PHẦN 2 : NỘI DUNG KHÓA LUẬN
2.2.2 Đánh giá thực trạng Quản lý CSDL dịch vụ Chăm sóc khách hàng hiện tạ
hiện tại của công ty TNHH Dịch vụ thương mại Hồng Hải
2.2.2.1. Ưu điểm
Cơng tác quản lý CSDL chăm sóc khách hàng hiện tại tương đối hồn thiện, thực hiện được những nghiệp vụ cơ bản.
Quy trình hiện tại của hệ thống phản ánh các chức năng cơ bản nhất của quy trình HTTT quản lý của cơng ty. Tuy nhiên, sẽ phát sinh nhiều hơn hoặc toàn bộ các nghiệp vụ liên quan đến các hoạt động quản lý. Lúc này hệ thống hiện tại có khả năng khơng đáp ứng được nhu cầu lưu trữ cũng như xử lý thông tin.
Công ty đã xây dựng được một hệ thống quản lý CSDL chung, tuy chưa thống nhất và hoàn thiện cho tồn bộ hệ thống. Q trình kinh doanh ngày càng được mở rông và phát triển đòi hỏi cơng ty phải nhanh chóng thúc đẩy việc bán hàng, đồng thời phải chú hơn nữa việc chăm sóc khách hàng của mình.
CSDL cho phép khai thác thông tin ở các thị trường mục tiêu để phân đoạn tốt hơn qua những phản ứng đa dạng, phân tích và chủ động trước các phản ứng của khách hàng. Như vậy, CSDL tốt cho phép cơng ty dự đốn trước được nhu cầu phong phú của khách hàng, xác định những tập khách hàng có nhiều triển vọng và tăng số lượng khách hàng trung thành. Việc hoạch định CSDL chăm sóc khách hàng sẽ giúp cơng ty kiểm sốt tốt hơn vấn đề vướng mắc còn găp phải của công ty.
2.2.2.2. Nhược điểm
Hệ thống CSDL hiện tại của công ty khá đơn giản và không đáp ứng được nhiều yêu cầu phát triển của công ty và yêu cầu của khách hàng..
Với hoạt động chính của chăm sóc khách hàng của cơng ty trước đó là thụ động chỉ giải quyết tình huống phát sinh của khách hàng. Nên khi phát triển hơn có những chương trình chăm sóc khách hàng cần có những CSDL quản lý riêng.
Hệ thống quản lý CSDL chăm sóc khách hàng chưa thực sự hồn thiện và đáp ứng được đầy đủ các nghiệp vụ phát sinh. Đồng thời chưa tối ưu được hiệu suất công việc ở mức tối đa nhất:
Xuất phát từ việc lưu trữ dữ liệu bằng văn bản giấy, thì khi cần tìm kiếm thông tin, việc tra cứu sẽ mất thời gian do phải xem xét lại các hồ sơ, văn bản giấy và đến trực tiếp từng bộ phân liên quan.
Các thủ tục còn rườm rà, chưa phản ánh được đầy đủ các nghiệp vụ liên quan đến quản lý chăm sóc khách hàng cụ thể.
Nguyên nhân trực tiếp chính là do cơng ty chưa xây dựng được một CSDL chung và hồn chỉnh cho tồn hệ thống, thơng tin lưu trữ không đầy đủ, chưa tập trung và rời rạc ở các bộ phận khác nhau.
Đồng thời với nhu cầu của thị trường, sự phát triển của dịch vụ ngày càng nhanh thì việc chăm sóc khách hàng là vơ cùng cần thiết và quan trọng.
Số lượng công việc tăng theo số lượng nhân viên, hệ thống CSDL cũ không thể đáp ứng được nhu cầu làm việc, xử lý, thu thập và lưu trữ cho cơng ty.
Vì vậy do nhu cầu cơng việc cũng như quản lý CSDL một cách dễ dàng hiệu quả nhất, chúng ta cần phải hoạch định lại hệ thống CSDL chăm sóc khách hàng, hệ thống phần cứng phải đáp ứng được quy mô, khả năng làm việc kèm theo tốc độ xử lý và hiệu quả cho hoạt động kinh doanh.
CHƯƠNG 3: HOẠCH ĐỊNH CƠ SỞ DỮ LIỆU CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA CƠNG TY TNHH DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI HỒNG HẢI