1.3.1 .Các nhân tố thuộc môi trường vĩ mô
2.2. Kết quả nghiên cứu hoạt động marketing nhằm phát triển thị trường khách du lịch
2.2.1. Kết quả nghiên cứu dữ liệu sơ cấp
Qua việc khảo sát khách hàng cho thấy tập khách hàng mà cơng ty tiếp đón nhiều nhất nằm trong độ tuổi từ 18 đến 35 tuổi( 40%), chiếm phần lớn là những người có thu nhập từ 3 triệu đến 5 triệu(50%) và từ 1 triệu đến 3 triệu chiếm 35%. Khách hàng sử dụng dịch vụ của cơng ty đa số là khách đồn chiếm đến 70%, khách lẻ chỉ chiếm 30%. Thị trường khách hiện tại của công ty là khách nội địa, đối tượng khách mà công ty hướng đến khai thác là những đối tượng khách đi theo đoàn như học sinh, sinh viên và những người trong cơ quan đoàn thể, các tổ chức xã hội. Mức chi tiêu của những đối tượng học sinh, sinh viên thấp nhưng bù lại họ thường đi theo đồn với số lượng lớn nên cũng góp phần quan trọng trong tăng lợi nhuận cho công ty.
Cơng ty cần đẩy mạnh xây dựng các chương trình du lịch ngắn ngày, tham quan tìm hiểu di tích lịch sử văn hóa, các danh lam thắng cảnh. Cịn đặc điểm của các đối tượng khách cơ quan đoàn thể là thường đi theo đoàn với số lượng lớn, cả cơ quan, một vài bộ phận trong cơ quan hoặc là một phịng ban. Mặc dù phải làm việc theo giờ hành chính nhưng họ có thời gian nghỉ cuối tuần khá nhiều, được hưởng chế độ nghỉ phép, bảo hiểm xã hội, phụ cấp… nên họ tận dụng quãng thời gian rỗi đó để đi du lịch và kinh phí thì được cơ quan hỗ trợ. Tour du lịch trọn gói với chương trình du lịch hấp dẫn sẽ là sự lựa chọn của đối tượng khách này.
Theo điều tra khảo sát khách hàng nhận thấy các chương trình du lịch của cơng ty được khách hàng đánh giá là khá đa dạng (40%) cho thấy công ty đã xây dựng nên một hệ thống sản phẩm tương đối đa dạng và chính sách sản phẩm linh hoạt. Các dịch vụ bao quanh được đánh giá kém đa dạng (37,5%), chất lượng phục vụ của nhân viên được đánh giá là khá nhiệt tình. Cơng ty cần chú trọng hơn nữa về mặt chất lượng cũng như số lượng của dịch vụ bao quanh hơn nữa nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng, tạo ấn tượng tốt về hình ảnh cơng ty trong tâm trí khách hàng.
Tuy nhiên các chương trình quảng cáo của cơng ty chưa thực hiệu quả và hấp dẫn khách du lịch (40% khách hàng có đánh giá quảng cáo kém hấp dẫn) vậy nên công ty cần thay đổi các chương trình quảng cáo sao cho phong phú, đa dạng có sức hấp dẫn với khách du lịch, tạo tiền đề để khách du lịch tiêu dùng dịch vụ của công ty. Công ty cần nắm bắt được những đặc điểm này để đưa ra các mức giá, các chương trình du lịch, các chương trình quảng cáo sao cho phù hợp hơn.
Kết quả phỏng vấn nhà quản trị
Qua việc phỏng vấn Ông Phùng Quang Dũng và Bà Nguyễn Thị Thanh Hòa, nhận thấy rằng thị trường khách du lịch nội địa của công ty chưa thực sự phát triển. Công ty vẫn đang tập trung khai thác thị trường Hà Nội nhiều tiềm năng nhất, và tiếp tục khai thác thị trường ở các tỉnh lân cận, tuy nhiên con số còn khá nhỏ. Công ty ưu
tiên sử dụng kênh phân phối trực tiếp vì tiết kiệm được khá nhiều chi phí tuy nhiên có một bất lợi đó là việc tiếp cận nguồn khách của cơng ty bị hạn chế. Để chính sách xúc tiến đem lại hiệu quả nhất, công ty quyết định sử dụng phương án giảm giá và các chương trình khuyến mại, mặc dù lợi nhuận thu về sẽ bị giảm xuống nhưng cơng ty sẽ có nhiều khách hàng hơn, hình ảnh của cơng ty được biết đến nhiều hơn mà khơng cần mất nhiều chi phí quảng cáo.
Trong những năm tới, công ty định hướng phát triển thị trường du lịch tại Hà Nội bên cạnh đó mở rộng thị trường miền trung và các tỉnh thành trên cả nước.