6. Kết cấu khóa luận
2.2 Kết quả nghiên cứu thực trạng cơ sở vật chất kỹ thuật tạiTrung tâm Y tế Mô
2.2.1 Kết quả nghiên cứu sơ cấp
* Kết quả điều tra đối với khách hàng-bệnh nhân
Có 30 phiếu được phát cho khách hàng-bệnh nhân của Trung tâm Y tế - Môi trường lao động công thương. Kết quả điều tra như sau:
- Ở câu hỏi 1: Khi hỏi về mức độ tiếp cận dịch vụ của Trung tâm Y tế - Mơi trường lao động cơng thương thì có 13,33% (4/30 phiếu) có câu trả lời là rất cao, 43,33% (13/30 phiếu) trả lời là cao, 30% (9/30 phiếu) có câu trả lời là trung bình, 10% (3/30 phiếu) có câu trả lời là thấp và 3,34% (1/30 phiếu) có câu trả lời là rất thấp.
- Ở câu hỏi 2: Khi hỏi quý khách đã sử dụng dịch vụ nào của trung tâm khách đã sử dụng dịch vụ nào của trung tâm thì 83,33% (25/30 phiếu) có câu trả lời là sử dụng dịch vụ khám sức khỏe theo yêu cầu, 6,67% (2/30 phiếu) có câu trả lời là hỗ trợ tư vấn chăm sóc sức khỏe và có 10% (3/30 phiếu) câu trả lời là sử dụng dịch vụ khác.
- Ở câu hỏi 3: Khi hỏi về việc khách hàng biết đến trung tâm thơng qua nguồn tin nào thì có 40% (12/30 phiếu) có câu trả lời là trước đây đã điều trị, có 66,67% (20/30 phiếu) người trả lời là thơng qua bạn bè người thân và còn lại là biết đến do tự tìm hiểu. Có thể thấy rằng các thơng tin về trung tâm trên Internet, báo chí và quảng cáo là rất ít, thậm chí khơng có.
- Ở câu hỏi 4: Có 50% (15/30 phiếu) số người được hỏi cho rằng mức độ đa dạng dịch vụ của trung tâm cao; 43,33% (13/30 phiếu) cho rằng trung bình và 6,67% (2/30 phiếu) cho rằng thấp.
- Ở câu hỏi 5: khi đánh giá về cơ sở vậy chất, trang thiết bị máy móc của trung tâm thì có 13,33% (4/30 phiếu) trả lời là rất tốt; 50% (15/30 phiếu) trả lời là tốt; 36,67% (11/30 phiếu) trả lời là trung bình.
- Ở câu hỏi 6: khách hàng đánh giá về đội ngũ nhân viên phục vụ của trung tâm: + Về thái độ giao tiếp thì có 60% (18/30 phiếu) cho rằng rất tốt; 36,67% (11/30 phiếu) có câu trả lời là tốt và 3,33% (1/30 phiếu) cho rằng trung bình.
+ Về hiểu biết bệnh nhân thì có 66,67% (20/30 phiếu) có câu trả lời là rất tốt; 33,33% (10/30 phiếu) có câu trả lời là tốt.
+ Về tinh thần trách nhiệm có 80% (24/30 phiếu) có câu trả lời là rất tốt; 16,67% (5/30 phiếu) có câu trả lời là tốt; 3,33% (1/30 phiếu) cho rằng trung bình.
+ Về đạo đức, tác phong thì có 83,33% (25/30 phiếu) có câu trả lời là rất tốt; 16,67% (5/30 phiếu) có câu trả lời là tốt.
- Ở câu hỏi 7: khách hàng đánh giá về đội ngũ bác sĩ, điều dưỡng viên: + Về trình độ chun mơn: 100% (30/30 phiếu) có câu trả lời là rất tốt.
+ Về tinh thần trách nhiệm thì có 83,33% (25/30 phiếu) có câu trả lời là rất tốt; 16,67% (5/30 phiếu) có câu trả lời là tốt.
+ Về thái độ giao tiếp có 80% (24/30 phiếu) có câu trả lời là rất tốt; 16,67% (5/30 phiếu) có câu trả lời là tốt và 3,33% (1/30 phiếu) cho rằng trung bình.
+ Về đạo đức tác phong thì có 90% (27/30 phiếu) có câu trả lời là rất tốt và 10% (3/30 phiếu) có câu trả lời là tốt.
- Ở câu hỏi 8: khách hàng đánh giá về hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật của trung tâm:
+ Về mức độ tiện nghi có 60% (18/30 phiếu) cho rằng rất tốt; 33,33% (10/30 phiếu cho rằng tốt và 6,67% (2/30 phiếu) cho là trung bình.
+ Về mức độ đồng bộ thì 100% (30/30 phiếu) có câu trả lời là tốt.
+ Về mức độ hiện đại thì 80% (24/30 phiếu) cho rằng là tốt; 16,67% (5/30 phiếu) cho rằng trung bình và 3,33% (1/30 phiếu) cho rằng là kém.
+ Về mức độ hiệu quả thì 90% (27/30 phiếu) cho rằng rất tốt và 10% (3/30 phiếu) cho là tốt.
- Ở câu hỏi 9: 100% khách hàng cho rằng mức giá dịch vụ của trung tâm là trung bình, phù hợp với thu nhập của khách hàng.
- Ở câu hỏi 10: mức độ hài lòng của quý khách khi sử dụng dịch vụ tại trung tâm thì 50% (15/30 phiếu) cho rằng rất hài lịng; 40% (12/30 phiếu) cho rằng hài lòng và 10% (3/30 phiếu) cho rằng bình thường.
- Ở câu hỏi 5 (phần 2: thơng tin cá nhân) khi được hỏi về tần suất sử dụng dịch vụ tại trung tâm thì có 40% (12/30 phiếu) có câu trả lời là thường xuyên, 46,67% (14/30 phiếu) trả lời là thỉnh thoảng, 13,33% (4/30 phiếu) trả lời là chưa đến lần nào.
* Kết quả điều tra đối với các nhà quản trị, bác sĩ, điều dưỡng viên
Có 30 phiếu được phát cho các nhà quản trị, bác sĩ, điều dưỡng viên trong trung tâm để khảo sát về nhận thức của các cán bộ nhân viên y tế trong trung tâm về cơ sở vật chất kỹ thuật. Kết quả như sau:
- Ở câu hỏi 1: Khi hỏi về mức độ tiếp cận dịch vụ CSSK cho bệnh nhân ở Việt Nam của trung tâm thì có 16,67% (5/30 phiếu) có câu trả lời là rất cao, 50% (15/30 phiếu) trả lời là cao, 23,33% (7/30 phiếu) có câu trả lời là trung bình và 10% (3/30 phiếu) có câu trả lời là thấp.
- Ở câu hỏi 2: Khi hỏi về dịch vụ nào của trung tâm được cung cáp cho bệnh nhân thì 83,33% (25/30 phiếu) có câu trả lời là sử dụng dịch vụ khám sức khỏe theo yêu cầu; 6,67% (2/30 phiếu) có câu trả lời là hỗ trợ tư vấn chăm sóc sức khỏe và có 10% (3/30 phiếu) câu trả lời là sử dụng dịch vụ khác.
- Ở câu hỏi 3: về mức độ da dạng của dịch vụ thì có 60% (18/30 phiếu) cho rằng mức độ đa dạng dịch vụ của trung tâm cao, 40% (12/30 phiếu) cho rằng trung bình.
- Ở câu hỏi 4: khi đánh giá về cơ sở vậy chất, trang thiết bị máy móc của trung tâm thì có 20% (6/30 phiếu) trả lời là rất tốt, 60% (18/30 phiếu) trả lời là tốt, 20% (6/30 phiếu) trả lời là trung bình.
- Ở câu hỏi 5: về số lượng cơ sở vật chất, trang thiết bị máy móc phục vụ bệnh nhân của trung tâm thì có 66,67% (20/30 phiếu) có câu trả lời là rất đầy đủ, đa dạng sẵn sàng phục vụ; 33,33% (10/30 phiếu) trả lời là vẫn bị hạn chế, thiếu thốn.
- Ở câu hỏi 6: đánh giá về hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật tại trung tâm
+ Về mức độ tiện nghi có 60% (18/30 phiếu) cho rằng rất tốt, 33,33% (10/30 phiếu) cho rằng tốt và 6,67% (2/30 phiếu) cho là trung bình.
+ Về mức độ đồng bộ thì 100% (30/30 phiếu) có câu trả lời là tốt.
+ Về mức độ hiện đại thì 73,33% (22/30 phiếu) cho rằng là tốt; 26,67% (8/30 phiếu) cho rằng trung bình.
+ Về mức độ hiệu quả thì 90% (27/30 phiếu) cho rằng rất tốt và 10% (3/30 phiếu) cho là tốt.
- Ở câu hỏi 7: đánh giá về các dịch vụ chăm sóc bệnh nhân của trung tâm + Tư vấn trước khi sử dụng thì có 60% (18/30 phiếu) cho rằng rất tốt, 33,33% (10/30 phiếu) cho rằng tốt và 6,67% (2/30 phiếu) cho là trung bình.
+ Thời gian chờ đợi thì 53,33% (16/30 phiếu) có câu trả lời là tốt, 46,67% (14/30 phiếu) cho rằng trung bình.
+ Trong thời gian cung ứng thì 80% (24/30 phiếu) cho rằng là tốt, 20% (6/30 phiếu) cho rằng trung bình.
+ Thủ tục hành chính thì 80% (24/30 phiếu) cho rằng rất tốt và 16,67% (5/30 phiếu) cho là tốt và 3,33% (1/30 phiếu) cho là trung bình.
- Ở câu hỏi 8: về hạn chế trong cung ứng dịch vụ của trung tâm thì có 26,67% (8/30 phiếu) trả lời về cơ sở vật chất; 23,33% (7/30 phiếu) trả lời về trang thiết bị y tế, 10% (3/30 phiếu) trả lời về chuyên môn của bác sĩ diều dưỡng và 40% (12/30 phiếu) trả lời về cách thức tư vấn thông tin cho bệnh nhân.
- Ở câu hỏi 9: 100% cán bộ nhân viên y tế trung tâm cho rằng mức giá dịch vụ của trung tâm là trung bình, phù hợp với thu nhập của khách hàng và thời điểm kinh tế hiện tại.