1.4 .2Nhóm yếu tố bên ngoài
2.3 Đánh giá thực trạng chất lượng hoạt động truyền thông marketing của dịch vụ SMS
Di Động tại thị trường Hà Nội
2.3.1 Một số kết quả đạt được
Trong những năm gần đây cơng ty đã có những bước phát triển đáng kể , doanh thu 3 năm gần đây của cơng ty đều tăng , chi phí cho kinh doanh giảm do áp dụng các
thành tự của khoa học kỹ thuật cũng như thực hiện các chính sách , chiến lược marketing một cách hợp lý . Xu hướng của thị trường hướng vào ngành công nghệ thông tin tăng tạo tiềm năng cho sự phát triển của công ty . Trọng tâm phát triển của công ty là phát triển các giải pháp giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ bền vững giữa “doanh nghiệp với khách hàng”. Dựa trên đầu tư và vận hành các kênh viễn thơng tiên tiến, tiện ích và thân thiện với khách nhất. (AnyTime, AnyWhere).
Cơng ty đã mở rộng thị trường của mình vào các tỉnh phía Nam và các tỉnh miền Trung làm gia tăng thị trường cũng như khách hàng mục tiêu.
Công ty cũng đang đẩy mạnh các hoạt động truyền thông marketing cho sản phẩm, dịch vụ cũng như thương hiệu của cơng ty. Từ đó tạo bước đệm mở rộng thị phần kinh doanh và tạo sự biết đến đối với khách hàng,
Cơng ty ln duy trì và phát triển những sản phẩm mới phục vụ cho nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Công ty kết hợp với những công ty về kỹ thuật công nghệ đảm bảo những sản phẩm, dịch vụ của công ty luôn là tốt nhất đảm bảo đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
2.3.2 Những hạn chế cơ bản
Công ty chưa xây dựng được nhiều các chương trình xúc tiến cũng như truyền thơng cho sản phẩm , dịch vụ của mình .
Một số phần mềm ứng dụng của công ty cịn xảy ra lỗi trong q trình sử dụng . Cơng ty chưa chú trọng nhiều đến khách hàng cá nhân.
Công ty cần phát triển thêm nhiều sản phẩm và dịch vụ hơn nữa , làm tăng vị thế cạnh tranh của công ty.
Chiến lược giá của cơng ty cịn chưa được phù hợp.
Chưa có các quy định cụ thể đối với bên nhà mạng khi gặp các sự cố, sai sót. Các chương trình xúc tiến, quảng cáo, khuyến mại chưa đạt được hiệu quả cao. Các chương trình chưa được đầu tư cũng như tiến hành một cách bài bản, khoa
học.
Đội ngũ nhân viên còn thiếu kinh nghiệm trong xử lí tình huống cũng như hạn chế về ngoại ngữ.
Phân bổ nguồn lực của công ty cũng chưa đem lại hiệu quả cao nhất.
Cơng ty chưa có các tiêu chí đánh giá định lượng trong hoạt động truyền thông marketing.
2.3.3 Nguyên nhân chủ yếu
Khảo sát 50 người về sự biết đến các sản phẩm dịch vụ của công ty cũng như nguồn thông tin họ tiếp cận và cảm nhận sau khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ của công ty thu được kết quả như sau:
Khi được hỏi về sự biết đến đối với sản phẩm, dịch vụ cũng như thương hiệu của cơng ty thì có tới 32 người trả lời là có chiếm 64%. Từ đó cho thấy sản phẩm, dịch vụ cũng như thương hiệu của công ty đang dần được nhiều người biết đến và quan tâm hơn. Khi được hỏi về thông tin khách hàng biết đến sản phẩm, dịch vụ của cơng ty thì có tới 20 người trả lời biết đến qua internet, 8 người biết đến nhờ được người khác giới thiệu, 5 người biết đến qua các phương tiện truyền thơng khác. Điều đó cho thấy các chiến dịch truyền thông qua internet của công ty khá hiệu quả và cần được phát triển hơn.
Khi được hỏi về khách hàng đã sử dụng sản phẩm dịch vụ của cơng ty chưa thì có 18 người trả lời là đã từng sử dụng và trong đó có 16 người hài lịng về sản phẩm dịch vụ của công ty và chỉ có 2 người khơng hài lịng, trong đó ngun nhân là sản phẩm dịch, vụ của cơng ty trong một số trường hợp cịn xảy ra lỗi gây cản trở công việc của khách hàng,
Từ cuộc khảo sát trên cho thấy công ty cần tiếp tục đẩy mạnh các hoạt động truyền thông marketing của mình đồng thời thường xuyên kiểm tra khắc phục các sự cố kịp thời để không làm ảnh hưởng tới công việc của khác hàng.
Do đặc thù về sản phẩm kinh doanh cũng như khách hàng mục tiêu nên các hoạt động truyền thông marketing của cơng ty cịn diễn ra khá mờ nhạt bên cạnh đó hoạt động kiểm định đánh giá chất lượng hoạt động truyền thông marketing cũng chưa được chú ý.
Cơng ty chưa có đội ngũ phân tích thị trường, kiểm định chất lượng cũng như truyền thơng marketing cụ thể.
Các hoạt động truyền thông marketing, đánh giá, phân tích thị trường đều được th ngồi dẫn đến cơng ty khơng thực sự nắm bắt được tình hình cũng như các hạn chế cịn tồn tại trong cơng ty.
Hoạt động truyền thông và đánh giá chất lượng hoạt động truyền thông chưa được coi trọng.
Công ty Cổ Phần Thương Mại Công nghệ Thông Tin Di Động cung cấp các phần mềm và tích hợp các hệ thống cho các nhà mạng, các giải pháp marketing nhằm tăng độn nhận diện thương hiệu. Do khách hàng mục tiêu của công ty chủ yếu là khách hàng tổ chức và doanh nghiệp nên các hoạt động truyền thông của công ty khác so với các doanh nghiệp cung ứng sản phẩm, dịch vụ thông thường. Công ty Cổ Phần Thương Mại Công nghệ Thông Tin Di Động hiện tại chưa có bộ phận nghiên cứu thị trường và thẩm
định chất lượng. Các hoạt động nghiên cứu và đánh giá chủ yếu do phịng marketing và phịng chăm sóc khách hàng thực hiện. Cơng ty khơng trực tiếp nghiên cứu thị trường và kiểm định chất lượng mà chỉ thu được kết quả sau khi th ngồi một cơng ty khác thực hiện. Do đặc điểm sản phẩm, dịch vụ mà cơng ty cung ứng có sự cải tiến kỹ thuật với tốc độ trung bình và sản phẩm lâu bị lỗi thời, nhu cầu của khách hàng khơng có q nhiều sự thay đổi vì vậy hoạt động nghiên cứu thị trường và kiểm định chất lượng diễn ra không thường xuyên. Công ty thực hiện các hoạt động nghiên cứu thị trường và đánh giá chất lượng truyền thông nhằm đánh giá mức độ uy tín của mình đối với khách hàng và độ nhận biết thương hiệu của công ty đối với khách hàng. Công ty chưa thực hiện nhiều các hoạt động truyền thơng marketing vì cơng ty kinh doanh sản phẩm dịch vụ đặc thù riêng và khách hàng mục tiêu của công ty là khách hàng tổ chức và doanh nghiệp nên các hoạt động truyền thơng marketing của cơng ty có chút khác biệt với các doanh nghiệp thông thường.
Để dễ dàng đánh giá, thực hiện các hoạt động truyền thông và theo đuổi thị trường mục tiêu công ty phân đoạn thị trường theo tiếu thức địa lý cụ thể là chia thành 3 miền, miền Bắc, miền Trung, miền Nam.
Hoạt động truyền thông marketing của cơng ty cịn khá rời rạc và chưa được chú ý nhiều do chưa có bộ phận truyền thơng cũng như kiểm định chất lượng. Các hoạt động truyền thông của cơng ty chủ yếu được th ngồi nên thu được kết quả nhanh và chính xác tuy nhiên hoạt động nghiên cứu thị trường, triển khai hoạt động truyền thông marketing không được diễn ra thường xuyên. Công ty chủ yếu dựa trên sự hợp tác sóng song giữa các cơng ty và tổ chức nên hoạt động truyền thông marketinh chưa thực sự hiệu quả. Hoạt động truyền thông marketing tại cơng ty chỉ đánh giá được mức độ uy tín của công ty cũng như độ nhận biết thương hiệu mà chưa đo lường được độ lớn mạnh của thương hiệu trong tâm trí khách hàng. Với mục tiêu mở rộng thị trường Công ty Cổ Phần Thương Mại Cơng nghệ Thơng Tin Di Động phải có những chiến lược phù hợp và hoàn thiện hoạt động truyền thơng marketing, đưa sản phẩm của mình vào trong tâm trí của khách hàng. Bên cạnh đó hoạt động đánh giá, kiểm định chất lượng hoạt động truyền thơng của cơng ty cịn gặp nhiều khó khăn và khơng thực sự được quan tâm.
Quản trị chất lượng là quan trọng để định hướng và kiểm soát chất lượng về sản phẩm dịch vụ của công ty. Quản trị chất lượng là yếu tố cần thiết giúp cải thiện và phát triển các sản phẩm dịch vụ của công ty.
GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THƠNG MARKETING CHO DỊCH VỤ SMS BRAND NAME CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN
THƯƠNG MẠI CÔNG NGHỆ THÔNG TIN DI ĐỘNG TẠI THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI
3.1 Định hướng phát triển và phương hướng hồn thiện hoạt động truyền thơng marketing cho cho dịch vụ SMS Brand Name của Công ty Cổ Phần Thương Mại Công nghệ Thông Tin Di Động tại thị trường Hà Nội
3.1.1 Định hướng phát triển của Công ty
Cùng với sự phát triển của kinh tế xã hội công nghệ công ty đã và đang triển khai những kế hoạch marketing nhằm nâng cao vị thế cho công ty và thu hút khách hàng mục tiêu tìm hiểu và sử dụng sản phẩm dịch vụ của công ty.
Trong thời gian sắp tới công ty sẽ mở rộng thị trường ra các tỉnh thành miền Trung từ đó tạo bước đà phát triển ra thị trường nước ngồi.
Cơng ty cũng đang hợp tác với các nhà cung cấp và các doanh nghiệp thiết kế phần mềm nhằm nâng cấp và tạo ra các sản phẩm mới đảm bảo đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
Bên cạnh đó cơng ty cũng đang triển khai mở rộng sản phẩm cũng như thị phần kinh doanh nhằm đảm bảo bắt kịp xu hướng phát triển của xã hội.
Với tiêu chí đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng công ty luôn mang đến cho khách hàng của mình những sản phẩm, dịch vụ tốt nhất và ln sẵn sàng cung cấp thông tin, khắc phục sự cố cho khách hàng mọi lúc đảm bảo không xảy ra sự cố khi khách hàng sử dụng dịch vụ của cơng ty.
3.1.2 Phương pháp hồn thiện chất lượng hoạt động truyền thông marketing của Công ty Cổ Phần Thương Mại Công nghệ Thông Tin Di Động tại thị trường Hà Nội
Ngày nay, chất lượng các dịch vụ,được nâng cao nhờ áp dụng các kỹ thuật tiên tiến, công nghệ mới. Tất cả các dịch vụ đến,đạt tiêu chuẩn chất lượng như các nước tiên tiến trong khu vực và thế giới. Thông tin di động bao gồm các loại hình dịch vụ mới chuyên sâu cho từng,lĩnh vực, hoạt động kinh,doanh, thích ứng với thị trường. Mục tiêu phát triển của Cơng ty như sau:
Hình thành mạng lưới phủ sóng trên tồn quốc, đồng nhất tại các tỉnh thành, thị xã, thị trấn, các khu công nghiệp, du lịch…và phát triển ra thị trường quốc tế với các nước tiên tiến nhằm đáp ứng nhu cầu thông tin liên lạc, phục vụ phát triển kinh tế, xã hội, an ninh, quốc phịng và đời sống văn hóa của nhân dân.
Phát triển mở rộng và đa dạng hóa các dịch vụ hiện có, các dịch vụ đều có mức chất lượng giá,cả khác nhau và được bổ xung thêm nhiều dịch vụ .
Xuất phát từ thực trạng hoạt động Marketing của Cơng ty và từ dự đốn xu thế phát triển của dịch vụ,thông tin di động thời gian tới, việc hồn thiện và phát triển hoạt động Marketing của Cơng ty là vô cùng cần thiết.
Công ty cần tổ chức đội ngũ chuyên trách kiểm tra, giám sát các hoạt động chất lượng của cơng ty, bên cạnh đó trước khi triển khai chiến dịch truyền thơng marketing cần nghiên cứu rõ thị trường mục tiêu, nhu cầu của khách hàng để có những chiến dịch truyền thông marketing phù hợp.
Trước khi triển khai một chiến dịch truyền thơng cơng ty phân tích thị trường cũng như khách hàng mục tiêu, lựa chọn thông điệp truyền thông và phương tiện đưa tin cho phù hợp và đúng với quy trình.
Sau khi triển khai các hoạt động truyền thông marketing cần tiến hành đánh giá chất lượng chiến dịch hoạt động truyền thơng marketing để tìm ra những hạn chế và ưu điểm để khắc phục cho những hoạt động truyền thông marketing tiếp theo.
3.2. Một số giải pháp cơ bản hồn thiện chất lượng họat động truyền thơng
marketing cho dịch vụ SMS Brand Name của công ty Cổ Phần Thương Mại Công nghệ Thông Tin Di Động tại thị trường Hà Nội.
3.2.1. Giải pháp của công ty
Tổ chức hoạt động nghiên cứu thị trường thông tin di động.
Đầu năm nay, Công ty đã tiến hành nghiên cứu thị trường, triển khai kế hoạch thâm nhập vào thị trường miền Trung. Hoạt động nghiên cứu thị trường của Công ty mới chỉ thực hiện theo,kế hoạch bám sát đối,thủ cạnh tranh chính,của mình mà chưa tiến hành nghiên cứu thị trường,một cách đồng bộ với tất cả các,khu vực thị trường và với tất cả các sản phẩm dịch vụ của Công,ty. Hiên nay cơng ty mới có các hoạt động phân tích nghiên cứu thị trường dựa trên những thơng tin có được từ các nguồn và từ các cơng ty phân tích dữ liệu mà chưa có nhiều các chiến lược phân tích thị trường của cơng ty, điều này đẫn đến các kết quả phân tích chưa được sát với thực tế và chưa phản ánh hết được nhu cầu của thị trường cũng như của khách hàng.
- Nghiên cứu, xác định khách hàng mục tiêu, xác định nhu cầu của khách hàng để đáp ứng đúng các sản phẩm dịch vụ mà khách hàng cần.
- Phát hiện những,yêu cầu, đòi hỏi của,khách hàng với các dịch vụ hiện có, những nhu cầu mới,để từ đó có chín, sách nâng cao chất lượng dịch vụ và,phát triển dịch vụ mới.
- Nghiên cứu các chiến lược, chính sách của đối thủ cạnh tranh để có thể đưa ra những chiến lược phù hợp tạo lợi thế cạnh tranh.
- Xây dựng hệ thống cung cấp thông tin cho khách hàng giúp khách hàng có thể tìm kiếm thơng tin nhanh tróng khi cần thiết
- Khi đã có kết quả các hoạt động phân tích thị trường thì sẽ đưa ra các chiến lược truyền thông cũng như quảng bá cho phù hợp.
- Marketing nhằm nâng cao chất,lượng sản phẩm,thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng và nâng cao,số lượng thuê,bao của Cơng ty.
Hồn thiện và phát triển hệ thống Marketing hỗn hợp.
a. Chính sách dịch vụ. * Sản phẩm dich,vụ
Chất lượng dịch vlà yếu tố quyết định khách hàng có tiếp tục sử dụng dịch vụ, sản phẩm của doanh nghiệp hay không và là yếu tố quyết định doanh thu của cơng ty. Vì vậy, chất lượng sản phẩm, dịch,vụ,phải xuất phát,từ ý muốn và nhu,cầu của khách hàng vì khách hàng là người trực tiếp tiêu dùng sử dụng sản phẩm và đánh giá chất lượng sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp.
Chất lượng là yếu tố quan trọng hàng đầu của cơng ty vì thế khơng chỉ chủ doanh nghiệp mà tồn bộ nhân viên trong công ty đều phải quan tâm tới chất lượng sran phẩm, dịch vụ góp phần nâng cao niềm tin của khách hàng khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ
- Chính sách chủng loại cho sản phẩm dịch vụ.
Các sản phẩm do Công ty cung cấp hiện nay rất phong phú. SMS,Brandname
SMS,Coupon Online,marketing Quản,lý liên lạc,điện tử Tổng đài,SMS 8x88 AutoCare
Spa
b. Chính sách hồn thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ.
Việc nâng cao và hoàn thiện chất lượng dịch vụ phải kết hợp nhiều yếu tố và thống nhất từ giám đốc đến nhân viên tạo nên bộ máy thống nhất, đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Bên cạnh đó cần có phịng ban chun trách kiểm tra đánh giá chất lượng hoạt động truyền thông marketing của cơng ty để có kết quả chính xác và phản ánh đúng nhu cầu của khách hàng.
Việc nâng cao chất,lượng dịch vụ,phải thực hiện trước tiên từ nhân viên tư vấn đảm bảo cung cấp nội dung, thông tin cần thiết cho khách hàng. Nâng cao khả năng tư vấn khách hàng của các chuyên viên tư vấn vì họ là người tiếp xúc đầu tiên với khách hàng tạo hình ảnh của doanh nghiệp trong tâm trí khách hàng.
Chính sách phân phối hợp lý sẽ góp phần tăng tốc độ tiêu thụ sản phẩm với hiệu quả