5. Kết cấu của khóa luận
2.1. Khái quát về Ngân hàng Tiên Phong-Phòng giao dịch Phạm Hùng
2.1.1. Giới thiệu về ngân hàng Tiên Phong – Phòng giao dịch Phạm Hùng
Địa điểm: Tòa nhà FPT, phố Duy Tân, phường Dịch Vọng Hậu, quận Cầu Giấy, TP Hà Nội
Loại hình doanh nghiệp: Ngân hàng thương mại cổ phần
Tiên Phong Bank chi nhánh Thăng Long khai trương vào ngày 11 tháng 10 năm 2010 tại số 129-131 đường Hoàng Quốc Việt, quận Cầu Giấy (Hà Nội), trở thành chi nhánh thứ 2 của TPBank tại thủ đơ.
Ngày 9/2/2012, Phịng Giao dịch Phạm Hùng chính thức trở thành 1 trong 4 điểm giao dịch trực thuộc của chi nhánh. Nằm trên vị trí thuận lợi về giao thơng đi lại cũng như khu dân cư đông đúc, sau 3 năm thành lập và đi vào hoạt động, TPBank Phạm Hùng không ngừng được phát triển.Từ mức vốn đầu tư ban đầu 72.500 triệu đồng, đến nay, TPBank Phạm Hùng đã tăng khối lượng tổng tài sản lên hơn 800.000 triệu đồng với đội ngũ nhân lực gồm 40 nhân viên.Cùng với các phịng giao dịch khác đó là Phịng Giao dịch Mỹ Đình, Phịng Giao dịch Lạc Long Qn và Quỹ tiết kiệm Nguyễn Trãi cùng khơng ngừng nỗ lực góp phần đưa TPBank chi nhánh Thăng Long trở thành một trong những chi nhánh hoạt động hiệu quả nhất không chỉ ở thành phố Hà Nội mà còn trên phạm vi cả nước.
2.1.2. Chức năng, nhiệm vụ
2.1.2.1. Chức năng
- Thực hiện các hoạt động kinh doanh theo Quyết định của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam.
- Tham mưu cho Ban giám đốc về các vấn đề liên quan đến hoạt động tại địa bàn hoạt động của phòng giao dịch.
2.1.2.2. Nhiệm vụ
- Huy động vốn ngắn hạn, trung và dài hạn của các tổ chức, cá nhân. - Tiếp nhận vốn ủy thác đầu tư và phát triển của các tổ chức, cá nhân. - Vay vốn của NHNN và các tổ chức tín dụng khác.
- Cho vay ngắn hạn, trung và dài hạn đối với các tổ chức, cá nhân. - Thực hiện nghiệp vụ thanh toán giữa các khách hàng.
- Thực hiện các dịch vụ chuyển tiền trong và ngoài nước dưới nhiều hình thức.
2.1.3. Mơ hình tổ chức
Phịng giao dịch TPbank Phạm Hùng được chia thành 4 phòng dưới sự chỉ đạo trực tiếp của giám đốc Phòng giao dịch, bao gồm: Phòng vận hành, phòng dịch vụ khách hàng, phòng kinh doanh khách hàng doanh nghiệp, phòng kinh doanh khách hàng cá nhân. Các phịng có mối quan hệ chặt chẽ hỗ trợ lẫn nhau, thể hiện cụ thể qua sơ đồ sau:
Sơ đồ 2.1: Tổ chức Phòng giao dịch TPBank Phạm Hùng
(Nguồn- Phòng giao dịch TPbank Phạm Hùng)
Chức năng, nhiệm vụ các phòng ban: Giám đốc:
- Tổ chức, kiểm sốt và điều hành các hoạt động của Phịng giao dịch - Chịu trách nhiệm trước lãnh đạo cấp trên về hoạt động của bộ phận
Phòng vận hành:
- Đề xuất và thực hiện các công việc liên quan đến công tác hỗ trợ vận hành, xử lý, lưu trữ hồ sơ
- Theo dõi chế độ bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội cho nhân viên Phòng giao dịch
Phòng DVKH: Giám đốc PGD Phòng KDKH doanh nghiệp Phòng DVKH Phòng vận hành Phòng KDKH cá nhân Trưởng nhóm HTTD (01) -CV Hỗ trợ TD (01) -CV Hành chính (01) Trưởng phòng KDKH doanh nghiệp (01) -CV khánh hàng DN (02) -Trợ lý QHKH DN đang thử việc và học việc (03) Trưởng phòng KH cá nhân (01) -CV khách hàng CN (02) -Trợ lý QHKH (05) Trưởng phịng DVKD (01)
-Kiểm sốt viên (01)
-Giao dịch viên kiêm quỹ (08) -Giao dịch viên thử việc (01)
- Quản lý, phát triển chính sách dịch vụ khách hàng
- Quản lý cơng tác chăm sóc khách hàng, quan hệ khách hàng và hoạt động của khách hàng
Phòng KDKH doanh nghiệp và cá nhân:
- Tham mưu cho Ban giám đốc về việc phát triển khách hàng
- Chủ động tìm kiếm khách hàng để phát triển
- Xậy dựng và phát triển mối quan hệ với khách hàng