6. Kết cấu khóa luận tốt nghiệp
2.3. Kết quả phân tích dự liệu thứ cấp và sơ cấp về thực trạng phát triển hoạt động
2.3.4. Thực trạng lựa chọn thông điệp và kênh truyền thông
2.3.4.1. Lựa chọn thông điệp
Công ty đã sử dụng thông điệp: “Tân Nam-Trường tồn với thời gian” cho sản phẩm nhà chung cư của mình. Đối tượng khách hàng mục tiêu mà cơng ty muốn hướng đến đó là các cá nhân,hộ gia đình ,các cơ quan ,tổ chức...Thơng điệp nhấn mạnh tới yếu tố chất lượng đó là sản phẩm nhà chung cư luôn yêu cầu khắt khe về chất lượng sản phẩm. Về nội dung thông điệp, thông điệp của công ty chưa có khả năng gây chú ý. Về cấu trúc thơng điệp, thơng điệp có cấu trúc rõ ràng rành mạch, tuy nhiên vẫn chưa ngắn gọn xúc tích và chưa tốt lên được chất lượng sản phẩm ,dịch vụ tuyệt đối với giá cả cạnh tranh mà Tân Nam mang lại. Về hình thức thơng điệp, thơng điệp sử dụng những từ ngữ đơn giản, gần gũi với người sử dụng, tuy nhiên chưa trình bày chưa phổ biến và bắt mắt. Ngồi ra, cơng ty nên có thơng điệp riêng dành cho dịch vụ chính của cơng ty là dịch vụ xây lắp mạng cáp quang.
Theo điều tra phỏng vấn, có tới 44% khách hàng khơng biết tới thơng điệp của công ty, và 56% biết tới thơng điệp của cơng ty, trong đó chỉ có 4% khách hàng cho rằng thơng điệp cơng ty ngắn gọn, xúc tích và thu hút, 12% khách hàng đánh giá thơng điệp ở mức bình thường, và có tới 40% khách hàng nhận định rằng thơng điệp của cơng ty cịn chưa hay, chưa hấp dẫn.
3.3.4.2. Lựa chọn kênh truyền thông
3.3.4.2 Lựa chọn kênh truyền thông
Hiện nay công ty đã sử dụng cả kênh truyền thông cá biệt và kênh truyền thơng đại chúng. Tuy nhiên, có thể thấy cơng ty vẫn cịn sử dụng khá ít các kênh truyền thơng để thực hiện hoạt động truyền thông cho mặt hàng nhà chung cư của mình. Chủ yếu truyền
Hình 5: Đánh giá về thơng điệp truyền thơng
Ngắn gọn, xúc tích, thu hút Bình thường
Chưa hay, chưa hấp dẫn Khơng biết đến thơng điệp
thơng qua việc truyền miệng của lực lượng bán hàng cá nhân và qua điện thoại mang lại hiệu quả cao. Công ty cho biết thời gian tới họ sẽ tập trung vào truyền thông qua mạng internet cũng như phát triển hơn nữa các kênh marketing trực tiếp. Để đạt được hiệu quả truyền thơng cao hơn nữa thì cần có sự kết hợp giữa các kênh truyền thông khác nhau để phát huy được hết ưu điểm của từng kênh.
Công ty sử dụng kênh truyền thơng có tính cá biệt để trao đổi hai chiều giữa cơng ty và khách hàng của mình. Có thể giao tiếp của điện thoại, thư từ, email,…. Đầu tiên công ty thu thập thông tin về khách hàng tổ chức, doanh nghiệp tập hợp thành một danh sách. Sau đó gửi mail chào hàng đến doanh nghiệp. Khi nhận được mail phản hồi chứng tỏ sự quan tâm của khách hàng đối với sản phẩm nhà chung cư của cơng ty thì cơng ty cho nhân viên kinh doanh của mình đến gặp và tư vấn trực tiếp với khách hàng để có thêm thơng tin khách hàng một cách nhanh chóng nhất và thơng tin về sản phẩm ,dịch vụ của công ty đến với khách hàng tốt nhất. Đây là kênh truyền thông phù hợp, đặc biệt với đối tượng khách hàng mục tiêu của công ty là khách hàng tổ chức.
Ngồi ra, cơng ty cũng sử dụng kênh truyền thông đại chúng, tuy nhiên không được sử dụng nhiều. Công ty truyền thơng qua phương tiện internet, đăng tải các quảng cáo hình ảnh về cơng ty và dịch vụ cung ứng lên các trang web để khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm và sử dụng dịch vụ của cơng ty.
Qua điều tra phỏng vấn cho thấy, 17/25 khách hàng được phỏng vấn (68%) biết đến dịch vụ xây lắp mạng cáp quang của công ty thông qua điện thoại, email chào hàng của công ty, 4/25 khách hàng (16%) biết đến dịch vụ qua tờ rơi, catalogue; 1/25 khách hàng (4%) biết đến dịch vụ qua báo chí, tivi, radio; 2/25 khách hàng (8%) biết đến dịch vụ thơng qua internet; và cịn lại là biết đến sản phẩm dịch vụ thông qua các kênh truyền thơng khác.
Có thể thấy cơng ty sử dụng có hiệu quả kênh truyền thông cá biệt, tuy nhiên trong thời gian tới, công ty cần chú trọng them về kênh truyền thơng đại chúng vì kênh truyền thơng này chi phí thấp mà mức độ bao phủ lớn.