoàn thiện các nội dung của hoạt động nghiên cứu thị trường

Nghiên cứu môi trường của thị trường du lịch Nghiên cứu khách hàng

Nghiên cứu sản phẩm, dịch vụ trên thị trường

Nghiên cứu quy mô, dung lượng và đặc điểm thị trường

Nghiên cứu tình thế cạnh tranh trên thị trường (mối quan hệ cung - cầu)

Khách sạn cần thực hiện tốt từng nội dung của hoạt động nghiên cứu thị trường, thực hiện đúng ngay từ đầu, như thế sẽ đảm bảo cuộc nghiên cứu thị trường đó sẽ đạt hiệu quả cao hơn.