PHẦN 2 : NỘI DUNG KHÓA LUẬN
3.8. Một số đề xuất, kiến nghị
3.8.1. Đề xuất nhận diện tập khách hàng mục tiêu của Công ty
Dưới đây là đề xuất về nghiên cứu để nhận diện tập khách hàng mục tiêu của Công ty:
Như đã đưa ra ở trên, tập khách hàng mục tiêu mà Công ty hướng tới là các đại lý, doanh nghiệp phân phối và các cá nhân. Các hoạt động của mỗi cá nhân có ảnh hưởng trực tiếp tới q trình mua, sử dụng hay loại bỏ các sản phẩm dịch vụ. Các nhà làm quản lý CSDL chăm sóc khách hàng phải dựa vào tình trạng của cơng ty và khả năng đáp ứng các yêu cầu của khách hàng.
Khi đã xác định được tập khách hàng mục tiêu và đi vào chun mơn hóa phục vụ, cơng ty cần phải cho những khách hàng của mình thấy được lợi ích thực sự của mình khi sử dụng dịch vụ chăm sóc khách hàng điện tử như một cơng cụ tiện ích nhất, tiết kiệm được thời gian và tiền bạc của khách.
3.8.2. Đề xuất nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng
Về việc triển khai dịch vụ chăm sóc khách hàng, em đưa ra đề xuất cụ thể về cách thức triển khai và nguồn lực triển khai, như sau:
3.8.2.1. Tái cấu trúc cơ sở dữ liệu khách hàng cũ
Phân tích cơ sở dữ liệu khách hàng hiện tại của cơng ty. Từ đó, đánh giá các mặt ưu điểm và nhược điểm để tái cấu trúc lại cơ sở dữ liệu chăm sóc khách hàng mới hồn thiện hơn, giúp cho việc quản lý chăm sóc khách hàng đạt hiệu quả hơn.
3.8.2.2. Triển khai và hồn thiện cơng cụ chăm sóc khách hàng điện tử
Công cụ tương tác với khách hàng:
Công ty có thể triển khai một số chương trình xúc tiến sau: Email marketing, Mobile Marketing, Quan hệ công chúng và Mạng xã hội.
Ngồi ra, cơng ty nên chú trọng đầu tư hơn các chương trình chăm sóc khách hàng sau: Call centre, Hỗ trợ qua email.
Quản trị mối quan hệ khách hàng
Cơng ty nên có hệ thống theo dõi thường xuyên các hoạt động giao dịch của khách hàng thân thiết. Thu thập thông tin cụ thể những khách hàng mới nhưng có giá trị giao dịch lớn, tần suất lớn, để đảm bảo việc chăm sóc tốt đối tượng khách hàng này, gia tăng tập khách hàng trung thành của công ty. Thường xuyên quan tâm, giữ liên lạc với tập khách hàng trung thành và khơng ngừng tìm cách mở rộng tập khách hàng này.
Và đặc biệt khi an ninh mạng và an ninh các vấn đề liên quan đến cơng nghệ thì cơng ty cần phải đảm bảo an tồn trong giao dịch và vấn đề bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng cũng cần được cơng ty chú ý và đẩy mạnh việc hồn thiện.
3.8.2.3. Đề xuất về nguồn lực triển khai
Trước thực trạng của cơng ty TNHH Dịch vụ Thương mại Hồng Hải còn chưa đánh giá hết lợi ích mang lại từ việc quản lý hệ thống CSDL hiện nay, chưa có sự quan tâm nhiều đến khoản ngân sách cho xây dựng hệ thống thơng tin và CSDL thì sẽ thật khó khăn cho sự thúc đẩy việc phát triển các dịch vụ chăm sóc khách hàng.
Vì vậy cơng ty phải tiếp tục đầu tư nhiều hơn nữa ngân sách thực hiện các chương trình chăm sóc khách hàng, đồng thời phân bổ ngân sách một cách cân đối cho việc tái cấu trúc CSDL chăm sóc khách hàng.
KẾT LUẬN
Trong giai đoạn hiện nay, khi mà khoa học công nghệ đang không ngừng phát triển, ngày càng có nhiều dịch vụ mới được ra đời với chất lượng vượt trội, đời sống kinh tế xã hội của người dân được nâng lên, yêu cầu đòi hỏi của khách hàng ngày càng cao hơn. Vì vậy những gì mà khách hàng cho là tốt của ngày hơm nay nhưng chưa chắc đã tốt cho ngày mai. Điều đó khẳng định rằng chăm sóc khách hàng phải liên tục phát triển, liên tục hoàn thiện để theo kịp với sự phát triển của xã hội.
Với yêu cầu quản lý CSDL chăm sóc khách hàng ở cơng ty trong thực tế là rất lớn, có nhiều khía cạnh khác nhau trong bài tốn, cơng tác quản lý ngày càng có nhiều thay đổi, người sử dụng ln đòi hỏi bổ sung những tính năng mới.
Vì vậy, trong thời gian tới, Cơng ty TNHH Dịch vụ Thương mại Hoàng Hải cần phát huy những mặt đã làm được, khắc phục những vấn đề còn tồn tại. Những giải pháp đưa ra trong luận văn có thể khắc phục được những vấn đề còn tồn tại trong cơng tác quản lý CSDL Chăm sóc khách hàng đồng thời được đánh giá có tính khả thi cao.
Trong thời gian thực hiện làm khóa luận tốt nghiệp, em xin chân thành cảm ơn cô TS. Nguyễn Thị Thu Thủy, nhờ có sự chỉ bảo tận tình của cơ mà đến nay em đã hồn thành được đề tài của mình là “Hoạch định Cơ sở dữ liệu chăm sóc khách
hàng của cơng ty TNHH Dịch vụ Thương mại Hồng Hải”.
Em sẽ cố gắng tiếp tục hoàn thiện hơn nữa những chức năng của chương trình và sẽ cố gắng thiết kế và cài đặt, nâng cấp chương trình sao cho phù hợp và đáp ứng được yêu cầu của bài toán trong thực tế.
Mặc dù đã hết sức cố gắng, nhưng do hạn chế về thời gian và kinh nghiệm, những vấn đề trình bày trong bài khóa luận tốt nghiệp này khó tránh khỏi những thiếu sót và hạn chế. Em mong nhận được sự đóng góp của các thầy cơ, bạn bè và các đồng nghiệp để vấn đề nghiên cứu được hoàn thiện hơn.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. John E.G Bateson (2002), Chăm sóc khách hàng và vai trị của nó trong
kinh doanh hiện nay, NXB Thống kê, Hà Nội.
2. Hồ Thuần, Hồ Cẩm Hà, (2008), Nguyên lý các hệ cơ sở dữ liệu: Lý thuyết
và thực hành, NXB Thống kê, Hà Nội.
3. Bộ môn Tin học (2012), Bài giảng Cấu trúc hoạch định CSDL Thị trường
Thương mại, Trường ĐH Thương mại, Hà Nội.
4. Hồ Nhan (2006), Nghệ thuật quản lý khách hàng, NXB Lao động – Xã hội, Hà Nội.
5. Tổng cơng ty Bưu Chính Viễn thơng Việt Nam (2008), Qui định nghiệp vụ
CSKH, Nhà xuất bản Bưu Điện, Hà Nội.
6. Tài liệu hướng dẫn thực tập và làm khóa luận tốt nghiệp.
7. Báo cáo tài chính của Cơng ty TNHH Dịch vụ - Thương mại Hồng Hải. 8. Website:http://audiohoanghai.com/