1 .Khái luận về marketing thu hút khách du lịch trong kinh doanh khách sạn
2.3 Đánh giá chung về thực trạng marketing thu hút khách du lịch của khách sạn
Classic Street, Hà Nội
2.3.1 Những thành công và nguyên nhân
Những thành công
Phân đoạn thị trường: lựa chọn được đúng tập khách hàng mà khách sạn có
thể đáp ứng được các nhu cầu của tập khách hàng đó.
Chính sách sản phẩm: khách sạn xây dựng một chính sách sản phẩm phong
phú, đa dạng, tạo cho KH có nhiều sự lựa chọn và cung cấp nhiều mức dịch vụ cho các đối tượng khách khác nhau.
Chính sách giá: Chính sách giá đa dạng, việc định giá của KS dựa trên tình
hình thị trường nên mức giá khách sạn đưa ra phù hợp với tình hình hiện tại.
Chính sách phân phối: hình thức phân phối trực tiếp cho KH là đạt hiệu quả tốt, nhanh chóng, thủ tục gọn gang tạo sự thuận tiện cho khách khi đặt phịng.
Chính sách con người: có đội ngũ nhân viên năng động, trẻ trung, có sự đầu tư
để đào tạo nhân viên, giúp nâng cao trình độ chun mơn của từng nhân viên, từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng.
Nguyên nhân
Nguồn kinh phí của khách sạn dù khơng nhiều những khách sạn đã chú trọng đầu tư cho hoạt động marketing của mình. Biết tận dụng triệt để các nguồn lực bên trong và bên ngồi khách sạn và có sự chi tiêu hợp lí cho các hoạt động.
Để đạt được những thành cơng đó, tồn bộ nhân viên trong khách sạn đã nỗ lực không ngừng, luôn cố gắng nắm bắt tình hình thực tế nhất để đưa ra được các chính sách marketing phù hợp nhất tạo được hiệu quả nhất định.
2.3.2 Những hạn chế và nguyên nhân
Hạn chế
Chính sách phân phối: hình thức bán hàng thơng qua các cá nhân và các tổ
chức trung gian được khách sạn áp dụng chưa đạt được hiệu quả cao vì quan hệ với các cơng ty lữ hành cịn kém. Hình thức phân phối chủ yếu của khách sạn là hình thức trực tiếp.
Chính sách xúc tiến: Chính sách xúc tiến của khách sạn hiện tại chưa đạt hiệu
quả cao, chưa thu hút được nhiều khách hàng
Chính sách sản phẩm:. Chất lượng sản phẩm cịn hạn chế, chưa thỏa mãn được
nhu cầu ngày càng cao của KH.
Chính sách giá: KS đi theo hướng định giá thấp cho sản phẩm của mình, điều
vì họ cho răng giá cả tỉ lệ thuận với chất lượng. Điều này đã làm cho khách sạn mất một lượng khách nhất định.
Nguyên nhân Nguyên nhân khách quan
Tình hình nền kinh tế Việt Nam khơng ổn định dẫn đến lạm phát cao, chi phí đầu vào tăng mạnh khiến giá bán các sản phẩm dịch vụ tăng. Khiến khách hàng đắn đo suy nghĩ trước khi sử dụng dịch vụ của khách sạn.
Các chính sách xúc tiến quảng bá cho du lịch Việt Nam của nhà nước còn hạn chế nên du khách đến với Việt Nam chưa nhiều, làm thì trường khách của khách sạn bị hạn hẹp.
Nguyên nhân chủ quan
Thiếu vốn đầu tư, quỹ lương hạn hẹp nên chính sách đãi ngộ và đào tạo nhân viên còn hạn chế, chưa tạo được động lực mạnh mẽ cho nhân viên làm việc.
Nguồn kinh phí dành cho cho hoạt động marketing còn hạn chế, việc đầu tư các trang thiết bị trong khách sạn và hình ảnh bên ngồi của khách sạn còn chưa được quan tâm. Vì vậy hình ảnh khách sạn đến với khách hàng chưa tạo được ấn tượng và thu hút khách hàng.
Công tác marketing của khách sạn vẫn còn bị thụ động trong cách tiếp cận với thị trường, chủ yếu là nghiên cứu sau khi khách đã tiêu dùng dịch vụ hoặc thông qua các nguồn thông tin từ các hãng gửi khách, các thơng tin có sẵn và khơng mang tính cập nhật. Chưa biết khai thác triệt để và nắm bắt kịp thời tính năng và hiệu quả của các trang mạng xã hội, các trang web du lịch.
CHƯƠNG 3: MỘT SÔ GIẢI PHÁP MARKETING THU HÚT KHÁCH DU LỊCH ĐẾN VỚI KHÁCH SẠN CLASSIC STREET, DOANH NGHIỆP TƯ
NHÂN MINH VIỆT, HÀ NỘI