7. Kết cấu khóa luận tốt nghiệp
3.3 Một số kiến nghị đối với Nhà nước và Chính phủ
Các cơ quan quản lý nhà nước cần đảm bảo mội trường cạnh tranh công bằng cho các công ty kinh doanh trong lĩnh vực du lịch, có biện pháp giảm thiểu tình trạng bán phá giá gây mất cân bằng thị trường.
Nhà nước nên có những chính sách nhằm tăng cường đầu tư, viện trợ cho hoạt động phát triển du lịch trong nước, tạo cơ hội khai thác du lịch địa danh nổi tiếng tự nhiên trên lãnh thổ.
Ban hành thêm quy định về du lịch bảo vệ mơi trường để bảo tồn, gìn giữu nét tự nhiên, hoang sơ của danh lam thắng cảnh. Đảm bảo du lịch sạch, tăng nhận thức người tiêu dùng để kích thích cầu du lịch.
Ban hành các mức thuế hợp lý để khích lệ hoạt động phát triển du lịch.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
(1) GS.TS. Nguyễn Bách Khoa, TS. Cao Tuấn Khanh và Các tác giả khác (2011), Giáo trình Marketing Thương Mại, NXB Thống kê, Hà Nội.
(2) Philip Kotler (2007), Marketing căn bản, NXB Lao động-Xã hội. (3) Philip Kotler (2007), Quản trị Marketing, NXB Lao động - Xã hội
(4) Các tài liệu, văn bản có liên quan của cơng ty Cổ phần thương mại và du lịch Đẳng Cấp Việt
PHỤ LỤC Một vài thông tin bổ sung về công ty
Điện thoại: (84-4)38.399.696
Website: http://www.vietprotravel.com.vn/
Logo công ty
Thương hiệu doanh nghiệp với logo quốc hoa Việt Nam, những cánh hoa sen đan xen vào nhau biểu tượng cho sự chuyển động liên tục, sáng tạo không ngừng. Hai màu trên logo cũng thể hiện ý nghĩa đặc biệt: màu xanh là màu trời, màu trắng là con người. Sự kết hợp hài hòa giữa đất trời và con người thể hiện sự phát triển bền vững của công ty.
Slogan: Du lịch Đẳng cấp Việt
Những dấu mốc quan trọng đánh dấu sự ra đơi và phát triển của cơng ty: 28/10/2011 Cơng ty chính thức đăng kí kinh doanh và đi vào hoạt động 21/04/2015 Tiến hành thay đổi lần thứ 3
Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức quản lý chung (Phụ lục 1)
(Nguồn: Phòng kinh doanh)
Sơ đồ 2: Cơ cấu tổ chức phòng kinh doanh (Phụ lục 2)
(Nguồn: Phịng kinh doanh)
Tổng Giám Đốc
Phó Tổng Giám Đốc
Ban Kiểm Sốt
Phịng Kinh Doanh Phịng Điều Hành Phịng Tài Chính Kế Tốn Bộ phận CSKH Bộ phận Nội Địa Bộ phận MKT Bộ phận Quốc Tế Bộ phận Sale Phòng kinh doanh Bộ phận CSKH Bộ phận MKT Bộ phận Sale
-Bộ phận Sale: nhiệm vụ chính là tìm kiếm khách hàng và bán các sản phẩm du
lịch như tour du lịch trong, ngoài nước
-Bộ phận MKT: nghiên cứu thị trường, lập kế hoạch marketing, chạy các chương trình quảng cáo internet, hỗ trợ hoạt động xúc tiến bán và hỗ trợ sale tìm kiếm khách hàng
-Bộ phận CSKH: cung cấp thông tin, tư vấn giải đáp các thắc mắc của khách hàng về sản phẩm dịch vụ qua các kênh: thoại- telephone, livechat, fanpage. Theo sát phản hồi của khách hàng để báo cáo với cấp trên, bộ phận liên quan đưa ra được những chương trình mới, phù hợp nhu cầu cũng như khắc phục hạn chế đang mắc phải, đảm bảo giữ chân được khách hàng cũ và phát triển thêm khách hàng mới.
Bảng 1: Kết quả sản xuất kinh doanh năm 2013, 2014, 2015 (Phụ lục 3)
(Đơn vị: triệu VNĐ ) Năm 2013 Năm 2014 Năm 2015
So sánh tuyệt đối So sánh tương đối 2014/2013 2015/2014 2014/2013 2015/2014 Doanh thu 6345 8034 8767 1689 733 126.62% 109.12% Chi phí 4073 5258 5802 1185 544 129.1% 110.35% Lợi nhuận 1827,85 2213,62 2351,31 385.77 137.69 121.1% 106.22%
(Nguồn: Báo cáo Kinh doanh)
Tôi là Trần Thị Phương Thảo, sinh viên khoa Marketing trường Đại học Thương Mại. Hiện tơi đang thực hiện nghiên cứu để hồn thành đề tài khóa luận của mình. Tơi muốn thu thập thơng tin thực tế nhằm phục vụ cho quá trình nghiên cứu thực trạng và đưa ra các giải pháp marketing mix nhằm phát triển thị trường tuor du lịch của công ty. Tôi xin cam đoan mọi thơng tin sẽ chỉ được sử dụng cho mục đích nghiên cứu đề tài khóa luận. Xin Ơng (bà) vui lịng cho biết những thơng tin sau:
Họ tên: . …………………………………………………………………
Chức vụ: ………………………………………………………………………
Câu hỏi 1: Mục tiêu phát triển thị trường của cơng ty là gì?
Câu hỏi 2: Công ty định hướng phát triển chiến lược như thế nào?
Câu hỏi 3: Công ty định hướng tập trung vào tập khách hàng hiện tại hay tập
khách hàng mới?
Câu hỏi 4: Cơng ty có những giải pháp và kế hoạch gì để phát triển hoạt động
PHỎNG VẤN NV MARKETING, NV SCKH CỦA CƠNG TY (Phụ lục 5)
Tơi là Trần Thị Phương Thảo, sinh viên khoa Marketing trường Đại học Thương Mại. Hiện tôi đang thực hiện nghiên cứu để hồn thành đề tài khóa luận của mình. Tơi muốn thu thập thông tin thực tế nhằm phục vụ cho quá trình nghiên cứu thực trạng và đưa ra các giải pháp marketing mix nhằm phát triển thị trường tuor du lịch của công ty. Tôi xin cam đoan mọi thông tin sẽ chỉ được sử dụng cho mục đích nghiên cứu đề tài khóa luận. Xin Anh (chị) vui lịng cho biết những thông tin sau:
Họ tên: .................................................................................................................. Chức vụ: ...............................................................................................................
Câu hỏi 1: Anh (chị) làm việc ở Công ty lâu chưa?
Câu hỏi 2: Anh (chị) có khảo sát khách hàng khơng? Khảo sát bao nhiêu? Câu hỏi 3: Khách hàng có phản ứng như thế nào tới sản phẩm của công ty? Câu hỏi 4: Các cơng cụ chính mà anh (chị) sử dụng để thu hút khách hàng?
PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG (Phụ lục 6)
Hiện tại Công ty chúng tôi đang khảo sát khách hàng ở khu vực này mong anh (chị) có thể dành ít phút để điền các thơng tin sau nhằm giúp công ty chúng tơi nâng cao hơn nữa dịch vụ chăm sóc khách hàng:
Họ tên :………………………………Nghề nghiêp:……………………………
1.Anh chị bao nhiêu tuổi:
A: <18 tuổi C: 26-35 tuổi
B:18-25 tuổi D: >35 tuổi
2. Thu nhập của anh chị:
A. 2-4tr C: 7-10tr B: 4-7tr D:>10tr 3.Anh chị có thích đi du lịch khơng?
A: Có B: Không
4.Anh chị đã từng đi du lịch chưa?
A: Đã từng B: Chưa từng
Nếu phương án trả lời là A trả lời tiếp câu số 5
5. Anh chị tự tổ chức đi hay đi của công ty du lịch nào?
A: Tự tổ chức
B: Đi của một cơng ty nào đó
5.1. Chi phí cho một chuyến du lịch khoảng bao nhiêu?
A: <3 triệu B: 3-10 triệu C: 10-15 triệu D: >15 triệu
5.2. Anh chị có thấy hài lịng với chất lượng phục vụ của cơng ty mà mình lựa chọn khơng? A:Hài lịng B: Bình thường C: Khơng hài lòng D: Ý kiến khác
5.3. Anh chị có muốn tiếp tục sử dụng dịch vụ của cơng ty đó nữa hay khơng?
A: Có B: Khơng
Nếu phương án trả lời là B trả lời tiếp câu số 6
6. Trong tương lai anh chị có dự định đi du lịch ở đâu khơng?
A: Có B: Không
7. Anh chị đã biết những công ty nào du lịch sau đây?
A: Vietpro Travel ( Đẳng Cấp Việt) B: Hanoi tourist
C: Saigon tourist
D: Phương Đông Travel
8. Anh chị biết công ty của chúng tôi- Đẳng Cấp Việt qua những kênh truyền thơng nào?
A: Báo,tạp chí B: Truyền hình C: Internet D:Radio
9. Anh chị biết đến sản phẩm của công ty chúng tơi thơng qua các hình thức nào?
A. Qua internet
B. Qua nhân viên bán hàng trực tiếp C. Qua người quen
10. Chương trình du lịch của Đẳng Cấp Việt mà anh chị tham gia có hấp dẫn khơng?
A: Hấp dẫn C: Nhàm chán B: Bình thường D: Ý kiến khác
11. Anh chị thấy chất lượng phục vụ của Công ty như thế nào?
A: Tốt
B: Khơng tốt lắm C: Bình thường D: ý kiến khác
12. Mức giá của Cơng ty cho mỗi chuyến đi có hợp lý khơng?
A: Cao
B: Bình thường C:Thấp
D: Ý kiến khác
13. Anh chị thấy chương trình khuyễn mãi của Cơng ty có hấp dẫn khơng?
A: Có B: Khơng C: Ý kiến khác
14. Anh chị cảm nhận q lưu niệm của cơng ty có phù hợp khơng?
A: Có B: Khơng
15. Điều gì làm anh chị ấn tượng nhất đối với cơng ty chúng tơi?
A: Chương trình du lịch B: Giá
C: Chất lượng phục vụ D: Ý kiến khác
KẾT QUẢ ĐIỀU TRA BẢNG CÂU HỎI (Phụ lục 7) Câu 1: Tuổi tác? A B C D 3 7 8 2 15% 35% 40% 10% Câu 2: Thu nhập? A B C D 3 8 8 1 15% 40% 40% 5%
Câu 3: Có thích đi du lịch khơng?
A B
20 0
100% 0%
Câu 4: Đã từng đi du lịch chưa?
A B
18 2
90% 10%
Câu 5: Tự tổ chức hay đi tuor cơng ty?
A B
4 14
Câu 5.1: Chi phí cho chuyến đi tự tổ chức?
A B C D
1 3 0 0
25% 75% 0% 0%
Câu 5.2: Hài lịng với chất lượng của cơng ty du lịch đã hợp tác không?
A B C D
0 9 5 0
0% 64,28% 35,72% 0%
Câu 5.3: Có muốn tiếp tục sử dụng dịch vụ của công ty du lịch trước đó khơng?
A B
7 7
50% 50%
Câu 6: Trong tương lai có dự định đi du lịch khơng?
A B
20 0
100% 0%
Câu 7: Anh chị đã biết những công ty nào du lịch sau đây?
A B C D
12 18 5 3
31,58% 47,36% 13,16% 7,9%
Câu 8: Anh chị biết công ty của chúng tôi- Đẳng Cấp Việt qua những kênh truyền
thông nào?
A B C D
1 0 11 0
Câu 9: Anh chị biết đến sản phẩm của công ty chúng tôi thơng qua các hình thức nào?
A B C D
6 1 2 3
50% 8,33% 16,67% 25%
Câu 10: Chương trình du lịch của Đẳng Cấp Việt mà anh chị tham gia có hấp dẫn
khơng?
A B C D
4 6 1 0
36,36% 54,54% 9,09% 0%
Câu 11: Anh chị thấy chất lượng phục vụ của Công ty như thế nào?
A B C D
5 0 6 0
45,46% 0% 54,54% 0%
Câu 12: Mức giá của Công ty cho mỗi chuyến đi có hợp lý khơng?
A B C D
0 8 3 0
0% 72,72% 27,28% 0%
Câu 13: Anh chị thấy chương trình khuyễn mãi của Cơng ty có hấp dẫn không?
A B C
9 2 0
Câu 14: Anh chị cảm nhận quà lưu niệm của cơng ty có phù hợp khơng?
A B
11 0
100% 0%
Câu 15: Điều gì làm anh chị ấn tượng nhất đối với cơng ty chúng tôi?
A B C D
2 7 2 0
KẾT QUẢ PHỎNG VẤN BAN LÃNH ĐẠO (Phụ lục 8)
Câu 1: Mục tiêu phát triển thị trường của công ty là từ nay đến 2020 công ty mở rộng thị trường qua các tỉnh lân cận Hà Nội như Ninh Bình, Vĩnh Phúc, Hải Phịng,…
Câu 2: Chiến lược công ty định hướng phát triển là mang sản phẩm cũ vào thị trường mới để xâm nhập và tạo thương hiệu. Cụ thể tại mỗi thị trường mới, công ty sẽ cải tiến các tuor du lịch của mình về giá, ưu đãi để thu hút khách hàng, bên cạnh đó khơng quên sáng tạo và nghiên cứu sản phẩm mới cho phù hợp với đặc điểm từng vùng miền.
Câu 3: Trước giờ công ty tập trung phần lớn vào tập khách hàng cũ, tức là chú trọng nhiều ưu đãi tới khách hàng đã từng sử dụng sản phẩm của công ty để khiến họ trở thành khách hàng trung thành. Tuy nhiên, rút kinh nghiệm công ty định hướng tập trung vào khách hàng mới, đang có nhu cầu sử dụng sản phẩm của công ty. Công ty đang triển khai kế hoạch bước đầu là thu hút khách hàng mới tại thị trường mới, hi vọng khách hàng sẽ biết đến công ty nhiều hơn.
Câu 4: Trong thời gian tới, việc mở rộng thị trường vẫn là vấn đề quan trọng nhất, để thu hút khách hàng tại thị trường mới công ty sẽ đầu tư ngân sách hơn nữa cho các hoạt động xúc tiến thương mại đặc biệt là bán hàng cá nhân và quảng cáo. Tại các tỉnh công ty muốn xâm nhập thị trường có rất nhiều các cơng ty đang hoạt động trên địa bàn, bán hàng cá nhân càng tốt thì càng thu được nhiều doanh thu và uy tín từ tập khách hàng tổ chức này.
KẾT QUẢ ĐIỀU TRA NHÂN VIÊN TRONG CÔNG TY (Phụ lục 9)
Câu 1: Trong 4 nhân viên được hỏi có tới 3 nhân viên tầm tuổi từ 28-35 tuổi, 1
nhân viên trẻ nhất 25 tuổi. Họ làm trong công ty lâu nhất là 6 năm.
Câu 2: Thực chất cơng ty có khảo sát khách hàng để nhận biết nhu cầu mới và
mức hài lòng đối với sản phẩm du lịch của cơng ty. Trung bình mỗi năm khảo sát một lần, mỗi lần khoảng 50 người. Tuy nhiên khảo sát không thực sự được chú trọng, kết quả từ khảo sát không thực tế. Có thể do cơng ty chưa kiểm sốt chặt chẽ hoạt động này.
Câu 3: Khách hàng thường phản hồi ý kiến mang tính chung chung về sản phẩm
của cơng ty, gửi email tới họ chỉ cám ơn và nhận xét chất lượng ở mức trung bình. Có khách hàng gay gắt thì nói chất lượng dịch vụ q tệ nhưng cũng có số ít họ khen chất lượng du lịch, chất lượng phục vụ tốt và hứa hẹn sẽ chọn công ty trong chuyến du lịch tiếp theo.
Câu 4: Có thể thấy bán hàng cá nhân là công cụ mang lại nhiều hiệu quả nhất và
được công ty chú trọng nhất. Doanh thu thu về từ bán hàng cá nhân chiếm hơn 1 nửa doanh thu tổng và bán hàng cá nhân chủ yếu dùng để tiếp cận khách hàng lớn, khách hàng là tổ chức nên hiệu quả mang lại cao. Bên cạnh đó quảng cáo internet trong vài năm trở lại đây cũng thu hút nhiều khách hàng đơn lẻ.