1.1 .Khái niệm rủi ro và quản trị rủi ro
2.3 Thực trạng các nhân tố ảnh hưởng đến công tác quản trị rủi ro tại Công ty Cổ
ty Cổ Phần Đông Đô.
2.3.1 Nhân tố khách quan.
2.3.1.1 Môi trường chung.
Môi trường kinh tế: Trong những năm gần đây do ảnh hưởng của khủng hoảng
kinh tế thế giới từ năm 2008 dẫn đến suy thoái kinh tế những năm tiếp theo , khiến không chỉ các doanh nghiệp nhỏ mà ngay cả những doanh nghiệp lớn cũng gặp phải khơng ít những rủi ro và tổn thất, từ năm 2011-2014 là khoảng thời gian kinh tế được phục hồi, tuy nhiên những ngành du lịch, khách sạn vẫn còn hoạt động ở cơng suất thấp. Khơng ít những nhà hàng phải đóng cửa do vắng khách du lịch. Đối với công ty Đông Đô cũng vậy, cơng ty đã gặp khơng ít khó khăn trong thời gian này, khi nguồn doanh thu giảm đáng kể, tình hình lạm phát tăng cao khiến nguồn thu khơng bù đắp được các khoản chi.
Mơi trường văn hóa xã hội : Hoạt động trong ngành du lịch và khách sạn, công ty
luôn luôn phải tiếp xúc với nhiều khách hàng, thuộc nhiều quốc gia, khu vực, nền văn hóa khách nhau. Bất đồng về văn hóa,ngơn ngữ, lối sống và phong tục tập quán khiến cơng ty gặp khơng ít những rủi ro khi phục vụ khách hàng.
Các cơ quan quản lý nhà nước : Trong những năm gần đây xã hội phát triển xu
hướng hội nhập chính vì vậy cơ chế quản lý cũng cở mở và thơng thống hơn. Tuy nhiên bộ máy quản lý vẫn còn cồng kềnh, nhiều thủ tục, quan liêu, tham nhũng, khiến doanh nghiệp khơng chỉ tổn thất về thời gian, chi phí mà cịn gây ra những phiền tối cho khách hàng.
2.3.1.2.Môi trường đặc thù
Đối thủ cạnh tranh: Theo thống kê trên website www.agoda.com có đến hơn 850
khách sạn trong khu vực Hà Nội. Riêng trên địa bàn Quận Ba Đình có đến 80 khách sạn lớn và nhỏ. Đa phần các khách sạn được xây dựng trong thời gian gần đây, chính vì vậy cơ sở vật chất được đầu tư rất hiện đại và đẹp mắt. Điều này đã tạo nên một thách thức lớn đối với doanh nghiệp.
Khách hàng: Khách hàng là nhân tố quan trọng , đem lại lợi nhuận cho công ty,
tuy nhiên họ cũng đem lại khơng ít rủi ro và phiền tối, khơng chỉ là những rủi ro trong thanh toán thường gặp như tiền giả, tiền rách, thanh toán chậm…Mà đa phần rủ ro lớn
nhất từ việc khách hủy phòng đã đặt khiến khách sạn mất đi rất nhiều lợi nhuận từ các dịch vụ cung ứng, chưa kể đển những vấn đề phát sinh.
2.3.2 Nhân tố chủ quan.
Năng lực nhà quản trị: Khách sạn có thể hoạt động hiệu quả hay không phụ
thuộc rất lớn vào năng lực của người quản lý khách sạn. Không chỉ là vấn đề về chun mơn cao, kỹ năng quản lý mà cịn cần đến những kinh nghiệm trong giải quyết vấn đề và khắc phục rủi ro. Sự hòa hợp giữa các mối quan hệ đối với nhân viên, khách hàng, nhà cung cấp cũng sẽ giúp doanh nghiệp hạn chế được những rủi ro. Chính vì vậy việc tuyển dụng và đào tạo những quản lý cho khách sạn là việc rất quan trọng.
Chất lượng đội ngũ nhân viên: Đội ngũ nhân viên khách sạn chính là những
người ni sống khách sạn, tuy nhiên vấn đề về nhân sự vẫn là một rủi ro lớn không chỉ riêng khách sạn Đơng Đơ mà cịn đối với hầu hết các doanh nghiệp. Khách sạn có thể làm hài lịng và giữ chân được khách hàng hay không phụ thuộc chủ yếu vào chất lượng, thái độ làm việc và cách giao tiếp của nhân viên.
Văn hóa doanh nghiệp: Cơng ty cổ phần Đơng Đơ chưa xây dựng được hệ thống
văn hóa doanh nghiệp chính thức, điều này dẫn đến sự thiếu bền vững trong hoạt động kinh doanh, tiềm ẩn những rủi ro trong nội bộ doanh nghiệp về vấn đề nhân lực.