Kênh Nhân viên
KHDN Giao dịch viên Nh n viên đại Th i ian làm việc từ 1- 6 th n
năn thu thập thôn tin c ản x x
năn iao tiếp c ản x x x
năn quản l côn việc c ản x x x
năn n hàn c ản x x x
năn đàm ph n c ản x Th i ian làm việc từ 7 th n trở l n
năn thu thập thôn tin nân cao x x năn n hàn (nâng cao) x
năn đàm ph n nân cao x
Nhân vi n s cảm th y rằn ho t độn đào t o họ nhận được li n quan t i côn việc của họ S r t quan trọn v i việc i p c c nhân vi n hiểu được mối quan hệ và nhữn ch lợi n ay từ l c đầu, v vậy họ s hôn x m c c ho đào t o như một việc làm lãn ph th i ian của họ MobiFone s trao nhữn t m Gi y chứn nhận hoàn thành ho đào t o cho c c nhân vi n hi ết th c đào t o Đó s như một phần thưởn có i tr v m t tinh thần và là ằn chứn để họ được tiếp t c côn việc
Để ho t độn đào t o luôn tiếp iễn MobiFone không nên i i h n ho t độn đào t o uy nh t đối v i c c nhân vi n m i Nhữn chư n tr nh đào t o có tổ chức, ành cho mọi nhân vi n vào mọi th i điểm h c nhau s i p uy tr ỹ năn của c c nhân vi n, cũn như hôn n ừn độn vi n họ tiếp t c ph t triển và cải thiện yếu tố chuy n môn để trở thành một nhân vi n n hàn chuy n n hiệp
uối c n ho t độn đào t o phải được đ nh i ết quả ăn cứ đ nh i là ết quả thực hiện ch tiêu được iao, đ nh i của n ư i quản l trực tiếp và thôn tin phản hồi của h ch hàn tron cuộc hảo s t
3.1.5. Ho n thiện công tác iể tra đánh giá nh n viên đẩy ạnh chƣơng tr nh ar eting ên trong
3.1.5.1. Ho n thiện công tác iể tra đánh giá nh n viên
Trư c hết MobiFone cần xây ựn và ph t triển hệ thốn thu thập và thốn kê thông tin trong doanh n hiệp c thôn tin v ch số n hàn và chăm sóc h ch hàn phải được li n ết tr n một chư n tr nh tin học để có thể truy xu t nhanh chón và ch nh x c
Mo i on cần lựa chọn đội n ũ xây ựn PI ph hợp Đối tượn được lựa chọn để triển hai xây ựn hệ thốn này chắc chắn phải là đội n ũ c n ộ chủ chốt có chuy n mơn và inh n hiệm nh t của tổ chức, tron đó n ư i đứn đầu oanh n hiệp s nắm vai trò của đ nh hư n và x c lập hệ thốn nhữn n uy n tắc cốt lõi của hệ thốn Đội n ũ này có nhiệm v x c lập hệ thốn PI an đầu và đào t o đội n ũ ế thừa trong việc đi u ch nh PI ph hợp v i thực tế
ó thể s n một đ n v tư v n có đủ inh n hiệm triển hai: ch n ta đ u iết một đi u là không một đ n v tư v n nào có thể xây ựn được một hệ thốn PI cho oanh n hiệp tốt h n ch nh họ, nhưn việc lựa chọn một đ n v tư v n nhi u inh n hiệm thực tiễn s i p oanh n hiệp ễ àn vượt qua nhữn ế tắc tron qu tr nh triển hai xây ựn
3.1.5.2. Đẩy ạnh các chƣơng tr nh ar eting ên trong
Marketing bên trong muốn hiệu quả cần ết hợp nhi u nh và mở rộn sự tư n t c đa chi u iữa c c c p đối tượn V i mỗi đối tượn cũn cần lựa chọn nhữn nh ph hợp, thôn điệp ph hợp và th i điểm ph hợp Mo i on cần phải vận n ết hợp c c ho t độn Mar tin n tron sau đây nhằm đ t hiệu quả truy n đ t thôn tin và t o độn lực cho nhân vi n: đứn đầu là ho t độn p
ỡ trực tiếp họp, iễn đàn, đối tho i, iao lưu… ; c phư n tiện truy n thôn ch nh thốn của oanh n hiệp ản tin, w sit , iễn đàn… ; c văn ản quy
đ nh v ch nh s ch, thủ t c, hệ thốn quy tr nh; c chư n tr nh ành cho nhân vi n; h nh s ch h n thưởn và hi nhận/đ nh i ; Đ c iệt, m u chốt quyết đ nh xây ựn thành côn hệ thốn Marketing bên trong ch nh là N ư i lãnh đ o
oanh n hiệp N ư i lãnh đ o iữ vai trò là “linh hồn” văn ho oanh n hiệp, là n ư i quyết đ nh t nh ch t nh marketing bên trong s là “đón ” hay “mở” Nếu lãnh đ o thiếu cởi mở, s r t hó xây ựn một văn hóa cởi mở ở côn ty
Đầu ti n là ho t độn iao tiếp trực tiếp Đã là iao tiếp, th cần phải có hai n, thậm ch nhi u bên iến tr i chi u là hôn thể tr nh h i nhưn hi có sự iao tiếp và tư n t c, c c v n đ s được ợi mở và iải quyết ễ àn h n V i nhữn thôn điệp đ n iản, việc truy n tin qua c c c p trun ian ho c qua hệ thốn văn ản là việc ch p nhận được Tuy nhi n v i nhữn thôn điệp quan trọn , iao tiếp trực tiếp vẫn là phư n ph p đ t hiệu quả cao nh t, đảm ảo thôn điệp hôn “tam sao th t ản” Tron c c cuộc họp đ nh t i Mo i on , c c ch nh s ch, đ nh hư n của côn ty, trun tâm ho c chi nh nh cần được thôn o rộn rãi đến t t cả nhân vi n để họ có thể nắm ắt và c n tham ia vào việc hiện thực hóa ch nh s ch y Lãnh đ o c c c p của Mo i on phải tiếp x c v i nhân vi n từ c c phòn chức năn đến đ n v trực tiếp sản xu t inh oanh tối thiểu một lần mỗi năm và được t nh vào điểm đ nh i ết quả côn việc N oài ra c c ho t độn iao lưu iữa c c đ n v phải được x m như một ti u ch đ nh i phon trào t i c sở và ắn v i từn c nhân của đ n v Tối thiểu mỗi nhân vi n phải tham ia một chư n tr nh iao lưu mỗi năm
c phư n tiện truy n thôn ch nh thốn của côn ty như ản tin, w sit , iễn đàn cần có cuộc hảo s t đ nh i ch t lượn ho t độn hàn năm ộ phận i n tập và ph t hành phải ch u tr ch nhiệm i m s t thôn tin đến tay hầu hết nhân vi n Nội un c c ài viết cần được đầu tư v số lượn và m s t t nh h nh thực tế Mỗi tuần phải có t nh t một ài viết m i và đảm ảo tron vòn 6 th n mỗi đ n v được đăn thông tin một lần
n c nh đó, v i t nh ch t hai chi u, thông tin hôn thể ch là từ ph a lãnh đ o xuốn t i nhân vi n mà còn là chi u từ ư i l n Mo i on n n có một chuy n m c có t n là “Nhữn chuyện ực m nh” tr n tập san nội ộ T i chuy n
m c này, t t cả c c nhân vi n đ u có c hội ph t iểu iến và nhữn đi u chưa hài lòn v t cứ v n đ của oanh n hiệp.
3.1.6. Triển hai quy tr nh nội ộ x y dựng quy tr nh phối hợp giữa ộ phận thuật v ộ phận inh doanh
3.1.6.1. Triển hai quy tr nh nội ộ đến to n thể nh n viên
Để nhân vi n có thể nắm ắt được t t cả quy tr nh làm việc nội ộ th côn t c quản l tài liệu cần được quan tâm h n nữa Trư c hết cần phải đào t o cho nhân vi n m i c ch tiếp cận hai th c hệ thốn tài liệu của đ n v cũn như c ch uy tr hệ thốn này Thứ hai c c nhân vi n hiện t i của Mo i on phải tuân thủ ISO Đ làm được đi u y MobiFone cần phải truy n đ t t i t t cả nhân vi n tầm quan trọn của việc lưu iữ hồ s và s n đ n hệ thốn tài liệu N oài ra s cần một hệ thốn hiệu quả i p đảm ảo lo i c c phi n ản cũ và phân phối c c phi n ản tài liệu m i cho c c phòn an tron tổ chức v i hệ thốn đ nh số để
iểm so t c c phi n ản
3.1.6.2. y dựng quy tr nh phối hợp giữa ộ phận thuật v ộ phận inh doanh
Mo i on cần xây ựn quy tr nh phối hợp iữa ộ phận thuật và ộ phận inh oanh để hỗ trợ ho t độn n hàn và chăm sóc h ch hàn Quy tr nh đòi h i sự hỗ trợ p th i của ộ phận thuật hi xảy ra sự cố tron qu tr nh s n ch v của oanh n hiệp N oài ra ộ phận thuật n n có c c uổi đào t o iến thức c ản v thuật như n uy n l thu ph t són ; c c ch số của thiết đầu cuối…ho c phối hợp n hàn c n đội n ũ inh oanh đối v i h ch hàn thuộc l nh vực truy n ph t ữ liệu ho c t ch hợp hệ thốn của oanh n hiệp và MobiFone.
3.2. Một số kiến nghị
3.2.1. Nh nƣớc tách riêng chức n ng quản lý và chức n ng quản trị doanh nghiệp
hức năn quản l nhà nư c thuộc v ộ Thôn tin truy n thôn hức năn quản tr oanh n hiệp thuộc v c c oanh n hiệp Đi u này i p cho c c oanh n hiệp có quy n tự chủ h n Tuy nhi n, cho đến nay, c c oanh n hiệp viễn
70
thông–nhà hai th c chủ đ o, chưa được ho t độn hoàn toàn tự chủ, và vừa đảm nhiệm chức năn inh oanh và chức năn ph c v c ho t độn tài ch nh, ế to n, nhân sự, chiến lược… vẫn ch u sự chi phối l n của Nhà nư c Đây cũn là nhược điểm l n và chun cho t t cả c c oanh n hiệp nhà nư c của Việt Nam 3.2.2. Đổi mới sở hữu các doanh nghiệp viễn thơng
Đản và Nhà nư c Việt Nam có chủ trư n đa n ho h nh thức sở hữu từn ư c cổ phần ho c c oanh n hiệp viễn thôn Sở hữu là một tron nhữn yếu tố quan trọn t c độn đến t nh năn độn và hiệu quả của ho t độn inh doanh của oanh n hiệp Sở hữu nhà nư c, o vậy là một n uy n nhân ẫn đến c c huyết tật của oanh n hiệp nhà nư c nói chun và Mo i on nói ri n Đó là c c huyết tật sau đây: ộ m y cồn nh nhi u tần n c trun ian; năn su t lao độn th p ém; lãn ph tron việc s n c c n uồn lực, thiếu độn lực inh oanh…; và ết quả cuối c n là năn lực c nh tranh th p ém n v i xu thế hội nhập, Nhà nư c có chủ trư n cổ phần ho c c oanh n hiệp nhà nư c nói chung, và các oanh n hiệp ưu ch nh viễn thơn nói riêng.
huyến h ch c c thành phần inh tế tron và n oài nư c tham ia ph t triển côn n hiệp Viễn thơng; các hình thức đầu tư nư c n ồi có chuyển iao côn n hệ cao, ể cả h nh thức 100 vốn nư c n oài
T tắt chƣơng 3
Tron chư n này t c iả đã tr nh ày được 6 nhóm iải ph p ch nh và c c iải ph p ph trợ nhằm hoàn thiện ho t độn Mar tin mix của Trun tâm Thông tin hu vực II Mo i on TP Hồ h Minh như sau:
Hoàn thiện quy tr nh n hi n cứu, ph t triển sản ph m m i và hỗ trợ sản ph m m i tron iai đo n đầu inh oanh
Xây ựn c chế i linh ho t th o ti m năn h ch hàn và iảm thiểu rủi ro vi ph m hợp đồn
Thu hẹp ch nh lệch tron ch t lượn ph c v h ch hàn iữa c c nh phân phối.
71
Hồn thiện cơn t c iểm tra, đ nh i nhân vi n; đ y m nh chư n tr nh marketing bên trong.
Triển hai quy tr nh nội ộ; xây ựn quy tr nh phối hợp iữa ộ phận thuật và ộ phận inh oanh
n c nh đó t c iả cũn tr nh ày một số iến n h v i Nhà Nư c và ộ thôn tin truy n thôn
PHẦN ẾT U N
Hiện nay, mức độ c nh tranh n ày càn trở n n ay ắt tr n t t cả c c l nh vực và l nh vực viễn thôn hôn phải là một n o i lệ Nhận thức được sự c p thiết của v n đ này, đ tài "Một số giải pháp hoàn thiện Marketing mix cho phân khúc khách hàng tổ chức của Trun tâm Thôn tin i độn hu vực II (MobiFone TP.Hồ Chí Minh)" là một nỗ lực nhằm t m iếm c c iải ph p i p cơn ty nhanh chón cải thiện v thế của m nh tr n th trư n
Để thực hiện đ tài n hi n cứu này, t c iả đã đi vào n hi n cứu l thuyết v Mar tin mix ch v , sau đó t m hiểu thực tr n của cơn ty, ết hợp phân t ch c c yếu tố khách quan v môi trư n n tron và n n ồi để từ đó đ xu t một số c c iải ph p nhằm hoàn thiện Mar tin mix của côn ty tron th i ian t i
c iải ph p, iến n h tron đ tài được t c iả đưa ra ựa vào qu tr nh phân t ch v i c sở hoa học và phư n ph p n hi n cứu rõ ràn v vậy t c iả tin tưởn rằn nhữn đ xu t được tr nh ày tron đ tài này là ph hợp và có thể đón óp phần nào vào việc nân cao năn lực c nh tranh của TT TTDĐ VII tron th i uổi c nh tranh hốc liệt như hiện nay Do đo, t c iả hy vọn đ tài s được n hi n cứu và vận n tron thực tiễn
D có nhi u cố ắn , nhưn v i sự h n chế nh t đ nh v th i ian và iến thức, đ tài n hi n cứu này hôn thể tr nh h i thiếu sót
Tr n tinh thần ham học h i, tác iả mon nhận được nhữn đ nh i h ch quan của Qu thầy cô và đồn n hiệp, n để đ tài được hoàn thiện h n
DANH C T I I U THA HẢO Danh ục t i iệu tiếng Việt
1. ộ Thôn tin truy n thôn , 2007, T ông tư 02/2007/TT- TTTT v/v Hướng dẫn th c hi n quy định về quản lý g ước dịch vụ bưu ín , v ễn thơng, n ày 13
th n 12 năm 2007
2. ộ thôn tin truy n thôn , 2012, T ông tư 05/2012/TT-BTTTT v/v Phân loại các
dịch vụ viễn thông, n ày 18 th n 5 năm 2012
3. ôn ty ch v viễn thôn , 2015 ướ uy n v ng qu t
<htpp://www.vinaphone.com.vn/roaming/trasau N ày truy cập: 10 th n 5
năm 2015]
4. ôn ty ch v viễn thôn , 2015 ướ ị vụ đ ng trả s u
<http://vinaphone.com.vn/products/postpaid#cuocphi-tab N ày truy cập: 10
th n 5 năm 2015]
5. ôn ty thôn tin i độn , 2015 ướ uy n v ng qu t
<https://www.mobifone.com.vn/portal/vn/services/roaming/giacuoc/thongthuon
g.jsp N ày truy cập: 10 th n 5 năm 2015]
6. ôn ty thôn tin i độn , 2015 ướ ị vụ đ ng trả s u
<https://www.mobifone.com.vn/portal/vn/sanpham/goicuoc/thoainhieu/mobigol
d.jsp N ày truy cập: 10 th n 5 năm 2015]
7. ôn ty thôn tin i độn , 2015 ảng g ướ ị vụ T ng đ đ ng Onecontact. <htpp://www mo i on com vn/ ia cuoc On contact htm N ày
truy cập: 4 th n 5 năm 2015]
8. Hà Vân, 2014 Nhà mạng viễn thông chuy n ướng.
<http://www.thesaigontimes.vn/102027/Nha-mang-vien-thong-chuyen- huong.html n ày 26 th n 3 năm 2015].
9. Lưu Văn N hi m, 2008 Marketing dịch vụ Hà Nội: Nhà xu t ản Đ i học Kinh tế Quốc dân.
10. Nguyễn Thượng Thái, 2006. Marketing dịch vụ: dùng cho sinh viên ngành
quản trị k n o n bưu ín , v ễn thơng TP Hồ h Minh: Nhà xu t ản ưu điện.
11. Philip Kotler, 1994. uản trị rk t ng D ch từ tiến nh Vũ Trọn H n ,
2003 Hà Nội: Nhà xu t ản Thốn
12. Philip otl r, vin ll r, 2003 Quản tr Mar tin D ch từ tiến nh ao Th Thu, 2013 Hà Nội: Nhà xu t ản Lao Độn Xã Hội