6. Kết cấu đề tài
2.3. Các kết quả và phân tích thực trạng công tác hoạch định chiến lược kinh
2.3.2. Thực trạng xác định tầm nhìn chiến lược, sứ mạng kinh doanh, mục tiêu
tiêu chiến lược và lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp
2.3.2.1. Tầm nhìn chiến lược
Tầm nhìn của cơng ty hiện nay là:“Cơng ty TNHH MTV TM Hồng Gia từng
bước thực hiện mục tiêu trở thành một trong những cơng đạt được sự tín nhiệm của khách hàng và các đối tác kinh doanh” (Nguồn: Hồ sơ doanh nghiệp). Lời tuyên bố về
tầm nhìn của cơng ty khơng q dài nhưng đã cho thấy vị trí mà doanh nghiệp muốn tạo ra trong lịng khách hàng và đối tác đó là sự tin tưởng. Như phác thảo ra tương lai của doanh nghiệp khi họ đạt được những mục tiêu là trở thành một trong những cơng đạt được sự tín nhiệm của khách hàng và các đối tác kinh doanh thì doanh nghiệp sẽ phát triển bền vững trên thị trường. Tầm nhìn chiến lược được tuyên bố là hình ảnh, tiêu chuẩn, hình tượng độc đáo và lý tưởng trong tương lai, là những điều Hoàng Gia muốn đạt tới, tạo ra hướng tiếp cận tiên phong đối với lĩnh vực kinh doanh doanh nghiệp đang theo đuổi là bán bn máy vi tính và các thiết bị ngoại vi.
2.3.2.2. Sứ mạng kinh doanh
Công ty TNHH MTV TM Hoàng Gia đã đưa ra sứ mạng kinh doanh là: “Sản
phẩm công nghệ luôn mang sự đổi mới,dịch vụ khách hàng luôn mang sự tận tâm”
(Nguồn: Hồ sơ doanh nghiệp). Lời tuyên bố về sứ mạng của cơng ty với mục đích thơng báo sự tồn tại của doanh nghiệp vì khách hàng, muốn mang đến cho khách hàng những sản phẩm cơng nghệ mới cập nhật nhanh chóng, các dịch vụ cơng nghệ cung cấp cho khách hàng cũng như dịch vụ sau bán luôn hướng tới sự thối mái, tận tình nhất cho khách hàng.
2.3.2.3. Mục tiêu chiến lược
Qua trao đổi phỏng vấn với ơng Hồng Trung Kiên-giám đốc cơng ty cho biết mục tiêu chiến lược của công ty đến năm 2024 là:
- Mục tiêu doanh thu đạt 40 tỷ đồng.
- Mục tiêu về thị phần của công ty trong ngành kinh doanh sản phẩm máy vi tính và thiết bị ngoại vi tại Lào Cai là 25%.
- Tốc độ tăng trưởng trên 30% và vị trí vững chắc trên thị trường.
- Tiếp tục mở rộng thị trường tại Lào Cai và vươn ra cả khu vực miền Bắc. Mục tiêu này cũng được nhân viên
trong công ty đồng thuận, thể hiện qua kết quả khảo sát có tổng số 90% số nhân viên tham gia trả lời cho rằng mục tiêu này phù hợp và rất phù hợp
Hình 2.1: Biểu đồ đánh giá mức độ phù hợp của mục tiêu chiến lược tại công ty TNHH MTV TM
Hoàng Gia
(Tổng hợp từ phiếu điều tra)
2.3.2.4 Lợi thế cạnh tranh mà công ty đang theo đuổi
Qua phỏng vấn bà Lê Thu Hồi-phó giám đốc công ty, được biết công ty đang theo đuổi lợi thế cạnh tranh là dịch vụ khách hàng. Khi phỏng vấn anh Nguyễn Tuấn Anh-trưởng phịng kinh doanh thì anh cho biết thêm rằng dịch vụ khách hàng của Hồng Gia khơng chỉ là dịch vụ sau bán mà là cả dịch vụ trước bán. Đối thủ cạnh tranh của công ty tiến hành bán hàng qua điện thoại thường theo một trong hai cách hoặc là gọi đến cho khách hàng để tiếp thị bán sản phẩm hoặc là nhận cuộc gọi từ khách hàng để tư vấn dịch vụ, tuy nhiên nhân viên của Hồng Gia lại có thể đảm nhận cả hai cơng việc. Ngồi ra, cơng ty có thêm một đội ngũ kỹ thuật cùng kết hợp đến tận trụ sở, địa chỉ của khách hàng để tiếp nhận các vấn đề liên quan đến cơ sở hạ tầng internet của khách hàng, cùng tìm ra các giải pháp hợp lý nhất, có lợi nhất cho cơng ty khách hàng, cũng chính các đội ngũ kỹ thuật này sẽ giúp đỡ, khắc phục những vẫn đề trong quá trình sử dụng sản phẩm sau khi bán.
Qua kết quả điểu tra, có tổng 80% số nhân viên tham gia trả lời cho rằng lợi thế cạnh tranh của cơng ty phù hợp và rất phụ hợp. Điều này có thể thấy được rằng ban lãnh đạo công ty đã và đang lựa chọn một lợi thế cạnh tranh khá phù hợp với cơng ty.
Hình 2.2: Biểu đồ đánh giá mức độ phù hợp của lợi thế cạnh tranh tại công ty
TNHH MTV TM Hồng Gia
2.3.3.1. Thực trạng phân tích và đánh giá mơi trường bên ngồi đến ngành kinh doanh sản phẩm máy vi tính và thiết bị ngoại vi
Trên cơ sở phân tích thực trạng các nhân tố mơi trường bên ngoài ở mục 2.2.1 cùng với kết quả trả lời phỏng vấn chuyên sâu của ban giám đốc, tác giả tiến hành tổng hợp lại các nhân tố thuộc mơi trường bên ngồi có ảnh hưởng đến ngành kinh doanh sản phẩm máy vi tính và thiết bị ngoại vi thành phiếu điều tra khảo sát theo thang điểm từ 1(rất không quan trọng) đến 5 (rất quan trọng). Kết quả phiếu điều tra thu về tác giả tính được tổng điểm độ quan trọng của các nhân tố mơi trường bên ngồi là 424 điểm, trong khi tổng mức độ quan trọng của mơ hình đánh giá phải bằng 1 vì vậy tác giả quy ước: Coi tổng điểm 424 tương đương 1 và lấy từng điểm của các yếu tố chia cho tổng 424 điểm, sử dụng excel tính tốn và làm trịn đến 3 chữ số ta có hình 2.3.
Hình 2.3: Mức độ quan trọng của các nhân tố mơi trường bên ngồi đến ngành kinh doanh sản phẩm máy vi tính và thiết bị ngoại vi
(Nguồn tổng hợp từ kết quả điều tra)
- Nhân tố cơ sở hạ tầng mạng lưới internet được đầu tư và mở rộng có số điểm cao nhất 0.113/1 điểm, bởi những năm gần đây. Khi đã có hạ tầng Internet phủ rộng thì các doanh nghiệp cũng như khách hàng cá nhân mới đầu tư nhiều hơn cho mua sắm máy vi tính và thiết bị ngoại vi từ đó nhu cầu tăng cao, ngành kinh doanh các sản phẩm này cũng phát triển sơi động hơn.
- Việc thu hút đầu tư nước ngồi (0.094/1 điểm) và xu hướng công nghệ 4.0 phát triển(0.092/1 điểm) có độ quan trọng gần tương đương nhau,việc thu hút đầu tư từ nước ngồi sẽ tăng năng lực tài chính của ngành, xu hướng cơng nghệ 4.0 phát triển rộng rãi, nhu cầu về sản phẩm máy vi tính và thiết bị ngoại vi cho ngành công nghệ 4.0 sẽ tăng, thúc đẩy ngành phát triển.
khích doanh nghiệp hoạt động kinh doanh cơng nghệ (0.073/1 điểm) gần như có tác động tương đương nhau đến ngành, khá nhiều công ty hoạt động trong ngành này có nguồn vốn vay bên ngồi rất nhiều nên lãi suất giảm là một cơ hội với họ và việc khuyến khích của nhà nước với các doanh nghiệp sẽ tạo nên động lực chung cho ngành phát triển.
- Mức thuế nhà nước đưa ra hiện nay có sự ưu đãi với doanh nghiệp nhỏ chỉ đạt 0.068/1 điểm, mức thuế này chỉ có động lực cho các doanh nghiệp nhỏ hoạt động tốt hơn nhưng các doanh nghiệp lớn trong ngành lại chịu thuế khá cao nên nó khơng phải là cơ hội lớn cho ngành phát triển.
- Nhân tố khoa học công nghệ phát triển, sản phẩm dễ bị lỗi thời đạt 0.106/1 điểm, là nhân tố đe dọa lớn nhất đến ngành vì cơng nghệ phát triển q nhanh, sản phẩm ồ ạt tạo nên một môi trường ngành không ổn định.
- Đối thủ cạnh tranh xuất hiện nhiều 0.099/1 điểm cũng là đe dọa đối với ngành, nếu trong cùng ngành mà các công ty cạnh tranh quá nhiều sẽ dẫn tới triệt tiêu nhau.
- Thị hiếu của khách hàng thay đổi liên tục đạt 0.080/ 1 điểm, việc thay đổi thị hiếu liên tục sẽ tạo ra áp lực phải thay đổi liên tục của ngành.
- Khách hàng hiểu biết nhiều thông tin về sản phẩm hơn và Việt Nam vẫn là nước có nền kinh đang phát triển đều đạt 0.075/1 điểm, khi khách hàng biết nhiều thông tin về sản phẩm hơn họ có thể thấy được điểm mạnh, điểm yếu của các sản phẩm này mà tìm cách thay thế bằng sản phẩm của ngành khác, đồng thời việc nền kinh tế vấn đang phát triển cũng sẽ gây khó khăn cho sự phát triển của ngành.
-Yếu tố khí hậu nóng ẩm, ảnh hưởng đến các thiết bị vi tính đạt 0.052/1 điểm,ít đe dọa đến ngành nhất vì hiện nay cơng nghệ chế tạo vật liệu cho các thiết bị vi tính đã hiện đại hơn rất nhiều, khí hậu khơng tác động nhiều đến chất lượng sản phẩm của ngành nữa.
2.3.3.2. Thực trạng phân tích và đánh giá mơi trường bên ngồi đến việc thực hiện mục tiêu của cơng ty TNHH MTV TM Hồng Gia.
Trên cơ sở phân tích thực trạng các nhân tố mơi trường bên ngoài ở mục 2.2.1 cùng với kết quả trả lời phỏng vấn chuyên sâu của ban giám đốc, tác giả tiến hành tổng hợp lại các nhân tố thuộc mơi trường bên ngồi có ảnh hưởng đến việc thực hiện mục tiêu của công ty thành phiếu điều tra khảo sát theo thang điểm từ 1 (Rất không nổi bật) đến 4 (Rất nổi bật). Kết quả điều tra khảo sát thu về từ 10 phiếu điều tra tác
giả tính được số điểm trung bình của từng yếu tố mơi trường bên ngồi, tuy nhiên điểm xếp loại cần là điểm số nguyên từ 1 đến 4 vì vậy tác giả quy ước: Điểm từ 1 đến dưới 1,75 tương đương 1, điểm từ 1,75 đến dưới 2,5 tương đương 2, điểm từ 2,5 đến dưới 3,25 tương đương 3, điểm từ 3,25 đến 4 tương đương 4. Từ đó ta có hình 2.4 *Nhân tố cơ hội
- Nhân tố cơ sở hạ tầng, mạng lưới Internet được đầu tư mở rộng được đánh giá là cơ hội rất nổi bật đối với cơng ty đạt 4/4 bởi khi đã có hạ tầng Internet phủ rộng thì khách hàng chỉ cần chi trả cho việc mua máy tính mà khơng cần phải chi nhiều tiền cho việc dẫn cáp quang từ điểm tập trung về địa
Hình 2.4: Điểm xếp loại của các nhân tố cơ hội ảnh hưởng đến việc thực
hiện mục tiêu của công ty
(Nguồn tổng hợp từ kết quả điều tra)
chỉ riêng, lúc này sẽ làm phát sinh nhu cầu của khách hàng về máy vi tính và thiết bị ngaoij vi, tăng lượng sản phẩm bán ra làm tăng doanh thu cho doanh nghiệp.
- Nhân tố thu hút đầu tư nước ngồi, xu hướng cơng nghệ 4.0 phát triển và mức thuế nhà nước đưa ra hiện nay có sự ưu đãi với doanh nghiệp nhỏ đều xếp loại nổi bật với 3/4 điểm, bởi khi có đầu tư nước ngồi vào cơng ty thì nguồn vốn cơng nghệ của cơng ty sẽ mạnh hơn, xu hướng 4.0 sẽ tạo động lực mua sắm các thiết bị cơng nghệ như máy vi tính và thiết bị ngoại vi, đặc biệt mức thuế thấp cho doanh nghiệp nhỏ như Hoàng Gia sẽ là cơ hội lớn cho cơng ty thực hiện mục tiêu tăng trưởng của mình.
- Yếu tố lãi suất cho vay giảm và pháp luật có nhiều văn bản khuyến khích doanh nghiệp hoạt động kinh doanh công nghệ được coi là yếu tố không nổi bật với Hoàng Gia chỉ đạt 2/4 điểm, bởi tỷ lệ vốn vay của công ty hiện tại chỉ bằng 1/10 nguồn vốn, việc văn bản pháp luật khuyến khích chung cho tất cả các doanh nghiệp đó cũng khơng phải là cơ hội nổi bật.
*Nhân tố đe dọa
- Đối thủ cạnh tranh xuất hiện nhiều là nhân tố ảnh hướng lớn nhất tới thực hiện mục tiêu chiến lược kinh doanh của công ty với mức 4/4 điểm. Đối thủ cạnh tranh ngày càng nhiều hơn tức là thị phần của các cơng ty có nguy
Hình 2.5: Điểm xếp loại của các nhân tố đe dọa ảnh hưởng đến việc thực hiện mục tiêu
cơ sẽ phải san sẻ với những công ty khác (Nguồn tổng hợp từ kết quả điều tra)
khi mà sản phẩm của công ty không tốt hơn hoặc giá cả không cạnh tranh hơn so với vững trên thị trường được.
-Việc khoa học cơng nghệ phát triển q nhanh chóng dẫn tới các sản phẩm dễ bị lỗi thời (đạt 4/4 điểm) cũng là một đe doa rất lớn với công ty, điều này sẽ gây ra hiện tượng hàng tồn kho không mong muốn cho công ty.
- Vấn đề thì hiếu của khách hàng thay đổi liên tục và việc Việt Nam vẫn là nước đang phát triển cũng là một nhân tố đe doa nổi bật với cùng mức 3/4 điểm, Hồng Gia ln mong muốn đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng nên việc thay đổi nhanh chóng thị hiếu cũng gây khó khăn cho cơng ty rất nhiều, bên cạnh đó khi cơng ty hoạt động trong một nền kinh tế đang phát triển thì cũng sẽ bị ảnh hưởng, kìm hãm rất nhiều về tốc độ phát triển của công ty.
- Việc khách hàng hiểu biết nhiều thông tin về sản phẩm và khí hậu nóng ẩm, ảnh hưởng đến các thiết bị vi tính được cho là nhên tố đe dọa khơng nổi bật với 2/4 điểm, với Hồng Gia thì vấn đề thời tiết khơng đe dọa q nhiều tới chất lượng sản phẩm vì cơng ty có cơng tác bảo quản hơn nữa những chất liệu của sản phẩm máy tính đã hiện đại hơn rất nhiều.
=> Theo bà Lê Thu Hồi-Phó giám đốc thì cơng ty chưa sử dụng mơ thức EFAS để phân tích các nhân tố mơi trường bên ngồi.
2.3.4. Thực trạng phân tích và đánh giá mơi trường bên trong
2.3.4.1. Thực trạng phân tích và đánh giá môi trường bên trong đến ngành kinh doanh sản phẩm máy vi tính và thiết bị ngoại vi
Trên cơ sở phân tích thực trạng các nhân tố mơi trường bên trong ở mục 2.2.2 cùng với kết quả trả lời phỏng vấn chuyên sâu của ban giám đốc, tác giả tiến hành tổng hợp lại các nhân tố thuộc môi trường bên trong của doanh nghiệp có ảnh hưởng đến ngành kinh doanh sản phẩm máy vi tính và thiết bị ngoại vi thành phiếu điều tra khảo sát theo thang điểm từ 1(rất không quan trọng) đến 5 (rất quan trọng). Kết quả thu về từ phiếu 10 điều tra tác giả tính được tổng điểm độ quan trọng của các nhân tố môi trường bên trong là 432 điểm, trong khi tổng độ quan trọng của mơ hình đánh giá phải bằng 1 vì vậy tác giả quy ước: Coi tổng điểm 432 tương đương 1 và lấy điểm của từng yếu tố chia cho tổng 432 điểm, sử dụng excel tính tốn và làm trịn đến 3 chữ số ta có hình 2.6.
Hình 2.6: Mức độ quan trọng của các nhân tố môi trường bên trong đến ngành kinh doanh sản phẩm máy vi tính và thiết bị ngoại vi
(Nguồn tổng hợp từ kết quả điều tra)
- Nguồn nhân lực trẻ, năng động được đánh giá là điểm mạnh quan trọng nhất đối với ngành với 0.104/1 điểm, với một ngành phát triển nhanh và thay đổi liên tục thì những người trẻ năng động là rất cần thiết để bắt kịp xu hướng của ngành.
- Con người luôn là trọng tâm của mọi vấn đề và đặc biệt là những người đứng đầu, nhân tố nhà quản trị có kinh nghiệm (0.097/1 điểm) sẽ rất quan trọng,khả năng nhanh nhạy của người trẻ kết hợp với kinh nghiệm của người trước sẽ tạo nên nền tảng vũng chắc để phát triển ngành.
- Khả năng ứng dụng công nghệ mới tốt và dịch vụ khách hàng tốt đều có số điểm bằng nhau là 0.081/1 điểm, trong một ngành kinh doanh máy vi tính và thiết bị ngoại vi thì khả năng ứng dụng công nghệ tốt sẽ tạo động lực mạnh mẽ cho ngành phát triển, hơn nữa, đối với các sản phẩm cơng nghệ thì khách hàng cũng cần đến sự giúp đỡ chăm sóc rất nhiều từ người bán, nên dịch vụ khách hàng tốt sẽ tạo hứng thú mua hàng và tác động thúc đẩy tăng doanh số ngành.
- Cơ sở hạ tầng, máy móc thiết bị được đầu tư đầy đủ (0.074/1 điểm) và chính sách đào tạo khá tốt (0.076/1 điểm) có độ quan trọng gần tương đương nhau, một chính sách đào tạo tốt sẽ tạo ra đội ngũ chất lượng cho ngành, cơ sở máy móc thiết bị tốt sẽ là nền tảng cho đội ngũ lao động tăng hiệu quả hoạt động,tạo lợi thế cạnh tranh với các ngành khác.
- Tỷ lệ vốn vay thấp (0.067/1 điểm), trong thời kỳ kinh tế hiện nay, khá ít cơng ty lớn của ngành có tỷ lệ vốn vay thấp, nếu tỷ lệ này thấp đồng nghĩa với nguồn vốn thấp, nhìn vào thực tế thì tài chính mạnh sẽ giúp ngành phát triển mạnh mẽ, so với các yếu