CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬ VỀ HI ỆU QUẢ KINH DOANH
2.3. Đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh của GAET
Sau khi nghiên cứu và tìm hiểu về thực trạng hoạt động kinh doanh tại công ty GAET, tác giả thấy rằng tuy công ty đã rất chú trọng đến công tác đánh giá hiệu quả hoạt động nhưng hệ thống đo lường kết quả hoạt động này vẫn chưa được đánh giá một cách tồn diện. Cơng tác đo lường có những ưu điểm cần phát triển, nâng cao và những nhược điểm cần khắc phục.
2.3.1. Phương diện tài chính
Dựa vào các mục tiêu mà công ty đang hướng đến trong năm 2016 đã nêu ở thực trạng của bốn phương diện, tác giả xin tổng hợp lại các thước đo, ưu và nhược điểm của các thước đo mà công ty hiện đang sử dụng.
2.3.1.1 KPI của phương diện tài chính
Mục tiêu Thước đo
Tăng trưởng doanh thu, lợi nhuận
Tăng trưởng doanh thu
ROI ROA ROE
2.3.1.2.Ưu điểm
Nhìn chung đã tổ chức cơng tác kế tốn theo nguyên tắc cơng khai theo quy định. Tình hình tài chính của cơng ty khá lành mạnh và hằng năm đều có kiểm tốn kiểm duyệt. Doanh thu và lợi nhuận đều đạt vượt mục tiêu đề ra.
Bên cạnh đó, theo quan sát của tác giả, đa số nhân viên của phịng Kế tốn đều là những người có kinh nghiệm, gắn bó lâu năm với cơng ty nên hiểu rất rõ các nghiệp vụ kế tốn, có thể tham mưu cho Tổng giám đốc những giải pháp cụ thể để quản lý tốt nguồn lực tài chính của trường.
2.3.1.3.Nhược điểm
- Do là đơn vị phụ thuộc nên việc đánh giá năng lực tài chính chưa thể thực hiện được. Điều này hạn chế việc phân tích nguồn vốn, khả năng huy động vốn, chi phí vốn so với đối thủ cạnh tranh, cơ cấu vốn, khả năng xây dựng giá thành, tỷ suất lợi nhuận.
- Việc khơng phân tích tài chính dẫn đến mất chủ động trong hoạch định chính sách, việc chỉ đạo các hoạt động kinh doanh cũng vì thế mà mất đi yếu tố linh hoạt. - Hệ thống kiểm sốt tài chính chưa được chuẩn bị chu đáo nên còn xuất hiện một
lượng lớn nợ quá hạn.
2.3.2. Phương diện khách hàng
2.3.2.1.KPI của phương diện khách hàng
PHƯƠNG DIỆN KHÁCH HÀNG
MỤC TIÊU THƯỚC ĐO
Gia tăng sự thỏa mãn của khách hàng - Hiện chưa có thước đo Thu hút khách hàng mới - Hiện chưa có thước đo
Nâng cao uy tín của doanh nghiệp - Số lượng than phiền của khách hàng
2.3.2.2.Ưu điểm
Tuy là doanh nghiệp kinh doanh chủ yếu các mặc hàng độc quyền nhưng cơng ty cũng có sự quan tâm đến việc đáp ứng nhu cầu khách hàng một cách tốt
nhất, có đầu tư cho việc giải quyết các khiếu nại của khách hàng trong quá trình sử dụng các sản phẩm và dịch vụ của công ty.
2.3.2.3.Nhược điểm
Tuy nhiên, so với mục tiêu đề ra thì cơng ty vẫn còn thiếu một số thước đo về mức độ thỏa mãn của khách hàng và thu hút khách hàng mới, cụ thể:
Công ty nên sử dụng các bảng khảo sát dành cho Khách hàng để biết được nhu cầu thực tế mà các khách hàng đang cần, đồng thời kiểm tra mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm và dịch vụ của cơng ty, từ đó có biện pháp cải thiện phù hợp hơn.
Cơng ty cũng nên xây dựng thước đo đánh giá hiệu quả việc thu hút khách hàng mới của công ty. Hiện nay việc thu hút khách hàng mới chủ yếu dựa trên các mối quan hệ cá nhân chứ hồn tồn chưa có cơng tác kiểm định đánh giá khách hàng.
2.3.3. Phương diện quy trình nội bộ
2.3.3.1.KPI của phương diện quy trình nội bộ
PHƯƠNG DIỆN QUY TRÌNH NỘI BỘ
MỤC TIÊU THƯỚC ĐO
Nâng cao chất lượng nhà cung cấp. Tỷ lệ trả hàng cho nhà cung cấp Nâng cao hiệu quả quản trị tồn kho,
quản trị nợ.
Số ngày hàng tồn kho Số ngày phải thu
2.3.3.2.Ưu điểm
Mỗi phịng ban có một nhiệm vụ riêng, nhưng đều gắn kết chặt chẽ với nhau, liên quan với nhau để thực hiện đúng quy trình của cơng ty, giúp cơng ty đạt mục tiêu chiến lược đề ra.
Phòng kinh doanh, tổ chức lao động – hành chính, phịng tài chính kế tốn đều có nhiệm vụ tham mưu cho ban giám đốc về mỗi vấn đề cụ thể của phịng ban mình, giúp cho ban lãnh đạo cơng ty có hướng giải quyết đúng đắn, kịp thời cho hoạt động sản xuất kinh doanh của cơng ty.
2.3.3.3.Nhược điểm
Nhìn chung, Qui mơ cơng ty về mặt tổ chức thì hoạt động ổn định, tuy nhiên việc lượng hóa để quản lý thì chưa được cụ thể hóa và xây dựng hệ thống các chỉ số đo lường.
Hiện nay, mặc dù hàng tồn kho của công ty luân chuyển tốt và đạt mục tiêu đề ra nhưng vẫn tiềm ẩn những rủi ro trong công tác quản lý hàng tồn kho như: - Phòng kinh doanh vẫn kiêm nhiều nhiệm vụ là mua hàng hóa, xuất hàng hố
theo đơn đặt hàng nên vấn đề kiểm soát hàng tồn kho chưa thực sự cơng khai. Ngồi ra bộ phận nhận và kiểm tra hàng vẫn chưa tách biệt với bộ phận mua hàng, lưu kho và vận chuyển. Do đó, cơng tác bảo đảm hàng vào kho đúng chất lượng và tiêu chuẩn kỹ thuật đề ra vẫn chưa được tăng cường.
- Hệ thống sổ sách kế toán hàng tồn kho về cơ bản được ghi chép cẩn thận, cụ thể. Tuy nhiên, các mẫu phiếu xuất kho, phiếu nhập kho chưa nêu rõ nhu cầu nhập, xuất dựa trên mục đích hay cơ sở nào (Đơn đặt hàng của khách hàng nào, kế hoạch mua hàng từ nhà cung cấp của kho nào, loại hàng gì…). Hiện nay cơng ty sử dụng các phiếu nhập kho và xuất kho in sẵn bán trên thị trường nội dụng trên phiếu đơn giản. Do việc sử dụng thiếu mục đích rõ ràng có thể tiềm ẩn rủi ro gian lận hoặc gây lãng phí, chứng từ thiếu thống nhất gây khó khăn trong việc quản lý.
2.3.4. Phương diện học hỏi và phát triển
2.3.4.1.KPI của phương diện học hỏi và phát triển
PHƯƠNG DIỆN HỌC HỎI PHÁT TRIỂN
MỤC TIÊU THƯỚC ĐO
Nâng cao chất lượng CBCNV và cán bộ quản lý
Tỷ lệ nhân viên được đào tạo so với kế hoạch.
Hiện chưa có thước đo mục tiêu Nâng cao chất lượng cán bộ quản lý.
PHƯƠNG DIỆN HỌC HỎI PHÁT TRIỂN
MỤC TIÊU THƯỚC ĐO
Nâng cao sự hài lòng của nhân viên Hiện chưa có thước đo Giữ chân nhân viên, đặc biệt là
người tài, người giỏi. Tỷ lệ nhân viên nghỉ việc Nâng cao ý thức của nhân viên về
văn hóa cơng ty Hiện chưa có thước đo
2.3.4.2.Ưu điểm
Cơng ty đã xác định được tầm quan trọng của việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực. Cơng ty có quan tâm đến công tác đào tạo nguồn nhân lực và hàng năm có ngân sách cho các chương trình đào tạo.
Cơng ty đang sở hữu nguồn nhân lực có trình độ, tay nghề cao, đạt u cầu. Cơng ty có nhiều nỗ lực trong việc phát triển số lượng và chất lượng đội ngũ cán bộ công nhân viên.
2.3.4.3.Nhược điểm
So với mục tiêu đề ra thì cơng ty vẫn cịn thiếu các thước đo về Nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý, Mức độ hài lòng của nhân viên cũng như mức độ hiểu biết của nhân viên về các giá trị văn hóa của cơng ty.
Bên cạnh đó, theo thì các thước đo mà nhà trường sử dụng hiện nay thiên về đo lường số lượng chứ chưa thật sự quan tâm đến chất lượng của đào tạo nguồn nhân lực của công ty.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
Trong q trình phân tích thực trạng các phương diện tài chính, khách hàng, quy trình sản xuất nội bộ và đào tạo phát triển tác giả đã rút ra được những điểm cơ bản trong hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Cơng ty. Theo đó, GAET là doanh nghiệp tuy có sự ổn định về tăng trưởng về mặt tài chính nhưng chưa đạt mục tiêu đề ra, phương diện khách hàng cần cải thiện trong giai đoạn gần đây nhằm đạt được sự hài lòng từ khách hàng, gián tiếp giúp công ty đạt mục đích tăng trưởng trong tương lai. Phương diện quản lý quy trình nội bộ cịn nhiều điểm cần khắc phục, tỷ lệ nghỉ việc của nhân viên cao và các chương trình đào tạo cịn ở mức trung bình nên cơng ty cần phải tiến hành xây dựng một chương trình phát triển nguồn nhân lực một hiệu quả.
Bên cạnh đó, việc đánh giá kết quả hoạt động của công ty chỉ mang tính chung chung, thiếu các thước đo cụ thể cho từng mục tiêu. Cơng ty cũng có một số đánh giá về các khía cạnh khách hàng, qui trình hoạt động nội bộ, học hỏi phát triển và tài chính nhưng các đánh giá này rời rạc, mang tính chủ quan và chưa đánh giá được chính xác và rõ ràng các khía cạnh trên. Cơng ty vẫn chưa có những đánh giá cụ thể để kết hợp hiệu quả các khía cạnh dựa trên nguồn lực có sẵn nhằm mang lại hiệu quả tối đa theo những mục tiêu và định hướng của công ty.
Từ cơ sở phân tích thực trạng này tác giả tiến hành xây dựng và lựa chọn thước đo, các tiêu chí cho từng mục tiêu và đề xuất các giải pháp hành động cụ thể để nâng cao hiệu quả kinh doanh ở Chương 3.
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH TẠI TỔNG CÔNG TY KINH TẾ KỸ THUẬT
CƠNG NGHIỆP QUỐC PHỊNG