Kế hoach tác nghiệp là các kế hoạch chi tiết cụ thể hóa cho các kế hoạch chiến lược. Kế hoạch tác nghiệp cụ thể hóa kế hoạch chiến lược thành các kế hoạch năm, tháng, quý. Bao gồm các kế hoạch sản lượng, kế hoạch tiền lương, kế hoạch nhân sự, v.v...
Để hồn thành một cơng việc nhất định, chúng ta cần phải xác định những hoạt động cụ thể cần phải tiến hành, chủ thể thực hiện, thời gian lịch trình thực hiện các hoạt động - tức là lập kế hoạch tác nghiệp. Chẳng hạn, khi chúng ta tổ chức lập một hồ sơ dự thầu (HSDT) thì một câu hỏi đặt ra là làm thế nào để hồ sơ dự thầu đó được đánh giá tốt nhất? Trước hết chúng ta phải xác định mục tiêu cần đạt từ việc lập HSDT là gì? Liệt kê hết tất cả những cơng việc cần phải làm là gì? Ai sẽ làm việc gì, thời gian tiến hành, xác định các nguồn lực cần thiết cho từ việc, đồng thời phải lường trước những rủi ro có thể xảy ra. Như vậy, lập kế hoạch tác nghiệp là việc thiết lập một loạt các chương trình hành động cụ thể mang tính chất tác nghiệp, nó được xây dựng
44 để thực hiện một nhiệm vụ cụ thể đã xác định. Kế hoạch tác nghiệp cũng gọi là kế hoạch thực thi hay kế hoạch hành động.
Tóm lại, lập kế hoạch tác nghiệp là quá trình xác định các hoạt động cần phải tiến hành, các nguồn lực và lịch trình thực hiện nhằm hồn thành tốt cơng việc đặt ra.
Để nâng cao hiệu quả của lập kế hoạch tác nghiệp, cần huy động sự tham gia của các nhân viên có liên quan, thiết lập các kênh truyền thông trong hệ thống để mọi người biết về quá trình lập kế hoạch tác nghiệp và chia sẻ kế hoạch khi nó đã được hồn thành.