CHƢƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ AR ETING HV
T tắt Chƣơng 1
Trong Chư n 1 t c iả đã tr nh ày c sở l thuyết v ch v , h ch hàn tổ chức N oài ra t c iả cũn n u được c c thành phần c ản của Mar tin mix Từ đó làm c sở để phân t ch đ nh i thực tr n Mar tin mix của Trun tâm Thôn tin i độn hu vực II (MobiFone TP Hồ h Minh ở Chư n 2 và đ ra c c iải ph p hoàn thiện t i Chư n 3
30
CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG MARKETING MIX CỦA TRUNG TÂM TH NG TIN DI Đ NG HU VỰC II OBIFONE TP HỒ CH INH)
2.1. Thực trạng Marketing mix của Trung t Thông tin di động hu vực II đối với thị trƣờng khách hàng tổ chức tại TP.HCM
2.1.1. Giới thiệu về Công ty Thông tin di động- Trung tâm Thông tin di động hu vực II
ôn ty thôn tin i độn là Doanh n hiệp trực thuộc ộ thôn tin và truy n thông. ôn ty thôn tin i độn là oanh n hiệp đầu ti n t i Việt Nam hai thác ch v thôn tin i độn GMS 900/1800, đ nh u cho sự hởi đầu của n ành thôn tin i độn Việt Nam
Hiện nay, ôn ty Thơn tin i độn có 14 Phịn , an chức năn và 9 đ n v trực thuộc h c ao ồm 6 Trun tâm Thôn tin i độn t i 6 hu vực, Trung tâm D ch v Gi tr ia tăn , Trun tâm T nh cư c và Thanh hoản, X n hiệp thiết ế Tron đó Trun tâm Thôn tin i độn hu vực II TT TTDĐ VII đan iữ th trư n quan trọn nh t của côn ty – th trư n TP Hồ h Minh
2.1.1.1. Mơ hình quản lý Khách hàng tổ chức của Trung tâm Thông tin di động hu vực II o iFone TP Hồ Ch inh
Hiện nay, TT TTDĐ VII có 8 phòn chức năn và 6 chi nh nh trực thuộc. Tron đó phịn h ch hàn oanh n hiệp HDN là ộ phận ph tr ch ch nh côn t c h ch hàn tổ chức t i c c chi nh nh
31
BAN GIÁM ĐỐC TRUNG TÂM PHÒNG BAN CHỨC NĂNG CÁC CHI NHÁNH Tổ chức năng Tổ KHDN Kênh bán hàng KHDN PHÒNG KHDN Tổ Bán Hàng Tổ DV GTGT Tổ CSKH H nh 2 1: Mô h nh quản l h ch hàn tổ chức (N uồn: TT TTDĐ V II, Phòn HDN, 2013) 2.1.1.2. Mơ hình quản lý khách hàng tổ chức
a. Quy định về khách hàng tổ chức: Khách hàng doanh nghiệp, tổ chức gọi chung là khách hàng doanh nghiệp, bao gồm c c đối tượn như sau:
Các lo i hình doanh nghiệp được pháp luật công nhận;
c c quan, an n ành hành ch nh sự nghiệp trực thuộc Trun ư n và đ a phư n ;
c văn phịn đ i diện của các Cơng ty, tổ chức nư c n oài được pháp luật cho phép ho t động trên lãnh thổ Việt Nam;
c đ i sứ quán, lãnh sự quán ho t động trên lãnh thổ Việt Nam;
Các tổ chức xã hội, các hiệp hội, các câu l c bộ;
c h ch hàn c nhân lao động, làm việc, công tác t i các tổ chức, doanh nghiệp … tr n, đồng ý tham ia chư n tr nh ành cho h ch hàn oanh nghiệp của MobiFone.
b. Tiêu ch ph n đoạn khách hàng:
Phân đo n tổn thể: Theo số lượn lao độn t i oanh n hiệp
Khách hàng doanh nghiệp l n: doanh nghiệp có từ 200 đến 999 lao động ; c c c quan, an n ành hành ch nh sự nghiệp trực thuộc trun ư n và đ a phư n , c c đ i sứ quan, lãnh sự quán ho t động trên lãnh thổ Việt Nam.
Khách hàng doanh nghiệp vừa và nh : doanh nghiệp có từ 5 đến 199 lao động
Khách hàng doanh nghiệp siêu nh : doanh nghiệp, hộ inh oanh có ư i 5 lao động
Tr n mỗi phân đo n tổn thể, thực hiện phân h c nh h ch hàn ph c v cho côn t c ph t triển h ch hàn oanh n hiệp: phân h c th o n ành n h và th o tầm ảnh hưởn của oanh n hiệp:
c c quan, an n ành, hành ch nh sự nghiệp trực thuộc Trun ư n và đ a phư n c quan nhà nư c c p Bộ trở lên, c p Sở, Quận/huyện, Phư ng/xã)...
Các Tập đồn, ơn ty đa quốc ia, đ i sứ quán, lãnh sự qu n, quan ngo i giao...
Các tổ chức xã hội, hiệp hội, các câu l c bộ...
Các ngành ngh : Ngân hàng, Vận tải, Bán l , Du l ch, Điện, Trư ng học, Bệnh viện, Khu Công nghiệp,...
Các ngành ngh chính cần ưu ti n ph t triển: tài chính – ngân hàng, cơng nghiệp sản xu t, vận tải và logistic, kinh doanh hàng tiêu dùng – bán l , chính phủ ho c các ngành ngh , l nh vực kinh doanh khác tùy theo khách hàng t i từng khu vực.
2.1.2. Kết quả kinh doanh khối KHDN của Trung tâm Thông tin di động hu vực II o iFone TP Hồ Ch inh
HDN là l nh vực đan được quan tâm m nh m v lợi nhuận n vữn và tăn trưởn nhanh tron th i ian vừa qua
T lệ doanh nghiệp/ tổ chức có thu ao Mo i on đứng tên doanh nghiệp/ tổ chức so v i tổng số doanh nghiệp/ tổ chức t i TP.HCM là 30.28%. N uồn: TT TTDĐ VII, Phòn KHDN, 2015)
4,500 3,891 4,000 3,500 3,000 2,745 2,500 2,000 1,780 1,500 854.18 1,000 775.12 481.27 0 2012 2013 2014
Doanh thu KHDN (đvt: ti đồng)Sô lượng thuê bao KHDN phát triển mới (đvt: 100 thuê bao)
Doanh thu và thu ao từ khách hàng doanh nghiệp t i TP Hồ h Minh qua c c năm đ u tăn như sau: