1.4 .2Nhóm yếu tố bên ngoài
3.2. Một số giải pháp cơ bản hoàn thiện chất lượng họat động truyền thông marketing
3.2.1. Giải pháp của công ty
Tổ chức hoạt động nghiên cứu thị trường thông tin di động.
Đầu năm nay, Công ty đã tiến hành nghiên cứu thị trường, triển khai kế hoạch thâm nhập vào thị trường miền Trung. Hoạt động nghiên cứu thị trường của Công ty mới chỉ thực hiện theo,kế hoạch bám sát đối,thủ cạnh tranh chính,của mình mà chưa tiến hành nghiên cứu thị trường,một cách đồng bộ với tất cả các,khu vực thị trường và với tất cả các sản phẩm dịch vụ của Cơng,ty. Hiên nay cơng ty mới có các hoạt động phân tích nghiên cứu thị trường dựa trên những thơng tin có được từ các nguồn và từ các cơng ty phân tích dữ liệu mà chưa có nhiều các chiến lược phân tích thị trường của cơng ty, điều này đẫn đến các kết quả phân tích chưa được sát với thực tế và chưa phản ánh hết được nhu cầu của thị trường cũng như của khách hàng.
- Nghiên cứu, xác định khách hàng mục tiêu, xác định nhu cầu của khách hàng để đáp ứng đúng các sản phẩm dịch vụ mà khách hàng cần.
- Phát hiện những,yêu cầu, đòi hỏi của,khách hàng với các dịch vụ hiện có, những nhu cầu mới,để từ đó có chín, sách nâng cao chất lượng dịch vụ và,phát triển dịch vụ mới.
- Nghiên cứu các chiến lược, chính sách của đối thủ cạnh tranh để có thể đưa ra những chiến lược phù hợp tạo lợi thế cạnh tranh.
- Xây dựng hệ thống cung cấp thông tin cho khách hàng giúp khách hàng có thể tìm kiếm thơng tin nhanh tróng khi cần thiết
- Khi đã có kết quả các hoạt động phân tích thị trường thì sẽ đưa ra các chiến lược truyền thông cũng như quảng bá cho phù hợp.
- Marketing nhằm nâng cao chất,lượng sản phẩm,thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng và nâng cao,số lượng th,bao của Cơng ty.
Hồn thiện và phát triển hệ thống Marketing hỗn hợp.
a. Chính sách dịch vụ. * Sản phẩm dich,vụ
Chất lượng dịch vlà yếu tố quyết định khách hàng có tiếp tục sử dụng dịch vụ, sản phẩm của doanh nghiệp hay không và là yếu tố quyết định doanh thu của cơng ty. Vì vậy, chất lượng sản phẩm, dịch,vụ,phải xuất phát,từ ý muốn và nhu,cầu của khách hàng vì khách hàng là người trực tiếp tiêu dùng sử dụng sản phẩm và đánh giá chất lượng sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp.
Chất lượng là yếu tố quan trọng hàng đầu của cơng ty vì thế khơng chỉ chủ doanh nghiệp mà tồn bộ nhân viên trong cơng ty đều phải quan tâm tới chất lượng sran phẩm, dịch vụ góp phần nâng cao niềm tin của khách hàng khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ
- Chính sách chủng loại cho sản phẩm dịch vụ.
Các sản phẩm do Công ty cung cấp hiện nay rất phong phú. SMS,Brandname
SMS,Coupon Online,marketing Quản,lý liên lạc,điện tử Tổng đài,SMS 8x88 AutoCare
Spa
b. Chính sách hồn thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ.
Việc nâng cao và hoàn thiện chất lượng dịch vụ phải kết hợp nhiều yếu tố và thống nhất từ giám đốc đến nhân viên tạo nên bộ máy thống nhất, đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Bên cạnh đó cần có phịng ban chuyên trách kiểm tra đánh giá chất lượng hoạt động truyền thơng marketing của cơng ty để có kết quả chính xác và phản ánh đúng nhu cầu của khách hàng.
Việc nâng cao chất,lượng dịch vụ,phải thực hiện trước tiên từ nhân viên tư vấn đảm bảo cung cấp nội dung, thông tin cần thiết cho khách hàng. Nâng cao khả năng tư vấn khách hàng của các chuyên viên tư vấn vì họ là người tiếp xúc đầu tiên với khách hàng tạo hình ảnh của doanh nghiệp trong tâm trí khách hàng.
Chính sách phân phối hợp lý sẽ góp phần tăng tốc độ tiêu thụ sản phẩm với hiệu quả cao. Để thực hiện tốt,chính sách phân phối thì việc lựa chọn kênh phân phối cũng rất quan trọng trong liên quan đến việc,thành bại của Công ty. Hiện nay Công ty chủ yếu sử dụng kênh tiêu thụ trực tiếp. Tuy nhiên việc cần thiết Cơng ty có thể làm được là tổ chức mạng lưới phân phối cho thật hoàn thiện.
d. Chính sách khuyếch trương
Các hoạt động khuyếch trương cần được chú trọng toàn diện, thương xuyên và rộng khắp. Ngân sách dành cho hoạt động này cần đầu tư thêm.
- Tăng cường công tác quảng cáo, tiếp thị đối với các dịch vụ cạnh tranh và dịch vụ mới trên các phương tiện thông tin,đại chúng, đặc biệt chú trọng đến các phương tiện có hiệu quả cao như truyền hình Việt Nam trên kênh VTV1, VTV3, các kênh địa phương nơi có vùng phủ sóng của Cơng ty.
- Thành lập các trung tâm trợ giúp khách hàng để thơng qua đó:
+ Cung cấp đầy đủ các tài liệu sử dụng, các bảng giá cước và lợi ích của các dịch vụ thông tin di động cho khách hàng.
+ Thống kê những ý kiến phàn nàn của khách hàng để nắm được những lỗi phổ biến và có biện pháp khắc phục.
+ Khuyến khích việc tiếp xúc thường xuyên với khách hàng để kịp thời phát hiện và sửa chữa sai lầm, thiếu sót trong phục vụ khách hàng, tạo mối quan hệ thân thiện với khách hàng.
+ Tổ chức hội nghị khách hàng,hằng năm thu thập các ý kiến đóng góp, nguyện vọng của khách hàng đồng thời trình bày kế hoạch,đổi mới, hoàn thiện và phát triển các dịch vụ mới để chào hàng.
+ Xây dựng chương trình Marketing ngắn hạn, dài hạn biến các hoạt động Marketing thực sự trở thành một công cụ quan trọng trong chiến lược phát triển kinh doanh của Công ty.
Thực hiện Marketing nội bộ
Marketing nội bộ sẽ giúp doanh nghiệp phát triển từ trong nội bộ doanh nghiệp tạo niềm tin cho nhân viên giúp họ làm việc thoải mái, sáng tạo góp phần phát triển doanh nghiệp. Các chiến lược marketing cần được thống nhất trong nội bộ cơng ty sau đo mới triển khai ra ngồi đảm bảo nhân viên có thể hiểu rõ và triển khai một cách tốt nhất chiến lược của công ty.
Cũng cần phải nâng,cao nhận của thức các thành,viên trong công ty trong vấn đề Marketing. Thực,tế thì cơng ty chưa,coi trọng điều này.
Thực hiện nghiên cứu, phân đoạn, lựa chọn và định vị thị trường
mục tiêu, khách hàng mục tiêu, lựa chọn và định vị thị trường cho phù hợp cho sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp.
Triển khai các hoạt động phân tích nghiên cứu, xây dựng phịng ban chịu trách nhiệm phân tích thị trường, phân đoạn thị trường, định vị để cơng ty đưa ra những chiến lược chính sách cũng như sản phẩm phù hợp với nhu cầu của người tiêu dùng.
Phân đoạn thị trường: Công ty cần phân đoạn thị trường theo mục tiêu mà doanh nghiệp đưa ra. Tập trung đáp ứng nhu,cầu của từng phân đoạn thị trường.- Lựa chọn thị trường mục tiêu: Do tiềm lực cũng như năng lực của công ty hiện nay chưa thực sự cao. Đội ngũ nhân viên còn yếu và thiếu. Nên thị trường mục tiêu của công ty ở đây nên là thị trường trung bình. Cũng có thể thấy ln là, trong đoạn thị trường này thì khách hàng chủ yếu là những cá nhân, hay tổ chức có nhu cầu thiết kế những ngơi nhà nhỏ để làm văn phịng giao dịch, hay nhà hàng. Và đó cũng,là điều kiện thuận lợi cho cơng ty vì như vậy mức độ truyền tin về cơng ty sẽ được thực hiện nhanh hơn.
Định vị thị trường: Công ty nên thực hiện định vị thị trường theo khẩu hiệu của công ty “Một tin nhắn, đáng giá ngàn lời nói”
Thực hiện chiến lược Marketing-mix
Chiến lược Marketing-mix cần,phải được thực hiện,ngay vì hiện tại, tuy cơng ty đã có các thành phần của Marketing-mix nhưng,thực tế là chưa có một chiến,lược thống nhất nhằm phát triển hoạt động này nói chung.
Xây dựng và phát triển thương hiệu
Thương hiệu là một trong những yếu tố rất quan trọng góp phần quyết định thành cơng của doanh nghiệp. Thương hiệu sẽ giúp khách hàng nhớ tới sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp cũng như nhận dạng các sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp.
Xây dựng thương hiệu sẽ giúp công ty tiếp cận gần hơn đến với khách hàng giúp khách hàng biết đến và sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp.
Để xây dựng và phát triển thương hiệu doanh nghiệp phải tiến hành phân tích độ nhận dạng thương hiệu trước đó của khách hàng , đánh giá hiệu quả của các chiến dịch truyền thơng thương hiệu đêt từ đó phát hiện ra những sai xót và khắc phục phát triển các chiến dịch truyền thông thương hiệu một cách tốt nhất. Đồng thời cần xem xét hiệu quả của các phương tiện truyền thông đang sử dụng, các chowng trình đã triển khai, tiến hành chỉnh sửa thông điệp, slogan nếu cần thiết vi thương hiệu quyết định sự phát triển và tồn tại của doanh nghiệp.
Tiến hành nghiên cứu tiềm năng phát triển, sở thích của khách hàng để cung có những chiến lược truyền thơng thương hiệu phù hợp với nhu cầu của khách hàng mục tiêu.