5. Kết cấu khóa luận
2.4. Kết quả đạt được, hạn chế, nguyên nhân
2.4.1. Kết quả đạt được:
Giữ vững Top 5 thị phần mơi giới trên 2 sàn chứng khốn
Trong suốt giai đoạn 2015 – 2017, MBS luôn giữ vững xếp hạng thứ 5 các cơng ty chứng khốn có thị phần mơi giới lớn nhất. Sản phẩm mới của thị trường ra mắt tháng 8/2017 là chứng khoán phái sinh cũng được MBS tham gia ngay từ đầu trong số 7 công ty chứng khốn đầu tiên có dịch vụ chứng khốn phái sinh, MBS xếp hạng thứ 4 thị phần chứng khốn phái sinh tính đến cuối năm 2017.
Hoạt động môi giới của khối khách hàng tổ chức đã được tập trung hơn và đạt kết quả đáng khích lệ, như thị phần khách hàng tổ chức tăng 21% năm 2015, về tổng số tài khoản đến cuối năm 2017 tổng cộng có 94,995 tài khoản.
Bảng 2.7: Thị phần môi giới hợp đồng tương lai của các Cơng ty chứng khốn trong năm 2017 ST T Tên CTCK Thị phần (%) 1 Công ty Cổ phần Chứng khốn Sài Gịn 28.28% 2 Cơng ty Cổ phần Chứng khốn Thành phố Hồ Chí Minh 22.57% 3 Cơng ty Cổ phần Chứng khốn VNDIRECT 20.98%
4 Cơng ty Cổ phần Chứng khốn MB 11.37%
5 Cơng ty Cổ phần Chứng khoán Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam 8.47%
6 Cơng ty Cổ phần Chứng khốn Bản Việt 4.70%
7 Cơng ty Cổ phần chứng khốn NHTMCP Việt Nam Thịnh Vượng 3.63%
(Nguồn: hnx.vn)
Uy tín, thương hiệu
MBS được xếp hạng Top 5 cơng ty chứng khốn uy tín nhất Việt Nam, được nhiều khách hàng tin tưởng và sử dụng. MBS các năm qua liên tục nhận được những đánh giá tốt từ khách hàng và cơ quan chức năng, MBS vinh dự nhận được bằng khen từ các cơ quan quản lý như Ủy ban Nhân dân Thành phố Hà Nội, UBCKNN, Hiệp hội Chứng khốn Việt Nam…
Hình ảnh MBS thường xun xuất hiện trên các phương tiện thông tin đại chúng, các bản tin… các bài viết của MBS có mặt rất nhiều trên các báo đầu tư và thị trường chứng khoán.
Doanh thu từ phí mơi giới và các khoản cho vay
Ngồi việc tăng trưởng thị phần tích cực các năm 2016 và 2017, MBS cũng khá thành cơng trong việc đẩy mạnh nguồn thu từ phí mơi giới và dịch vụ tài chính. Doanh thu từ phí mơi giới và từ các khoản cho vay năm 2017 đạt mức cao nhất trong 5 năm gần đây, kết quả năm 2017
- Phí mơi giới 2017 đạt 315.6 tỷ đồng, hoàn thành 157.5% kế hoạch và tăng 112% so với năm 2016.
- Doanh thu từ các khoản cho vay và phải thu năm 2017 xấp xỉ 264,41 tỷ đồng, tăng 38.8% so với năm 2016.
Sản phẩm dịch vụ và các hoạt động back office
Các sản phẩm dịch vụ của MBS được nâng cấp và cải thiện thường xuyên để đáp ứng nhu cầu khách hàng và thích ứng với tình hình của thị trường chứng khốn
Quy trình giao dịch, làm việc cũng được cải thiện nhằm giúp đỡ khách hàng trải nghiệm hiệu quả, nhanh chóng hơn; đồng thời việc giảm thiểu cải tổ các quy trình cũng giúp các nhân viên có thể hồn thiện hồ sơ nhanh gọn hơn, tiết kiệm thời gian cho cả khách hàng và nhân viên.
Nâng cấp, cải thiện hệ thống công nghệ thông tin và các sản phẩm điện tử… đảm bảo giao dịch khách hàng an toàn, ổn định, nâng cao năng lực xử lý của các phần mềm giao dịch; theo hướng chuyên nghiệp, thân thiện, hỗ trợ tối đa cho người dùng.
2.4.2. Hạn chế:
Công tác phát triển khách hàng tổ chức và nước ngoài chưa đạt được kết quả theo lộ trình chiến lược được đề ra.
Đầu tư hệ thống công nghệ thông tin chưa xứng với quy mô, vị thế hoạt động của công ty trên thị trường
- Chưa có phần mềm đầu tư chứng khoán phái sinh trên điện thoại, khách hàng sử dụng điện thoại đặt lệnh phải dùng website rất khó sử dụng
- Website bảng giá xấu, khó nhìn, hay bị giật, đơ, đứng giá, thậm chí crash khơng vào được.
- Chức năng tính lãi lỗ dự kiến của phần mềm điện thoại và website thường cộng tổng lãi lỗ sai
Đội ngũ nhân viên mơi giới trẻ, năng động, nhiệt tình, có trình độ chun mơn nhưng khách hàng chưa thực sự hài lịng.
Chi phí dịch vụ mơi giới chứng khốn cịn ở mức khá cao so với nhiều cơng ty chứng khốn khác.
2.4.3. Ngun nhân:
Doanh thu và lợi nhuận từ hoạt động mơi giới chứng khốn phụ thuộc nhiều vào tình hình của thị trường chứng khốn.
Thị trường chứng khốn Việt Nam cịn trẻ tuổi, chưa phát triển và còn nhiều bất cập. Trong khi đối tượng khách hàng tổ chức và khách hàng nước ngồi có các tiêu chuẩn cao hơn đối tượng khách hàng cá nhân.
Cạnh tranh giữa các cơng ty chứng khốn ngày càng gay gắt hơn. Nhất là khi tình hình thị trường chứng khốn trở nên xấu hơn. MBS phải đối mặt với nhiều đối thủ có thương hiệu, uy tín cao hơn đồng thời dịch vụ cũng tốt hơn.
Nhận thức nhà đầu tư chưa cao, rất nhiều nhà đầu tư tham gia vào thị trường mà khơng có một chút kiến thức nào về thị trường và đầu tư. Nhà đầu tư dễ bị ảnh hưởng bởi cảm xúc đám đơng và có phản ứng tiêu cực với thị trường.
Chủ quan
Nhiều nhân viên môi giới chưa đáp ứng đủ trình độ và kỹ năng nghiệp vụ; đạo đức nghề nghiệp khơng đúng chuẩn, thậm chí vẫn cịn có trường hợp nhân viên mơi giới lơi kéo khách hàng nội bộ bằng nhiều thủ đoạn, hay khuyến nghị khách hàng mua bán nhiều lần để lấy doanh số.
Số lượng nhân viên môi giới đa phần tập trung vào khách hàng cá nhân, cịn khách hàng tổ chức và nước ngồi thì khơng đủ trình độ, khơng đủ tầm hoặc khơng đủ quan hệ.
Số lượng chi nhánh cịn ít, chủ yếu tập trung ở các thành phố cịn các tỉnh lẻ thì số lượng chi nhánh chưa đủ đáp ứng mạng lưới trải rộng.
Hệ thống công nghệ thông tin và cơ sở vật chất phục vụ hệ thống công nghệ thông tin chưa được đầu tư đúng mức, một phần cịn bị hạn chế bởi tính chất cơng ty mẹ là ngân hàng MB mang phong cách quân đội, nên việc đổi mới nâng cấp hệ thống thường chậm hơn và khó huy động khoản tiền lớn đầu tư.
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ ĐỀ KIẾN NGHỊ NHẰM CẢI THIỆN HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MÔI GIỚI TẠI MBS