6. Kết cấu khóa luận tốt nghiệp
1.2. Phân định những nội dung cơ bản về giải pháp marketing nhằm phát triển
1.2.4. Kiểm tra, đánh giá giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường của công
công ty kinh doanh
Việc kiểm tra và đánh giá các giải pháp marketing phải dựa trên các nguyên tắc như: nguyên tắc đảm bảo định hướng khách hàng, nguyên tắc hiệu quả và hiện thực, nguyên tắc tuân thủ luật pháp, nguyên tắc phối hợp mục tiêu, nguyên tắc chuyên mơn hóa, ngun tắc sáng tạo.
Cơng ty cũng cần phải có những tiêu chuẩn đo lường phù hợp với chiến lược chung, cẩn trọng trong việc nghiên cứu và đưa ra các giải pháp để hạn chế các rủi ro có thể xảy ra.
1.3. Các yếu tố ảnh hưởng tới giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường sản phẩm của công ty kinh doanh
1.3.1. Các yếu tố từ môi trường vĩ mô
- Môi trường kinh tế:
Nhu cầu thị trường phụ thuộc rất lớn vào khả năng mua sắm của họ, mà khả năng mua sắm thì phụ thuộc vào thu nhập của người dân và mức giá của doanh nghiệp. Nền kinh tế phát triển thì đời sống của người dân sẽ được cải thiện, họ sẽ mua
sắm nhiều hơn góp phần mở rộng thị trường. Ngược lại, nền kinh tế khó khăn thì mọi người sẽ thắt chặt chi tiêu, ảnh hưởng không nhỏ tới khả năng cung ứng từ phía cơng ty. Ngồi ra, tốc độ tăng trưởng kinh tế cao thì sẽ kéo theo sự phát triển của nhiều ngành nghề, trong đó có ngành may mặc của công ty. Nền kinh tế chịu ảnh hưởng của một số yếu tố như: tỷ giá hối đoái, thất nghiệp, lạm phát, lãi suất cho vay của ngân hàng, các chính sách kinh tế của nhà nước,… ảnh hưởng đến khả năng thanh toán, xu hướng tiêu dùng của khách hàng và hoạt động phát triển thị trường trong tương lai. Số liệu về tốc độ tăng trưởng GDP hằng năm sẽ cho biết tốc độ tăng trưởng của nền kinh tế, thu nhập bình qn đầu người, từ đó dự đốn dung lượng của từng ngành, từng thị trường trong tương lai.
Các nhân tố này tác động lớn đến hoạt động kinh doanh cũng như các chiến lược nhằm phát triển thị trường của doanh nghiệp. Vì vậy cơng ty cần phải theo dõi sát sao các biến số kinh tế này để đưa ra các hoạt động hợp lý.
- Mơi trường chính trị- pháp luật
Một đất nước có nền chính trị ổn định là yếu tố góp phần tạo nên sự phát triển thị trường của doanh nghiệp. Môi trường này bao gồm: hệ thống luật pháp, các văn bản dưới luật, chính sách cơng cụ quản lý của nhà nước, trong đó có các luật quy định doanh nghiệp được phép kinh doanh những gì, các mặt hàng nào hạn chế hoặc bị cấm bán trên thị trường. Nhà nước sẽ đóng vai trị trong việc bảo vệ thị trường cho các công ty.
- Môi trường khoa học- công nghệ
Là yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến chiến lược kinh doanh của doanh nghiệpvà là yếu tố mang tính quyết định nhất, nó ảnh hưởng tới chu kì sống của hàng hóa. Doanh nghiệp nào có nền khoa học cơng nghệ tiên tiến thì đồng nghĩa có nhiều cơ hội để cạnh tranh trên thị trường hơn. Môi trường này phát triển mang lại những cơ hội thị trường to lớn cho các doanh nghiệp, vì vậy nên thị trường có cơ hội phát triển hơn.
- Mơi trường văn hóa xã hội
Môi trường này ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh trong phạm vi rất rộng. Sự tác động mang tính dài hạn hơn các nhân tố khác. Môi trường này bao gồm: phong tục tập quán, lối sống, đạo đức, thẩm mỹ, thị hiếu tiêu dùng… Văn hóa sẽ ảnh hưởng tới ngành hàng kinh doanh của doanh nghiệp, quyết định quy mơ thị trường của
doanh nghiệp. Với mỗi khu vực có nền văn hóa xã hội khác nhau thì mức tiêu thụ sản phẩm khác nhau, chính vì vậy doanh nghiệp phải tìm hiểu kỹ văn hóa xã hội của khu mức mới để quyết định đầu tư sáng suốt.
Các yếu tố như: tỷ lệ dân số, tổng dân số, phân bố dân cư sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến các chiến lược marketing nhằm phát triển thị trường.
- Môi trường tự nhiên
Yếu tố này ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng phát triển của doanh nghiệp. Đây là nguồn tài nguyên thiên nhiên cho kinh doanh, không một ngành nào không bị ảnh hưởng bởi môi trường tự nhiên. Môi trường này bao gồm tài nguyên thiên nhiên, khí hậu, thời tiết, mơi trường, vị trí địa lý,.. nếu doanh nghiệp có vị trí địa lý thuận lợi thì sẽ tăng khả năng tiêu thụ sản phẩm, góp phần ổn định chi phí và tạo cơ hội phát triển thị trường.
1.3.2. Các yếu tố từ môi trường vi mô
Môi trường ngành:
- Khách hàng : Là nhân tố hình thành nên thị trường và là người trực tiếp mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp nên đây sẽ là yếu tố ảnh hưởng đến thành công hay thất bại của doanh nghiệp. Số lượng khách hàng càng nhiều thì quy mơ thị trường càng lớn. Chính vì vậy doanh nghiệp phaỉ liên tục nghiên cứu khách hàng để đưa ra các giải pháp marketing kịp thời thỏa mãn nhu cầu của họ, nên nhớ tất cả những quyết định phát triển thị trường đều nhằm vào khách hàng, làm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng.
- Đối thủ cạnh tranh: Có rất nhiều doanh nghiệp kinh doanh cùng ngành nghề cạnh tranh nhau liên tục để dành thị phần. Các đối thủ thường lệ thuộc lẫn nhau, họ sẵn sàng có sự tấn cơng khi bị thách thức bởi doanh nghiệp khác. Vì thế nên cơng ty phải ln tìm hiểu kỹ đối phương để có những chiến lược thích hợp.
- Nhà cung ứng: Là các cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp cung cấp các yếu tố đầu vào để việc sản xuất diễn ra liên tục. Nhà cung ứng đóng 1 vị trí rất lớn trong việc đảm bảo chất lượng sản phẩm của doanh nghiệp, góp phần giúp doanh nghiệp phát triển thị trường
Mơi trường nội bộ doanh nghiệp:
- Giá cả: Một mức giá hợp lý sẽ thu hút được một lượng lớn khách hàng, đảm bảo được lợi nhuận và là bước tiến để phát triển thị trường.
- Chất lượng sản phẩm: Một sản phẩm có chất lương tốt sẽ nhanh chóng có được nhiều lượng khách hàng trung thành tin tưởng sử dụng. đây là yếu tố quan trọng bậc nhất để lôi kéo khách hàng, đánh bại đối thủ cạnh tranh.
- Nguồn nhân lực: Là yếu tố quan trọng nhất quyết định mọi hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Một doanh nghiệp có nguồn nhân lực mạnh, tài giỏi thì sẽ góp phần đưa ra các chiến lược đúng đắn để phát triển thị trường.
- Tổ chức bán hàng: Các tổ chức bán hàng sẽ thúc đẩy số lượng hàng hóa bán ra cho doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp nhanh chóng mở rộng thị trường của mình.
- Hình thức bán hàng: Một doanh nghiệp được áp dụng nhiều hình thức bán hàng, nếu họ biết cách phối hợp và áp dụng các hình thức với nhau thì sẽ tiêu thụ được nhiều hàng hóa hơn.
- Tổ chức thanh toán: Nếu áp dụng nhiều phương thức thanh toán như thanh toán tiền mặt, thanh toán chậm,…. Tạo điểu kiện cho khách hàng thì sẽ đáp ứng được nhiều yêu cầu của khách hàng.
- Quảng cáo giới thiệu sản phẩm: Việc quảng cáo sẽ khiến hình ảnh sản phẩm, cơng ty tới gần khách hàng hơn, số lượng người biết đến nhiều sẽ gia tăng uy tín của mình. Đó cũng chính là phương thức kết nối khách hàng và doanh nghiệp đến gần nhau hơn. Thực tế cho thấy doanh nghiệp nào đầu tư vào quảng cáo cũng đem lại thành công
CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VỀ GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG HÀNG MAY MẶC CỦA CHI NHÁNH CÔNG TY CỔ PHẦN THỜI TRANG SƠN KIM TẠI TP HÀ NỘI
2.1. Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh và các yếu tố nội bộ của Chi nhánh công ty CP thời trang Sơn Kim tại TP Hà Nội liên quan đến giải pháp Marketing nhằm phát triển thị trường hàng may mặc
2.1.1. Sự hình thành và phát triển của Chi nhánh công ty CP thời trang Sơn Kim tại TP Hà Nội
Tên công ty: Chi nhánh công ty Cổ phần thời trang Sơn Kim tại thành phố Hà nội Tên đơn vị chủ quản: Công Ty Cổ Phần Thời Trang Sơn Kim (24/2 Trương
Định, phường 06, quận 03, TP HCM)
Trụ sở chính của cơng ty: 89 Thái Hà, Phường Trung Liệt, Quận Đống Đa, TP Hà Nội, Việt Nam
Hotline: 04.3563.6268
Mã số thuế: 0302421332-075 (27/11/2013)
Cơ quan thuế đang quản lý: Chi cục Thuế Quận Đống Đa Ngày hoạt động: 25/11/2013
Ngày cấp giấy chứng nhận: 27/11/2013 ĐDPL: Bùi Công Kỳ
Lĩnh vực kinh doanh: Bán lẻ hàng may mặc, giày dép, hàng da và giả da trong các cửa hàng chuyên doanh.
Chi nhánh công ty cổ phần thời trang Sơn Kim tại TP HÀ NỘI thuộc Công ty cổ phần thời trang Sơn Kim. Hơn 5 năm hoạt động trên địa bàn Hà Nội, công ty đã trở thành thương hiệu hàng đầu chuyên cung cấp các mặt hàng như: nội y, đồ lót, đồ mặc nhà, thời trang sport,…với hơn 24 cơ sở trên các tuyến phố: Hàng Bông, Đội Cấn, Chùa Bộc, Trần Đăng Ninh,… và các trung tâm thương mại lớn như Lotte, Vincom, The Garden, Royal City…
Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp cùng với sản phẩm chất lượng, ln đón đầu xu hướng thời trang là điểm cộng cho cơng ty so với các đối thủ. Để phục vụ khách hàng tốt nhất, công ty luôn nghiên cứu thị trường, khảo sát khách hàng để không ngừng cải tiến sản phẩm, xứng đáng là thương hiệu tin cậy của mọi khách hàng.
2.1.2. Cơ cấu tổ chức quản lý của công ty
(Nguồn: Phịng hành chính nhân sự)
Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức của Chi nhánh Công ty CP thời trang Sơn Kim tại TP Hà Nội
Cơ cấu khối văn phòng: Khối văn phòng của công ty làm việc tại 89 Thái Hà, Phường Trung Liệt, Quận Đống Đa, TP Hà Nội, Việt Nam. Và có kho ở địa chỉ số 12, ngõ 9, Thái Hà, Phường Trung Liệt, Quận Đống Đa, TP Hà Nội, Việt Nam
Về khối các cửa hàng: hệ thống cửa hàng bao gồm cửa hàng trường, các nhân viên bán hàng, bảo vệ làm việc tại các cơ sở trên địa bàn Hà Nội.
Nhìn vào sơ đồ ta có thể thấy cơ cấu tổ chức của cơng ty được thiết kế theo kiểu chức năng, có hình thức là cơng ty cổ phần. Cơ cấu tổ chức này có ưu nhược điểm như sau:
- Ưu điểm: chia rõ chức năng theo từng chuyên môn, lĩnh vực và hình thành nên các nhà lãnh đạo như trưởng bộ phận, trưởng phịng được chun mơn hóa, có cơ hội trau dồi tay nghề đúng chuyên môn, tạo sự thuận lợi hơn trong q trình quản lý.
Giám đốc Phịng hành chính- nhân sự Phòng kinh doanh- marketing
Nhân viên kinh doanh
Nhân viên marketing Phòng kế
tốn Phịng kỹ thuật Phịng kho vận Phó giám đốc
Nhân viên cửa hàng Bảo vệ
- Nhược điểm: dễ gây ra sự không đồng nhất về các đề xuất, mục tiêu giữa các phịng ban
Người đứng đầu: Giám đốc Bùi Cơng Kỳ có nhiệm vụ điểu hành mọi hoạt động của cơng ty, là người trực tiếp ra quyết định cho các hoạt động
Anh Nguyễn Hồng Anh là phó giám đốc, kiêm kế toán trưởng và là trưởng bộ phận kinh doanh của công ty. Anh là người tham mưu cho giám đốc và điều hành công việc tổ chức kinh doanh, quản lý tài chính tại cơng ty, giải quyết các vấn đề khi giám đốc vắng mặt.
Phịng kinh doanh- marketing:
• Phịng kinh doanh- marketing: hiện nay phịng có 5 người, để đưa ra các chiến lược tốt nhất cho hoạt động của công ty để đảm bảo thực hiện thành công các kế hoạch ngắn hạn cũng như dài hạn của cơng ty thì mọi người luôn cố gắng phối hợp với nhau. Họ chủ yếu thực hiện các nhiệm vụ như sau:
- Liên kết với nhau để giải quyết các yêu cầu,thắc mắc từ phía khách hàng. Đảm bảo cho khách hàng hài lịng với các dịch vụ ở công ty
- Chào bán hàng cho các đại lý tại thị trường được phân công phụ trách quản lý. Hướng dẫn, chăm sóc, quản lý cũng như giải quyết các khiếu nại về bên đại lý được phân cơng phụ trách
- Phân tích hiệu quả hoạt động và đánh giá các kế hoach kinh doanh, chịu trách nhiệm về các cơng tác marketing
- Tìm hiểu nhu cầu khách hàng, thực hiện việc duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng hiện tại cũng như trong tương lai
- Xây dựng kế hoạch và phát triển các chương trình truyền thơng
- Thiết kế poster, in ấn, và thiết kế video quảng c cho các hoạt động truyền thơng của cơng ty
- Báo cáo lên giám đốc và trưởng bộ phận kinh doanh các biện pháp, giải pháp nhằm cải tiến và nâng cao hiệu quả công tác phát triển thị trường, công tác bán hàng và phục vụ khách hàng
- Triển khai các hoạt động điều tra, khảo sát, phân tích marketing để tạo dựng nên các mục tiêu dài hạn. Và từ đó họ triển khai lên ban lãnh đạo, các phịng ban về tình hình thị trường hay nhu cầu khách hàng đang biến đổi theo chiều hướng nào
2.1.3. Kết quả hoạt động kinh doanh 3 năm gần đây
Bảng 2.1. Kết quả kinh doanh của Chi nhánh Công ty CP thời trang Sơn Kim tại TP Hà Nội
Đơn vị: tỷ đồng Thời gian 2016 2017 2018 So sánh 2017/2016 2018/2017 Chênh lệch % Tăng trưởng Chênh lệch % Tăng trưởng Doanh thu 35,576 39,698 41,105 4,122 11,58 1,407 3,54 Chi phí 32.315 36,328 37,147 4,013 12,41 0,819 2,25 Lợi nhuận 3,261 3,37 3,958 0,109 3,34 0,588 17,44 (Nguồn: phịng kế tốn)
Nhìn vào kết quả hoạt động kinh doanh của cơng ty trong vịng 3 năm 2016, 2017, 2018 thì ta thấy doanh thu tăng qua từng năm, cho thấy được tầm nhìn của ban quản trị. Doanh thu của công ty tăng dần, từ năm 2016 đến năm 2018 doanh thu tăng liên tục từ 35,576 tỷ đến 41,105 tỷ, mức độ tăng trưởng của doanh thu năm 2017 so với 2016 tăng 11,58%, và tiếp tục năm 2018 cũng tăng trưởng 3,54% so với năm 2017. Cùng với đó chi phí cũng tăng từ 32,315 tỷ lên 37,147 tỷ đồng do mở rộng quy mơ sản xuất, chi phí về phân phối, marketing, nhân lực tăng lên. Dù chi phí tăng nhưng do doanh thu tăng nhanh nên lợi nhuận cũng theo đó mà tăng, chứng minh được những thị trường công ty đang khai thác có nhiều tiềm năng và cần phát triển hơn nữa.
2.1.4. Tình hình các yếu tố nội bộ của công ty liên quan đến giải pháp Marketing nhằm phát triển thị trường hàng may mặc của Chi nhánh công ty CP thời trang Sơn Kim tại TP Hà Nội
a. Cơ cấu lao động
Một doanh nghiệp thành công hay không là phụ thuộc rất lớn vào cơ cấu lao. Một đội ngũ nhân lực có nhiều kinh nghiệm, họ sẽ cố gắng hoàn thành tốt nhất các mục tiêu của công ty. Thực tế cho thấy, đội ngũ nhân lực có chun mơn tốt sẽ hỗ trợ các nguồn lực khác phát triển.
Hiện nay, chi nhánh công ty CP thời trang Sơn Kim tại TP Hà Nội có hơn 138 nhân sự và đã đào tạo được một đội ngũ nhân viên bán hàng có kỹ năng bán hàng tốt và ý thức tổ chức kỷ luật cao. Đội ngũ nhân viên khối văn phịng có trình độ đại học trở lên, họ ln linh hoạt và có chun mơn. Tuy nhiên đội ngũ nhân viên trẻ ngoài ưu điểm là dễ tiếp thu và nắm bắt nhu cầu thị trường thì nhược điểm là ít kinh nghiệm thực tế hơn, vì vậy công ty cần phải chú trọng vào công tác đào tạo lực lượng lao động trẻ để đạt được hiệu quả tốt nhất.
b. Cơ sở vật chất kỹ thuật
Có thể nói cơ sở vật chất kỹ thuật hiện đại sẽ thúc đẩy sự phát triển thị trường của doanh nghiệp. Sơn Kim luôn chú trọng và đầu tư vào việc nâng cấp phần mềm bán hàng, quản lý hàng hóa một cách chuyên nghiệp nhất để tránh các trường hợp phần mềm bị quá tải, chậm, gây mất ổn định và ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng