1.3.1 .Các nhân tố thuộc môi trường vĩ mô
2.1. Tổng quan tình hình và ảnh hưởng của các nhân tố môi trường đến hoạt động
2.1.1. Tổng quan tình hình hoạt động kinh doanh của công ty TNHHThương mại và
2.1. Tổng quan tình hình và ảnh hưởng của các nhân tố môi trường đến hoạtđộng marketing nhằm phát triển thị trường khách du lịch nội địa của công ty động marketing nhằm phát triển thị trường khách du lịch nội địa của công ty TNHH Thương mại và Du lịch DH
2.1.1. Tổng quan tình hình hoạt động kinh doanh của cơng ty TNHH Thương mạivà Du lịch DH và Du lịch DH
2.1.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của cơng ty TNHH Thương mại và Du lịch DH
Công ty TNHH Thương mại và Du lịch DH bắt đầu họat động từ ngày 15/01/2009 được thành lập bởi giám đốc là ông Phùng Quang Dũng. Cùng với sự phát triển của xã hội, đời sống người dân Việt được nâng cao, nhận thấy du lịch là một nhu cầu cấp thiết của toàn xã hội và du lịch là ngành có tiềm năng nên những người lãnh đạo trong trung tâm đã quyết tâm thành lập Công ty TNHH Thương mại và Du lịch DH chuyên tổ chức các chương trình du lịch trong và ngồi nước, có tính chất đa dạng hóa với nhiều hoạt động chất lượng cao.
Trải qua 6 năm hoạt động trên thị trường, công ty đã tạo được những dấu ấn của riêng mình, được khách hàng tin tưởng và tín nhiệm. Hiện nay cơng ty TNHH Thương mại và Du lịch DH là một trong những đơn vị họat động uy tín về hoạt động kinh doanh lữ hành Nội địa và Quốc tế. Công ty không ngừng phát triển và lớn mạnh, từng bước khẳng định vị thế của mình trong ngành du lịch Việt Nam.
2.1.1.2. Lĩnh vực hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Thương mại và Du lịch DH
Chức năng của công ty chuyên kinh doanh phát triển du lịch trọn gói,khai thác khách du lịch... Ngồi ra, cơng ty cịn kinh doanh các dịch vụ thương mại thế mạnh khác như: tổ chức hội thảo, hội nghị; dịch vụ cấp Visa, hộ chiếu; dịch vụ đặt phòng; dịch vụ vé máy bay, vé tàu; dịch vụ thuê xe du lịch và dịch vụ vận tải….
2.1.1.3. Bộ máy tổ chức và quản lý của công ty TNHH Thương mại và Du lịch DH
Hiện tại, công ty có hơn 30 nhân viên, ngồi ra cịn có hơn 10 cộng tác viên làm thời vụ với nhân viên công ty. Lao động được bố trí theo mơ hình cơ cấu tổ chức sau:
Hình 2.1: Sơ đồ bộ máy tổ chức quản lý của Công ty TNHH Thương mại và Du lịch DH
Chức năng của từng chức vụ
Bộ máy tổ chức của công ty được xây dựng khá gọn nhẹ, mỗi bộ phận, phịng ban có các chức năng và nhiệm vụ riêng biệt, độc lập với nhau.
Tổng Giám đốc: là người nắm quyền cao nhất và điều hành mọi hoạt động kinh
doanh của công ty. Đồng thời phối hợp cùng phó giám đốc chỉ đạo các phịng ban thực hiện tốt chính sách, chiến lược kinh doanh của cơng ty, quyết định cơ cấu tổ chức, quy chế quản lý nội bộ của công ty, bổ nhiệm và bãi nhiệm các chức vụ của các thành viên trong công ty, giám sát chỉ đạo hoạt động của phó Tổng Giám đốc và những người quản lý khác.
Phó Tổng Giám đốc: giúp giám đốc đơn đốc các bộ phận phịng ban thực hiện có
hiệu quả các nhiệm vụ được giao của công ty, thay mặt giám đốc điều hành công việc của công ty khi giám đốc đi vắng, ký kết các văn bản được giám đốc ủy quyền. Hỗ trợ, giúp việc, tham mưu cho Giám đốc để điều hành các cơng việc của cơng ty; đóng góp các ý kiến, ý tưởng và triển khai thực hiện các ý tưởng ấy.
Trưởng phòng kinh doanh: tổ chức và tiến hành các hoạt động nghiên cứu thị trường, tìm kiếm đối tác để phát triển, từng bước mở rộng thị trường khách, tiến hành các hoạt động tuyên truyền, quảng cáo, thu hút nguồn khách du lịch đến với cơng ty.Phối hợp với phịng điều hành tiến hành xây dựng các chương trình du lịch để phù
Tổng Giám đốc Trưởng phòng kinh doanh Trưởng phòng khai thác Dịch vụ Du lịch Trưởng phịng điều hành Trưởng phịng hành chính Kế tốn trưởng Trưởng bộ phận outbound Trưởng bộ phận inbound Trưởng bộ phận nội địa Phó Giám đốc
hợp với yêu cầu của khách hàng, chủ động trong việc đưa ra những ý tưởng mới về sản phẩm cho cơng ty.Duy trì mối quan hệ giữa cơng ty với các nguồn khách.
Trưởng phòng khai thác dịch vụ du lịch: chịu trách nhiệm về việc cung cấp các
dịch vụ du lịch đi kèm như vé máy bay, visa- hộ chiếu, đặt phòng khách sạn, tư vấn du học, du thuyền, cho thuê xe du lịch,...và xây dựng các chiến lược phát triển tập khách hàng tại bộ phận, đồng thời chịu trách nhiệm với Ban giám đốc kết quả hoạt động tại bộ phận.
Trưởng phòng điều hành:Được coi là bộ phận quan trọng nhất của công ty. Là
đầu mối liên kết giữa công ty lữ hành và các doanh nghiệp dịch vụ, đảm bảo cho chuyến du lịch được diễn ra; điều hành các chương trình, cung cấp các dịch vụ du lịch trên cơ sở các kế hoạch, thơng báo về khách do phịng Kinh doanh gửi tới.
Phòng điều hành bao gồm 3 mảng:Mảng du lịch nội địa và du lịch Outbound, du lịch Inbound.
Trưởng bộ phận outbound, trưởng bộ phận inbound, trưởng bộ phận nội địa : chịu
trách nhiệm về từng thị trường khách du lịch của bộ phận, nghiên cứu và phát triển tập khách hàng này, đề ra những kế hoạch để triển khai và duy trì tập khách, đồng thời chịu trách nhiệm với Trưởng phòng điều hành về kết quả hoạt động tại bộ phận.
Trưởng phịng hành chính - nhân sự: Có nhiệm vụ triển khai các cơng việc liên
quan đến xây dựng đội ngũ lao động của công ty; thực hiện các quy chế, nội quy, khen thưởng, kỉ luật, chế độ tiền lương, thay đổi đội ngũ đào tạo.
Kế toán trưởng: chịu trách nhiệm về việc thanh toán các dịch vụ với khách mua
tour của công ty, quản lý việc thanh toán các dịch vụ ăn uống, lưu trú, vận chuyển mà công ty đặt giúp du khách tại nhà hàng, khách sạn, công ty thuê xe du lịch,...đồng thời theo dõi việc hạch tốn chi phí, doanh thu, lợi nhuận của công ty, chi trả tiền lương, tiền thưởng cho nhân viên tồn cơng ty và chịu trách nhiệm với Ban giám đốc về kết quả hoạt động tại bộ phận.
Ngồi ra cơng ty cịn có đội ngũ hướng dẫn viên cộng tác, thành viên trong nhóm này chủ yếu là các hướng dẫn viên có tiếng Anh, Hàn Quốc, Trung Quốc, Thái Lan,... Ngồi ra, cịn có các cộng tác viên tiếng Pháp, Nhật,...vào các mùa du lịch chính trong năm.
2.2.1.4. Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Thương mại và Du lịch DH
Tình hình vốn kinh doanh của cơng ty TNHH Thương mại và Du lịch DH( xem phụ lục 02)
Nhận xét: Trong giai đoạn 2014 – 2015, vốn của công ty có sự biến động nhẹ.
Trong đó, vốn lưu động chiếm tỷ trọng cao nhất 69,56% trong năm 2014 và 69,88% trong năm 2015. Vốn cố định trong cả năm 2015 cao hơn so với năm 2014 là 122 triệu đồng, tương ứng tăng 16,62%.
Kết quả hoạt động kinh doanh của cơng ty TNHH Thương mại và Du lịch DH
Nhìn chung qua hai năm 2014 – 2015 cơng ty vẫn duy trì kết quả kinh doanh tương đối khá mặc dù phải chịu ảnh hưởng của sự biến động của nền kinh tế trong nước và khu vực( xem phụ lục 02).
Nhận xét: Tình hình hoạt động kinh doanh của cơng ty tương đối có hiệu quả:
Doanh thu năm 2015 so với năm 2014 tăng 126 triệu đồng tương ứng với tăng 2,4%. Do biến động của nền kinh tế, vì vậy tổng chi phí năm 2015 tăng 58 triệu đồng tương ứng với tăng 3,1%.Tổng lợi nhuận của năm 2015 tăng so với 2014 là 27,7 triệu đồng tương ứng tăng 1,6%. Từ đó cho thấy hoạt động kinh doanh của cơng ty tương đối tốt trên tất cả các lĩnh vực kinh doanh.
2.1.2. Những nhân tố môi trường ảnh hưởng đến hoạt động nghiên cứu thị trường nhằm phát triển thị trường khách du lịch nội địa của công ty TNHH Thương mại và Du lịch DH
2.1.2.1. Môi trường vĩ mô - Môi trường dân số:
Dân số là yếu tố vĩ mô quan trọng giúp tạo nên thị trường. Quy mô và tốc độ tăng dân số ảnh hưởng đển quy mô của nhu cầu. Việt Nam có quy mơ dân số khá lớn, theo số liệu của cục thống kê, dân số của Việt Nam năm 2014 là 90,7 triệu người, năm 2015 chạm ngưỡng 91,3 triệu người. Do đó ta có thể thấy thị trường tiêu thụ dịch vụ du lịch là khá lớn. Thêm vào đó, nhu cầu về du lịch của người dân cũng ngày càng tăng cao, đây chính là cơ hội để cơng ty có thể phát triển, mở rộng quy mơ thị trường để đáp ứng nhu cầu gia tăng của người dân.
Theo cơ cấu dân số, năm 2014, dân số khu vực thành thị chiếm 39,3%, trong khi đó, dân số khu vực nơng thơn chiếm 60,7%. Qua đó, có thể thấy dân số ở khu vực nơng thơn chiếm tỷ trọng rất lớn. Vì vậy, cơng ty cần đặc biệt quan tâm đến thị trường nơi này bằng cách mở rộng kênh phân phối, nghiên cứu các gói sản phẩm dịch vụ có giả cả vừa phải phù hợp với thu nhập của người dân ở khu vực này. Vấn đề đơ thị hóa cũng là một vấn đề mà cơng ty cần quan tâm, tốc độ đơ thị hóa tăng cao, kéo theo sự phát triển của các ngành nghề kinh doanh trong đó có kinh doanh du lịch, đây là cơ hội giúp cho công ty phát triển.
- Môi trường kinh tế:
Các doanh nghiệp khách sạn , du lịch đang kinh doanh trong những thị trường nhất định đặc biệt lưu ý tới các chỉ số kinh tế trong đó quan trọng nhất là các nhân tố ảnh hưởng tới sức mua của người tiêu dùng. Sức mua hiện có phụ thuộc rất nhiều vào thu nhập hiện có, chỉ số giá tiêu dùng, chỉ số lạm phát của nền kinh tế, tổng sản phẩm trong nước...
Trong hai năm 2014 và năm 2015 cho thấy việc tăng trưởng của toàn ngành kinh tế là không cao do những năm vừa qua do ảnh hưởng chung của xu hướng kinh tế thế giới, nền kinh tế Việt Nam cũng bị ảnh hưởng và có phần giảm sút. Hoạt động của cơng ty TNHH Thương mại và Du lịch DH cũng khơng nằm ngồi vịng quay đó, do đó ngân sách dành cho đầu tư phát triển thị trường cũng bị cắt giảm khá nhiều và cơng tác phát triển thị trường chưa thực sự có hiệu quả.
- Môi trường tự nhiên:
Kinh doanh dịch vụ du lịch là ngành liên quan mật thiết đến các yếu tố tài nguyên du lịch, bao gồm tài nguyên du lịch tự nhiên và tài nguyên du lịch nhân văn, thị trường của cơng ty có phát triển được hay khơng phụ thuộc rất nhiều đến các yếu tố này. Việt Nam được biết đến với “rừng vàng, biển bạc”, có rất nhiều điểm du lịch nổi tiếng thu hút khách du lịch như: Hạ Long, Nha Trang, Đà Nẵng… Chính vì vậy, cơng ty cần khai thác các điều kiện tự nhiên thuận lợi để phát triển các tour du lịch của mình.
- Mơi trường công nghệ:
Trong môi trường công nghệ thông tin phát triển nhanh chóng như hiện nay, các hệ thống các thiết bị viễn thông, hệ thống thông tin, ứng dụng các phần mềm quản lý, điều hành, tác nghiệp và kế toán cơ bản của cơng ty đã hồn chỉnh. Bên cạnh đó, cơng tác quảng bá tiếp thị cũng được tiến hành một cách bài bản qua nhiều kênh, nhiều phương tiện. Việc tiến hành thu thập thông tin cũng rất thuận lợi, giúp công ty tiết kiệm được nhiều thời gian cũng như kinh phí, nguồn nhân lực hơn khi điều tra bằng các phương pháp truyền thống, đồng thời việc khảo sát và nghiên cứu cũng chính xác hơn giúp nhà quản trị đưa ra những quyết định chính xác và nhanh chóng.
- Mơi trường chính trị - pháp luật:
Gồm các yếu tố chính trị, hệ thống pháp luật, xu hướng chính trị, các nhân tố này ngày càng ảnh hưởng lớn đến hoạt động của cơng ty. Nhà nước và những nhóm gây sức ép có ảnh hưởng và hạn chế đến các tổ chức và cá nhân khác trong xã hội. Những luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng về bí mật và tín ngưỡng của người dân sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động nghiên cứu thị trường. Các quyết định nghiên cứu marketing chịu tác động mạnh mẽ của những nghiên cứu. Chính sách pháp luật sẽ tạo điều kiện cho hoạt động nghiên cứu thị trường của công ty TNHH Thương mại và Du lịch DH diễn ra một cách liên tục, không đứt qng hoặc tạm ngừng do xung đột văn hóa, tín ngưỡng, dân tộc…
- Mơi trường văn hóa – xã hội:
Việt Nam được khách du lịch biết đến là một đất nước có nền văn hóa dân tộc đa dạng và phong phú, chất chứa nhiều điều thú vị thu hút khách du lịch nội địa. Các
phong tục tập quán sinh hoạt đặc biệt của các dân tộc, các lễ hội truyền thống thực sự là những món ăn tinh thần khơng thể thiếu cho các khách du lịch nội địa. Việt Nam cịn được biết đến là đất nước có nhiều làng nghề nổi tiếng, hấp dẫn với mọi du khách trong và ngồi nước. Đây chính là cơ hội rất lớn mở ra cho công ty, thu hút được rất nhiều các tập khách hàng khác nhau.
2.2.2.2. Môi trường vi mơ - Khả năng tài chính:
Vốn của cơng ty được sử dụng một cách hợp lý tạo điều kiện cho các bộ phận phịng ban có thể hồn thành cơng việc một cách tốt nhất. Cơng ty khẳng định “khách hàng là người trả lương cho chúng ta”, vì thế để tìm được khách hàng tức là hoạt động marketing phải có hiệu quả. Chính vì thế, vốn cho hoạt động marketing được đầu tư khá lớn, nhằm giúp thực hiện có hiệu quả hoạt động này.
- Cơ sở vật chất kỹ thuật và công nghệ:
Cơ sở vật chất kỹ thuật và công nghệ của công ty hiện tại được đánh giá khá hiện đại và tiện nghi, nhìn chung đáp ứng được hoạt động của công ty. Các thiết bị phục vụ cho việc liên lạc giữa các phòng ban và với khách hàng rất đầy đủ bao gồm: điện thoại, máy fax… Các thiết bị phục vụ cho việc đưa đón khách du lịch, chạy tour bao gồm các xe ô tô chất lượng cao …
- Nguồn nhân lực
Mặc dù số lượng nhân lực khơng nhiều, chỉ có 30 thành viên cơ hữu, 10 cộng tác viên( năm 2014), nhưng việc thực hiện công việc của các nhân viên trong công ty tương đối tốt. Tất cả các lao động trong công ty đã được qua đào tạo trong ngành du lịch, các lao động trong cơng ty có ưu thế rất lớn về ngoại ngữ, phần lớn là trình độ bằng B và bằng C và đặc biệt các lao động trong công ty đều là lao động trẻ. Đây chính là một ưu thế về nguồn nhân lực trong cơng ty vì nguồn nhân lực trẻ, năng động, sáng tạo, nhiệt huyết. Tuy nhiên, cũng là một tồn tại không nhỏ khi nguồn lao động thiếu kinh nghiệm. Điều này ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động marketing của cơng ty vì sự tương tác giữa nhân viên và khách hàng còn quá hạn chế, nhân viên khơng nắm bắt được nhu cầu của khách hàng.
- Trình độ tổ chức và quản lý:
Tất cả các trưởng phòng và trưởng các bộ phận đều là những người có kinh nghiệm nhiều năm trong lĩnh vực du lịch, thâm niên cơng tác quản lý tốt. Bên cạnh đó, đứng đầu cơng ty là ơng Phùng Quang Dũng tuy cịn khá trẻ nhưng có khá nhiều kinh nghiệm và ln đưa ra các định hướng đúng đắn giúp công ty ngày càng phát triển lớn mạnh.
Bộ phận sale – marketing của phịng du lịch nội địa có 2 người, đều có trình độ đại học và cao đẳng, có thể nói chất lượng của đội ngũ nhân viên này khá tốt. Hơn nữa, bộ phận sale– marketing không bị tách rời với phịng kinh doanh, vì thế các hoạt động marketing thực hiện có hiệu quả hơn.