3.3.1.3. Giải pháp về nâng cao năng lực của nhân viên bán hàng cũng như ban
kiểm soát, đánh giá.
- Cơng ty có lực lượng lao động trẻ, năng động, tuy nhiên trình độ cũng như kinh nghiệm cịn hạn chế. Cơng ty nên đầu tư kinh phí đưa nhân viên đi học thêm để nâng cao kiến thức cũng như kỹ năng của mình. Cơng ty nên tổ chức các buổi bồi dưỡng kinh nghiệm, kỹ năng cho nhân viên về chun mơn , nghiệp vụ. Tạo động lực khun khích nhân viên làm việc hiệu quả.
Bên cạnh đó, có 1 số nhân viên đảm nhận công việc chồng chéo nhau làm giảm hiệu quả làm việc. Vì vậy, cơng ty nên bố trí sắp xếp và sử dụng nhân sự bán hàng theo chun mơn hóa.
3.3.1.4. Giải pháp về cơng tác tổ chức trao đổi thảo luận với nhân viên.
Công ty nên tăng cường mạnh mẽ hơn nữa các biện pháp, các quyết định sau khi đánh giá nhân viên. Cơng ty có thể tiến hành đào tạo lại, luân chuyển cơng tác thậm chí buộc thơi việc nếu đó là vi phạm quá nặng. Điều quan trọng nữa là công ty nên tạo khơng khí thi đua giữa các nhân viên để tự thân họ có ý thức tự học tập nâng cao trình độ, từ đó đạt hiệu quả cao trong cơng việc.
3.3.1.5. Giải pháp về đánh giá lực lượng bán hàng.
Công ty Cổ phần Sản xuất - Thương mại Hữu Nghị cũng đã sử dụng một số công cụ như bảng tiêu chuẩn đánh giá và kết quả bán ra của mỗi nhân viên. Tuy nhiên, để đánh giá một cách chính xác hơn về năng lực cũng như mức độ hồn thành cơng việc của nhân viên, Công ty nên bổ sung thêm một số tiêu chí vào bảng đánh giá.
Họ tên nhân viên : …………………………… Công việc : ……………………………………. Bộ phận : …………………………………….. Giai đoạn đánh giá từ ………… đến …………
Các tiêu chuẩn đánh giá Mức độ Đánh
giá Chú thích
1 . Khối lượng cơng việc hồn thành
Tốt Khá
Trung bình Kém
2 Chất lượng thực hiện cơng việc
Tốt Khá
Trung bình Kém
3 . Hành vi, tác phong trong cơng việc
Tốt Khá
Trung bình Kém 4 . Khả năng đàm phán, giải quyết mâu thuẫn
với khách hàng
Tốt Khá
Trung bình Kém
5 . Khả năng sáng tạo trong cơng việc
Tốt Khá Trung bình Kém 6 . Khả năng tìm tịi, hiểu biết chun sâu về
sản phẩm Tốt Khá Trung bình Kém 7 . Kết quả trổng hợp Tốt Khá Trung bình Kém
Tiêu chuẩn đánh giá lực lượng bán hàng ở bảng 3.2 được bổ sung thêm 1 số tiêu chuẩn so với bảng 2.8. Qua đó, nhà quản trị có nhiều thơng tin cụ thể hơn, từ đó đưa ra các giải pháp để nâng cao năng lực của lực lượng bán hàng.
3.3.1.6. Giải pháp về phương pháp kiểm sốt bán hàng.
Cơng ty cổ phần sản xuất thương mại Hữu Nghị mới chỉ kiểm soát bán hàng bằng phương pháp phân tích dữ liệu thống kê mà chưa kết hợp với một số phương pháp khác. Công ty cần sử dụng thêm phương pháp kiểm soát bằng việc quan sát trực tiếp và tiếp xúc cá nhân. Khi tiếp xúc trực tiếp với nhân viên bán hàng, người kiểm sốt có cái nhìn tồn diện về cơng việc cũng như cảm nhận được vấn đề tiềm tàng.
Khi quan sát hành vi của một nhân viên bán hàng, người quản lý cần quan sát những vấn đề sau :
- Không để khách hàng phàn nàn về thái độ phục vụ - Khơng phàn nàn về chất lượng
- Trình bày gian hàng hấp dẫn, tạo ấn tượng
- Cung cấp cho khách hàng những thông tin quan trọng giúp họ dễ dàng lựa chọn hàng hóa hơn.
Qua việc quan sát trực tiếp nhân viên bán hàng của mình, ban kiểm sốt sẽ có những đánh giá chính xác và thu thập được nhiều thơng tin để điều chỉnh hoạt động kiểm sốt tại Cơng ty.
3.3.1.7. Một số giải pháp quan trọng khác
Để hoàn thiện cơng tác kiểm sốt bán hàng một cách tốt nhất có thể thì Cơng ty Cổ phần Sản xuất thương mại Hữu Nghị cần sử dụng thêm một số hoạt động nữa nhằm hoàn thiện và hỗ trợ tốt hơn để phát triển hoạt động kinh doanh như :
+ Nghiên cứu các thơng tin về hàng hố, chất lượng của hàng hố cùng loại nhằm cung cấp những thông tin cho việc chống cạnh tranh trên thị trường và Công ty đang hoạt động.
+ Đánh giá mức độ cạnh tranh của đối thủ và xu hướng của thị trường về số lượng, chủng loại, để nâng cao khả năng đa dạng hóa sản phẩm và đưa ra các chiến lược cạnh tranh, tăng thị phần, nâng cao uy tín hình ảnh và thương hiệu của cơng ty.
+ Tăng cường hoạt động xúc tiến quảng cáo hàng hóa của cơng ty tới các khu vực thị trường trọng điểm.
3.3.2. Một số kiến nghị quan trọng khác
Một điều không thể phủ nhận là trong thời gian gần đây Nhà nước ta đã có những đóng góp rất tích cực vào sự phát triển kinh tế trên tất cả các ngành nói chung và ngành cơng nghiệp nói riêng. Điều đó thể hiện qua các cơ chế chính sách, các chương trình dự án đã tạo ra được mơi trường thơng thống và cạnh tranh lành mạnh. Các công cụ vĩ mơ của Nhà nước như tiền tệ, tài khóa đã tác động khơng nhỏ vào việc kích thích phát triển sản xuất cho các doanh nghiệp trong đó Cơng ty cổ phần sản xuất thương mại Hữu Nghị cũng kông ngoại lệ.
Bên cạnh những cố gắng đó, Nhà nước vẫn cịn tồn tại một số cơ chế chính sách kinh tế, pháp luật chưa có hiệu lực và hiệu quả gây khơng ít khó khăn cho các doanh nghiệp trong định hướng đầu tư, thực hiện sản xuất kinh doanh, dưới đây là một số kiến nghị cơ quan Nhà nước.
- Nhà nước cần xây dựng và ban hành các chính sách thuế, cần cân nhắc kỹ lưỡng, đảm bảo sự công bằng cho các doanh nghiệp.
- Đồng thời, cần phải có biện pháp chống bn lậu qua biên giới. Tạo hành lang pháp lý cơng bằng, bình đẳng cho các doanh nghiệp hoạt động.
- Giảm bớt các khâu, thủ tục rườm rà trong xuất nhập khẩu, tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp xuất nhập khẩu hàng hoá, nguyên vật liệu.
- Tiếp tục đổi mới và hồn thiện mơi trường, thể chế chính sách và cơ chế quản lý nhằm vào việc đổi mới công nghệ ở doanh nghiệp. Tạo áp lực cho doanh nghiệp để nâng cao năng lực công nghệ tăng khả năng cạnh tranh trên thị trường. Quản lý chặt chẽ hơn nữa hoạt động đổi mới công nghệ tránh nhập công nghệ lạc hậu nhằm phù hợp với mục tiêu cơng nghiệp hóa, hiện đại hóa.
KẾT LUẬN
Hoạt động kiểm soát bán hàng cũng như các hoạt động kiểm sốt nói chung có vai trị quan trọng đối với mỗi doanh nghiệp. Qua thời gian thực tập tại Công ty Cổ phần Sản xuất - Thương mại Hữu Nghị đã giúp em có cái nhìn chính xác hơn về sự cần thiết của hoạt động kiểm soát bán hàng và đây là thời gian để em có cơ hội tiếp xúc với thực tiễn của hoạt động kiểm soát bán hàng tại một doanh nghiệp cụ thể. Những kiến nghị mà em nêu ra trong chuyên đề thực tập tốt nghiệp này là kết quả của việc nghiên cứu, tiếp thu lý luận về công tác Quản trị tác nghiệp trong doanh nghiệp thương mại, cụ thể là cơng tác kiểm sốt bán hàng trong thời gian học tập tại trường Đại học Thương Mại và kiến thức thực tế trong thời gian thực tập tại Công ty Cổ phần Sản xuất - Thương mại Hữu Nghị.
Qua phân tích lý luận và tình hình thực tế tại cơng ty, với mục tiêu đề tài: “ Hồn thiện cơng tác kiểm sốt bán hàng tại Cơng ty Cổ Phần Sản xuất – Thương mại Hữu Nghị.”
Em đã cố gắng làm rõ một số vấn đề sau :
Thứ nhất, Hệ thống hóa cơ sở lý luận về cơng tác kiểm sốt bán hàng.
Thứ hai, Vận dụng lý luận để phân tích và đánh giá thực trạng cơng tác kiểm sốt
bán hàng tại Công ty Cổ phần Sản xuất - Thương mại Hữu Nghị nhằm phát hiện những hạn chế và nguyên nhân gây ảnh hưởng tới hoạt động của doanh nghiệp.
Thứ ba, Đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác KSBH của Cơng ty.
Do thời gian có hạn cũng như việc nghiên cứu đề tài chỉ giới hạn trong phạm vi Công ty và sự hạn chế về mặt kiến thức nên chuyên đề thực tập tốt nghiệp của em không tránh khỏi những thiếu sót, em mong nhận được sự góp ý chỉ bảo của các Thầy Cơ trong khoa giúp em sửa chữa những thiếu sót và rút ra được những kinh nghiệm quý báu cho bản thân.
Để hoàn thành được chuyên đề thực tập tốt nghiệp, em xin chân thành cảm ơn Cô ThS. Nguyễn Thị Thanh Tâm – Giáo viên hướng dẫn; Cơ Vũ Thị Thủy – Phó Giám đốc Cơng ty cổ phần sản xuất thương mại Hữu Nghị, và tồn thể các anh chị phịng kinh doanh, phịng kế tốn của Cơng ty đã tận tình chỉ bảo hướng dẫn em trong q trình hồn thành chun đề thực tập này.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. PGS.TS. Hoàng Minh Đường và PGS.TS. Nguyễn Thừa Lộc ( 2005 ), Giáo
trình Quản trị doanh nghiệp Thương mại ,Trường Đại học Kinh tế quốc dân, NXB
Lao động – Xã hội.
2. Lê Quân và Hồng Văn Hải ( 2010 ), Giáo trình quản trị tác nghiệp doanh
nghiệp thương mại, Trường Đại Học Thương Mại, NXB Thống kê
3. Giáo trình Quản trị học, Trường Đại Học Thương Mại
4. James M.Comer ( 2005 ), Tài liệu “ Quản trị bán hàng ”. NXB Tổng hợp. 5. Nguyễn Xuân Đăng Huy, Giáo trình “ Quản trị bán hàng ”. NXB Thống kê 6. David Jobber và Geoff Lancaster ( 2006 ), Tài liệu “ Bán hàng và quản lý
bán hàng”
7. Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty cổ phần sản xuất thương mại Hữu Nghị
8. Giấy đăng ký kinh doanh của Công ty cổ phần sản xuất thương mại Hữu Nghị 9. Website : tailieu.vn , choluanvan.com, thuvienluanvan.com và các trang website kinh tế khác..v..v.
PHỤ LỤC
1. Phiếu điều tra trắc nghiệm
2. Bảng câu hỏi phỏng vấn nhà quản trị công ty
3. Bảng báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh năm 2014 4. Bảng báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh năm 2015 5. Bảng báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh năm 2016