Seaside Tuần Châu
Ưu điểm:
- Khách sạn dã có tiến hành nghiên cứu thị trường tìm hiểu nhu cầu của khách hàng về sử dụng dịch vụ của khách sạn và xác định thị trường mục tiêu cho mình
-Cơ sở vật chất của khách sạn khá hiện đại, đạt tiêu chuẩn của một khách sạn 3 sao. Đây là yếu tố khá quan trọng để thu hút khách và đáp ứng được nhu cầu của khách.
- Lượng khách quốc tế của khách sạn khá tốt chiếm tỷ trọng bình quân trên 50 %. trong đó gần ½ là khách Trung Quốc và có sự tăng trưởng đều.
- Doang thu , và lợi nhuận bình quân trên một ngày/khách cũng tăng nhẹ qua các năm
- Khách sạn đã quan tâm đến chất lượng dịch vụ , nâng cao hiệu quả các nguồn lực nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng để nâng cao hiệu quả thu hút khách.
-Khách sạn có một số chính sách đối với khách quen thuộc của khách sạn như giảm giá trong các ngày lễ, tặng voucher cho khách hàng.....
Hạn chế:
- Như trên đã nói hiệu quả thu hút khách của Seaside Tuần Châu trong những năm qua chỉ ở mức trung bình khá .
- Lượng khách quốc tế của khách sạn khá tốt chiếm tỷ trọng bình quân trên 50 %. trong đó gần ½ là khách Trung Q́c , khách nợi địa đa phần là khách du lịch thuần túy nên khả năng thanh toán của khách không cao.
- Công tác nghiên cứu thị trường , quảng bá du lịch của khách sạn đã có nhưng chưa được tiến hành thường xuyên, liên tục và hiệu quả thấp.
- Các mối quan hệ với các đối tác doanh nghiệp nhất là công ty lữ hành của khách sạn chưa sâu rộng . Do vậy khách sạn chưa thu hút,phát triển khai thác được khách ở thị trường tiềm năng – đối tượng khách có khả năng thanh toán cao.
CHƯƠNG III
MỘT SỐ GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH TẠI KHÁCH SẠN SEASIDE TUẦN CHÂU