Khách hàng là đối tượng mà doanh nghiệp phục vụ, họ là yếu tố quyết định sự thành công hay thất bại của doanh nghiệp. Hiểu biết về khách hàng và nhu cầu của họ là một trong những yếu tố quan trọng dẫn đến thành công của doanh nghiệp. Ý nghĩa của hoạt động nghiên cứu thị trường khách hàng không chỉ ở chỗ bán được sản phẩm mà còn là đảm bảo khả năng “bán được hàng nhưng đồng thời giữ được khách hàng hiện tại và lơi kéo được khách hàng tiềm năng”. Chính vì vậy tìm hiểu, nghiên cứu và phân tích các nhu cầu, thị hiếu của khách hàng là điều rất quan trọng với công ty. Công tác nghiên cứu thị trường của cơng ty trong thời gian qua cịn khá đơn giản, quy mô nghiên cứu hạn hẹp, lượng thơng tin thu thập được cịn sơ sài, chất lượng chưa cao. Do vậy công ty cần tăng cường cho hoạt động nghiên cứu thị trường, tăng ngân sách cho hoạt động này và nâng cao chất lượng công tác này bằng các hoạt động mang tính chuyên nghiệp hơn với các trang thiết bị phục vụ cho hoạt động nghiên cứu hiện đại hơn. Ngồi ra cơng ty cần tổ chức các cuộc điều tra phỏng vấn kỹ càng hơn để khảo sát lại tình hình thị trường để có các chính sách phân đoạn thị trường hợp lý, mang lại hiệu quả cao tận dụng được lợi thế của doanh nghiệp cũng như tránh được những chi phí lãng phí khơng cần thiết. Hơn nữa, cơng ty cần kết hợp các công cụ này một cách hợp lý và linh hoạt để tổ chức lại công tác thu thập thông tin về khách hàng, đối thủ cạnh tranh sao cho hợp lý. Các thông tin về các đối thủ liên quan đến giá cả cũng như các chính sách marketing của họ…, các thông tin về khách hàng liên quan đến nhu cầu hiện tại và tương lai xác định cho mình tập khách hàng tiềm năng để đưa ra các chiến lược phù hợp