5. Kết cấu khóa luận
3.2. Giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động dịch vụ huy động vốn tại Ngân
HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH THĂNG LONG
Thiết lập một chính sách huy động và sử dụng vốn phù hợp
BIDV Thăng Long đang hoạt động trong một môi trường cạnh tranh khốc liệt không chỉ với ngân hàng trong nước mà cịn với các ngân hàng nước ngồi.
Hoạt động HĐV nói chung và HĐV chung dài hạn nói riêng trong ngân hàng luôn phải gắn liền với hoạt động sử dụng vốn. Ngân hàng cần thiết lập một chính sách huy động và sử dụng sao cho dòng tiền vào và ra đều đặn sẽ đáp ứng nhu cầu tín dụng và nhu cầu đầu tư dự kiến, đồng thời duy trì thanh khoản cần thiết. Việc chuyển hốn dịng tiền vào ra tức là tạo sự phù hợp về kì hạn giữa người gửi tiền và người vay tiền là một nội dung quan trọng trong hoạt động của Chi nhánh.
Tăng cường công tác truyển thông quảng bá tiếp thị khi triển khai các sản phẩm tiền gửi trên kênh thông tin đại chúng
Chú trọng chăm sóc khách hàng
Xây dựng và bố trí bộ phận giao dịch phù hợp, ưu tiên cho công tác HĐV, bộ phận đón tiếp tư vấn và hỗ trợ KH. Chăm sóc KH, thường xuyên tổ chức gặp gỡ,
tiếp xúc KH, tác động vào yếu tố tình cảm, tâm lý của KH để tạo lập củng cố, duy trì và phát triển mối quan hệ tốt đẹp, lâu dài, bền vững giữa KH và NH.
Xây dựng tiêu chí KH VIP và thiết kế các sản phẩm, dịch vụ và chăm sóc KH xứng tầm với nhóm KH VIP như: ưu đãi đặc biệt khi sử dụng các dịch vụ, mua sắm trong hệ thống các đối tác lớn của NH, tặng quà, thưởng điểm tương ứng với số lượng giao dịch, được hưởng các ưu đãi về LS khi KH VIP có nhu cầu vay hay gửi tiết kiệm, tăng hạn mức thấu chi, hạn mức rút thẻ ATM, giảm phí dịch vụ thanh tốn quốc tế, chuyển tiền; ưu tiên bán ngoại tệ với giá ưu đãi, nhận những quà tặng có ý nghĩa trong ngày sinh nhật, Tết,..; thiết kế không gian chuyên biệt, tiện nghi để phục vụ KH VIP; đội ngũ cán bộ giỏi, chuyên nghiệp phục vụ, tư vấn SPDV, xử lý khiếu nại của KH VIP.
Tăng cường hợp tác, tạo mối quan hệ tốt với các TCTC khác
Khai thác tối đa nguồn vốn rẻ, thời gian sử dụng lâu dài từ các định chế tài chính, tổ chức quốc tế, tạo mối quan hệ tốt với các Bộ ngành liên quan, đặc biệt là NHNN, Bộ tài chính và các Bộ chủ quản trong q trình tiếp cận, thu hút nguồn vốn. Tăng cường hợp tác với các tổ chức, định chế tài chính trong và ngồi nước để khai thác các nguồn vốn nội, ngoại tệ trung dài hạn: Uỷ thác đầu tư, Vốn vay tài trợ thương mại, vốn phục vụ các dự án…. Chủ động hợp tác kết nối thanh toán với các tổ chức, DN lớn, tăng cường hoạt động trên thị trường liên NH để thu để thu hút các nguồn vốn tạm thời nhàn rỗi, các khoản đầu tư ngắn hạn của các TCTD khác dưới dạng tiền gửi và tiền vay