1.4 .2Nhóm yếu tố bên ngoài
2.2 Phân tích thực trạng chất lượng truyền thông marketing của dịch vụ SMS BrandName của
2.2.2 Đặc điểm thị trường, khách hàng và các yếu tố nội bộ của công ty
Cùng với sự phát triển của khoa học kỹ thuật và sự phát triển của kinh tế xã hội lĩnh vực công nghệ thông tin đang trở thành ngành nghề đem lại lợi nhuận và cạnh tranh cao . Internet ngày càng phát triển , số người sử dụng internet ngày càng tăng cao tạo môi trường tiềm năng cho các doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực công nghệ thông tin. Công ty Cổ Phần Thương Mại Công Nghệ Thông Tin Di Động nắm bắt được xu hướng này công ty đã cho ra mắt các sản phẩm dịch vụ đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Cùng với vai trò như một nhà mạng, nhà cung cấp, mang đến những dịch vụ tiện ích, cơng ty cịn cho ra đời những sản phẩm công nghệ chất lượng cao, được đông đảo khách hàng ưa chuộng. Với mong muốn phát triển các giải pháp giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ bền vững giữa “doanh nghiệp với khách hàng” , công ty đã hợp tác với rất nhiều đối tượng khách hàng khác nhau. Vì thế khách hàng của cơng ty cũng rất đa dạng trong các lĩnh vực.
+ Thị trường của công ty hướng tới chủ yếu là thị trường trong nước , công ty đang nỗ lực mở rộng thị trường của mình thơng qua việc xây dựng 4 chi nhánh tại các thành phố lớn như Hà Nội , Hải Phịng, Quảng Ninh , Thành phố Hồ Chí Minh . Cơng ty đang tiếp tục mở rộng thị trường vào miền trung khi sắp xây dựng chi nhánh thứ 5 của công ty tại Đà Nẵng.
+ Khách hàng mục tiêu : Công ty Cổ Phần Thương Mại Công Nghệ Thông Tin Di Động hướng tới khách hàng mục tiêu chủ yếu là khách hàng tổ chức khi cung cấp cho họ các giải pháp về marketing cũng như các công cụ truyền thông qua sms, facebook... .Các sản phẩm của công ty đều dựa trên nhu cầu của khách hàng và nhu cầu của thị trường . Công ty hiện đang cung cấp giải pháp cho các ngành nghề: Hàng không, Ngân hàng, Nhà hàng khách sạn, Trung tâm giải trí, Trung tâm thương mại, Siêu thị, Hệ thống bán lẻ, Ngành thời trang, ẩm thực, Hệ thống trường học và Trung tâm đào tạo.... .
+ Các yếu tố nội bộ của công ty :
Sản phẩm chủ đạo của công ty là dịch vụ SMS Brandname, SMS Coupon đây là 2
sản phẩm giúp các doanh nghiệp làm tăng độ nhận dạng thương hiệu thông qua các tin nhắn của họ tới khách hàng về các chương trình khuyến mãi hay các sản phẩm mới . Thị trường chủ đạo của công ty chủ yếu là miền Bắc và miền Nam nơi tập trung những thành phố lớn và tốc độ phát triển nhanh.
Trong 3 năm trở lại đây công ty tiếp tục nghiên cứu và đưa ra các sản phẩm , dịch vụ đáp ứng đòi hỏi ngày càng cao của khách hàng . Truyền thông qua internet đang ngày càng phát triển và được nhiều người quan tâm công ty cũng đã nghiên cứu và cho ra sản phẩm Online marketing-bao gồm Email Marketing và Facebook Marketing, là tất cả các hoạt động liên quan tới việc xúc tiến, quảng bá sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng tiềm năng thông qua mạng xã hội Facebook và Email, nhằm “câu dẫn” người tiêu dùng một
cách nhanh chóng nhất, hiệu quả nhất, tiết kiện chi phí nhất, đánh trúng đối tượng mục tiêu nhất. Bên cạnh đó cơng ty cũng tích cực mở rộng thị trường của mình tới các tỉnh miền trung đảm bảo cung cấp các giải pháp marketing tốt nhất đối với các doanh nghiệp . Tuy nhiên ngày càng xuất hiện nhiều hơn các đối thủ cạnh tranh đòi hỏi cơng ty phải có những chiến lược phù hợp để làm tăng khả năng cạnh tranh cũng như có được niềm tin của khách hàng . Công ty cũng đang hướng tới các khách hàng cá nhân khi đang nghiên cứu và hoàn thành các giải pháp , các công cụ giúp họ thực hiện nhu cầu mong muốn của mình .
Cơng ty đang áp dụng phương pháp sản xuất theo nhóm. Đây là một phương pháp làm việc đồn kết được phân cơng theo từng tổ và từng bộ phận khác nhau. Phương pháp này địi hỏi mỗi một nhóm có một chun mơn khác nhau. Mỗi một nhóm thực hiện từng khâu cơng việc và có vai trị quan trọng trong việc hồn thành kế hoạch của cơng ty . Đội ngũ nhân viên của công ty đều có chun mơn và kinh nghiệm trong cơng việc mà mình thực hiện , ngồi ra cơng ty cũng tổ chức các lớp hoặc gửi nhân viên đi học các lớp đào tạo để nâng cao chuyên môn cũng như phát triển thêm những kỹ năng mới . Hàng tháng cơng ty có tổ chức những buổi dã ngoại cho nhân viên , tham gia các hoạt động thiện nguyện tạo môi trường làm việc thoải mái và năng động cho nhân viên . Công ty cũng cung cấp đủ các cơ sở vật chất cần thiết cho nhân viên và th ngồi một số cơng cụ khi tổ chức các sự kiện lớn.
+ Mục tiêu marketing và mục tiêu quản trị thương hiệu của công ty :
- Công ty đang nỗ lực mở rộng thị trường của mình vào thị trường miền trung cũng như các tỉnh lẻ nhằm bao phủ thị trường một cách tốt nhất .
- Mở rộng đối tượng khách hàng với khách hàng cá nhân .
- Trở thành một trong những công ty lớn mạnh và phát triển với lợi thế cạnh tranh và bề dày kinh nghiệm của mình.
- Đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất thông qua những hoạt động tạo ra lợi ích , hình ảnh , giá trị ….để tạo ra giá trị cho khách hàng và thu lại giá trị cho doanh nghiệp sở hữu thương hiệu.
- Phát triển các sản phẩm mới đáp ứng tốt hơn nữa nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.